ช่องทาง
หลากหลายช่องทาง
สร้างช่องทางไลฟ์แชทหลายช่องเพื่อจัดการด้านต่างๆ ของธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณ กำหนดช่องทางให้ครอบคลุมความต้องการเฉพาะ เช่น การช่วยเหลือลูกค้าหรือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือพื้นที่ของเว็บไซต์ เช่น กิจกรรมหรือการสรรหาบุคลากร
การปรับแต่ง
ปรับแต่งปุ่มและหน้าต่างช่องไลฟ์แชทด้วยสีและเนื้อหาเริ่มต้น เพื่อให้เข้ากับแบรนด์และแนวความคิดของบริษัทของคุณมากที่สุด
วิดเจ็ต
คุณสามารถเพิ่มไลฟ์แชทลงในเว็บไซต์ Odoo ผ่านการผสานรวมแบบง่ายๆ แต่ยังสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์บุคคลที่สาม (ไม่ใช่ Odoo) ด้วยวิดเจ็ตเว็บไซต์แบบฝังได้
ข้อมูลผู้เยี่ยมชม
Send chat requests
ดูรายชื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ปัจจุบันและส่งคำขอแชทส่วนตัว
Recent page/product views
ดูรายการหน้าและผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ดูเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและประสบการณ์ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ดูจำนวนครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วย
รายงาน
ประวัติเซสซัน
เข้าถึงประวัติโดยละเอียดของการสนทนาไลฟ์แชททุกรายการ รวมถึงสคริปต์ ผู้เข้าร่วม วันที่ ระยะเวลา การให้คะแนน และอื่นๆ
สถิติเซสซัน
ติดตามอัตราการโต้ตอบในการสนทนา ระยะเวลา ความสำเร็จ และอื่นๆ ใช้มาตรการที่หลากหลาย รวมถึง “เซสชันไม่ได้รับการจัดอันดับ” “ผู้เยี่ยมชมไม่เปิดเผยตัวตน” และ “ผู้เยี่ยมชมมีความสุข” เพื่อปรับแต่งรายงาน
การวิเคราะห์ตัวดำเนินการ
วัดการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของตัวแทนไลฟ์แชท รวมถึงจำนวนการสนทนาที่พวกเขาเข้าร่วม ระยะเวลาที่ใช้ในการตอบกลับ และระยะเวลาของการสนทนาแต่ละครั้ง
การให้คะแนนของลูกค้า
ดูการให้คะแนนของลูกค้าจากการสนทนาผ่านไลฟ์แชท รวมถึงความคิดเห็นที่ให้ไว้ ดูบันทึกการสนทนาได้ในคลิกเดียว
การตอบกลับแบบสำเร็จรูป
การตอบกลับแบบสำเร็จรูป
สร้างการทดแทนที่ปรับแต่งและกำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแทนที่รายการทางลัดแทนคำตอบที่ยาวและรอบคอบสำหรับคำถามและความคิดเห็นที่พบบ่อยที่สุด
Commands
ลูกค้าเป้าหมาย
สร้างลูกค้าเป้าหมายในแอปพลิเคชันลูกค้าสัมพันธ์โดยใช้ข้อมูลจากการสนทนา
ทิกเก็ต
สร้างทิกเก็ตช่วยเหลือในแอปพลิเคชัน Helpdesk ตามข้อมูลจากการสนทนา
ประวัติทิกเก็ต
ค้นหาทิกเก็ตที่มีอยู่ในแอปพลิเคชัน Helpdesk
ประวัติ
สร้างรายการหน้าล่าสุดที่ผู้เยี่ยมชมได้ดูบนเว็บไซต์ (สูงสุด 15 หน้า)
ช่วยเหลือ
แสดงข้อความให้ข้อมูลซึ่งรวมถึงประเภทรายการที่เป็นไปได้ที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำได้
การลางาน
ออกจากการสนทนาโดยอัตโนมัติ คำสั่งนี้ไม่ได้ทำให้ลูกค้าถูกลบออกจากการสนทนา และไม่ได้ยุติการสนทนาโดยอัตโนมัติ
แชทบอท
Use cases
สร้างแชทบอทหลายตัวเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกัน
ประเภทขั้นตอน
เลือกจากตัวเลือกประเภทขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อสร้างสคริปต์แชทบอท:
ข้อความ
ให้แชทบอทของคุณทักทายผู้เยี่ยมชมหรือให้ข้อมูล
คำถาม
ให้แชทบอทถามคำถามและให้ชุดคำตอบที่เป็นไปได้
อีเมล
แจ้งให้ผู้ใช้ป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขา และจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
โทรศัพท์
แจ้งให้ผู้ใช้กรอกหมายเลขโทรศัพท์และจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
ส่งต่อไปยังโอเปอเรเตอร์
ส่งต่อการสนทนาไปยังผู้ดำเนินการไลฟ์แชทที่ใช้งานอยู่ เพื่อให้พวกเขาสามารถสนทนาต่อได้
ป้อนข้อมูลฟรี
อนุญาตให้ลูกค้าป้อนข้อมูลเพื่อเก็บไว้ในบันทึกการสนทนา
สร้างลูกค้าเป้าหมาย
สร้างลูกค้าเป้าหมายในแอปพลิเคชันลูกค้าสัมพันธ์ CRM ซึ่งจะจัดเก็บสำเนาบทสนทนาจากการสนทนา
สร้างทิกเก็ต
สร้างทิกเก็ตในแอปพลิเคชัน Helpdesk ซึ่งระบบจะจัดเก็บสำเนาบทสนทนา
Only if
สร้างโฟลว์ที่จะดำเนินการต่อหากความคืบหน้าของการสนทนาตรงกับชุดคำสั่งที่กำหนดไว้เท่านั้น
