Kanaler
Flere kanaler
Opret flere livechat-kanaler til håndtering af forskellige aspekter af din virksomhed eller hjemmeside. Lad en kanal dække et specifikt behov, f.eks. kundesupport eller generering af leads eller en bestemt del af din hjemmeside, såsom f.eks. event eller rekruttering.
Justeringer
Justér standardfarven og -indhold på knapper i livechatten, så de matcher din virksomheds brand og tone of voice.
Widget
LiveChat kan med en enkel integration føjes til en Odoo-hjemmeside, men kan også føjes til en anden hjemmeside (ikke Odoo) med indlejringsbare widgets til hjemmesider.
Oplysninger om besøgende
Send chat requests
Se en liste over nuværende hjemmesidebesøgende, og send en personlig chatanmodning.
Recent page/product views
Se en liste over de seneste sider og produkter, som en besøgende på hjemmesiden har kigget på for at få en bedre forståelse af dennes behov og erfaringer. Du kan også se, hvor mange gange den besøgende har besøgt hjemmesiden.
Rapporter
Samtalehistorik
Få adgang til en detaljeret historik, der indeholder hver eneste livechat-samtale, herunder transskriberinger, deltagere, dato, varighed, vurderinger m.m.
Samtalestatistikker
Hold bl.a. øje med, hvor mange samtaleinteraktioner der er, hvor lange og hvor succesfulde de er og meget mere. Du kan bruge en række forskellige måder at måle dette på, som f.eks. med "Session ikke Bedømt", "Er Besøgende Anonym" og "Besøgende er Glad" for at tilpasse rapporten.
Operatøranalyse
Mål livechat-agenters deltagelse og præstation, som eksempelvis antallet af samtaler, de var en del af, hvor lang tid det tog dem at svare, og hvor lang tid hver samtale varede.
Kundeanmeldelser
Se kundebedømmelser i livechat-samtaler, inklusive eventuelle kommentarer. Få transskriberingen af samtalen vist med kun ét klik.
Klargjorte svar
Klargjorte svar
Opret brugerdefinerede og forudkonfigurerede genvejstaster, som brugere kan anvende i stedet for lange, gennemtænkte svar på nogle af de mest gængse spørgsmål og kommentarer.
Commands
Leads
Opret et lead i CRM-appen ud fra oplysningerne i en samtale.
Supportsager
Opret en supportsag i Kundeservice-appen ud fra oplysningerne i en samtale.
Historik over supportsager
Gennemsøg de eksisterende supportsager i Kundeservice-appen.
Historik
Generér en liste over de sider, som den besøgende sidst har besøgt på hjemmesiden (op til 15).
Hjælp
Vis informative beskeder, der indeholder de mulige indtastningstyper, som operatører kan tage i brug.
Forlade samtalen
Du kan forlade en samtale automatisk. Denne handling smider ikke kunden ud af samtalen og afslutter heller ikke automatisk samtalen.
Chatbots
Use cases
Opret flere chatbots til at imødekomme forskellige behov.
Mulige trin
Vælg mellem nedenstående trinmuligheder, når du opretter chatbot-manuskripter:
Tekst
Lad din chatbot byde besøgende velkommen eller give dem oplysninger.
Spørgsmål
Lad chatbotten stille spørgsmål, og udstyr den med en række mulige svar.
Bed brugerne om at indtaste deres e-mailadresse, og gem oplysningerne til senere brug.
Telefon
Bed brugerne om at indtaste deres telefonnummer, og gem oplysningerne til senere brug.
Videresend til operatør
Send en samtale videre til en aktiv livechat-operatør, så de kan fortsætte samtalen.
Gratis input
Gør det muligt for kunder at indtaste oplysninger, som gemmes i chattransskriberinger.
Opret lead
Opret et lead i CRM-appen, hvor transskriberingen af samtalen gemmes.
Opret supportsag
Opret en supportsag i Kundeservice-appen, hvor transskriberingen af samtalen gemmes.
Only if
Fastsæt et flow, der udelukkende fortsættes, hvis samtalens forløb følger en række forudbestemte instruktioner.
