Kanaler
Flera kanaler
Skapa flera kanaler i Livechatten för att hantera flera olika aspekter av ditt företag eller din hemsida. Ge en kanal ett visst ämne, som till exempel kundtjänst, leadgenerering, eller ett visst område på hemsidan som evenemang eller rekrytering.
Anpassningar
Anpassa färger och innehåll på knappar och fönster för att stämma överens med ditt varumärke och ditt företags unika röst.
Widget
Livechatten kan enkelt läggas till på en Odoo-hemsida, men det är också möjligt att integrera den med en extern hemsida (som inte skapat smed Odoo) tack vare en inbäddad widget.
Besöksinfo
Skicka chattförfrågningar
Se en lista över nuvarande besökare på hemsidan och skicka personliga chattförfrågningar.
Senast besökta/senast visade
Se en lista över senaste sidor och produkter som en besökare har tittat på för att bättre förstå deras behov och upplevelser. Se även antalet besök från en enskild besökare.
Rapporter
Sessionhistorik
Få tillgång till en detaljerad historik av varje konversation i livechatten, inklusive chattloggar, deltagare, datum, varaktighet, utvärderingar, med mera.
Sessionsstatistik
Spåra antalet interaktioner, varande, framgång och mer. Använd ett antal olika mått som till exempel "Sessionen blev inte recenserad", "Anonym besökare", och "Nöjd besökare" för att anpassa rapporten utifrån dina behov.
Operatörsanalyser
Mät hur agenter i Livechatten presterar och hur engagerande de är, inklusive antalet konversationer de deltagit i, längden på svarstider, samt hur länge varje konversation varat.
Kundrecensioner
Se kundrecensioner direkt från konversationer i Livechatt-appen, inklusive eventuella kommentarer. Se en historik över konversationen med ett klick.
Förinställda svar
Förinställda svar
Skapa korta, skrivna genvägar som automatiskt ersätts med längre, välskrivna svar för att snabbt och enkelt kunna besvara vanliga frågor och kommentarer.
Kommandon
Leads
Skapa leads i CRM-appen genom att samla information från en konversation.
Ärenden
Skapa ett kundtjänstärende i Kundtjänst-appen baserat på information från en konversation.
Ärendehistorik
Sök bland befintliga ärenden i Kundtjänst-appen.
Historik
Skapa en lista över de senaste sidorna besökare befunnit sig på på hemsidan (upp till 15).
Hjälp
Visa upp ett informativt meddelande som inkluderar eventuella protokollföringar som en operatör kan genomföra.
Lämna automatiskt
Lämna konversationen automatiskt. Detta gör inte att kunden tas bort från konversationen, och det avslutar inte heller konversationen.
Chattbotar
Användningsfall
Skapa flera chattbotar för att fylla olika behov.
Stegtyper
Välj bland följande olika funktioner när du skriver ett skript för en chattbot:
Dialog
Låt din chattbot välkomna besökare, eller ge information.
Fråga
Låt chattboten ställa frågor och ge ett antal olika svar.
E-post
Låt användare skriva in sina e-postadresser, och spara informationen för framtida användning.
Telefon
Låt användare skriva in sina telefonnummer, och spara informationen för framtida användning.
Vidarebefordra till operatören
Vidarebefordra en konversation till en aktiv operatör i livechatten så att de kan fortsätta konversationen.
Fritext
Låt kunder lägga in information som sparas i chatthistoriken.
Skapa lead
Skapa ett lead i CRM-appen, all konversationshistorik sparas i appen.
Skapa ärende
Skapa ärenden i Kundtjänst-appen, där utdrag från konversationen sparas.
Endast om
Skapa ett flöde som bara går vidare till nästa steg ifall konversationen stämmer överens med en uppsättning fördefinierade villkor.
