Skip to Content
Menu

Odoo vs Salesforce

Išsamus pagrindinių CRM programinių įrangų palyginimas mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Slinkti iki funkcijų


Įvadas

Dideliame klientų ryšių valdymo (CRM) pasaulyje, kaip Odoo lyginasi su CRM milžine Salesforce?

Abi programinės įrangos įmonės nuo savo veiklos pradžios nuosekliai padidino naudotojų skaičių, nes vis daugiau verslų supranta naudą, kurią suteikia klientų valdymo operacijų optimizavimas naudojant progrinės įrangos platformas. Nors Salesforce yra senesnė ir didesnė įmonė, jo vidutinė metinė pajamų augimo norma nuo 2013 m. siekia apie 27 %. [1], Odoo, būdama naujesnė ir mažiau žinoma įmonė, yra nuolat išaugama daugiau nei 50 % pajamų per pastaruosius dešimt metų [2]. Abiejų įmonių spartus augimas gali būti susiejamas su augančiu SaaS programinės įrangos populiarumu, kuris apima ir CRM naudojimą.

CRM programinė įranga suteikia centralizuotą klientų informacijos duomenų bazę, palengvinant komandų bendradarbiavimą ir užtikrinant, kad duomenys ir ataskaitų informacija būtų tikslūs. Ji taip pat suteikia specializuotus įrankius užduočių automatizavimui, potencialių klientų pritraukimui ir santykių kūrimo ir stiprinimo procesui, padedant pardavėjams rasti ir išlaikyti klientus – tai padeda padidinti pardavimų komandų produktyvumą bendrai.

Turėti efektyvią klientų valdymo programinę įrangą taip pat yra svarbu teikiant puikų klientų aptarnavimą. Šiandien klientams svarbiau nei bet kada anksčiau yra teigiamą pardavimų patirtį ir laiku patenkinti visus jų poreikius.

Kadangi klientų aptarnavimas tampa vis svarbesnis, o CRM programinė įranga vis reikšmingesnė įmonėms, siekiančioms efektyviai organizuoti klientų duomenis ir pardavimų procesus, kyla klausimas: kokią CRM sistemą pasirinkti savo verslui?

Dvi galimybės, Odoo ir Salesforce, turi daug bendrų CRM funkcijų, įskaitant debesijos prieglobą ir saugyklą, užduočių ir komandos valdymą, vidinius ir išorinius komunikacijos kanalus (įskaitant el. pašto integraciją), pardavimų programinės įrangos integraciją, potencialių klientų generavimo įrankius bei automatizuotą duomenų tvarkymą, ataskaitą ir analizę.

Visos Odoo CRM funkcijos įtrauktos į Standartinių leidimą,o kai kurioms Salesforce atitinkamoms funkcijoms reikia paketo pakilimo (iš Professional į Enterprise leidimą) arba papildomų priedų. Apskritai, abi įmonės siūlo galingus CRM sprendimus, tačiau Odoo kainų struktūra yra labiau prieinama, todėl jis lengviau pasiekiamas mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Be to, Odoo yra verslo išteklių planavimo (ERP) programinė įranga, reiškiant, kad jis siūlo integruotas funkcijas, pranoksta paprastos programėlės, pvz., CRM, taikymo sritį.

CRM apžvalga

CRM apibrėžimas

Klientų santykių valdymas (CRM) apima verslo praktikas, naudojamas klientų duomenims valdyti ir bendravimui su esamais bei potencialiais klientais vykdyti. CRM dažnai vartojama, norint nurodyti į CRM programinę įrangą – technologiją, padedančią organizuoti ir analizuoti klientų informaciją, bendrauti su kolegomis ir klientais bei valdyti pardavimų procesus – visa tai siekiant geresnių santykių su klientais.

CRM programinė įranga seka kiekvieną sąveiką, kurią įmonė turi su klientu — nuo skelbimų paspaudimų ir interneto svetainės lankymų iki skambučių su pardavėjais — ir šią informaciją pateikia darbuotojams, suteikdama įmonėms pilną 360 laipsnių rodinį apie kliento istoriją o leidžiant suteikti informuotą, personalizuotą ir išsamią paslaugą. CRM programinė įranga taip pat veikia kaip platforma efektyviam bendradarbiavimui su kolegomis naudojant bendrą informaciją, ir netgi teikia automatizavimo įrankius, kurie padeda pardavėjams greičiau dirbti.


CRM programinės įrangos naudojimo privalumai

Centralizuota informacija

CRM programinė įranga suteikia centralizuotą klientų informacijos duomenų bazę. Kiekvienas įmonės darbuotojas, kuris dirba su klientais, gali pasiekti tą pačią duomenų bazę ir atnaujinti informaciją, kai tik to reikia. Duomenys yra organizuojami CRM sistemoje, kad vartotojams būtų lengviau rasti, pridėti ar redaguoti informaciją.

"CRM sistemos automatiškai tvarko duomenis, pasidalija sąveikas su klientais ir sumažina dvigubo darbo riziką."

Keli darbuotojai dirbantys su tuo pačiu klientu, jie pasidalina vieningu įrašų rinkiniu apie visas kliento ir įmonės sąveikas, įskaitant automatinius el. laiškus ir tolesnius veiksmus. Tai leidžia kiekvienam darbuotojui teikti informuotą aptarnavimą, nepasikliaujant klientais ar kolegomis, ir taip panaikinant poreikį paaiškinti ar pakartoti informaciją. Be to, darbas gali tęstis net ir vienam darbuotojui nedalyvaujant.

Kadangi duomenys yra automatiškai organizuojami, klientų sąveikos dalijasi, o dubliuojančio darbo rizika sumažinama naudojant CRM, ir tampa įmanomi geresni klientų aptarnavimo rezultatai. Tai tiesiogiai prisideda prie didesnių pardavimų (bendras apimtis), padidintų vidutinių užsakymo vertių (per papildomus pardavimus ir pastovių klientų pirkimus) ir padidintos klientų gyvenimo vertės (CLV).

Be to, dauguma CRM programinės įrangos taip pat organizuoja informaciją ataskaitomis, kad padėtų įmonėms analizuoti pardavimų ir rinkodaros rezultatus. CRM ataskaitų įrankiai automatiškai renka pardavimų, potencialių klientų ir galimybių pažangos duomenis per įvairias klientų patirtis, kurias verslas gali pasiūlyti. CRM programos gali greitai surūšiuoti duomenis į suvestinės, grafikus ir lenteles, ir organizuoti duomenis pagal datą, vietą ir kitus parametrus. Kadangi duomenys sukurta tiesiogiai iš CRM duomenų bazės, jie yra išsamūs ir tikslūs, užtikrinant, kad kiekviena komanda dirba su tais pačiais duomenimis. Tikslūs duomenų rinkimo ir ataskaitų teikimo įrankiai yra ypač svarbūs šiuolaikinėje aplinkoje, kur reklamos ir vartotojų privatumo duomenys tampa vis sudėtingesni sekimui ir potencialų klientų priskyrimas dažnai būna sumaišytas arba visiškai prarastas.


Supaprastintas darbo eiga

Kitas didelis privalumas naudojant CRM programinę įrangą yra tai, kad ji automatizuoja administracines užduotis – nuo klientų tolesnio sekimo veiksmų ir susitikimų su kolegomis planavimo iki patvirtinimo el. laiškų siuntimo ir korespondencijos registravimo. Automatizuojant šias užduotis arba padarant jas labai lengvai atliktinas, darbuotojams lieka daugiau laiko susitelkti į kitas užduotis, taip pat pašalinami administracinio darbo išlaidos ir biurokratiniai procesai.

Be to, CRM dabar naudoja dirbtinį intelektą (AI) užduočių automatizavimui, pvz., potencialių klientų vertinimui, kuris padeda pardavėjams nuspręsti, kuriams potencialiams klientams duoti pirmenybę, remiantis įvairiais veiksniais gautais tikimybės įvertinimais. Toks išmanusis automatizavimas padeda žmonėms dirbti greičiau ir protingiau, nes pirmiausia yra nustatomos ir siekiamos galimybės, turinčios didžiausią sėkmės tikimybę.

"Protinga automatizacija padeda žmonėms dirbti greičiau ir išmaniau."

Geresni klientų santykiai

CRM programinė įranga teikia integruotus įrankius, kurie padeda verslams rasti naujus klientus ir esamų klientų santykius stiprinti. Potencialių klientų pritraukimo technologija suranda ir įrašo potencialų klientų kontaktinę informaciją, kad įmonės galėtų paversti šiuos potencialius klientus į naujas galimybes. Pavyzdžiui, Odoo sugeneruoja potencialius klientus iš apsilankymų prie įmonės interneto svetainės. Dažnai CRM sistemos taip pat integruojasi su rinkodaros technologijomis, kad galėtų sekti potencialius klientus rinkodaros kampanijoje ir greitai nustatyti kokybiškas galimybes.

Be potencialių klientų pritraukimo, CRM platformos taip pat sukurtos potencialių klientų santykių kūrimo ir stiprinimo proceso įrankiais – pavyzdžiui, specifinemis sąlygomis veikiančiais automatizuotais atsakikliais, kurie iškart susisiekia su klientais ir potencialiais pardavimais, jei jie atitinka tam tikrus kvalifikacinius kriterijus; arba veiklos planavimo įrankiais, kurie primena komandoms sekti aktyvius potencialius klientus. Priklausomai nuo konkrečios programinės įrangos, CRM taip pat gali siūlyti įrankius, leidžiančius pardavimų specialistams greitai kurti ir siųsti pasiūlymus, sąskaitas bei kitus svarbius dokumentus klientams – pavyzdžiui, pasiūlymų šablonus, sąskaitų juodraščius ir prenumeratos planus.

"CRM sistemos yra sukurtos apimti potencialių klientų pritraukimo ir potencialių klientų puoselėjimo įrankiais."

Patobulinti finansiniai rezultatai

Statistiškai įrodyta, kad CRM programinė įranga teikia finansinę naudą verslams. 2014 metais vidutinė grąža iš investicijų (ROI) į CRM technologijas buvo 8,71 USD už kiekvieną išleistą dolerį. [3]. Nuo to laiko šis skaičius be abejonių išaugo dėl nuolatinių CRM technologijų tobulinimo, kurių dėka programinė įranga tapo tvirtesnė ir pažangesnė, pvz., įdėta analizė ir DI-funkcijos [3].

Be to, tai rodoma, kad CRM programos padeda įmonėms padidinti pardavimus iki 29% ir padidinti pardavimų produktyvumą iki 34%. [4]. Naudodami CRM pardavėjai gali sekti kiekvieną potencialų klientą, suplanuotą skambutį ir kliento pritaikymą, o įmonės, kurios naudoja CRM sistemas, pastebėjo 17 % potencialių klientų konversijų ir 16 % daugiau klientų išlaikymo augą [5]. Taip pat šios įmonės pastebėjo 21 % produktyvumo pagerėjimą vienam darbuotojui [5]. CRM programinė įranga dažnai integruojama su el. paštu, VoIP, pranešimų programomis ir kitomis ryšio sistemomis, ir siūlo daugybę automatizavimo funkcijų, kurios pagerina produktyvumą. Galiausiai, CRM programinė įranga suteikia centralizuotą ir prieinamą duomenų bazę įmonės informacijai, o įrodyta, kad duomenų prieinamumas sutrumpina pardavimo ciklą vidutiniškai 8-14% [6].


CRM programinės įrangos rinkos analizė

Rinkos pasiekimas ir prognozė

CRM programinė įranga yra populiari ir greitai auganti pramonės šaka tarptautiniu mastu. Pasaulinė CRM rinkos apimtis augo vidutiniškai 11,6% per metus nuo 2017 iki 2022 metų. [7]. Prognozuojama, kad jis išaugs nuo 79,4 mlrd. USD 2023 m. iki 131,9 mlrd. USD iki 2028 m. sudėtinio metinio augimo tempu (CAGR) 10,7 proc. prognozės laikotarpį [8].


2021 metais buvo apskaičiuota, kad daugiau nei 91% įmonių, turinčių daugiau nei 11 darbuotojų, naudojo CRM sistemas. [9].

Rinkos katalizatoriai

Pagrindinis aspektas, skatinantis nuolatinį CRM programinės įrangos naudojimo didėjimą, yra klientų pasitenkinimo svarba, kuri nuolat auga. 2021 m. buvo apskaičiuota, kad daugiau nei 65% pirkėjų turėjo aukštesnius lūkesčius dėl klientų aptarnavimo nei prieš 3-5 metus. [10]. Pavyzdžiui, 71% klientų tikisi, kad įmonė dalinasi informacija tarp darbuotojų, kad klientui nereikėtų pasikartoti [11]. 78% vartotojų teigė, kad geras klientų aptarnavimas yra esminis aspektas norint pelnyti jų verlus ir lojalumą, o 90% teigė, kad jie iš valios išleisti aukštesnias išlaidas įmonėms teikiančios individualizuotas klientų paslaugas. [11]. Atsižvelgdami į didėjančius klientų lūkesčius ir gero klientų aptarnavimo aiškią finansinę naudą, įmonės teikia pirmenybę ir investuoja į savo klientų aptarnavimą, siekdamos augimo ir ilgalaikės sėkmės. CRM programinė įranga yra pagrindinis aspektas, padedantis įmonėms suteikti informuotas ir individualizuotas paslaugas savo klientams.

Kitas CRM rinkos katalizatorius yra tai, kad verslai pritraukia klientus [12]. Įmonei augant, jos turi vis daugiau klientų, kuriuos reikia valdyti, o CRM taps vis svarbesnė saugoti didelius informacijos kiekius ir teikti kokybišką klientų aptarnavimą. CRM programinė įranga leidžia įmonėms lengvai padidinti savo klientų bazę.

"CRM sistema yra pagrindinis įrankis, padedantis įmonėms teikti informuotas ir individualizuotas paslaugas savo klientams."

Odoo vs. Salesforce

Biografijos faktai

Salesforce yra ilgalaikė CRM programinė įranga ir dabartinė pasaulinė lyderė (pagal rinkos dalį) CRM taikomųjų programų rinkoje. Įkurtas 1999 m. San Franciske, Kalifornijoje, siekiant tapti "aukščiausios klasės interneto įmone pardavimo jėgos automatizavimui“, Salesforce greitai išaugo į vieną iš pirmaujančių pardavimų valdymo programinės įrangos įmonių visame pasaulyje. Įmonė siūlo daugybę integruotų programų, vadinamų "Cloud" (pvz., Sales Cloud, Marketing Cloud), kurios teikia specifines funkcijas pagal verslo poreikius, taip pat programėles, skirtas dirbtinio intelekto integracijoms (pvz., Mulesoft, Einstein) bei kitas programėles, veikiančias už Salesforce platformos ribų (pvz., Slack, Tableau). Salesforce yra žinomas dėl savo debesijos duomenų saugojimo ir dirbtinio intelekto valdomų funkcijų.

Palyginus, Odoo yra mažesnis, naujesnis ir mažiau žinomas nei Salesforce. Tačiau Odoo dažnai yra pasirinkimas mažoms ir vidutinėms įmonėms (SMB), kurios nori verslo valdymo programinės įrangos privalumų už prieinamą kainą. Įkurtas 2005 m. Valonijoje, Belgijoje, su tikslu "pirmauti įmonių valdymo rinkoje su visiškai atviro kodo programine įranga", Odoo savo programinės įrangos kodą pateikia internete nemokamai, taip palengvindama programinės įrangos programuotojams visame pasaulyje pritaikyti savo Odoo platformas ir programuoti rinkos programeles, kurios toliau plečia Odoo sugebėjimus.

"Nors Salesforce yra būtent CRM sistema, Odoo yra ERP sistema, kuri yra skirta įvairesnių verslų poreikių valdomui."

Odoo taip pat siekia patenkinti platų operacinių poreikių spektrą – ne tik CRM pardavimo komandoms. Iš tikrųjų, Odoo yra įmonės išteklių valdymo (ERP) programinė įranga, o tai reiškia, kad jis palaiko visos įmonės poreikius, kad kiekvienas skyrius galėtų naudotis ta pačia integruota platforma ir pasiekti tą patį duomenų bazę per įvairias sujungtas programas. Odoo siūlo daugiau nei 50 vidinių programėlių, įskaitant CRM, Pardavimus, Marketingą, Gamybą, Atsargą, Apskaitą, Tinklalapius, Žmogiškųjų išteklių valdymą ir daugybę kitų. Todėl Odoo neapsiriboja 360 laipsnių įmonės rodinio peržiūra, bet siūlo dar išsamesnį visos įmonės operacijų rodinį.

Taigi, nors Salesforce yra specifinis CRM, orientuotas į klientų santykių, pardavimų ir rinkodaros valdymą, Odoo yra ERP-sistema, skirtas valdyti platesnį verslo poreikių spektrą, įskaitant pilnai integruotą CRM. Net jei Salesforce siūlo populiarias CRM papildomas programas – kaip rinkodara ir el. prekyba – už papildomą mokestį, Odoo siūlo šias ir kitas programas (netgi nesusijusias su CRM, pavyzdžiui, atsarga ir apskaita) be papildomo mokesčio. Galų gale, Odoo ir Salesforce turi panašias CRM funkcijas ir vartotojo sąsajos pasirinkimus (su keliais svarbiais skirtumais), tačiau Odoo siūlo funkcijas, kurios apima daugiau nei tik CRM.

Be to, atvirojo kodo Odoo verslo modelis ir prieinama kainos struktūra, daro jį geresnios kainos nei Salesforce.

Salesforce

Salesforce Sales Cloud programėlė, kuri yra tiesioginė Odoo CRM ir pardavimo programų alternatyva, yra prieinama 4 versijose: Starter, Professional, Enterprise ir Unlimited.


Saleforce yra prieinamas keturiose versijose, kurios apmokestinamios kasmet:

  • Starteris
    • Apima pagrindines CRM, pardavimų ir el. rinkodaros paslaugas
    • Tik mažoms grupėms
    • $25 per vartotoją, per mėnesį
  • Profesionalus
    • Apima pažangesnį CRM paketą
    • Visų dydžio grupėms
    • $80 per vartotoją, per mėnesį
  • Verslininkystė
    • Apima pritaikomą CRM versiją su daugiau automatizuotų funkcijų
    • $165 per vartotoją, per mėnesį
  • Neribotas
    • Apima pažangų CRM paketą su automatizacija, integruotu dirbtiniu intelektu (AI) ir kūrėjų palaikymu programavimui
    • $330 per vartotoją, per mėnesį

Priklausomai nuo leidimo, galima naudoti įvairius vidinius priedus, kurie praplečia Pardavimo Debesio funkcionalumą už papildomą mėnesinį mokestį. Apimant specifinius įrankius, skirtus CPQ (konfigūravimas, kainodara, pasiūlymų teikimas), sąskaitų išrašymą, rinkodarą bei AI funkcijas, pvz., "Einstein", šių priedų kainos svyruoja nuo kelių dolerių vienam vartotojui per mėnesį iki tūkstančių dolerių per mėnesį.

Priešingai, Odoo yra prieinama trimis versijomis: Viena nemokama programėlė, Standartinis ir Pritaikytas.

150k +
mokančių klientų

7k +
programėlių (per AppExchange)

630 +
perpardavėjai

56k +
darbuotojų

Odoo

Odoo Standartinis -versija apima kiekvieną programą su visa jos funkcijų ir integracijų skale. Tai apima visas įmontuotas integracijas su išoriniais tiekėjais, tokiomis kaip WhatsApp žinutėms su klientais, Stripe mokėjimams priimti ir FedEx pristatymams, taip pat visas dirbtinio intelekto ir automatizacijos funkcijas.


  • Viena programėlė nemokamai
    • Apima 1 Odoo programėlę nemokamai, amžinai
    • Neribotam vartotojų skaičiui
    • $0 per vartotoją, per mėnesį
  • Standartinis
    • Apima visas Odoo vidines programėles (įskaitant CRM ir pardavimus)
    • $24.90 per vartotoją, per mėnesį
  • Prikaikytas
    • Apima visas Odoo vidines programėles, pritaikymus, kelių įmonių palaikymą ir išorinį API
    • $37.40 per vartotoją, per mėnesį

12 milijonų +
mėnesinių vartotojų

44k +
programėlių

5k +
partnerių

3.6k +
darbuotojų

Funkcijų palyginimas

Toliau pateikiama pagrindinių CRM funkcijų palyginimas tarp Odoo Standartinis -versijos (24,90 USD / vartotojui per mėn.) ir Salesforce Professional -versijos (80 USD / vartotojui per mėn.). Į šį palyginimą yra įtrauktos tik Odoo CRM-programėlės funkcijos ir tiesiogiai su CRM susijusios programos, bet ne visos Odoo Standartinis -versijoje esančios verslo funkcijos.

Nors Odoo ir Salesforce turi daug tų pačių CRM funkcijų, Salesforce trūksta keletų specifinių funkcijų, kurias Odoo turi integruotas. Dažnai galima rasti trečiųjų šalių integracijų, suteikiančių Salesforce šias funkcijas, tačiau paprastai kiekvienas toks papildomas modulis kainuoja papildomai.

Informacijos saugojimas

Odoo

Salesforce

Debesų pagrindu veikianti duomenų saugykla

Kontaktų duomenų bažė

Susieti kontaktai

Kontaktų praturtinimas

*


Klientų sąrašas

Produktų katalogas

Vidinios pastabos

Pritaikomi formos laukeliai

*Reikalinga "Pirkti programėlėje"

Užduočių valdymas

Odoo

Salesforce

Pritaikoma etapų diagrama

Kanban etapų diagramą

Vilkite ir numeskite galimybes į Kanban diagramą

Veiklos suplanavimas

Veiklos sukelimas


Veiklos priminimai

Veiklos kalendorius

Potencialų klientų sąrašas

Slapukų žymekliai

Pirmenybės žymėkliai

Prognozuojamasis potencialių klientų vertinimas

*

Rankinis potencialių klientų vertinimas

*Reikalinga Salesforce Enterprise versija

Komandų valdymas

Odoo

Salesforce

Pardavėjų profiliai

pardavimų komandos

Komandų darbo etapų diagramos

*

Komandų kalendoriai

Bendrinimo prieinamumas


Potencialų klientų priskyrimas (automatinis)

Potencialų klientų priskyrimas (rankiniu būdu)

Žaidybinimas

*

*Reikalinga Salesforce Enterprise versija

Komunikacija su klientais

Odoo

Salesforce

Pokalbio istorija (chatteris)

Tiesioginis pranešimas / tiesioginis pokalbis

**

El. paštas nuo galimybės puslapio

Patvirtinimo el. paštai

*

Dokumentų pristatymas el.paštu

**

El. pašto šablonai

Dokumentų peržiūra

*

Internetinis klientų portalas

**

VoIP

WhatsApp integracija

*Reikalinga Salesforce Enterprise versija

**Reikalingos papildomos Salesforce paslaugos

Potencialių klientų sukūrimas

Odoo

Salesforce

Potencialai klientai iš svetainių aplankymų

Potencialai klientai iš kontaktų formų

Potencialai klientai iš kampanijos reklamų

Potencialai klientai iš gaunamų el. paštų

Potencialai klientai iš renginių registravimų

Potencialai klientai iš susitikimo rezervavimų

**

Potencialų klientų aptikimas

*

**

Lead enrichment (siekti geriau suprasti potencialų klientų poreikius, profilį ir galimą sąveiką įmonei)

*

**

*Reikalinga "Pirkti programėlėje"

**Reikalinga Salesforce Enterprise versija

Pardavimai

Odoo

Salesforce

Pasiūlymų kūrimo įrankis

Pasiūlymų šablonai

Importuoti/eksportuoti pardavimo užsakymus

*

Papildomas pardavimas ir kryžminis pardavimas

*

Pasirinktiniai produktai

*

Elektroninis parašas pasiūlymams

Mokėjimai internete

**

Sąskaitų valdymas iš pardavimo užsakymų

Pristatymo būsenos matomumas užsakymuose

**

Suplanuotos pristatymo datos

Dovanų kortelės

el. Piniginė

Kuponai

Reklaminiai programos

Kainos suapvalinimas

Kainų sąrašai

**

Kelios kainos vienam produktui

**

*Reikalinga "Pirkti programėlėje"

**Reikalinga Salesforce Enterprise versija

Ataskaitos

Odoo

Salesforce

Rinkodaros kampanijos sekimas

Potencialų klientų šaltinių stebėjimas

Prarastų galimybių priežastys

Pritaikomos ataskaitos

Pritaikomos Informacijos suvestinės

Pritaikomi pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI)

Analitika

*

Užsakymo ir sąskaitų faktūrų analizė

Prognozių ataskaita

Atsisiųsti kaip Excel failą

Importuoti skaičiuokles

Skaičiuoklės realiu laiku

*

Kelių grafikų parinktys

Suvestinės lentelės kelios dimensijos

*Reikalingos papildomos Salesforce paslaugos

Konfigūracija

Odoo

Salesforce

Keli vartotojai

Skirtingos kalbos

Palaikytos šalys

80+

100+

Kelios valiutos

Kelios mokesčių parinktys

Skirtingi prieigos teisių tipai

*

API Prieiga

*

**

*Reikalinga Odoo Pritaikyta versija

*Reikalinga Salesforce Enterprise versija

Integracijos

Odoo

Salesforce

Įmonės (in-house) programėlės

50+

10+

Trečiųjų šalių programėlės

10k+

7k+

Gmail

Outlook

Amazon

**

eBay

**

Pašto kurjeriai (FedEx, DHL ir kt.)

*

Mokėjimo gavėjai (Stripe ir kt.)

*Reikalinga Salesforce Enterprise versija

**Reikalingos Salesforce Enterprise versija ir papildomos paslaugos

Naudojamumas

Odoo

Salesforce

Pilnas žiniatinklio sąsaja

Mobilioji programėlė

Android Programėlė

iPhone programėlė

Vartotojo sąsaja

Odoo ir Salesforce pateikia daug tų pačių informacijų ir pasirinkimų savo vartotojo sąsajose (UI). Bet, kol Salesforce išlaiko dominuojančią mėlyną temą, Odoo naudoja spalvas, kad informaciją būtų aiškiai kategorizuota ir skirta puslapyje.



Kanban etapų diagramą

Salesforce


Odoo



Galimybės puslapis

Salesforce


Odoo



Pardavimų etatų diagramo ataskaita

Salesforce


Odoo



Google Trends

Produkto paieška


Prekės ženklo pavadinimo paieška

Išvada

CRM programinė įranga yra būtinas įrankis bet kuriai įmonei, norinčiai pasiūlyti suvienytą pardavimų ir rinkodaros duomenų bazę pardavimų komandoms. Pagal tyrimus, ji padeda įmonėms pagerinti pardavimų rezultatus, tokius kaip potencialių klientų konversijos rodiklis, prisijungdama su kitais vertingais pajamų generavimo rodikliais, pvz., klientų išlaikymas ir klientų rato vertė. CRM sistemos suteikia informacijos centralizuotą duomenų bazę, kas lemia didesnį klientų išlaikymą, nes komandos (ne tik pradinė pardavimų komanda) gali pasiekti informaciją apie visą kliento kelionę, ją papildyti ir pasinaudoti centralizuotu rodinį apie viską, kas įvyksta po pardavimo proceso užbaigimo. CRM taip pat skatina darbuotojų produktyvumą su automatizuotomis veiksmų priemonėmis, kurios pagreitina darbo eigą, bei su įrankiais, skirtais potencialiems klientams puoselėti ir palaikyti suasmenintus santykius su klientais.

Nepaisant to, kad Salesforce yra dominuojantis konkurentas, CRM programinės įrangos rinka vis dar yra greitai auganti. Kadangi klientų aptarnavimas tampa vis svarbesnis pirkėjams, įmonėms taip pat būtina prioritetizuoti šią sritį, siekiant augti ir išlaikyti patenkintus klientus. Parodoma, kad CRM programinė įranga padeda įmonėms kurti sklandesnius ir paprastesnius darbo procesus darbuotojams, naudojantis bendrą klientų informaciją, kas pasibaigia teigiama klientų sąveika kiekviename pardavimo proceso etape. Dėl to vis daugiau įmonių pasirenka CRM programinę įrangą kasdieniams savo verslo poreikiams valdyti.

Kalbant apie tinkamo CRM pasirinkimą jūsų įmonei, tiek Odoo, tiek Salesforce teikia puikius įrankius informacijų organizavimui, komandoms valdyti, bendrauti su klientais, rasti potencialius klientus, vykdyti pardavimus ir analizuoti duomenis. Abi programinės įrangos sistemos taip pat turi plačią rinką pritaikytų programėlių, priedų ir integracijų (nors dažnai jie kainuoja papildomai). Iš CRM perspektyvos abi programinės įrangos sistemos siūlo panašias funkcijas ir vartotojo patirtį, tačiau Odoo kainos struktūra daro jį prieinamesnį nei Salesforce.

Tačiau Salesforce yra CRM programa, skirta pardavimams, o Odoo yra ERP sistema. Už jokią papildomą kainą Odoo siūlo galimybes, kurios gerokai pranoksta CRM funkcionalumą ir vis tiek veikia suderintai su CRM programa. Įmonės gali stebėti visą pardavimų eigą per Odoo, teikdamos suasmenintą klientų patirtį ne tik per pradinį pardavimą, bet ir per apmokėjimą, pagalbą, pristatymą bei sekimą. Odoo rinkodaros programėlės pateikia metriką apie sėkmingas kampanijas – ne tik pardavimų, bet ir pelningų klientų santykių, atsižvelgiant į apmokėjimo istoriją, pagalbos poreikius ir kitus veiksnius. Kitos skyrių komandos gali pasinaudoti šiuo įžvalgumu, kad tiekimo grandinės ir produktų kūrimo komandos galėtu priimti sprendimus, pagrįstus klientų poreikiais. Odoo CRM taip pat sinchronizuojasi su Renginių ir Svetainės programėlėmis, generuodama potencialius klientus iš internetinių rezervacijų, renginių registracijų ir svetainės susisiekimų puslapių.

Apskritai, nors Odoo ir Salesforce siūlo panašias CRM funkcijas, Odoo galimybės apima ne tik CRM, bet ir visapusišką visos įmonės operacijų valdymą.

Šią baltąją knygą parengė Odoo Inc. Stengėmės, kad ji būtų objektyvi ir sąžininga. Jei pastebėsite klaidą ar trūkstamą funkciją, praneškite apie tą mūsų growth@mail.odoo.com ir atnaujinsime šį dokumentą. Mūsų tikslas – nuolat atnaujinama pagrindinių konkurentų palyginimo analizė, kad būtų kuo tikslesnė.

Nuorodos