Canais
Multicanal
Crie múltiplos canais do Chat ao Vivo para gerenciar diferentes aspectos da sua empresa ou site. Atribua um canal para cobrir uma necessidade específica, como suporte ao cliente ou geração de leads, ou uma área do site, como eventos ou recrutamento.
Personalizações
Personalize a janela e o botão do canal do Chat ao Vivo com padrões de cor e conteúdo que combinem bem com a marca e a voz da sua empresa.
Widget
O Chat ao Vivo pode ser adicionado no site do Odoo através de uma integração simples, mas também pode ser adicionado a um site de terceiros (não do Odoo) com um widget de site incorporado.
Informações do visitante
Envie solicitações de chat
Veja uma lista de visitantes atuais do site e envie uma solicitação de chat personalizada.
Visualizações recentes de páginas/produtos
Veja uma lista das páginas e produtos mais recentes que um visitante do site visualizou para melhor compreensão das necessidades e experiências dele. Veja também o número de vezes que um visitante acessou o site.
Relatórios
Histórico das sessões
Acesse um histórico detalhado de cada conversa do Chat ao vivo, incluindo transcrição, participantes, data, duração, avaliações e mais.
Estatísticas das sessões
Monitore a taxa de interação, duração, sucesso etc. de conversas. Use uma variedade de medidas, incluindo "Sessão não avaliada", "É visitante anônimo" e "Visitante está satisfeito" para personalizar o relatório.
Análise de operador
Meça a participação e o desempenho dos agentes do Chat ao Vico, incluindo o número de conversas em que participaram, quanto tempo levaram para responder e a duração de cada conversa.
Avaliações do cliente
Veja avaliações do cliente pelas conversas do Chat ao Vivo, incluindo comentários realizados. Veja a transcrição da conversa em apenas um clique.
Respostas predefinidas
Respostas predefinidas
Crie substituições pré-configuradas e personalizadas que permitam aos usuários substituir com atalhos respostas mais longas e bem formuladas para algumas das perguntas e comentários mais comuns.
Comandos
Leads
Crie um lead no aplicativo de CRM usando informações de uma conversa.
Chamados
Crie um chamado de suporte no aplicativo Central de Ajuda com base em informações de uma conversa.
Histórico do ticket
Pesquise nos chamados existentes no aplicativo Central de Ajuda
Histórico
Gere uma lista das páginas mais recentes que o visitante visualizou no site (até 15).
Ajuda
Exiba uma mensagem informativa que inclui tipos de entradas potenciais que um operador pode fazer.
Licença
Sai automaticamente da conversa. Esse comando não faz o cliente ser removido da conversa e nem a encerra automaticamente.
Chatbots
Casos de uso
Crie múltiplos chatbots para atender a diferentes necessidades.
Tipos de etapas
Selecione uma das seguintes opções de tipo de etapa ao construir um roteiro para chatbot.
Texto
Permita que seu chatbot cumprimente visitantes ou forneça informações.
Pergunta
Faça o chatbot elaborar perguntas e forneça um conjunto de respostas possíveis.
Solicite que os usuários insiram seus endereços de e-mail e armazene a informação para referências futuras.
Telefone
Solicite que os usuários insiram seus telefones e armazene a informação para referências futuras.
Encaminhar para operador
Repasse uma conversa para um operador ativo do Chat ao Vivo continuar a conversa.
Entrada livre
Permita que clientes insiram informações para q sejam armazenadas em transcrições do chat.
Criar lead
Crie um lead no aplicativo CRM no qual será armazenada a transcrição da conversa.
Criar chamado
Crie um chamado de suporte no aplicativo Central de Ajuda, no qual será armazenada a transcrição da conversa.
Somente se
Crie um fluxo que só terá seguimento se o progresso da conversa corresponder a um conjunto de instruções definidas.
