频道
多个渠道
创建多个在线客服频道，以管理您业务或网站的不同方面。指定一个频道来满足特定需求，如客户支持或潜在客户生成，或者指定一个网站区域，如活动或招聘。
自定义
根据公司品牌形象和语言风格，自定义在线聊天通道按钮和窗口的颜色和内容，以更贴切地展现公司风格。
小工具
可以通过简单整合，将在线聊天添加至 Odoo 网站，也可以通过可嵌入的网站小部件将其添加到第三方（非 Odoo）网站。
访客信息
发送聊天请求
查看当前网站访客名单，并发送个性化聊天请求。
最近浏览的页面/产品
查看网站访客最近浏览过的页面和产品列表，以便更好地了解需求和体验。还可查看访客访问网站的次数。
报告
会话历史记录
访问每次在线客服对话的详细历史记录，包括文本、参与者、日期、持续时间、评分等。
会话统计
追踪对话互动率、持续时间、成功率等。使用包括 "会话未评分"、"访客是否匿名" 和 "访客是否满意" 在内的各种衡量标准，定制您的报告。
操作员分析
衡量在线客服代理的参与度和表现，包括参与对话数量、回复时间以及每次对话的持续时间。
客户评级
查看在线客服对话中的客户评分，包括提供的任何评论。只需单击一下即可查看对话记录。
预设回复
预设回复
为用户提供个性化、预先配置的替代选项，让他们能够用简短而自然的回答替代那些经过深思熟虑的长篇回复，以应对最常见的问题和评论。
命令
销售线索
使用对话中的信息在 CRM 应用程序中创建潜在客户。
支援请求
根据对话信息在帮助中心应用程序中创建支持工单。
工单历史记录
在服务台应用程序中搜索现有工单。
历史
生成访客最近在网站上浏览过的页面列表（最多 15 个）。
帮助
呈现一个信息丰富的提示，列出操作员可以选择的潜在录入类型。
休假
自动退出对话。此命令不会将客户从对话中删除，也不会自动结束对话。
聊天机器人
使用案例
创建多个聊天机器人以满足不同需求。
步骤类型
在创建聊天机器人脚本时，请选择以下步骤类型选项：
发消息
让您的聊天机器人向访客问好，或提供信息。
问题
让聊天机器人提出问题，并提供一组可能的回答选项。
电子邮件
提示用户输入电邮地址，并存储信息以供将来参考。
电话
提示用户输入电话号码，并存储信息以供将来参考。
转接至操作员
将对话转接给在线聊天操作员，以便他们可以继续对话。
自由输入
允许客户输入要存储在聊天文本中的信息。
创建线索
在 CRM 应用程序中创建线索，并存储对话记录。
创建工单
在服务台应用程序中创建工单，并存储对话记录。
Only if
创建一个流程，只有当对话的进展符合一组定义的指令时，流程才会继续。
