Canaux
Multicanal
Créez plusieurs canaux de Live Chat pour gérer différents aspects de votre entreprise ou de votre site web. Attribuez un canal à un besoin spécifique, comme le support client ou la génération de pistes, ou à un service du site web, comme les événements ou le recrutement.
Personnalisations
Personnalisez le bouton et la fenêtre du canal Live Chat avec des couleurs et un contenu par défaut pour qu'ils correspondent au mieux à la marque et à l'identité de votre entreprise.
Widget
Le Live Chat peut être ajouté à un site web d'Odoo à l'aide d'une simple intégration, mais il peut également être ajouté à un site web tiers (non Odoo) grâce à un widget de site web incorporable.
Informations visiteurs
Envoyer des demandes de chat
Visualisez une liste des visiteurs actuels du site web et envoyez une demande de chat personnalisée.
Pages/produits récemment consultés
Consultez la liste des pages et des produits les plus récents qu'un visiteur du site a consultés afin de mieux comprendre ses besoins et son expérience. Vous pouvez également voir le nombre de fois que le visiteur a visité le site.
Rapports
Historique des sessions
Accédez à un historique détaillé de chaque conversation Live Chat, y compris la transcription, les participants, la date, la durée, les évaluations et plus encore.
Statistiques des sessions
Suivez le taux d'interaction des conversations, leur durée, leur succès, etc. Utilisez une variété de mesures telles que "Session non évaluée", "Visiteur anonyme" et "Visiteur heureux" pour personnaliser le rapport.
Analyse des opérateurs
Mesurez la participation et la performance des opérations de Live Chat, y compris le nombre de conversations auxquelles ils ont participé, le temps qu'ils ont mis à répondre et la durée de chaque conversation.
Évaluations des clients
Affichez les évaluations des clients à partir des conversations Live Chat, y compris les commentaires fournis. Affichez la transcription de la conversation en un seul clic.
Réponses enregistrées
Réponses enregistrées
Créez des substitutions préconfigurées et personnalisées qui permettent aux utilisateurs de remplacer les raccourcis par des réponses plus longues et bien réfléchies à certaines des questions et des commentaires les plus courants.
Commandes
Pistes
Créez une piste dans l'application CRM en utilisant les informations d'une conversation.
Tickets
Créez un ticket d'assistance dans l'application Assistance en fonction des informations d'une conversation.
Historique des tickets
Recherchez parmi les tickets existants dans l'application Assistance.
Historique
Générez une liste des pages les plus récentes que le visiteur a consultées sur le site web (jusqu'à 15).
Aide
Affichez un message d'information indiquant les types de saisies possibles pour un opérateur.
Quitter
Quittez la conversation automatiquement. Cette commande ne retire pas le client de la conversation et ne met pas automatiquement fin à la conversation.
Chatbots
Cas d’utilisation
Créez plusieurs chatbots pour répondre à différents besoins.
Types d’étapes
Choisissez parmi les options de type d'étapes suivantes lors de la création d'un script de chatbot :
Texte
Laissez votre chatbot accueillir les visiteurs ou fournir des informations.
Question
Demandez au chatbot de poser des questions et de fournir une série de réponses possibles.
Invitez les utilisateurs à saisir leur adresse e-mail et enregistrez les informations pour des besoins futurs.
Téléphone
Invitez les utilisateurs à saisir leur numéro de téléphone et enregistrez les informations pour des besoins futurs.
Transférer à l’opérateur
Transmettez une conversation à un opérateur de live chat actif pour qu'il puisse continuer la conversation.
Saisie libre
Permettez aux clients de saisir des informations qui seront enregistrées dans les transcriptions des discussions.
Créer une piste
Créez une piste dans l'application cRM, où la transcription de la conversation sera enregistrée.
Créer un ticket
Créez un ticket dans l'application Assistance, où la transcription de la conversation sera enregistrée.
Seulement si
Créez un flux qui ne se déroulera que si la progression de la conversation correspond à un ensemble d'instructions définies.
