Kanały
Wiele kanałów
Twórz wiele kanałów Czatu na żywo, aby zarządzać różnymi aspektami swojej firmy i/lub strony. Przydzielaj kanały do określonych potrzeb, takich jak wsparcie klienta, generowanie leadów lub obszar strony, np: wydarzenia albo rekrutacja.
Personalizacje
Spersonalizuj przycisk lub okno Czatu na żywo przy użyciu kolorów i domyślnych ustawień treści, aby jak najlepiej dopasować go do marki i charakteru Twojej firmy.
Widżet
Czat na żywo może być dodany do strony Odoo dzięki prostej integracji, ale także może być dodany do dowolnej witryny (spoza Odoo) dzięki konfigurowalnemu widżetowi.
Informacje o odwiedzających
Wysyłaj prośby o czat
Przeglądaj listę aktualnie odwiedzających stronę i wysyłaj spersonalizowane prośby o czat.
Ostatnio wyświetlane strony/produkty
Zobacz listę stron i produktów, które odwiedzający ostatnio przeglądał, aby zyskać lepsze zrozumienie jego potrzeb i doświadczeń. Możesz także zobaczyć ogólną liczbę odwiedzin strony danego użytkownika.
Raporty
Historia sesji
Uzyskaj dostęp do dokładnej historii każdego Czatu na żywo łącznie z transkrypcją, uczestnikami, datą, czasem trwania, oceną i więcej.
Statystyki sesji
Śledź wskaźnik interakcji w rozmowach, czas trwania, pomiar sukcesu i wiele więcej. Użyj różnych miar, w tym “Sesja bez oceny”, “Odwiedzający jest anonimowy” i “Odwiedzający jest zadowolony”, aby dostosować raport.
Analiza operatora
Mierz zaangażowanie i wyniki agentów Czatu na Żywo, w tym liczbę rozmów, w których brali udział, czas jaki zajęło im udzielenie odpowiedzi oraz czas trwania każdej rozmowy.
Oceny klientów
Wyświetl oceny klientów z rozmów na żywo wraz z ewentualnymi komentarzami. Wyświetl transkrypcję rozmowy jednym kliknięciem.
Szybkie odpowiedzi
Szybkie odpowiedzi
Twórz dostosowane, wcześniej skonfigurowane gotowe odpowiedzi, dzięki którym możesz udzielać dłuższych, przemyślanych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, korzystając z prostych skrótów klawiszowych.
Polecenia
Leady
Stwórz lead w aplikacji CRM używając informacji z konwersacji.
Zgłoszenia
Stwórz zgłoszenie wsparcia w aplikacji Helpdesk na podstawie informacji z konwersacji.
Historia zgłoszeń
Wyszukaj spośród istniejących zgłoszeń w aplikacji Helpdesk.
Historia
Wygeneruj listę ostatnich stron, które przeglądał odwiedzający w witrynie (do 15).
Pomoc
Wyświetl wiadomość informacyjną, zawierającą potencjalne typy wpisów, których może dokonać operator.
Opuść czat
Automatycznie opuść rozmowę. Ta komenda nie spowoduje, że klient zostanie usunięty z czatu ani nie zakończy automatycznie konwersacji.
Chatboty
Przypadki użycia
Stwórz wiele Chatbotów, które będą odpowiadać na różne potrzeby.
Typy kroków
Wybierz spośród wielu dostępnych kroków podczas tworzenia skryptu chatbota:
Tekst
Pozwól Chatobotowi witać odwiedzających lub udzielać informacji.
Pytania
Pozwól chatbotowi zadawać pytania i dostarcz zestaw możliwych odpowiedzi.
Zachęć użytkowników do podania swojego adresu e-mail i przechowuj tę informację na przyszłość.
Telefon
Zachęć użytkowników do podania swojego numeru telefonu i przechowuj tę informację na przyszłość.
Przekaż operatorowi
Przekieruj konwersację do aktywnego operatora Czatu na żywo, aby mógł kontynuować rozmowę z klientem.
Swobodny wkład
Pozwól klientom wprowadzać informacje, które będą przechowywane w transkryptach czatu.
Utwórz lead
Twórz leady w aplikacji CRM, gdzie przechowywana będzie transkrypcja z rozmowy.
Utwórz zgłoszenie
Stwórz zgłoszenie wsparcia w aplikacji Helpdesk, gdzie będzie przechowywana transkrypcja z rozmowy.
Tylko jeśli
Stwórz proces, który będzie wdrażany tylko pod warunkiem, że przebieg rozmowy będzie zgodny ze zdefiniowanymi instrukcjami.
