Useat kanavat

Luo useita Livechat-kanavia yrityksen tai verkkosivun eri osa-alueiden hallintaan. Määritä kanavia tiettyjä tarpeita varten, kuten asiakastuki tai liidien generointi, tai luo verkkosivulle spesifi osasto, esimerkiksi tapahtumat tai rekrytointi.

Räätälöinnit

Räätälöi Livechat-painike ja -ikkuna brändisi ja imagosi värisiksi.

Widget

Livechatti voidaan lisätä Odoo-verkkosivulle yksinkertaisella integraatiolla, mutta se voidaan lisätä myös kolmannen osapuolen (muun kuin Odoon) isännöimälle verkkosivulle upotettuna widgettinä.

Lähetä chat-pyyntöjä

Katso lista vierailijoista, jotka ovat parhaillaan verkkosivuilla ja lähetä personalisoituja chat-pyyntöjä.

Viimeisimmät sivut/Tuotteen katselukerrat

Katso lista äskettäin avatuista sivuista ja tuotteista, joita vierailija on katsellut ja saat paremman käsityksen asiakkaiden tarpeista ja kokemuksesta. Näet myös, montako kertaa sama vierailija on vieraillut sivulla.

Istuntojen historia

Näet jokaisen Livechat-keskustelun yksityiskohtaisen historian, sisältäen transkription, osallistujat, päivämäärän, keston, arviot ja paljon muuta.

Istuntojen tilastot

Seuraa keskustelun vuorovaikutusta, kestoa, onnistumista ja paljon muuta. Käytä erilaisia ​​mittareita, kuten "Istuntoa ei arvioitu", "Onko kävijä anonyymi" ja "Kävijä on iloinen" räätälöidäksesi raporttia.

Operaattorianalyysi

Mittaa Livechatin asiakaspalvelijoiden osallistumista ja suorituskykyä, mukaan lukien osallistuttujen keskustelujen määrää, vastaamiseen käytettyä aikaa ja kunkin keskustelun kestoa.

Asiakkaiden arvostelut

Tarkastele asiakaiden antamia arvioita Livechatti-keskusteluista, mukaan lukien mahdolliset kommentit. Katso keskustelun transkriptio yhdellä napsautuksella.

Luo räätälöityjä, ennaltamääriteltyjä vaihtoehtoja, joilla käyttäjät voivat korvata lyhyet kommentoinnit kattavammilla ja hiotummilla vastauksilla yleisimpiin kysymyksiin ja kommentteihin.

Liidit

Luo liidi CRM-sovelluksessa käyttämällä keskustelun tietoja.

Tiketit

Luo tukipyynnöistä tiketteja Asiakaspalvelu-sovelluksessa keskustelutietojen pohjalta.

Tikettien historia

Käy läpi olemassa olevia tikettejä Asiakaspalvelu-sovelluksessa.

Historia

Luo lista viimeisimmistä sivuista, joilla virailija kävi verkkosivulla (enintään 15).

Tuki

Näytä tietoikkuna, joka sisältää mahdolliset syöttötyypit, joita käyttäjä voi tehdä.

Poistu keskustelusta

Poistu automaattisesti keskustelusta. Tämä toiminto ei poista asiakasta keskustelusta tai lopeta automaattisesti keskustelua.

Käytä tapauksia

Luo useita chatbotteja täyttämään eri tarpeita.

Vaiheiden tyypit

Valitse vaiheet seuraavista vaihtoehtoista, kun luot chatbot-skriptiä:

Teksti

Anna chatbottien tarvehtiä vierailijoita ja antaa heille tietoa, joka voi olla vierailijoille hyödyksi.

Kysymyksesi

Pyydä chatbottia esittämään kysymyksiä ja tarjoamaan vaihtoehdoiksi mahdollisia vastauksia.

Sähköposti

Kehota käyttäjiä täyttämään sähköpostiosoitteensa ja tallentamaan tiedot myöhempää käyttöä varten.

Puhelin

Kehota käyttäjiä täyttämään puhelinnumeronsa ja tallentamaan se tulevaa käyttöä varten.

Lähetä eteenpäin operaattiorille

Siirrä keskustelu aktiiviselle livechat-operaattorille, jotta hän voi jatkaa keskustelua asiakkaan kanssa.

Vapaa syöttö

Salli asiakkaiden kirjoittaa vapaasti tekstiä, joka säilytetään chat-transkriptiossa.

Luo liidejä

Luo liidi CRM-sovelluksessa, jossa käydyn keskustelun transkriptio on tallennettuna.

Luo tukipyyntö

Luo tukipyyntö Asiakaspalvelu-sovelluksessa, jossa käyty keskustelu on tallennettuna.

Vain, jos...

Luo työnkulku, joka etenee vain, jos keskustelu on edennyt määriteltyjen sääntöjen ja askeleiden mukaisesti.