Meerdere kanalen

Maak meerdere livechat-kanalen om verschillende aspecten van je business of website te beheren. Wijs een kanaal toe aan een specifieke behoefte, zoals klantenondersteuning of leadgeneratie, of aan een deel van de website, zoals evenementen of werving.

Aanpassingen

Pas de knop en het venster van het livechat-kanaal aan met standaardinstellingen voor kleur en inhoud zodat ze het beste passen bij de branding en de identiteit van je bedrijf.

Widget

Live Chat kan worden toegevoegd aan een Odoo website met een eenvoudige integratie, maar kan ook worden toegevoegd aan een externe (niet Odoo) website met een integreerbare websitewidget.

Verstuur chatverzoeken

Bekijk een lijst met de huidige websitebezoekers en verstuur een gepersonaliseerd chatverzoek.

Recent bekeken pagina's/producten

Bekijk een lijst met de meest recente pagina's en producten die een bezoeker heeft bekeken om een beter inzicht te krijgen in hun behoeften en ervaring. Bekijk ook het aantal keren dat de bezoeker op de site is geweest.

Sessiegeschiedenis

Krijg toegang tot een gedetailleerde geschiedenis van elk Live Chat gesprek, inclusief transcript, deelnemers, datum, duur, beoordelingen en meer.

Sessiestatistieken

Volg het niveau van interactie, duur, succes en meer. Gebruik verschillende meetwaarden, inclusief "Sessie niet beoordeeld", "Is bezoeker anoniem" en "Bezoeker is tevreden" om het rapport aan te passen.

Analyse operatoren

Meet de deelname en prestaties van Live Chat-operatoren, inclusief het aantal gesprekken waaraan ze deelnamen, de tijd die ze nodig hadden om te reageren en de duur van elk gesprek.

Klantenbeoordelingen

Bekijk klantenbeoordelingen van live chat gesprekken, inclusief eventuele opmerkingen. Bekijk het transcript van het gesprek, met slechts één klik.

Maak aangepaste, vooraf geconfigureerde vervangingen waarmee gebruikers snelkoppelingen kunnen vervangen door langere, goed doordachte antwoorden op enkele van de meeste voorkomende vragen en opmerkingen.

Leads

Maak een lead aan in de CRM applicatie met de informatie uit een gesprek.

Tickets

Maak een ondersteuningsticket aan in de Helpdesk-applicatie op basis van de informatie uit een gesprek.

Ticketgeschiedenis

Zoek door de bestaande tickets in de Helpdesk applicatie.

Geschiedenis

Genereer een lijst van de meest recente pagina's die de bezoeker heeft bezocht op de website (tot 15).

Help

Geef een informatief bericht weer met de mogelijke invoertypes die een operator kan maken.

Verlaten

Beëindig het gesprek automatisch. Deze commando zorgt er niet voor dat de klant uit het gesprek wordt verwijderd en beëindigt het gesprek ook niet automatisch.

Use cases

Maak meerdere chatbots om verschillende behoeften te vervullen.

Soorten stappen

Kies uit de volgende stapsgewijze opties bij het bouwen van een chatbotscript:

Tekst

Laat je chatbot bezoekers verwelkomen of informatie verstrekken.

Vraag

Laat de chatbot vragen stellen en een aantal mogelijke antwoorden opgeven.

E-mail

Nodig gebruikers uit om hun e-mailadres in te voeren en sla de informatie op voor toekomstig gebruik.

Telefoonnummer

Nodig gebruikers uit om hun telefoonnummer in te voeren en sla de informatie op voor toekomstig gebruik.

Doorsturen naar een operator

Geef een gesprek door aan een actieve live chat operator zodat deze het gesprek kan verderzetten.

Vrije invoer

Sta klanten toe om informatie in te voeren die wordt opgeslagen in chattranscripts.

Lead aanmaken

Maak een lead aan in de CRM applicatie, waar het transcript van het gesprek wordt opgeslagen.

Ticket aanmaken

Maak een ticket aan in de Helpdesk applicatie, waar het transcript van het gesprek wordt opgeslagen.

Alleen als

Maak een flow die alleen doorgaat als het verloof van het gesprek overeenkomt met een set gedefinieerde instructies.