Kanalen
Meerdere kanalen
Maak meerdere Live Chat-kanalen om verschillende aspecten van je business of website te beheren. Wijs een kanaal toe aan een specifieke behoefte, zoals klantenondersteuning of leadgeneratie, of aan een deel van de website, zoals evenementen of werving.
Aanpassingen
Pas de knop en het venster van het Live Chat-kanaal aan met standaardinstellingen voor kleur en inhoud zodat ze het beste passen bij de branding en de identiteit van je bedrijf.
Widget
Live Chat kan worden toegevoegd aan een Odoo website met een eenvoudige integratie, maar kan ook worden toegevoegd aan een externe (niet Odoo) website met een integreerbare websitewidget.
Bezoekersinformatie
Chatverzoeken versturen
Bekijk een lijst met de huidige websitebezoekers en verstuur een gepersonaliseerd chatverzoek.
Recent bezochte pagina's/producten
Bekijk een lijst met de meest recente pagina's en producten die een bezoeker heeft bekeken om een beter inzicht te krijgen in hun behoeften en ervaring. Bekijk ook het aantal keren dat de bezoeker op de site is geweest.
Rapportage
Sessiegeschiedenis
Krijg toegang tot een gedetailleerde geschiedenis van elk Live Chat gesprek, inclusief transcript, deelnemers, datum, duur, beoordelingen en meer.
Sessiestatistieken
Volg het niveau van interactie, duur, succes en meer. Gebruik verschillende meetwaarden, inclusief "Sessie niet beoordeeld", "Is bezoeker anoniem" en "Bezoeker is tevreden" om het rapport aan te passen.
Analyse van operators
Meet de deelname en prestaties van Live Chat-operatoren, inclusief het aantal gesprekken waaraan ze deelnamen, de tijd die ze nodig hadden om te reageren en de duur van elk gesprek.
Klantenbeoordelingen
Bekijk klantenbeoordelingen van live chat gesprekken, inclusief eventuele opmerkingen. Bekijk het transcript van het gesprek, met slechts één klik.
Vooraf gedefinieerde antwoorden
Vooraf gedefinieerde antwoorden
Maak aangepaste, vooraf geconfigureerde vervangingen waarmee gebruikers snelkoppelingen kunnen vervangen door langere, goed doordachte antwoorden op enkele van de meeste voorkomende vragen en opmerkingen.
Commands
Leads
Maak een lead aan in de CRM applicatie met de informatie uit een gesprek.
Tickets
Maak een ondersteuningsticket aan in de Helpdesk-applicatie op basis van de informatie uit een gesprek.
Ticketgeschiedenis
Zoek door de bestaande tickets in de Helpdesk applicatie.
Geschiedenis
Genereer een lijst van de meest recente pagina's die de bezoeker heeft bezocht op de website (tot 15).
Help
Geef een informatief bericht weer met de mogelijke invoertypes die een operator kan maken.
Verlaten
Beëindig het gesprek automatisch. Deze commando zorgt er niet voor dat de klant uit het gesprek wordt verwijderd en beëindigt het gesprek ook niet automatisch.
Chatbots
Gebruiksscenario's
Maak meerdere chatbots om verschillende behoeften te vervullen.
Verschillende staptypes
Kies uit verschillende stapsgewijze opties bij het bouwen van een chatbotscript.
Tekst
Laat je chatbot bezoekers verwelkomen of informatie verstrekken.
Vraag
Laat de chatbot vragen stellen en een aantal mogelijke antwoorden opgeven.
Nodig gebruikers uit om hun e-mailadres in te voeren en sla de informatie op voor toekomstig gebruik.
Telefoonnummer
Nodig gebruikers uit om hun telefoonnummer in te voeren en sla de informatie op voor toekomstig gebruik.
Doorsturen naar operator
Geef een gesprek door aan een actieve live chat operator zodat deze het gesprek kan verderzetten.
Vrije invoer
Sta klanten toe om informatie in te voeren die wordt opgeslagen in chattranscripts.
Lead aanmaken
Maak een lead aan in de CRM applicatie, waar het transcript van het gesprek wordt opgeslagen.
Ticket aanmaken
Maak een ticket aan in de Helpdesk applicatie, waar het transcript van het gesprek wordt opgeslagen.
Alleen als
Maak een flow die alleen doorgaat als het verloof van het gesprek overeenkomt met een set gedefinieerde instructies.
