Multicanais

Crie múltiplos canais do Chat ao Vivo para gerenciar diferentes aspectos da sua empresa ou site. Atribua um canal para cobrir uma necessidade específica, como suporte ao cliente ou geração de leads, ou uma área do site, como eventos ou recrutamento.

Personalizações

Personalize a janela e o botão do canal do Chat ao Vivo com padrões de cor e conteúdo que combinem bem com a marca e a voz da sua empresa.

Widget

O Chat ao Vivo pode ser adicionado no site do Odoo através de uma integração simples, mas também pode ser adicionado a um site de terceiros (não do Odoo) com um widget de site incorporado.

Envie solicitações de chat

Veja uma lista de visitantes atuais do site e envie uma solicitação de chat personalizada.

Visualização de produtos/páginas recentes

Veja uma lista das páginas e produtos mais recentes que um visitante do site visualizou para melhor compreensão das necessidades e experiências dele. Veja também o número de vezes que um visitante acessou o site.

Histórico da sessão

Acesse um histórico detalhado de cada conversa do Chat ao vivo, incluindo transcrição, participantes, data, duração, avaliações e mais.

Estatísticas da sessão

Monitore a taxa de interação, duração, sucesso etc. de conversas. Use uma variedade de medidas, incluindo "Sessão não avaliada", "É visitante anônimo" e "Visitante está satisfeito" para personalizar o relatório.

Análise de operador

Meça a participação e o desempenho dos agentes do Chat ao Vico, incluindo o número de conversas em que participaram, quanto tempo levaram para responder e a duração de cada conversa.

Avaliações do cliente

Veja avaliações do cliente pelas conversas do Chat ao Vivo, incluindo comentários realizados. Veja a transcrição da conversa em apenas um clique.

Crie substituições pré-configuradas e personalizadas que permitam aos usuários substituir com atalhos respostas mais longas e bem formuladas para algumas das perguntas e comentários mais comuns.

Leads

Crie um lead no aplicativo de CRM usando informações de uma conversa.

Chamados

Crie um chamado de suporte no aplicativo Central de Ajuda com base em informações de uma conversa.

Histórico de chamados

Pesquise nos chamados existentes no aplicativo Central de Ajuda

Histórico

Gere uma lista das páginas mais recentes que o visitante visualizou no site (até 15).

Ajuda

Exiba uma mensagem informativa que inclui tipos de entradas potenciais que um operador pode fazer.

Licença

Sai automaticamente da conversa. Esse comando não faz o cliente ser removido da conversa e nem a encerra automaticamente.

Casos de uso

Crie múltiplos chatbots para atender a diferentes necessidades.

Tipos de etapa

Selecione uma das seguintes opções de tipo de etapa ao construir um roteiro para chatbot.

Texto

Permita que seu chatbot cumprimente visitantes ou forneça informações.

Pergunta

Faça o chatbot elaborar perguntas e forneça um conjunto de respostas possíveis.

E-mail

Solicite que os usuários insiram seus endereços de e-mail e armazene a informação para referências futuras.

Telefone

Solicite que os usuários insiram seus telefones e armazene a informação para referências futuras.

Encaminhar para operador

Repasse uma conversa para um operador ativo do Chat ao Vivo continuar a conversa.

Entrada grátis

Permita que clientes insiram informações para q sejam armazenadas em transcrições do chat.

Criar lead

Crie um lead no aplicativo CRM no qual será armazenada a transcrição da conversa.

Criar chamado

Crie um chamado de suporte no aplicativo Central de Ajuda, no qual será armazenada a transcrição da conversa.

Somente se

Crie um fluxo que só terá seguimento se o progresso da conversa corresponder a um conjunto de instruções definidas.