Odoo vs. Salesforce

CRM Oversigt

Definition af CRM

Customer Relationship Management (CRM) refererer til, hvordan virksomheder håndterer kundedata samt interaktioner med nuværende og potentielle kunder. Udtrykket "CRM" bruges typisk om CRM-software – en teknologi, der hjælper virksomheder med at organisere og analysere kundeinformation, kommunikere med kolleger og kunder samt styre salgsprocesser – alt sammen med det formål at styrke kunderelationerne.

CRM-software sporer alle interaktioner, som en virksomhed har med en kunde – fra klik på reklamer og besøg på hjemmesiden til telefonsamtaler med sælgere – og sikrer, at medarbejderne har nem adgang til oplysningerne. Det giver virksomheden et fuldstændigt 360-graders overblik over kundens historik, så de kan yde informeret, personlig og komplet service. CRM-software fungerer også som en platform for effektivt samarbejde mellem kolleger med delte oplysninger og tilbyder desuden automatiseringsværktøjer, der hjælper sælgere med at arbejde hurtigere.

Fordelene ved et CRM-software

Centraliserede oplysninger

CRM-software giver en samlet database over kundernes oplysninger. Alle i virksomheden, der arbejder med kunder, har adgang til den samme database og kan opdatere oplysninger efter behov. Dataene er organiseret i CRM-systemet, så det er nemt for brugerne at finde, tilføje og redigere oplysninger.

"CRM-systemer organiserer automatisk data, deler kundeinteraktioner og mindsker risikoen for dobbelt arbejde."

Når flere medarbejdere arbejder med den samme kunde, får de adgang til et fælles datasæt over alle kundeinteraktioner – inklusive automatiserede e-mails og opfølgninger. Det sikrer, at hver medarbejder kan yde velinformeret service uden at være afhængig af kolleger eller kunden for at gentage information. Samtidig kan arbejdet fortsætte problemfrit, selv hvis en medarbejder er fraværende.

Fordi data organiseres automatisk, kundeinteraktioner deles, og risikoen for dobbeltarbejde minimeres, gør et CRM-system det muligt at give kunderne en bedre oplevelse. Det bidrager direkte til flere salg, højere gennemsnitlige ordreværdier (via mersalg og tilbagevendende køb) samt øget kundeværdi over tid.

Desuden organiserer de fleste CRM-systemer information i rapporter, som hjælper virksomheder med at analysere salgs- og marketingresultater. CRM-rapporteringsværktøjer indsamler automatisk data fra salg, leads og udviklingen af salgsmuligheder gennem de forskellige kundeoplevelser, som virksomheden tilbyder. CRM-programmer kan straks organisere disse data som pivottabeller, grafer og regneark samt sortere dem efter dato, sted og andre kriterier. Da dataene stammer direkte fra CRM-databasen, er de både komplette og præcise, og alle teams arbejder ud fra de samme oplysninger. Nøjagtig dataindsamling og rapportering er især værdifuld i dagens digitale landskab, hvor reklame- og brugerprivatlivsdata er blevet stadig mere komplekse at følge, og hvor lead-attribution ofte er uklar eller mangler helt.

Strømlinet workflow

En anden væsentlig fordel ved CRM-software er automatiseringen af administrative opgaver – fra opfølgning på kundekontakter og planlægning af møder til afsendelse af bekræftelsesmails og registrering af korrespondance. Ved at automatisere eller forenkle disse opgaver får medarbejderne mere tid til andre opgaver, samtidig med at omkostninger og bureaukratiske byrder forbundet med administration reduceres.

Derudover anvender CRM-systemer i dag kunstig intelligens (AI) til at automatisere opgaver som vurdering af kundeemner. Det hjælper sælgere med at afgøre, hvilke leads der bør prioriteres, baseret på en sandsynlighedsvurdering, der tager højde for en række faktorer. Denne form for intelligent automatisering gør medarbejdere i stand til at arbejde hurtigere og mere effektivt, fordi de mest lovende salgsmuligheder automatisk identificeres og prioriteres.

"Intelligent automatisering hjælper medarbejdere med at arbejde hurtigere og på mere intelligent vis."

Bedre kunderelationer

CRM-software giver virksomheder et integreret værktøj til at finde nye kunder og pleje eksisterende relationer. Leadgenereringsteknologi identificerer og registrerer kontaktoplysninger på potentielle kunder, så virksomheder kan omdanne dem til nye forretningsmuligheder. Odoo genererer for eksempel leads ud fra besøg på en virksomheds hjemmeside. CRM-systemer integrerer ofte også markedsføringsteknologi og sporer leads fra marketingkampagner, hvilket gør det muligt hurtigt at identificere kvalificerede potentielle kunder.

Ud over leadgenerering er CRM-platforme også udstyret med værktøjer til leadpleje – for eksempel betingelsesstyrede automatiske svar, der straks følger op på kunder og potentielle kunder, når bestemte kvalificerende kriterier er opfyldt, eller planlægningsfunktioner, der minder salgsteams om at følge op på aktive leads. Afhængigt af den konkrete software kan CRM-systemer desuden tilbyde værktøjer, der gør det nemt for sælgere hurtigt at oprette og sende tilbud, fakturaer og andre vigtige dokumenter til kunder – for eksempel via tilbudsskabeloner eller fakturaudkast.

"CRM-systemer er udviklet til generering og pleje af leads."

Forbedrede finansielle resultater

Det er statistisk dokumenteret, at CRM-software er økonomisk gavnligt for virksomheder. I 2014 var det gennemsnitlige afkast af investeringen (ROI) for CRM-teknologi 8,71 USD pr. investeret dollar [3]. Dette tal er sandsynligvis kun steget siden da, da den kontinuerlige videreudvikling af CRM-teknologien har gjort softwaren mere robust og effektiv – blandt andet gennem indbyggede analyser og AI-understøttede funktioner. [3].

Desuden har CRM-apps vist sig at kunne øge virksomheders salg med op til 29 % og salgsproduktiviteten med op til 34 % [4]. Med et CRM-system kan salgsmedarbejdere følge op på hvert lead, hvert planlagt opkald og hver kundetilpasning. Virksomheder, der bruger CRM, har oplevet en stigning på 17,1 % i leadkonverteringer og 16,2 % i kundeloyalitet. [5]. Disse virksomheder har desuden opnået en produktivitetsforbedring på 213 % pr. medarbejder. [5]CRM-software kan ofte integreres med e-mail, VoIP, messaging-apps og andre kommunikationssystemer og tilbyder en lang række automatiseringsfunktioner, der øger produktiviteten. Derudover giver CRM-software en centraliseret og let tilgængelig database over virksomhedsoplysninger, hvilket har vist sig at forkorte salgscyklussen med gennemsnitligt 8–14 % [6].

Markedsanalyse for CRM-software

Markedsudvikling og -prognose

CRM-software er verden over en populær og hurtigt voksende branche. Det globale CRM-marked har mellem 2017 og 2022 haft en gennemsnitlig årlig vækst på 11,6 % [7]. Det forventes at vokse fra 79,4 milliarder dollars i 2023 til 131,9 milliarder dollars i 2028, med en gennemsnitlig årlig vækstrate (CAGR) på 10,71 % i prognoseperioden [8].

I 2021 brugte over 91 % virksomheder med mere end 11 medarbejdere CRM-systemer [9].

Markedskatalysatorer

En vigtig faktor bag den stigende udbredelse af CRM-software er den voksende betydning af kundetilfredshed. I 2021 havde over 65 % af køberne højere forventninger til kundeservice end for 3–5 år siden [10]. For eksempel forventer 71,1 % af kunderne, at virksomheder deler information internt, så kunden ikke behøver at gentage sig selv [11]. 78 % af forbrugerne mener, at god kundeservice er nøglen til at vinde deres loyalitet og forretning, og 90 % er villige til at betale mere for virksomheder, der tilbyder personlig kundeservice [11]. For at imødekomme kundernes stigende krav og drage fordel af de økonomiske gevinster ved fremragende kundeservice investerer virksomheder i deres kundeservice. CRM-software er et essentielt værktøj, der gør det muligt at tilbyde kunderne målrettede og velinformerede tjenester.

En anden drivkraft på CRM-markedet er virksomheder, der fokuserer på at tiltrække kunder [12]. Når virksomheder vokser, øges antallet af kunder, der skal administreres, og CRM bliver stadig vigtigere for at kunne håndtere store datamængder og levere kundeservice af høj kvalitet. CRM-software gør det lettere for virksomheder at følge med i væksten af deres kundebase.

"CRM-software er det vigtigste værktøj, der hjælper virksomheder med at tilbyde velinformeret og personlig service til deres kunder."

Brugergrænseflade

Odoo og Salesforce tilbyder stort set de samme funktioner og oplysninger på deres brugergrænseflader. Hvor Salesforce primært benytter blå farver, anvender Odoo farver til at kategorisere og tydeligt skelne mellem forskellige oplysninger på siden.

Kanban-pipeline

Salesforce

Odoo

Side med salgsmuligheder

Salesforce

Odoo

Salgsrapport for pipelinen

Salesforce

Odoo

Google Trends

Produktsøgning

Søge efter brandnavn

Konklusion

CRM-software er et uundværligt værktøj for enhver virksomhed, der ønsker at give sine salgsteams adgang til en samlet salgs- og marketingdatabase. Det er dokumenteret, at CRM hjælper virksomheder med at forbedre deres salgsresultater, herunder leadkonverteringsrater, samt andre værdifulde omsætningsgenererende nøgletal som kundeloyalitet og kundens livstidsværdi. CRM-systemer tilbyder en centraliseret database, som øger kundeloyaliteten ved at give hele teamet – ikke kun salgsteamet – adgang til og mulighed for at supplere information om kundens udvikling. Det giver et samlet overblik over alle processer efter salgsaftalens indgåelse. Derudover øger CRM-systemer medarbejdernes produktivitet gennem automatisering, der fremskynder arbejdsgangen, samt gennem værktøjer til leadpleje, der understøtter personlige kundeforhold.

Selv om Salesforce er den største aktør på markedet, udvikler CRM-softwaremarkedet sig fortsat med hastige skridt. Kundeservice får stadig større betydning for kunderne, og det bliver derfor vigtigt for virksomheder at prioritere dette for at kunne vækste og fastholde tilfredse kunder. CRM-software er et gennemprøvet værktøj, som hjælper virksomheder med at optimere medarbejdernes workflow baseret på delte kundeoplysninger, hvilket fører til positive kundeoplevelser gennem hele salgsprocessen. Derfor vælger flere og flere virksomheder naturligt at anvende CRM-software i deres daglige drift.

Når det kommer til valg af det rette CRM-system til din virksomhed, tilbyder både Odoo og Salesforce fremragende værktøjer til organisering af information, teamadministration, kundekommunikation, leadhåndtering, salg og dataanalyse. Begge systemer har også en omfattende markedsplads med brugerdefinerede apps, tilføjelser og integrationer – selv om disse ofte medfører ekstra omkostninger. Set fra et CRM-perspektiv tilbyder begge løsninger tilsvarende funktioner og en lignende brugeroplevelse, men Odoo er mere overkommelig end Salesforce på grund af sin prisstruktur.

Salesforce er primært et salgsorienteret CRM-system, mens Odoo er et fuldt ERP-system. Odoo stiller uden ekstra omkostninger funktioner til rådighed, som rækker langt ud over CRM – og som samtidig er fuldt integreret med CRM-appen. Virksomheder kan dermed følge hele salgsprocessen i Odoo og skabe personaliserede kundeoplevelser, ikke kun ved det første salg, men også i forbindelse med betaling, support, levering og opfølgning. Odoos marketingapps giver desuden indsigt i, hvilke kampagner der ikke blot øger omsætningen, men også styrker kunderelationer, idet de tager højde for betalingshistorik, supportbehov og meget mere. Disse indsigter kan udnyttes på tværs af organisationen, så fx supply chain- og produktudviklingsteams kan træffe beslutninger baseret på reel kundeefterspørgsel. Derudover kan Odoo CRM integreres med apps til begivenheder og hjemmesider for automatisk at generere leads fra online-bookinger, tilmeldinger til arrangementer og kontaktformularer på hjemmesiden.

Samlet set tilbyder Odoo og Salesforce lignende CRM-funktioner, men Odoo går skridtet videre ved også at dække alle andre forretningsprocesser i virksomheden.

Denne hvidbog er udarbejdet af Odoo Inc. Vi har bestræbt os på at gøre den så objektiv og retvisende som muligt. Hvis du opdager en fejl eller manglende funktion, bedes du venligst rapportere det til growth@mail.odoo.com og vi opdaterer løbende dette dokument med det mål at skabe en præcis og aktuel sammenligning af de vigtigste konkurrenter på markedet.

Referencer

• [1] Salesforce Revenue. Stock Analysis.
• [2] (20. april 2021). Odoo Records Unstoppable Growth. PRNewswire.
• [3] (Juni 2014). CRM Pays Back $8.71 For Every Dollar Spent. Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (21. august 2023). 17 CRM stats that sales professionals need to know. Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (7. september 2023). CRM Statistics: The Uses, Benefits & Challenges of Customer Relationship Management Platforms. Martech Zone.
• [6] (11. august 2015). Data accessibility for sales teams shortens the sales cycle. Nucleus Research.
• [7] (15. november 2023). CRM System Providers in the US - Market Size (2005-2029). IBIS World.
• [8] Customer Relationship Management Software - Worldwide. Statista.
• [9] Markedsstørrelse for kunderelationsstyring (CRM – Customer Relationship Management), herunder deling og analyse af COVID-19-konsekvenser, opdelt efter komponenter (software og tjenester), implementeringstype (lokalt og cloud), virksomhedsstørrelse (store virksomheder og SMV’er), anvendelse (markedsføring og salgsautomatisering, kundestyring, leadgenerering og kundefastholdelse, kundesupport og kontaktcenter, CRM-analyse samt social mediehåndtering), branche (BFSI, produktion, IT og telekommunikation, detailhandel og forbrugsgoder, offentlig sektor, sundhedsvæsen, transport og logistik samt øvrige) samt regionale prognoser for 2023‑2030. Kilde: Fortune Business Insights.
• [10] The Netomi Pulse Report State of Customer Service in 2021. Netomi.
• [11] (Maj 2023). 2023 Customer Service Statistics. 123 Form Builder.
• [12] (Januar 2023). CRM Software Global Market Report 2023. The Business Research Company.