Flera kanaler

Skapa flera kanaler i Livechatten för att hantera flera olika aspekter av ditt företag eller din hemsida. Ge en kanal ett visst ämne, som till exempel kundtjänst, leadgenerering, eller ett visst område på hemsidan som evenemang eller rekrytering.

Anpassningar

Anpassa färger och innehåll på knappar och fönster för att stämma överens med ditt varumärke och ditt företags unika röst.

Widget

Livechatten kan enkelt läggas till på en Odoo-hemsida, men det är också möjligt att integrera den med en extern hemsida (som inte skapat smed Odoo) tack vare en inbäddad widget.

Skicka chattförfrågningar

Se en lista över nuvarande besökare på hemsidan och skicka personliga chattförfrågningar.

Senast besökta/senast visade

Se en lista över senaste sidor och produkter som en besökare har tittat på för att bättre förstå deras behov och upplevelser. Se även antalet besök från en enskild besökare.

Sessionshistorik

Få tillgång till en detaljerad historik av varje konversation i livechatten, inklusive chattloggar, deltagare, datum, varaktighet, utvärderingar, med mera.

Sessionsstatistik

Spåra antalet interaktioner, varande, framgång och mer. Använd ett antal olika mått som till exempel "Sessionen blev inte recenserad", "Anonym besökare", och "Nöjd besökare" för att anpassa rapporten utifrån dina behov.

Analys av operatör

Mät hur agenter i Livechatten presterar och hur engagerande de är, inklusive antalet konversationer de deltagit i, längden på svarstider, samt hur länge varje konversation varat.

Kundrecensioner

Se kundrecensioner direkt från konversationer i Livechatt-appen, inklusive eventuella kommentarer. Se en historik över konversationen med ett klick.

Skapa korta, skrivna genvägar som automatiskt ersätts med längre, välskrivna svar för att snabbt och enkelt kunna besvara vanliga frågor och kommentarer.

Leads

Skapa leads i CRM-appen genom att samla information från en konversation.

Ärenden

Skapa ett kundtjänstärende i Kundtjänst-appen baserat på information från en konversation.

Ärendehistorik

Sök bland befintliga ärenden i Kundtjänst-appen.

Historik

Skapa en lista över de senaste sidorna besökare befunnit sig på på hemsidan (upp till 15).

Hjälp

Visa upp ett informativt meddelande som inkluderar eventuella protokollföringar som en operatör kan genomföra.

Lämna automatiskt

Lämna konversationen automatiskt. Detta gör inte att kunden tas bort från konversationen, och det avslutar inte heller konversationen.

Olika områden

Skapa flera chattbotar för att fylla olika behov.

Etapptyper

Välj bland följande olika funktioner när du skriver ett skript för en chattbot:

Dialog

Låt din chattbot välkomna besökare, eller ge information.

Fråga

Låt chattboten ställa frågor och ge ett antal olika svar.

E-post

Låt användare skriva in sina e-postadresser, och spara informationen för framtida användning.

Telefon

Låt användare skriva in sina telefonnummer, och spara informationen för framtida användning.

Vidarebefordra till operatör

Vidarebefordra en konversation till en aktiv operatör i livechatten så att de kan fortsätta konversationen.

Gratis input

Låt kunder lägga in information som sparas i chatthistoriken.

Skapa leads

Skapa ett lead i CRM-appen, all konversationshistorik sparas i appen.

Skapa ärenden

Skapa ärenden i Kundtjänst-appen, där utdrag från konversationen sparas.

Om/så

Skapa ett flöde som bara går vidare till nästa steg ifall konversationen stämmer överens med en uppsättning fördefinierade villkor.