قنوات
متعدد القنوات
أنشئ العديد من قنوات الدردشة المباشرة لإدارة الجوانب المختلفة من عملك أو موقعك الإلكتروني. قم بتعيين قناة لتغطية احتياجات محددة كدعم العملاء أو إنشاء العملاء المهتمين أو منطقة من الموقع الإلكتروني، كالفعاليات أو التوظيف.
التخصيصات
قم بتخصيص زر ونافذة قناة الدردشة المباشرة باستخدام الألوان والإعدادات الافتراضية للمحتوى، لمطابقة علامة شركتك التجارية وصوتها.
أداة
يمكن إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع أودو الإلكتروني من خلال عملية تكامل بسيطة، ولكن يمكن أيضاً إضافتها إلى موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية (غير تابع لأودو) باستخدام أداة مواقع إلكترونية قابلة للتضمين.
معلومات الزوار
أرسل طلبات الدردشة
قم بعرض قائمة من زوار الموقع الإلكتروني الحاليين وأرسل طلب دردشة مخصص.
مشاهدات الصفحة/المنتج الأخيرة
اطلع على قائمة بأحدث الصفحات والمنتجات التي شاهدها زائر الموقع الإلكتروني لفهم احتياجاته وخبراته بشكل أفضل. ألقِ نظرة أيضاً على عدد مرات زيارة الزائر للموقع.
التقارير
سجل الجلسات
تمكن من الوصول إلى سجل تفصيلي لأي محادثة حدثت في تطبيق الدردشة المباشرة، شاملة سجل أو كشف المحادثة والمشاركين فيها والتاريخ والمدة والتقييمات والمزيد.
إحصائيات الجلسات
تتبع معدل تفاعل المحادثة ومدتها ونجاحها والمزيد. استخدم مجموعة متنوعة من المقاييس بما في ذلك "لم يتم تقييم الجلسة" و"الزائر مجهول" و"الزائر سعيد" لتخصيص التقرير.
تحليل موظف الدعم
قم بقياس مشاركة وأداء موظفي الدردشة المباشرة، بما في ذلك عدد المحادثات التي شاركوا فيها، وطول الوقت الذي استغرقوه للرد، ومدة كل محادثة.
تقييمات العملاء
قم بعرض تقييمات العملاء من محادثات الدردشة المباشرة، بما في ذلك التعليقات. تمكن من عرض نص المحادثة بضغطة زر.
الردود الجاهزة
الردود الجاهزة
أنشئ بدائل مخصصة ومهيئة مسبقاً لتتيح للمستخدمين وضع الاختصارات مكان المدخلات الطويلة متقنة الكتابةـ لبعض الأسئلة والتعليقات الشائعة.
الأوامر
العملاء المهتمون
أنشئ عميلاً مهتماً في تطبيق إدارة علاقات العملاء باستخدام معلومات موجودة في محادثة.
التذاكر
أنشئ تذكرة دعم في تطبيق مكتب المساعدة بناءً على المعلومات الموجودة في المحادثة.
سجل التذاكر
يمكنك البحث في تذاكر الدعم الموجودة في تطبيق مكتب المساعدة.
السجل
قم بإنشاء قائمة بأحدث الصفحات التي قام الزائر بزيارتها على الموقع الإلكتروني (حتى 15 صفحة).
المساعدة
قم بعرض رسالة تعريفية تحتوي على المدخلات الافتراصية المحتملة التي قد يستخدمها موظف الدعم.
إجازة
قم بمغادرة المحادثات تلقائياً. لا يتسبب هذا الأمر بأن تتم إزالة العميل من المحادثة، أو إنهاء المحادثة تلقائياً.
برنامج الدردشة الآلي
حالات الاستخدام
قم بإنشاء chatbots متعددة لتلبية احتياجات مختلفة.
أنواع الخطوات
اختر من بين الخيارات التالية، عندما تقوم بإنشاء نص لـchatbot:
النص
اجعل برنامج الدردشة الآلية الخاص بك يحيي الزائرين وتقديم المعلومات.
السؤال
اطلب من برنامج الدردشة الآلي طرح الأسئلة وتقديم مجموعة من الإجابات المحتملة.
البريد الإلكتروني
اطلب من المستخدمين إدخال عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وتخزين المعلومات للرجوع إليها مستقبلاً.
الهاتف
اطلب من المستخدمين إدخال أرقام هواتفهم، وتخزين المعلومات للرجوع إليها مستقبلاً.
التحويل إلى الموظف
قم بتمرير المحادثة إلى مشغل الدردشة المباشرة النشط حتى يتمكن من مواصلة المحادثة.
المدخلات الحرة
السماح للعملاء بإدخال المعلومات ليتم تخزينها في سجلات الدردشة.
إنشاء عملاء مهتمين
أنشئ عميلاً مهتماً في تطبيق إدارة علاقات العملاء، حيث سيتم تخزين سجل المحادثة.
إنشاء تذكرة
أنشئ تذكرة في تطبيق مكتب المساعدة، حيث سيتم تخزين سجل المحادثة.
فقط إذا
أنشئ سير عمل يستمر فقط إذا كانت المحادثة تتطور على نحو يطابق الإرشادات المحددة.
