Odoo проти Salesforce

Огляд CRM

Визначення CRM

Управління відносинами з клієнтами (CRM) відноситься до практик, які підприємства використовують для управління даними клієнтів і обробки взаємодії з поточними і потенційними клієнтами. "CRM" часто використовується у змісті CRM програмного забезпечення - технології, яка допомагає фірмам організовувати і аналізувати інформацію про клієнтів, спілкуватися з колегами та клієнтами, а також управляти процесами продажів - все з метою покращення відносин з клієнтами.

Програмне забезпечення CRM відстежує кожну взаємодію, яку бізнес має з клієнтом - від кліків на рекламі та відвідувань веб-сайтів до телефонних дзвінків з продавцями - і робить цю інформацію легкодоступною для співробітників, надаючи бізнесу повний 360-градусний огляд історії клієнта і дозволяє надавати освічене, персоналізоване та всеосяжне обслуговування. Програмне забезпечення CRM також служить платформою для ефективної співпраці з колегами, використовуючи загальну інформацію, і навіть надає інструменти автоматизації, щоб допомогти продавцям працювати швидше.

Переваги використання програмного забезпечення CRM

Централізована Інформація

Програмне забезпечення CRM надає централізовану базу даних з інформацією про клієнтів. Кожен в компанії, хто працює з клієнтами, може отримати доступ до цієї ж бази даних та оновлювати інформацію в базі даних за потреби. Дані в CRM організовані таким чином, щоб користувачам було легко знаходити, додавати або редагувати інформацію.

"CRM автоматично організовують дані, діляться взаємодіями з клієнтами та мінімізують ризик повторної роботи."

Коли декілька співробітників працюють з одним клієнтом, вони діляться єдиним записом кожної взаємодії між клієнтом та компанією - включаючи автоматизовані електронні листи та подальше спілкування. Це дозволяє кожному співробітнику надавати обізнану допомогу без необхідності залучення клієнтів або колег для пояснення або повторення інформації. Крім того, робота може продовжуватися навіть у відсутність одного співробітника.

Оскільки дані автоматично організовуються, взаємодія з клієнтами поділяється, а ризик дублювання роботи мінімізується за допомогою CRM, стає можливим покращення результатів обслуговування клієнтів. Це безпосередньо сприяє збільшенню продажів (загалом по об'єму), збільшенню середнього обсягу замовлень (через додатковий продаж та повторну покупку клієнтами), а також збільшенню цінності клієнта протягом усього строку його життя (CLV).

Більш того, більшість програмного забезпечення CRM також організовує інформацію у вигляді звітів, щоб допомогти бізнесу аналізувати продажі та маркетингову ефективність. Інструменти звітності CRM автоматично збирають дані з продажів, лідів та нагод, які виникають протягом різноманітних взаємодій клієнтів із бізнесом. CRM може миттєво структурувати ці дані у зведені таблиці, графіки та електронні таблиці, а також організовувати дані за датою, місцем та багато іншим. Оскільки дані безпосередньо надходять з бази даних CRM, вони гарантовано комплексні та точні, і кожна команда працює з однаковими даними. Точне збирання даних та звітність є особливо корисними в сучасному digital-пейзажі, де реклама та дані про конфіденційність користувачів стали все складнішими для відстеження, а атрибуція лідів часто змішана або цілком відсутня.

Оптимізований робочий процес

Ще однією великою перевагою використання програмного забезпечення CRM є те, що воно автоматизує адміністративні завдання - від ведення діалогу з клієнтами і планування зустрічей з колегами, до відправлення листів із підтвердженнями та ведення журналу кореспонденції. Автоматизація цих завдань, або їх значне спрощення, звільняє час співробітників для зосередження на інших завданнях і знижує витрати та бюрократію, пов'язані з адміністративною роботою.

Крім того, зараз CRM використовують штучний інтелект (AI) для автоматизації завдань, таких як оцінювання потенційних клієнтів, що допомагає менеджерам по продажам вирішувати, яким потенційним клієнтам віддати перевагу на основі ймовірних оцінок, які враховують різноманітні фактори. Цей тип інтелектуальної автоматизації допомагає людям працювати швидше та розумніше, оскільки спочатку визначаються та проганяються нагоди, які мають найбільше шансу на успіх.

"Інтелектуальна автоматизація допомагає людям працювати швидше та розумніше."

Кращі відносини з клієнтами

Програмне забезпечення CRM надає вбудовані інструменти, які допомагають бізнесу знайти нових клієнтів та підтримувати існуючі відносини. Технологія генерації лідів знаходить та записує контактну інформацію можливих клієнтів, щоб бізнес міг перетворити цих лідів на нові бізнес-нагоди. Наприклад, Odoo генерує ліди з переглядів на веб-сайті компанії. Часто CRM також інтегрується з технологією маркетингу для відстеження лідів з маркетингових кампаній та швидкого виявлення якісних лідів.

Крім генерації лідів, платформи CRM також побудовані з інструментами ведення лідів— такими як автовідповідачі, що працюють за певними умовами, які негайно відстежують зворотний зв'язок з клієнтами та потенційними клієнтами, якщо вони відповідають певним кваліфікаційним критеріям, або планування дій для нагадування команді про необхідність взаємодії з активними лідами. В залежності від конкретного програмного забезпечення, CRM можуть також надавати інструменти для продавців для швидкого створення та відправлення комерційних пропозицій, рахунків-фактур та інших важливих документів клієнтам — таких як шаблони комерційних пропозицій, чернетки рахунків-фактур та плани підписки

"CRM створені з інструментами для генерації лідів та їх подальшого розвитку."

Покращені Фінансові Результати

Статистично доведено, що програмне забезпечення CRM приносить фінансову вигоду бізнесу. У 2014 році середній показник рентабельності (ROI) технології CRM становив $8.71 за кожен витрачений долар [3]. І ця цифра з того часу, безперечно, зросла завдяки постійному розвитку технологій CRM, які зробили програмне забезпечення більш надійним та здатним - наприклад, вбудовані аналітичні системи та функції, що працюють на основі штучного інтелекту. [3].

Крім того, додатки CRM допомагають бізнесу збільшити продажі на близько 29% та підвищити продуктивність продажів на близько 34% [4]. За допомогою CRM, продавці можуть стежити за кожним потенційним клієнтом, запланованим дзвінком та індивідуальними налаштуваннями клієнта, а компанії, які використовують системи CRM, отримали вигоду від збільшення конверсії потенційних клієнтів на 17% і збільшення утримання клієнтів на 16%. [5]. Ці компанії також спостерігали покращення продуктивності окремих працівників на 21% [5]. CRM-софт часто інтегрується з електронною поштою, IP-телефонією, месенджерами та іншими системами комунікацій, та пропонує численні функції автоматизації, всі з яких збільшують продуктивність. Нарешті, CRM-софт надає централізовану та доступну базу даних для інформації компанії, і було показано, що доступність даних скорочує цикл продажу в середньому на 8-14% [6].

Аналіз ринку програмного забезпечення CRM

Результати ринку та прогнозування

Програмне забезпечення CRM є популярним і швидко ростучим рішенням у всьому світі. Глобальний ринок CRM зріс в середньому на 11,6% щороку між 2017 та 2022 роками [7]. Прогнозується, що він зросте з $79.4 мільярдів в 2023 році до $131.9 мільярдів до 2028 року, за швидкістю зростання в складний річний відсоток (CAGR) 10.7% протягом прогнозного періоду [8].

У 2021 році було оцінено, що понад 91% компаній з більш ніж 11 співробітниками використовували системи CRM [9].

Каталізатори ринку

Основний фактор, що сприяє постійному збільшенню впровадження програмного забезпечення CRM, - це зростання значимості задоволення клієнтів. У 2021 році було припущено, що більше 65% покупців мали вищі очікування від обслуговування клієнтів, ніж 3-5 років тому [10]. Наприклад, 71% клієнтів очікують, що компанія буде обмінюватися інформацією між співробітниками, щоб клієнт не повторював себе [11]. 78% споживачів заявили, що хороше обслуговування клієнтів є основою для отримання їх бізнесу та лояльності, а 90% зазначили, що вони готові витрачати більше грошей на компанії, які надають персоналізований сервіс обслуговування клієнтів [11]. Враховуючи зростання очікувань клієнтів та очевидні фінансові переваги надання хорошого обслуговування клієнтів, компанії надають пріоритет та інвестують у свій сервіс обслуговування клієнтів для зростання та довгострокового успіху. Програмне забезпечення CRM є ключовим інструментом, який допомагає бізнесу надавати обізнані та персоналізовані послуги своїм клієнтам.

Іншим каталізатором ринку CRM є здобуття клієнтів бізнесом [12]. Як бізнес росте, у нього з'являється все більше і більше клієнтів для управління, і CRM стає все більш важливим для зберігання великих обсягів інформації та надання якісного обслуговування клієнтів. Програмне забезпечення CRM полегшує масштабування бізнесу при збільшенні бази клієнтів.

"Програмне забезпечення CRM є ключовим інструментом, що допомагає бізнесу надавати обізнані та персоналізовані послуги своїм клієнтам."

Інтерфейс користувача

Odoo і Salesforce надають багато однакової інформації та опцій на своїх відповідних користувацьких інтерфейсах (UI). Але в той час як Salesforce зберігає переважно синю тему, Odoo використовує колір для категоризації та диференціації інформації на сторінці.

Kanban-пайплайн

Відділ продажів

Odoo

Сторінка нагоди

Відділ продажів

Odoo

Звіт про воронку продажів

Відділ продажів

Odoo

Google Trends

Пошук товару

Пошук за назвою бренду

Висновок

Програмне забезпечення CRM є необхідним інструментом для будь-якого бізнесу, який бажає мати єдину базу даних з продажів та маркетингу для команд продажів. Доведено, що воно допомагає підприємствам покращувати результати продажів, такі як коефіцієнт конверсії лідів, разом з іншими цінними показниками генерування доходу, такими як збереження клієнтів та цінність клієнта протягом всього життя. CRM-системи забезпечують централізовану базу даних для інформації, яка веде до вищого збереження клієнтів, оскільки команди, що йдуть поза первинну команду продажів, можуть отримати доступ до інформації про всю подорож з клієнтом, додати до неї та скористатися централізованим переглядом всього, що відбувається після того, як продаж був здійснений. CRM також сприяють продуктивності співробітників за допомогою автоматизованих дій для прискорення роботи, а також інструментом для підтримки відносин з клієнтами.

Незважаючи на те, що Salesforce є домінуючим конкурентом, ринок програмного забезпечення для CRM все ще швидко росте. Оскільки обслуговування клієнтів стає все важливішим для покупців, воно також стає все важливішим для бізнесу, щоб розширюватися та утримувати задоволених клієнтів. Програмне забезпечення CRM є перевіреним інструментом, який допомагає бізнесу створювати більш гладкі та прості робочі процеси для співробітників на основі спільної інформації про клієнтів, що призводить до позитивних взаємодій з клієнтами на кожному етапі процесу продажу. Зрозуміло, все більше і більше бізнесів вирішують використовувати програмне забезпечення CRM для їх повсякденних бізнес-потреб.

Щодо вибору правильної CRM для вашої компанії, як Odoo, так і Salesforce надають відмінні інструменти для організації інформації, управління командами, спілкування з клієнтами, пошуку лідів, проведення продажів та аналізу даних. Обидві програмні системи також мають великий ринок кастомних додатків, доповнень та інтеграцій (хоча вони часто потребують додаткових витрат). З точки зору CRM, обидві програмні системи пропонують схожі можливості та користувацький досвід, при цьому структура цін Odoo робить її більш доступною, ніж Salesforce.

Однак, Salesforce - це CRM, орієнтована на продажі, в той час як Odoo - це ERP. За жодну додаткову плату Odoo пропонує можливості, що значно перевищують CRM, але при цьому сумісні з додатком CRM. Компанії можуть відстежувати весь свій продажний потік через Odoo, надаючи персоналізовані клієнтські досвіди не тільки під час початкового продажу, але і під час оплати, підтримки, доставки та післяпродажного обслуговування. Маркетингові додатки Odoo надають метрики, які показують, які кампанії сприяють не просто продажам, а й прибутковим відносинам з клієнтами, враховуючи історію платежів, потреби в підтримці та більше. Інші відділи можуть скористатися цими висновками, тому команди ланцюга поставок та розвитку продуктів приймають рішення на основі попиту клієнтів. CRM Odoo також синхронізується з додатками Події та Вебсайт для генерування лідів з онлайн-зустрічей, реєстрацій на заходи та контактних сторінок веб-сайтів.

Загалом, хоча Odoo та Salesforce пропонують схожі функції CRM, можливості Odoo виходять за межі CRM, щоб охопити всеосяжну діяльність всього бізнесу.

Цей документ було складено компанією Odoo Inc. Ми доклали всіх зусиль, щоб зробити його об'єктивним та справедливим. Якщо ви знайдете помилку або відсутність функціоналу, будь ласка, повідомте про це growth@mail.odoo.com та ми оновимо цей документ. Наша мета - мати постійно оновлене порівняння основних конкурентів, щоб бути якомога точнішими.

Референси

• [1] Дохід Salesforce. Аналіз акцій.
• [2] (2021, Квітень 20). Odoo Демонструє Незупинний Ріст. PRNewswire.
• [3] (2014, Червень). CRM повертає $8.71 за кожен витрачений долар. Nucleus Research.
• [4] Говард, Маргот. (2023, 21 серпня). 17 статистичних даних про CRM, які потрібно знати професіоналам з продажу. Nutshell.
• [5] Карр, Дуглас. (2023, 7 вересня). Статистика CRM: Використання, переваги & виклики платформ Управління відносинами з клієнтами. Martech Zone.
• [6] (2015, 11 серпня). Доступність даних для команд продажів скорочує цикл продажу. Nucleus Research.
• [7] (2023, 15 листопада). Постачальники систем CRM в США - Розмір ринку (2005-2029). IBIS World.
• [8] Програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами - Worldwide. Statista.
• [9] Розмір ринку управління відносинами з клієнтами (CRM), частка та аналіз впливу COVID-19, за компонентами (програмне забезпечення та послуги), типом розгортання (на власних серверах та в хмарі), розміром підприємства (великі підприємства та малі та середні підприємства), застосуванням (автоматизація маркетингу та продажів, управління клієнтами, генерація потенційних клієнтів та утримання клієнтів, обслуговування клієнтів та контакт-центр, analytics CRM, та управління соціальними медіа), по вертикалях (BFSI, виробництво, IT та телекомунікації, роздріб та споживчі товари, уряд, охорона здоров'я, транспорт та логістика та інші), та регіональні прогнози на 2023-2030 роки. Fortune Business Insights.
• [10] Звіт Netomi Pulse про стан обслуговування клієнтів у 2021 році. Netomi.
• [11] (2023, 30 травня). Статистика обслуговування клієнтів 2023 року. 123 Form Builder.
• [12] (2023, Січень). Звіт щодо світового ринку програмного забезпечення CRM 2023. Компанія The Business Research.