Kanalai
Daugiakanalis
Sukurkite kelius Tiesioginio pokalbio kanalus, kad galėtumėte valdyti skirtingus savo verslo ar svetainės aspektus. Priskirkite kanalą specifiniai poreikiai, pvz., klientų aptarnavimui arba potencialių klientų pritraukimui, arba tam tikros svetainės srities, pvz., renginių ar įdarbinimo, aptarnavimui.
Pritaikymai
Pritaikykite Tiesioginio pokalbio kanalo mygtuką ir langą spalvomis bei turinio numatytuosiais parametrais, kad jie geriausiai atitiktų jūsų įmonės prekės ženklą ir komunikacijos toną.
Valdiklis
Tiesioginį pokalbį galima pridėti prie Odoo svetainės per paprastą integraciją arba prie trečiosios šalies (ne Odoo) svetainės naudojant įterpiamą svetainės valdiklį.
Lankytojų informacija
Send chat requests
Peržiūrėkite dabartinių svetainės lankytojų sąrašą ir išsiųskite suasmenintą pokalbio užklausą.
Recent page/product views
Peržiūrėkite sąrašą naujausių puslapių ir produktų, kuriuos svetainės lankytojas peržiūrėjo, kad geriau suprastumėte jų poreikius ir patirtį. Taip pat matykite, kiek kartų lankytojas apsilankė svetainėje.
Ataskaitos
Sesijų istorija
Pasiekite kiekvienos tiesioginio pokalbio išsamią istoriją, įskaitant transkriptą, dalyvius, datą, trukmę, įvertinimus ir toliau.
Sesijų statistika
Sekite konversijos pokalbio greitį, trukmę, sėkmę ir kt. Naudokite įvairius matavimus, įskaitant "Sesija neįvertinta", "Ar lankytojas anonimiškas", ir "Lankytojas yra laimingas", kad pritaikytumėte ataskaitą.
Operatoriai – analizė
Matuokite tiesioginio pokalbio agentų dalyvavimą ir pasiekimą, įskaitant pokalbių, kuriuose jie dalyvavo, laiką atsakydami ir kiekvieno pokalbio trukmę.
Klientų vertinimai
Peržiūrėkite Tiesioginių pokalbių tarnybos klientų įvertinimus, įskaitant pateiktas pastabas. Pokalbio nuorašą galima peržiūrėti vienu spustelėjimu.
Paruošti atsakymai
Paruošti atsakymai
Sukurkite pritaikytas, iš anksto sukonfigūruotus pakeitimus, kurie padėda vartotojams pakeisti skubotus įrašus į ilgesnius, apgalvotus atsakymus į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus ir komentarus.
Commands
Potencialūs klientai
Sukurkite potencialų klientą CRM programoje naudodami informaciją iš pokalbio.
Užklausos ir bilietai
Sukurkite pagalbos užklausą pagal pokalbio informaciją Pagalbos tarnybos programėlėje.
Užklausų istorija
Ieškokite esamų užklausų bilietų Pagalbos tarnybos programėlėje.
Istorija
Sugeneruokite sąrašą paskutinių puslapių, kuriuos lankytojas peržiūrėjo svetainėje (iki 15).
Pagalba
Rodykite informatyvią žinutę, kuria pateikia galimi įrašų tipai, kuriuos gali įvesti operatorius.
Išeiti
Automatiškai išeikite iš pokalbio. Ši komanda neištrina kliento iš pokalbio, nei užbaigia pokalbį automatiškai.
Chatbotai
Use cases
Sukurkite kelius pokalbių robotus, kurie įgyvendina skirtingus poreikius.
Žingsnio tipai
Rinkitės iš pateiktų žingsnių tipų, kai kuriate pokalbių roboto scenarijų:
Tekstas
Leiskite savo pokalbių robotui pasisveikinti su lankytojais arba suteikti informaciją
Klausimas
Suprogramuokite pokalbių robotą taip kad jis paklausia klausimus ir pasiūlo galimų atsakymus.
El. paštas
Skatinkite vartotojus įvesti savo el. pašto adresą ir saugokite informaciją ateičiai.
Telefonas
Skatinkite vartotojus įvesti savo telefono numerį ir saugokite informaciją ateičiai.
Persiųskite operatoriui
Perduokite pokalbį aktyviam tiesioginio pokalbio operatoriui, kad jis galėtų jį tęsti.
Nemokamas įrašymas
Leiskite klientams įvesti informaciją, kuri bus išsaugota pokalbių išrašuose.
Sukurkite potencialų klientą
Sukurkite potencialų klientą CRM programoje, kurioje yra saugoma pokalbio transkripcija.
Sukurkite bilietą/pagalbos užklausą
Sukurkite užklausą Pagalbos tarnybos programėlėje, kurioje yra saugoma pokalbio transkripcija.
Only if
Sukurkite srautą, kuris tęsis tik jei pokalbio eiga atitinka nustatytas instrukcijas.
