Canales
Múltiples canales
Crea varios canales de chat en directo para gestionar varios aspectos de tu negocio o sitio web. Asigna un canal para cubrir una necesidad específica, como soporte al cliente o generación de leads, o una parte del sitio web como eventos o reclutamiento.
Personalizaciones
Personaliza el botón del canal del Chat en directo y la ventana con las opciones de color y contenido por defecto que mejor se adapten a la marca y el estilo de tu empresa.
Widget
Es posible añadir la aplicación Chat en directo a un sitio web de Odoo mediante una integración simple, pero también se puede añadir a un sitio web externo (es decir, que no se creó con Odoo) con un widget incrustado.
Información del visitante
Send chat requests
Visualiza una lista de los visitantes actuales del sitio web y envía una solicitud de chat personalizada.
Recent page/product views
Visualiza una lista de las páginas y productos más recientes que un visitante del sitio ha visto para comprender mejor sus necesidades y su experiencia. También puedes consultar la cantidad de veces que el visitante accedió al sitio.
Informes
Historial de sesiones
Accede a un historial detallado de cada conversación del chat en directo, con transcripción, participantes, fecha, duración, calificación y mucho más.
Estadísticas de sesiones
Lleva un seguimiento de la tasa de interacción de la conversación, la duración, el éxito, etc. Utilice varias medidas, como “Sesión no calificada”, “¿El visitante es anónimo?” y “El visitante está feliz”, para personalizar el informe.
Análisis de operadores
Mide la participación y el rendimiento de los agentes de Chat en directo, incluyendo el número de conversaciones en las que participaron, el tiempo que tardaron en responder y la duración de cada conversación.
Valoraciones de clientes
Visualiza las reseñas de los clientes en las conversaciones de chat en directo, incluyendo los comentarios realizados. Consulta la transcripción de la conversación con un solo clic.
Respuestas predefinidas
Respuestas predefinidas
Crea accesos directos personalizados y preconfigurados para que los usuarios puedan usarlos como accesos directos en lugar de respuestas muy largas y meditadas a algunas de las preguntas y los comentarios más comunes.
Commands
Leads
Crea un lead en la aplicación CRM con la información de la conversación.
Tickets
Crea un ticket de soporte en la aplicación Servicio de asistencia según la información de una conversación.
Historial del ticket
Busca en los tickets que están disponibles en la aplicación Servicio de asistencia.
Historia
Genera una lista de las páginas que el visitante visitó por última vez en el sitio web (hasta 15).
Ayuda
Muestra un mensaje informativo que incluya los tipos potenciales de entrada que un operador puede realizar.
Salir de la conversación
Abandona la conversación automáticamente. Este comando no elimina al cliente de la conversación ni termina automáticamente la conversación.
Chatbots
Use cases
Crea varios chatbots para satisfacer diferentes necesidades.
Tipos de pasos
Cuando crees un guion de chatbot, selecciona una de las siguientes opciones de paso.
Texto
Permite que tu chatbot salude a los visitantes o les proporcione información.
Pregunta
Haz que el chatbot formule preguntas y proporcione un conjunto de posibles respuestas.
Correo electrónico
Pide a los usuarios que introduzcan su dirección de correo electrónico y guarda la información para utilizarla más tarde.
Teléfono
Pide a los usuarios que introduzcan su número de teléfono y guarda la información para utilizarla más tarde.
Reenvía al operador
Transfiere una conversación a un operador de chat en directo en estado activo para que pueda seguir hablar con el cliente.
Introducción libre
Permite que los clientes ingresen información que se guarde en las transcripciones del chat.
Crea leads
Crea un lead en la aplicación CRM donde se mostrará la transcripción de la conversación.
Crea tickets
Crea un ticket en la aplicación Servicio de asistencia, donde encontrará la transcripción de la conversación.
Only if
Crea un flujo que solo procederá si la conversación va con un conjunto de instrucciones definidas.
