Odoo vs Salesforce

CRM apžvalga

CRM apibrėžimas

Klientų santykių valdymas (CRM) apima verslo praktikas, naudojamas klientų duomenims valdyti ir bendravimui su esamais bei potencialiais klientais vykdyti. CRM dažnai vartojama, norint nurodyti į CRM programinę įrangą – technologiją, padedančią organizuoti ir analizuoti klientų informaciją, bendrauti su kolegomis ir klientais bei valdyti pardavimų procesus – visa tai siekiant geresnių santykių su klientais.

CRM programinė įranga seka kiekvieną sąveiką, kurią įmonė turi su klientu — nuo skelbimų paspaudimų ir interneto svetainės lankymų iki skambučių su pardavėjais — ir šią informaciją pateikia darbuotojams, suteikdama įmonėms pilną 360 laipsnių rodinį apie kliento istoriją o leidžiant suteikti informuotą, personalizuotą ir išsamią paslaugą. CRM programinė įranga taip pat veikia kaip platforma efektyviam bendradarbiavimui su kolegomis naudojant bendrą informaciją, ir netgi teikia automatizavimo įrankius, kurie padeda pardavėjams greičiau dirbti.

CRM programinės įrangos naudojimo privalumai

Centralizuota informacija

CRM programinė įranga suteikia centralizuotą klientų informacijos duomenų bazę. Kiekvienas įmonės darbuotojas, kuris dirba su klientais, gali pasiekti tą pačią duomenų bazę ir atnaujinti informaciją, kai tik to reikia. Duomenys yra organizuojami CRM sistemoje, kad vartotojams būtų lengviau rasti, pridėti ar redaguoti informaciją.

"CRM sistemos automatiškai tvarko duomenis, pasidalija sąveikas su klientais ir sumažina dvigubo darbo riziką."

Keli darbuotojai dirbantys su tuo pačiu klientu, jie pasidalina vieningu įrašų rinkiniu apie visas kliento ir įmonės sąveikas, įskaitant automatinius el. laiškus ir tolesnius veiksmus. Tai leidžia kiekvienam darbuotojui teikti informuotą aptarnavimą, nepasikliaujant klientais ar kolegomis, ir taip panaikinant poreikį paaiškinti ar pakartoti informaciją. Be to, darbas gali tęstis net ir vienam darbuotojui nedalyvaujant.

Kadangi duomenys yra automatiškai organizuojami, klientų sąveikos dalijasi, o dubliuojančio darbo rizika sumažinama naudojant CRM, ir tampa įmanomi geresni klientų aptarnavimo rezultatai. Tai tiesiogiai prisideda prie didesnių pardavimų (bendras apimtis), padidintų vidutinių užsakymo vertių (per papildomus pardavimus ir pastovių klientų pirkimus) ir padidintos klientų gyvenimo vertės (CLV).

Be to, dauguma CRM programinės įrangos taip pat organizuoja informaciją ataskaitomis, kad padėtų įmonėms analizuoti pardavimų ir rinkodaros rezultatus. CRM ataskaitų įrankiai automatiškai renka pardavimų, potencialių klientų ir galimybių pažangos duomenis per įvairias klientų patirtis, kurias verslas gali pasiūlyti. CRM programos gali greitai surūšiuoti duomenis į suvestinės, grafikus ir lenteles, ir organizuoti duomenis pagal datą, vietą ir kitus parametrus. Kadangi duomenys sukurta tiesiogiai iš CRM duomenų bazės, jie yra išsamūs ir tikslūs, užtikrinant, kad kiekviena komanda dirba su tais pačiais duomenimis. Tikslūs duomenų rinkimo ir ataskaitų teikimo įrankiai yra ypač svarbūs šiuolaikinėje aplinkoje, kur reklamos ir vartotojų privatumo duomenys tampa vis sudėtingesni sekimui ir potencialų klientų priskyrimas dažnai būna sumaišytas arba visiškai prarastas.

Supaprastintas darbo eiga

Kitas didelis privalumas naudojant CRM programinę įrangą yra tai, kad ji automatizuoja administracines užduotis – nuo klientų tolesnio sekimo veiksmų ir susitikimų su kolegomis planavimo iki patvirtinimo el. laiškų siuntimo ir korespondencijos registravimo. Automatizuojant šias užduotis arba padarant jas labai lengvai atliktinas, darbuotojams lieka daugiau laiko susitelkti į kitas užduotis, taip pat pašalinami administracinio darbo išlaidos ir biurokratiniai procesai.

Be to, CRM dabar naudoja dirbtinį intelektą (AI) užduočių automatizavimui, pvz., potencialių klientų vertinimui, kuris padeda pardavėjams nuspręsti, kuriams potencialiams klientams duoti pirmenybę, remiantis įvairiais veiksniais gautais tikimybės įvertinimais. Toks išmanusis automatizavimas padeda žmonėms dirbti greičiau ir protingiau, nes pirmiausia yra nustatomos ir siekiamos galimybės, turinčios didžiausią sėkmės tikimybę.

"Protinga automatizacija padeda žmonėms dirbti greičiau ir išmaniau."

Geresni klientų santykiai

CRM programinė įranga teikia integruotus įrankius, kurie padeda verslams rasti naujus klientus ir esamų klientų santykius stiprinti. Potencialių klientų pritraukimo technologija suranda ir įrašo potencialų klientų kontaktinę informaciją, kad įmonės galėtų paversti šiuos potencialius klientus į naujas galimybes. Pavyzdžiui, Odoo sugeneruoja potencialius klientus iš apsilankymų prie įmonės interneto svetainės. Dažnai CRM sistemos taip pat integruojasi su rinkodaros technologijomis, kad galėtų sekti potencialius klientus rinkodaros kampanijoje ir greitai nustatyti kokybiškas galimybes.

Be potencialių klientų pritraukimo, CRM platformos taip pat sukurtos potencialių klientų santykių kūrimo ir stiprinimo proceso įrankiais – pavyzdžiui, specifinemis sąlygomis veikiančiais automatizuotais atsakikliais, kurie iškart susisiekia su klientais ir potencialiais pardavimais, jei jie atitinka tam tikrus kvalifikacinius kriterijus; arba veiklos planavimo įrankiais, kurie primena komandoms sekti aktyvius potencialius klientus. Priklausomai nuo konkrečios programinės įrangos, CRM taip pat gali siūlyti įrankius, leidžiančius pardavimų specialistams greitai kurti ir siųsti pasiūlymus, sąskaitas bei kitus svarbius dokumentus klientams – pavyzdžiui, pasiūlymų šablonus, sąskaitų juodraščius ir prenumeratos planus.

"CRM sistemos yra sukurtos apimti potencialių klientų pritraukimo ir potencialių klientų puoselėjimo įrankiais."

Patobulinti finansiniai rezultatai

Statistiškai įrodyta, kad CRM programinė įranga teikia finansinę naudą verslams. 2014 metais vidutinė grąža iš investicijų (ROI) į CRM technologijas buvo 8,71 USD už kiekvieną išleistą dolerį. [3]. Nuo to laiko šis skaičius be abejonių išaugo dėl nuolatinių CRM technologijų tobulinimo, kurių dėka programinė įranga tapo tvirtesnė ir pažangesnė, pvz., įdėta analizė ir DI-funkcijos [3].

Be to, tai rodoma, kad CRM programos padeda įmonėms padidinti pardavimus iki 29% ir padidinti pardavimų produktyvumą iki 34%. [4]. Naudodami CRM pardavėjai gali sekti kiekvieną potencialų klientą, suplanuotą skambutį ir kliento pritaikymą, o įmonės, kurios naudoja CRM sistemas, pastebėjo 17 % potencialių klientų konversijų ir 16 % daugiau klientų išlaikymo augą [5]. Taip pat šios įmonės pastebėjo 21 % produktyvumo pagerėjimą vienam darbuotojui [5]. CRM programinė įranga dažnai integruojama su el. paštu, VoIP, pranešimų programomis ir kitomis ryšio sistemomis, ir siūlo daugybę automatizavimo funkcijų, kurios pagerina produktyvumą. Galiausiai, CRM programinė įranga suteikia centralizuotą ir prieinamą duomenų bazę įmonės informacijai, o įrodyta, kad duomenų prieinamumas sutrumpina pardavimo ciklą vidutiniškai 8-14% [6].

CRM programinės įrangos rinkos analizė

Rinkos pasiekimas ir prognozė

CRM programinė įranga yra populiari ir greitai auganti pramonės šaka tarptautiniu mastu. Pasaulinė CRM rinkos apimtis augo vidutiniškai 11,6% per metus nuo 2017 iki 2022 metų. [7]. Prognozuojama, kad jis išaugs nuo 79,4 mlrd. USD 2023 m. iki 131,9 mlrd. USD iki 2028 m. sudėtinio metinio augimo tempu (CAGR) 10,7 proc. prognozės laikotarpį [8].

2021 metais buvo apskaičiuota, kad daugiau nei 91% įmonių, turinčių daugiau nei 11 darbuotojų, naudojo CRM sistemas. [9].

Rinkos katalizatoriai

Pagrindinis aspektas, skatinantis nuolatinį CRM programinės įrangos naudojimo didėjimą, yra klientų pasitenkinimo svarba, kuri nuolat auga. 2021 m. buvo apskaičiuota, kad daugiau nei 65% pirkėjų turėjo aukštesnius lūkesčius dėl klientų aptarnavimo nei prieš 3-5 metus. [10]. Pavyzdžiui, 71% klientų tikisi, kad įmonė dalinasi informacija tarp darbuotojų, kad klientui nereikėtų pasikartoti [11]. 78% vartotojų nurodė, kad kokybiškas klientų aptarnavimas yra pagrindinė sąlyga užsitikrinant jų verslo sėkmę bei lojalumą, o 90% teigė, kad pasiryžę mokėti daugiau toms įmonėms, kurios teikia individualizuotas paslaugas klientams [11]. Atsižvelgdami į didėjančius klientų lūkesčius ir gero klientų aptarnavimo aiškią finansinę naudą, įmonės teikia pirmenybę ir investuoja į savo klientų aptarnavimą, siekdamos augimo ir ilgalaikės sėkmės. CRM programinė įranga yra pagrindinis aspektas, padedantis įmonėms suteikti informuotas ir individualizuotas paslaugas savo klientams.

Kitas CRM rinkos katalizatorius yra tai, kad verslai pritraukia klientus [12]. Įmonei augant, jos turi vis daugiau klientų, kuriuos reikia valdyti, o CRM taps vis svarbesnė saugoti didelius informacijos kiekius ir teikti kokybišką klientų aptarnavimą. CRM programinė įranga leidžia įmonėms lengvai padidinti savo klientų bazę.

"CRM sistema yra pagrindinis įrankis, padedantis įmonėms teikti informuotas ir individualizuotas paslaugas savo klientams."

Vartotojo sąsaja

Odoo ir Salesforce pateikia daug tų pačių informacijų ir pasirinkimų savo vartotojo sąsajose (UI). Bet, kol Salesforce išlaiko dominuojančią mėlyną temą, Odoo naudoja spalvas, kad informaciją būtų aiškiai kategorizuota ir skirta puslapyje.

Kanban etapų diagramą

Salesforce

Odoo

Galimybės puslapis

Salesforce

Odoo

Pardavimų etatų diagramo ataskaita

Salesforce

Odoo

Google Trends

Produkto paieška

Prekės ženklo pavadinimo paieška

Išvada

CRM programinė įranga yra būtinas įrankis bet kuriai įmonei, norinčiai pasiūlyti suvienytą pardavimų ir rinkodaros duomenų bazę pardavimų komandoms. Pagal tyrimus, ji padeda įmonėms pagerinti pardavimų rezultatus, tokius kaip potencialių klientų konversijos rodiklis, prisijungdama su kitais vertingais pajamų generavimo rodikliais, pvz., klientų išlaikymas ir klientų rato vertė. CRM sistemos suteikia informacijos centralizuotą duomenų bazę, kas lemia didesnį klientų išlaikymą, nes komandos (ne tik pradinė pardavimų komanda) gali pasiekti informaciją apie visą kliento kelionę, ją papildyti ir pasinaudoti centralizuotu rodinį apie viską, kas įvyksta po pardavimo proceso užbaigimo. CRM taip pat skatina darbuotojų produktyvumą su automatizuotomis veiksmų priemonėmis, kurios pagreitina darbo eigą, bei su įrankiais, skirtais potencialiems klientams puoselėti ir palaikyti suasmenintus santykius su klientais.

Nepaisant to, kad Salesforce yra dominuojantis konkurentas, CRM programinės įrangos rinka vis dar yra greitai auganti. Kadangi klientų aptarnavimas tampa vis svarbesnis pirkėjams, įmonėms taip pat būtina prioritetizuoti šią sritį, siekiant augti ir išlaikyti patenkintus klientus. Parodoma, kad CRM programinė įranga padeda įmonėms kurti sklandesnius ir paprastesnius darbo procesus darbuotojams, naudojantis bendrą klientų informaciją, kas pasibaigia teigiama klientų sąveika kiekviename pardavimo proceso etape. Dėl to vis daugiau įmonių pasirenka CRM programinę įrangą kasdieniams savo verslo poreikiams valdyti.

Kalbant apie tinkamo CRM pasirinkimą jūsų įmonei, tiek Odoo, tiek Salesforce teikia puikius įrankius informacijų organizavimui, komandoms valdyti, bendrauti su klientais, rasti potencialius klientus, vykdyti pardavimus ir analizuoti duomenis. Abi programinės įrangos sistemos taip pat turi plačią rinką pritaikytų programėlių, priedų ir integracijų (nors dažnai jie kainuoja papildomai). Iš CRM perspektyvos abi programinės įrangos sistemos siūlo panašias funkcijas ir vartotojo patirtį, tačiau Odoo kainos struktūra daro jį prieinamesnį nei Salesforce.

Tačiau Salesforce yra CRM programa, skirta pardavimams, o Odoo yra ERP sistema. Už jokią papildomą kainą Odoo siūlo galimybes, kurios gerokai pranoksta CRM funkcionalumą ir vis tiek veikia suderintai su CRM programa. Įmonės gali stebėti visą pardavimų eigą per Odoo, teikdamos suasmenintą klientų patirtį ne tik per pradinį pardavimą, bet ir per apmokėjimą, pagalbą, pristatymą bei sekimą. Odoo rinkodaros programėlės pateikia metriką apie sėkmingas kampanijas – ne tik pardavimų, bet ir pelningų klientų santykių, atsižvelgiant į apmokėjimo istoriją, pagalbos poreikius ir kitus veiksnius. Kitos skyrių komandos gali pasinaudoti šiuo įžvalgumu, kad tiekimo grandinės ir produktų kūrimo komandos galėtu priimti sprendimus, pagrįstus klientų poreikiais. Odoo CRM taip pat sinchronizuojasi su Renginių ir Svetainės programėlėmis, generuodama potencialius klientus iš internetinių rezervacijų, renginių registracijų ir svetainės susisiekimų puslapių.

Apskritai, nors Odoo ir Salesforce siūlo panašias CRM funkcijas, Odoo galimybės apima ne tik CRM, bet ir visapusišką visos įmonės operacijų valdymą.

Šią baltąją knygą parengė Odoo Inc. Stengėmės, kad ji būtų objektyvi ir sąžininga. Jei pastebėsite klaidą ar trūkstamą funkciją, praneškite apie tą mūsų growth@mail.odoo.com ir atnaujinsime šį dokumentą. Mūsų tikslas – nuolat atnaujinama pagrindinių konkurentų palyginimo analizė, kad būtų kuo tikslesnė.

Nuorodos

• [1] Salesforce pajamos. Rinkos analizė.
• [2] (2021, Balandžio 20 d.). Odoo užfiksuoja nesulaikomą augimą. PRNewswire.
• [3] (2014, Birželis). CRM atsiperka 8,71 USD už kiekvieną išleistą dolerį.. Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (2023, Rugpjūčio 21 d.). 17 RM statistikos, kurias turėtų žinoti pardavimų specialistai. Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (2023, Rugsėjio 7 d.). CRM statistika: Klientų santykių valdymo platformų naudojimas, privalumai & iššūkiai. Martech Zone.
• [6] (2015, Rugpjūčio 11 d.). Duomenų prieinamumas pardavimų komandoms sutrumpina pardavimų ciklą. Nucleus Research.
• [7] (2023, Lapkričio 15 d.). CRM sistemų tiekėjai JAV – rinkos dydis. (2005-2029). IBIS World.
• [8] Santykių su klientais valdymo programinė įranga – visame pasaulyje. Statista.
• [9] Santykių su klientais valdymo (CRM) rinkos dydis, dalis & COVID-19 poveikio analizė pagal komponentus (programinė įranga ir paslaugos), diegimą (vietinis ir debesija), įmonių dydį (didžiosios įmonės bei mažos ir vidutinės įmonės), programėles (rinkodaros ir pardavimų automatizavimas, klientų valdymas, potencialių klientų generavimas & klientų išlaikymas, klientų aptarnavimas ir kontaktų centras, CRM analizė, socialinės žiniasklaidos valdymas), vertikalius sektorius (BFSI, gamyba, IT & telekomunikacijos, mažmeninė prekyba & vartojimo prekės, vyriausybinės institucijos, sveikatos priežiūra, transportas ir logistika, kiti), ir regioniniai prognozės, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] The Netomi Pulse pateikia klientų aptarnavimo būklę 2021 metais. Netomi.
• [11] (2023, Gegužės 30 d.). 2023 Klientų aptarnavimo statistika. 123 Form Builder.
• [12] (2023, Sausis). CRM Programinės įrangos pasaulinė rinkos ataskaita 2023. The Business Research Company.