หลายช่อง

สร้างช่องทางไลฟ์แชทหลายช่องเพื่อจัดการด้านต่างๆ ของธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณ กำหนดช่องทางให้ครอบคลุมความต้องการเฉพาะ เช่น การช่วยเหลือลูกค้าหรือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือพื้นที่ของเว็บไซต์ เช่น กิจกรรมหรือการสรรหาบุคลากร

การปรับแต่ง

ปรับแต่งปุ่มและหน้าต่างช่องไลฟ์แชทด้วยสีและเนื้อหาเริ่มต้น เพื่อให้เข้ากับแบรนด์และแนวความคิดของบริษัทของคุณมากที่สุด

วิดเจ็ต

คุณสามารถเพิ่มไลฟ์แชทลงในเว็บไซต์ Odoo ผ่านการผสานรวมแบบง่ายๆ แต่ยังสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์บุคคลที่สาม (ไม่ใช่ Odoo) ด้วยวิดเจ็ตเว็บไซต์แบบฝังได้

ส่งคำขอแชท

ดูรายชื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ปัจจุบันและส่งคำขอแชทส่วนตัว

หน้าล่าสุด/การดูผลิตภัณฑ์

ดูรายการหน้าและผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ดูเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและประสบการณ์ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ดูจำนวนครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วย

ประวัติเซสซัน

เข้าถึงประวัติโดยละเอียดของการสนทนาไลฟ์แชททุกรายการ รวมถึงสคริปต์ ผู้เข้าร่วม วันที่ ระยะเวลา การให้คะแนน และอื่นๆ

สถิติเซสซัน

ติดตามอัตราการโต้ตอบในการสนทนา ระยะเวลา ความสำเร็จ และอื่นๆ ใช้มาตรการที่หลากหลาย รวมถึง “เซสชันไม่ได้รับการจัดอันดับ” “ผู้เยี่ยมชมไม่เปิดเผยตัวตน” และ “ผู้เยี่ยมชมมีความสุข” เพื่อปรับแต่งรายงาน

การวิเคราะห์ตัวดำเนินการ

วัดการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของตัวแทนไลฟ์แชท รวมถึงจำนวนการสนทนาที่พวกเขาเข้าร่วม ระยะเวลาที่ใช้ในการตอบกลับ และระยะเวลาของการสนทนาแต่ละครั้ง

การให้คะแนนของลูกค้า

ดูการให้คะแนนของลูกค้าจากการสนทนาผ่านไลฟ์แชท รวมถึงความคิดเห็นที่ให้ไว้ ดูบันทึกการสนทนาได้ในคลิกเดียว

สร้างการทดแทนที่ปรับแต่งและกำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแทนที่รายการทางลัดแทนคำตอบที่ยาวและรอบคอบสำหรับคำถามและความคิดเห็นที่พบบ่อยที่สุด

ลูกค้าเป้าหมาย

สร้างลูกค้าเป้าหมายในแอปพลิเคชันลูกค้าสัมพันธ์โดยใช้ข้อมูลจากการสนทนา

ทิกเก็ต

สร้างทิกเก็ตช่วยเหลือในแอปพลิเคชัน Helpdesk ตามข้อมูลจากการสนทนา

ประวัติทิกเก็ต

ค้นหาทิกเก็ตที่มีอยู่ในแอปพลิเคชัน Helpdesk

ประวัติ

สร้างรายการหน้าล่าสุดที่ผู้เยี่ยมชมได้ดูบนเว็บไซต์ (สูงสุด 15 หน้า)

ช่วยเหลือ

แสดงข้อความให้ข้อมูลซึ่งรวมถึงประเภทรายการที่เป็นไปได้ที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำได้

การลางาน

ออกจากการสนทนาโดยอัตโนมัติ คำสั่งนี้ไม่ได้ทำให้ลูกค้าถูกลบออกจากการสนทนา และไม่ได้ยุติการสนทนาโดยอัตโนมัติ

กรณีการใช้งาน

สร้างแชทบอทหลายตัวเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกัน

ประเภทขั้นตอน

เลือกจากตัวเลือกประเภทขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อสร้างสคริปต์แชทบอท:

ข้อความ

ให้แชทบอทของคุณทักทายผู้เยี่ยมชมหรือให้ข้อมูล

คำถาม

ให้แชทบอทถามคำถามและให้ชุดคำตอบที่เป็นไปได้

อีเมล

แจ้งให้ผู้ใช้ป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขา และจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

โทรศัพท์

แจ้งให้ผู้ใช้กรอกหมายเลขโทรศัพท์และจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

ส่งต่อไปยังโอเปอเรเตอร์

ส่งต่อการสนทนาไปยังผู้ดำเนินการไลฟ์แชทที่ใช้งานอยู่ เพื่อให้พวกเขาสามารถสนทนาต่อได้

ป้อนข้อมูลฟรี

อนุญาตให้ลูกค้าป้อนข้อมูลเพื่อเก็บไว้ในบันทึกการสนทนา

สร้างลูกค้าเป้าหมาย

สร้างลูกค้าเป้าหมายในแอปพลิเคชันลูกค้าสัมพันธ์ CRM ซึ่งจะจัดเก็บสำเนาบทสนทนาจากการสนทนา

สร้างทิกเก็ต

สร้างทิกเก็ตในแอปพลิเคชัน Helpdesk ซึ่งระบบจะจัดเก็บสำเนาบทสนทนา

เพียงแค่

สร้างโฟลว์ที่จะดำเนินการต่อหากความคืบหน้าของการสนทนาตรงกับชุดคำสั่งที่กำหนดไว้เท่านั้น