Kanały

Wiele kanałów

Twórz wiele kanałów Czatu na żywo, aby zarządzać różnymi aspektami swojej firmy i/lub strony. Przydzielaj kanały do określonych potrzeb, takich jak wsparcie klienta, generowanie leadów lub obszar strony, np: wydarzenia albo rekrutacja.

Personalizacje

Spersonalizuj przycisk lub okno Czatu na żywo przy użyciu kolorów i domyślnych ustawień treści, aby jak najlepiej dopasować go do marki i charakteru Twojej firmy.

Widżet

Czat na żywo może być dodany do strony Odoo dzięki prostej integracji, ale także może być dodany do dowolnej witryny (spoza Odoo) dzięki konfigurowalnemu widżetowi.

Informacje o odwiedzających

Wysyłaj prośby o czat

Przeglądaj listę aktualnie odwiedzających stronę i wysyłaj spersonalizowane prośby o czat.

Ostatnio oglądane strony/produkty

Zobacz listę stron i produktów, które odwiedzający ostatnio przeglądał, aby zyskać lepsze zrozumienie jego potrzeb i doświadczeń. Możesz także zobaczyć ogólną liczbę odwiedzin strony danego użytkownika.

Raporty

Historia sesji

Uzyskaj dostęp do dokładnej historii każdego Czatu na żywo łącznie z transkrypcją, uczestnikami, datą, czasem trwania, oceną i więcej.

Statystyki na temat sesji

Śledź wskaźnik interakcji w rozmowach, czas trwania, pomiar sukcesu i wiele więcej. Użyj różnych miar, w tym “Sesja bez oceny”, “Odwiedzający jest anonimowy” i “Odwiedzający jest zadowolony”, aby dostosować raport.

Analiza operatora

Mierz zaangażowanie i wyniki agentów Czatu na Żywo, w tym liczbę rozmów, w których brali udział, czas jaki zajęło im udzielenie odpowiedzi oraz czas trwania każdej rozmowy.

Oceny od klientów

Wyświetl oceny klientów z rozmów na żywo wraz z ewentualnymi komentarzami. Wyświetl transkrypcję rozmowy jednym kliknięciem.

Szybkie odpowiedzi

Twórz dostosowane, wcześniej skonfigurowane gotowe odpowiedzi, dzięki którym możesz udzielać dłuższych, przemyślanych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, korzystając z prostych skrótów klawiszowych.

Komendy

Leady

Stwórz lead w aplikacji CRM używając informacji z konwersacji.

Zgłoszenia

Stwórz zgłoszenie wsparcia w aplikacji Helpdesk na podstawie informacji z konwersacji.

Historia zgłoszeń

Wyszukaj spośród istniejących zgłoszeń w aplikacji Helpdesk.

Historia

Wygeneruj listę ostatnich stron, które przeglądał odwiedzający w witrynie (do 15).

Pomoc

Wyświetl wiadomość informacyjną, zawierającą potencjalne typy wpisów, których może dokonać operator.

Opuść czat

Automatycznie opuść rozmowę. Ta komenda nie spowoduje, że klient zostanie usunięty z czatu ani nie zakończy automatycznie konwersacji.

Komendy

Możliwości użycia

Stwórz wiele Chatbotów, które będą odpowiadać na różne potrzeby.

Rodzaje kroków

Wybierz spośród wielu dostępnych kroków podczas tworzenia skryptu chatbota.

Tekst

Pozwól Chatobotowi witać odwiedzających lub udzielać informacji.

Pytania

Pozwól chatbotowi zadawać pytania i dostarcz zestaw możliwych odpowiedzi.

E-mail

Zachęć użytkowników do podania swojego adresu e-mail i przechowuj tę informację na przyszłość.

Telefon

Zachęć użytkowników do podania swojego numeru telefonu i przechowuj tę informację na przyszłość.

Przekieruj do operatora

Przekieruj konwersację do aktywnego operatora Czatu na żywo, aby mógł kontynuować rozmowę z klientem.

Wolny wkład

Pozwól klientom wprowadzać informacje, które będą przechowywane w transkryptach czatu.

Twórz leady

Twórz leady w aplikacji CRM, gdzie przechowywana będzie transkrypcja z rozmowy.

Stwórz zgłoszenie

Stwórz zgłoszenie wsparcia w aplikacji Helpdesk, gdzie będzie przechowywana transkrypcja z rozmowy.

Jeśli / tylko

Stwórz proces, który będzie wdrażany tylko pod warunkiem, że przebieg rozmowy będzie zgodny ze zdefiniowanymi instrukcjami.