Channel
Multi-channel
Buat lebih dari satu channel Live Chat untuk mengelola aspek-aspek bisnis atau website Anda yang berbeda-beda. Tetapkan channel untuk mencakup kebutuhan tertentu, seperti customer support atau pembuatan prospek, atau pada area website, seperti acara dan rekrutmen.
Penyesuaian
Kustomisasikan tombol dan jendela channel Live Chat dengan warna dan konten yang paling cocok dengan branding dan nada perusahaan Anda.
Widget
Live Chat dapat ditambahkan ke website Odoo melalui integrasi sederhana, tapi juga dapat ditambahkan ke webiste pihak-ketiga (yang bukan Odoo) melalui widget website yang dapat di-embed.
Informasi pengunjung
Send chat requests
Lihat daftar pengunjung website saat ini dan kirim permintaan chat yang dipersonalisasi
Recent page/product views
Lihat daftar halaman terkini dan produk yang pengunjung website lihat untuk mendapatkan pemahaman lebih baik mengenai kebutuhan dan pengalaman mereka. Juga lihat berapa kali pengunjung memasuki website.
Laporan
Sejarah Sesi
Akses sejarah rinci dari setiap percakapan Live Chat, termasuk transkrip, partisipan, tanggal, durasi, rating, dan lebih lagi.
Statistik Sesi
Lacak tingkat interaksi percakapan, durasi, kesuksesan, dan lebih banyak lagi. Gunakan beragam pengukur termasuk “Sesi tidak Dirating”, “Apakah Pengunjung Anonim”, dan “Pengunjung Bahagia” untuk menyesuaikan laporan.
Analisis Operator
Ukur partisipasi dan performa agen Live Chat, termasuk jumlah percakapan yang mereka ikuti, dan jumlah waktu mereka menanggapi, dan durasi dari setiap percakapan.
Rating pelanggan
Lihat rating pelanggan dari percakapan Live Chat, termasuk komentar apapun yang diberikan. Lihat transkrip percakapan dengan satu klik.
Respons standar
Respons standar
Buat pengganti yang kustom dan terkonfigurasi yang memungkinkan user untuk mengganti entri shortcut untuk tanggapan yang bagus dan lebih panjang untuk beberapa pertanyaan dan komentar yang paling sering muncul.
Commands
Prospek
Buat prospek di aplikasi CRM menggunakan informasi dari percakapan.
Tiket
Buat tiket bantuan di aplikasi Meja bantuan berdasarkan informasi dari percakapan.
Sejarah Tiket
Cari melalui tiket yang tersedia di aplikasi Helpdesk.
Sejarah
Buat daftar halaman yang paling terkini yang pengunjung lihat pada website (sampai dengan 15)
Bantuan
Tampilkan pesan informatif yang termasuk tipe entri potensi yang operator dapat buat.
Keluar
Secara otomatis keluar dari percakapan. Command ini tidak membuat pelanggan untuk dihapus dari percakapan, atau secara otomatis menutup percakapan.
Chatbot
Use cases
Buat lebih dari satu chatbot untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda-beda.
Tipe-Tipe Langkah
Pilih dari opsi-opsi tipe langkah berikut saat membangun skrip chatbot:
Teks
Biarkan chatbot Anda menjamu pengunjung, atau menyediakan informasi.
Pertanyaan
Biarkan chatbot menanyakan pertanyaan dan sediakan daftar tanggapan yang mungkin diberikan.
Berikan user prompt untuk memasukkan alamat email mereka, dan simpan informasi untuk referensi masa depan.
Telepon
Berikan user prompt untuk memasukkan nomor telepon mereka dan simpan informasi untuk referensi masa depan.
Forward ke Operator
Berikan percakapan ke operator live chat aktif supaya mereka dapat melanjutkan percakapan.
Free Input
Izinkan pelanggan untuk memasukkan informasi untuk disimpan di transkrip chat.
Buat Lead
Buat prospek di aplikasi CRM, di mana transkrip dari percakapan akan disimpan.
Buat Tiket
Buat tiket di aplikasi Meja bantuan, di mana transkrip dari percakapan akan disimpan.
Only if
Buat alur yang hanya akan berjalan bila kemajuan percakapan cocok dengan kelompok instruksi yang ditentukan.
