Каналы
Многоканальность
Чат-бот может обрабатывать обращения по нескольким каналам, облегчая вам управление различными аспектами бизнеса и сайта. Так вы можете разбивать обращения на несколько тематик: поддержка и лидогенерация, или привязать их к определенной части сайта, например, мероприятиям или подбору персонала.
Индивидуальные настройки
Настройте кнопку и окно Онлайн-чата, выбрав цвет и контент, максимально соответствующие стилю и тону вашего бренда.
Виджет
Онлайн-чат можно добавить на сайт Odoo с помощью простой интеграции, а также на сторонний сайт (не Odoo) с помощью встраиваемого виджета.
Данные о посетителях
Send chat requests
Просматривайте список текущих посетителей сайта и отправляйте им персонализированные сообщения в чат.
Recent page/product views
Быстрый доступ к списку последних страниц и товаров, которые посетитель просматривал на сайте, чтобы лучше понять его потребности и опыт. Также доступна информация о количестве посещений вашего сайта конкретным пользователем.
Отчеты
История обращений
История сообщений доступна по всем обращениям, включая все сообщения, информацию о участниках, дате, продолжительности, оценке качества предоставленной помощи и не только.
Статистика обращений
Отслеживайте уровень вовлеченности в разговор, продолжительность, успешность и другие параметры. Используйте различные метрики, такие как «Нет оценки», «Анонимный пользователь» и «Пользователь доволен».
Оценка работы операторов
Измеряйте активность и эффективность операторов Онлайн-чата, включая количество диалогов, время ответа, и продолжительность каждого разговора.
Оценки клиентов
Если клиент поставил оценку качества обслуживания и оставил комментарий, то они напрямую отобразятся в вашем диалоге. История вашего взаимодействия автоматически сохраняется.
Готовые ответы
Готовые ответы
Заранее подготовленные и продуманные ответы помогут вашей команде службы поддержки быстрее и эффективнее отвечать на самые распространенные вопросы и комментарии.
Команды
Лиды
Создавайте лида в модуле CRM Odoo в процессе общения с клиентом в Онлайн-чате.
Тикеты
Создавайте тикет в модуле Поддержка на основе информации полученной в Онлайн-чате.
История тикетов
Возможность обращения к истории решенных запросов в модуле Поддержка.
История
Просматривайте историю посещений конкретного посетителя сайта (до 15 страниц).
Справка
Для удобства оператора в чате отображается подсказка по использованию заготовленных ответов и доступных функций.
Покинуть чат
Возможность автоматически выйти из беседы. Эта команда затронет только вас и не закроет сам чат.
Чат-боты
Use cases
Можно создать несколько типов чат-ботов и использовать их для выполнения разных задач.
Виды шагов сценария
При настройке сценария для чат-бота, вы можете выбрать следующие виды шагов:
Текст
Поручите чат-боту приветствовать посетителей и предоставлять им необходимую информацию.
Вопрос
Задавайте вопросы через чат-бота и предлагайте пользователям варианты ответов.
Функционал позволяет собирать e-mail адреса пользователей для дальнейшей работы с ними.
Номер телефона
Функционал позволяет собирать номера телефонов пользователей для дальнейшей работы с ними.
Перенаправить оператору
Функционал модуля Онлайн-чат позволяет перевести диалог на другого, находящегося в сети, оператора.
Свободный ввод ответа
Позволяйте клиентам самостоятельно вводить информацию, которая будет храниться в истории чата.
Создать лида
Создавайте лида в модуле CRM Odoo, и вся история взаимодействия автоматически подтянется в карточку нового лида.
Создать тикет
При создании тикета в модуле Поддержка, вся информация из диалога в Онлайн-чате автоматически сохраняется в карточке обращения.
Only if
Отправляйте пользователя по нужной ветке, заданной заранее, в зависимости от соблюдения или несоблюдения определенных условий.
