Useat kanavat

Luo useita Livechat-kanavia yrityksesi tai verkkosivusi eri osa-alueiden hallintaan. Määritä kanava tiettyä tarvetta, kuten asiakastukea tai liidien generointia varten, tai luo verkkosivuillesi erityinen osio esimerkiksi tapahtumille tai rekrytoinnille.

Räätälöinti

Räätälöi Livechat-kanavan painike ja ikkuna brändisi näköiseksi ja väriseksi.

Widget

Livechatin voi lisätä Odoo-verkkosivulle yksinkertaisella integraatiolla, mutta sen voi myös lisätä kolmannen osapuolen (muun kuin Odoon) verkkosivulle upotettuna widgettinä.

Lähetä chat-pyyntöjä

Tarkastele reaaliaikaisista listaa verkkosivun vierailijoista ja lähetä personalisoituja chat-pyyntöjä.

Äskettäin katsellut sivut/tuotteet

Katso lista viimeisimmistä vierailijan katselemista sivuista ja tuotteista saadaksesi paremman käsityksen kyseisen käyttäjän tarpeista sekä käyttökokemuksesta. Näet myös kuinka monta kertaa sama vierailija on käynyt sivulla.

Istuntohistoria

Näet jokaisen Livechat-keskustelun yksityiskohtaisen historian pöytäkirjoineen, osallistujineen, päivämäärineen, kestoineen, arvioineen, jne.

Istuntotilastot

Seuraa keskustelun vuorovaikutusta, kestoa, onnistumista ja paljon muuta. Käytä erilaisia mittareita, kuten "Istuntoa ei arvioitu", "Onko kävijä anonyymi" ja "Kävijä on tyytyväinen" räätälöidäksesi raporttia.

Operaattorianalyysi

Mittaa Livechatin asiakaspalvelijoiden osallistumista ja suorituskykyä, kuten osallistuttujen keskustelujen määrää, vastaamiseen käytettyä aikaa tai keskustelujen pituutta.

Asiakasarvioinnit

Tarkastele asiakaiden antamia arvosteluja ja kommentteja Livechat-keskustelujen kautta. Näet viestihistorian yhdellä klikkauksella.

Luo räätälöityjä ja ennaltamääriteltyjä pikavalintoja, joilla käyttäjät voivat korvata pitkät ja harkitut vastaukset yleisimpiin kysymyksiin sekä kommentteihin.

Liidit

Luo liidi CRM-sovelluksessa keskustelun tietojen pohjalta.

Tukipyynnöt

Luo tukipyyntö keskustelutietojen pohjalta Asiakaspalvelu-sovelluksessa.

Tukipyyntöhistoria

Käy läpi olemassa olevia tikettejä Asiakaspalvelu-sovelluksessa.

Sivuhistoria

Luo lista viimeisimmistä sivuista, joilla virailija kävi verkkosivulla (enintään 15).

Tuki

Näytä tietoikkuna, joka sisältää käyttäjän saatavilla olevat syöttötyypit.

Poistu keskustelusta

Poistu keskustelusta automaattisesti. Tämä toiminto ei poista asiakasta keskustelusta tai lopeta keskustelua automaattisesti.

Useita käyttötapoja

Luo useita chatbotteja täyttämään eri tarpeita.

Vaihtoehdot

Valitse seuraavista vaihtoehtoista chatbotia luodessasi:

Teksti

Anna chatbottisi tervehtiä vierailijoita tai tarjota tietoa.

Kysymykset

Laita chatbot esittämään kysymyksiä sekä tarjoamaan mahdollisia vastauksia.

Sähköposti

Kehota käyttäjiä täyttämään sähköpostiosoitteensa ja tallenna tiedot myöhempää käyttöä varten.

Puhelin

Kehota käyttäjiä täyttämään puhelinnumeronsa ja tallenna tiedot myöhempää käyttöä varten.

Välitä operaattiorille

Siirrä keskustelu aktiiviselle livechat-operaattorille, joka voi jatkaa keskustelua asiakkaan kanssa.

Vapaa syöttö

Asiakkaat voivat lisätä vapaasti tietoja viestihistoriassa säilytettäväksi.

Luo liidejä

Luo liidi CRM-sovelluksessa, johon viestihistoria tallentuu.

Luo tukipyyntöjä

Luo tukipyyntö Asiakaspalvelu-sovelluksessa, johon viestihistoria tallentuu.

Vain jos...

Luo työnkulku joka etenee vain, jos keskustelu etenee määriteltyjen ohjeiden ja askeleiden mukaisesti.