Kanavat
Monikanavaisuus
Luo useita Livechat-kanavia yrityksesi tai verkkosivustosi eri osa-alueiden hallintaan. Määritä kanava tiettyä tarvetta, kuten asiakastukea tai liidien luomista varten, tai luo verkkosivuillesi erityinen osio esimerkiksi tapahtumille tai rekrytoinnille.
Räätälöinti
Räätälöi Livechat-kanavan painike ja ikkuna brändisi näköiseksi ja väriseksi.
Widget
Livechatin voi lisätä Odoo-verkkosivulle yksinkertaisella integraatiolla, mutta sen voi myös lisätä kolmannen osapuolen (muun kuin Odoon) verkkosivulle upotettuna widgettinä.
Vierailijoiden tiedot
Send chat requests
Tarkastele reaaliaikaisista listaa verkkosivun vierailijoista ja lähetä personalisoituja chat-pyyntöjä.
Recent page/product views
Katso lista viimeisimmistä vierailijan katselemista sivuista ja tuotteista saadaksesi paremman käsityksen kyseisen käyttäjän tarpeista sekä käyttökokemuksesta. Näet myös kuinka monta kertaa sama vierailija on käynyt sivulla.
Raportit
Istuntohistoria
Näet jokaisen Livechat-keskustelun yksityiskohtaisen historian pöytäkirjoineen, osallistujineen, päivämäärineen, kestoineen, arvioineen, jne.
Istuntotilastot
Seuraa keskustelun vuorovaikutusta, kestoa, onnistumista ja paljon muuta. Käytä erilaisia mittareita, kuten "Istuntoa ei arvioitu", "Onko kävijä anonyymi" ja "Kävijä on tyytyväinen" räätälöidäksesi raporttia.
Operaattorianalyysi
Mittaa Livechatin asiakaspalvelijoiden osallistumista ja suorituskykyä, kuten osallistuttujen keskustelujen määrää, vastaamiseen käytettyä aikaa tai keskustelujen pituutta.
Asiakasarvioinnit
Tarkastele asiakaiden antamia arvosteluja ja kommentteja Livechat-keskustelujen kautta. Näet viestihistorian yhdellä klikkauksella.
Valmiiksi laaditut vastaukset
Valmiiksi laaditut vastaukset
Luo räätälöityjä ja ennaltamääriteltyjä pikavalintoja, joilla käyttäjät voivat korvata pitkät ja harkitut vastaukset yleisimpiin kysymyksiin sekä kommentteihin.
Komennot
Liidit
Luo liidi CRM-sovelluksessa keskustelun tietojen pohjalta.
Tukipyynnöt
Luo tukipyyntö keskustelutietojen pohjalta Asiakaspalvelu-sovelluksessa.
Tukipyyntöhistoria
Käy läpi olemassa olevia tikettejä Asiakaspalvelu-sovelluksessa.
Sivuhistoria
Luo lista viimeisimmistä sivuista, joilla virailija kävi verkkosivulla (enintään 15).
Tuki
Näytä tietoikkuna, joka sisältää käyttäjän saatavilla olevat syöttötyypit.
Poistu keskustelusta
Poistu keskustelusta automaattisesti. Tämä toiminto ei poista asiakasta keskustelusta tai lopeta keskustelua automaattisesti.
Chatbotit
Use cases
Luo useita chatbotteja täyttämään eri tarpeita.
Vaiheiden tyypit
Valitse seuraavista vaihtoehtoista chatbotia luodessasi:
Teksti
Anna chatbottisi tervehtiä vierailijoita tai tarjota tietoa.
Kysymykset
Laita chatbot esittämään kysymyksiä sekä tarjoamaan mahdollisia vastauksia.
Sähköposti
Kehota käyttäjiä täyttämään sähköpostiosoitteensa ja tallenna tiedot myöhempää käyttöä varten.
Puhelin
Kehota käyttäjiä täyttämään puhelinnumeronsa ja tallenna tiedot myöhempää käyttöä varten.
Välitä operaattiorille
Siirrä keskustelu aktiiviselle livechat-operaattorille, joka voi jatkaa keskustelua asiakkaan kanssa.
Vapaa syöttö
Asiakkaat voivat lisätä vapaasti tietoja viestihistoriassa säilytettäväksi.
Liidin luominen
Luo liidi CRM-sovelluksessa, johon viestihistoria tallentuu.
Luo tukipyyntö
Luo tukipyyntö Asiakaspalvelu-sovelluksessa, johon viestihistoria tallentuu.
Vain jos
Luo työnkulku joka etenee vain, jos keskustelu etenee määriteltyjen ohjeiden ja askeleiden mukaisesti.
