Odoo vs Salesforce

Přehled CRM

Definice CRM

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) se vztahuje na praktiky, které firmy používají k řízení zákaznických dat a k obsluze interakcí s aktuálními a potenciálními zákazníky. Termín „CRM“ se běžně používá ve spojení se softwarem CRM—technologií, která firmám pomáhá organizovat a analyzovat zákaznické informace, komunikovat s kolegy a zákazníky a řídit prodejní workflow—vše za účelem budování lepších vztahů se zákazníky.

Software CRM sleduje každou interakci firmy se zákazníkem — od kliknutí na reklamu a návštěvy webových stránek až po telefonáty s prodejci — a tyto informace jsou snadno dostupné zaměstnancům, takže firmy mají úplný 360-stupňový pohled na příběh zákazníka a mohou poskytovat informované, personalizované a komplexní služby. Software CRM slouží také jako platforma pro efektivní spolupráci s kolegy pomocí sdílených informací a dokonce poskytuje nástroje pro automatizaci, které pomáhají obchodníkům rychleji vykonávat práci.

Výhody používání CRM softwaru

Centralizované informace

CRM software poskytuje centralizovanou databázi pro informace o zákaznících. Každý ve společnosti, kdo jedná se zákazníky má přístup ke stejné databázi a informacím o aktualizaci dat, pokud je to nutné. Data je organizovaná v CRM aby usnadnit uživatelům nalezení, přidávaní a edici informaci.

"CRM organizuje data automaticky, sdílí interakce zákazníků a minimalizuje riziko duplikaci činnosti."

Pokud s jedním zákazníkem pracuje více zaměstnanců, sdílejí jednotný záznam o každé interakci mezi zákazníkem a společností — včetně automatických e-mailů a následných opatření. To umožňuje každému zaměstnanci poskytovat informované služby, aniž by se musel spoléhat na to, že mu zákazníci nebo kolegové budou vysvětlovat nebo opakovat informace. Práce navíc může pokračovat i v případě nepřítomnosti jednoho zaměstnance.

Díky automatickému uspořádání dat, sdílení interakcí se zákazníky a minimalizaci rizika duplicitní práce pomocí CRM je možné dosáhnout lepších výsledků v oblasti služeb zákazníkům. To přímo přispívá k vyššímu prodeji (v celkovém objemu), zvýšení průměrné hodnoty objednávky (prostřednictvím upsellů a opakovaných nákupů zákazníků) a zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka (CLV).

Většina softwaru CRM navíc organizuje informace do přehledů, které firmám pomáhají analyzovat prodejní a marketingovou výkonnost. Nástroje CRM pro vytváření reportů automaticky shromažďují údaje o prodeji, potenciálních zákaznících a vývoji příležitostí prostřednictvím různých zákaznických zkušeností, které může podnik nabízet. CRM dokáže tato data okamžitě uspořádat do kontingenčních tabulek, grafů a tabulek a organizovat informace podle data, místa a mnoha dalších údajů. Vzhledem k tomu, že data pocházejí přímo ze samotné databáze CRM, je zaručeno, že jsou komplexní a přesná, a každý tým má k dispozici stejné informace, se kterými může pracovat. Přesný sběr dat a jejich vykazování jsou obzvláště užitečné v dnešním digitálním prostředí, kde je stále složitější sledovat údaje o reklamě a soukromí uživatelů, a atribuce leadů je často smíšená nebo zcela chybí.

Zjednodušený pracovní postup

Další velkou výhodou používání softwaru CRM je automatizace administrativních úkolů—od sledování zákazníků a plánování schůzek s kolegy až po zasílání potvrzovacích e-mailů a zaznamenávání korespondence. Automatizace těchto úkolů nebo jejich velmi snadné provádění uvolňuje zaměstnancům čas, aby se mohli věnovat jiným úkolům, a odstraňuje náklady a byrokracii spojenou s administrativní prací.

Navíc systémy CRM nyní využívají umělou inteligenci (AI) k automatizaci úkolů, jako je hodnocení potenciálních zákazníků, které pomáhá prodejcům rozhodnout, kterým leadům dát přednost, na základě hodnocení pravděpodobnosti, které vychází z různých faktorů. Tento typ inteligentní automatizace pomáhá lidem pracovat rychleji a chytřeji, protože příležitosti, které mají největší šanci na úspěch, jsou identifikovány a sledovány jako první.

"Inteligentní automatizace pomáhá lidem pracovat rychleji a chytřeji."

Lepší vztahy se zákazníky

CRM software poskytuje integrované nástroje, které pomáhají firmám najít nové zákazníky a pečovat o stávající vztahy. Technologie pro generování leadů vyhledává a zaznamenává kontaktní informace potenciálních zákazníků, aby firmy mohly tyto potenciální klienty přeměnit na nové obchodní příležitosti. Například Odoo generuje leady z návštěv webových stránek firmy. Často jsou CRM systémy také integrovány s marketingovými technologiemi, které umožňují sledovat leady z marketingových kampaní a rychle identifikovat kvalitní potenciální zákazníky.

Kromě generování leadů jsou platformy CRM vybaveny také nástroji pro lead nurturing — například autorespondery pro konkrétní podmínky, které okamžitě navazují kontakt se zákazníky a prospekty, pokud splňují určitá kvalifikační kritéria, nebo plánování aktivit, které týmům připomínají, aby navázaly kontakt s aktivními potenciálními zákazníky. V závislosti na konkrétním softwaru mohou systémy CRM také poskytovat nástroje pro obchodníky, které jim umožní rychle vytvářet a odesílat nabídky, faktury a další důležité dokumenty zákazníkům - například šablony nabídek, návrhy faktur a plány předplatného.

„Systémy CRM obsahují nástroje pro generování a péči o potenciální zákazníky.“

Lepší finanční výsledky

Je statisticky prokázáno, že software CRM přináší podnikům finanční výhody. V roce 2014 činila průměrná návratnost investic (ROI) do technologie CRM 8,71 USD na každý vynaložený dolar. [3]. Od té doby se jejich počet jistě zvýšil díky neustálému vývoji technologií CRM, které tento software učinily robustnějším a schopnějším — například díky vestavěným analytickým funkcím a funkcím využívajícím umělou inteligenci. [3].

Kromě toho bylo prokázáno, že aplikace CRM pomáhají podnikům zvýšit prodej až o 29% a zvýšit produktivitu prodeje až o 34%. [4]. Díky CRM mohou prodejci sledovat každý lead, naplánovaný hovor a přizpůsobení klienta a společnosti, které používají systémy CRM, mají prospěch s 17% zvýšení konverze leadů a 16% zvýšení udržení zákazníků. [5]. Tyto společnosti také zaznamenaly 21% růst produktivity jednotlivých zaměstnanců. [5]. Software CRM se často integruje s e-mailem, VoIP, aplikacemi pro zasílání zpráv a dalšími komunikačními systémy a nabízí řadu automatizačních funkcí, které zvyšují produktivitu. V neposlední řadě software CRM poskytuje centralizovanou a dostupnou databázi firemních informací a bylo prokázáno, že dostupnost dat zkracuje prodejní cyklus v průměru o 8-14 %. [6].

Analýza trhu CRM softwarů

Výkon a prognóza trhu

Software CRM je celosvětově oblíbeným a rychle se rozvíjejícím odvětvím. V letech 2017 až 2022 rostla velikost globálního trhu se softwarem CRM v průměru o 11,6 % ročně. [7]. Předpokládá se, že v roce 2023 vzroste ze 79,4 miliardy dolarů na 131,9 miliardy dolarů v roce 2028, a to při složené roční míře růstu (CAGR) 10,7 % během prognózovaného období. [8].

V roce 2021 podle odhadů používalo systémy CRM více než 91 % společností s více než 11 zaměstnanci. [9].

Tržní katalyzátory

Hlavním faktorem, který vede k neustálému nárůstu zavádění softwaru CRM, je rostoucí význam spokojenosti zákazníků. V roce 2021 bylo odhadnuto, že více než 65% kupujících má vyšší očekávání od zákaznických služeb než před 3-5 lety. [10]. Kupříkladu 71 % zákazníků očekává, že podnik bude sdílet informace mezi zaměstnanci, aby se zákazník nemusel opakovat. [11]. 78 % spotřebitelů uvedlo, že dobrý zákaznický servis je základem pro získání jejich loajality, a 90 % uvedlo, že jsou ochotni utratit více peněz u společností, které poskytují individuální zákaznické služby. [11]. Vzhledem k rostoucím očekáváním zákazníků a jasným finančním přínosům poskytování kvalitních služeb zákazníkům se podniky v zájmu růstu a dlouhodobého úspěchu zaměřují na služby zákazníkům a investují do nich. Software CRM je klíčovým nástrojem, který pomáhá podnikům poskytovat zákazníkům informované a personalizované služby.

Dalším katalyzátorem trhu CRM jsou podniky získávající zákazniky [12]. S růstem podniků přibývá zákazníků, které je třeba spravovat, a CRM je stále důležitější pro ukládání velkého množství informací a poskytování kvalitních služeb zákazníkům. Software CRM usnadňuje firmám škálování s tím, jak roste jejich zákaznická základna.

"Software CRM je klíčovém nástrojem, který pomáhá podnikům poskytovat informované a personalizované služby svým zákazníkům."

Uživatelské rozhrání

Odoo a Salesforce poskytují ve svých uživatelských rozhraních většinu stejných informací a možností. Ale zatímco Salesforce zachovává převážně modré téma, Odoo používá barvy ke kategorizaci a odlišení informací na stránce.

Kanbanové zobrazení

Salesforce

Odoo

Stránka příležitosti

Salesforce

Odoo

Report prodejních procesů

Salesforce

Odoo

Google Trends

Produktové vyhledávání

Vyhledávání značek

Závěr

Software CRM je nezbytným nástrojem pro každou firmu, která chce nabízet jednotnou prodejní a marketingovou databázi pro prodejní týmy. Je prokázáno, že pomáhá podnikům zlepšovat jejich prodejní výsledky, například míru konverze potenciálních zákazníků, spolu s dalšími cennými ukazateli generujícími příjmy, jako je udržení zákazníků a jejich celoživotní hodnota. Systémy CRM poskytují centralizovanou databázi informací, což vede k vyššímu udržení zákazníků, protože týmy mimo původní prodejní tým mají přístup k informacím o celé cestě zákazníka, mohou je doplňovat a využívat centralizovaný přehled o všem, co se děje po získání prodeje. Systémy CRM také zvyšují produktivitu zaměstnanců díky automatizovaným akcím, které urychlují pracovní postupy, a také díky nástrojům pro péči o zákazníky, které podporují personalizované vztahy se zákazníky.

Ačkoli je Salesforce dominantním konkurentem, trh s CRM softwarem stále rychle roste. Jak se zákaznický servis stává pro kupující stále důležitější, stává se také klíčovým pro firmy, které jej musí upřednostnit, aby rostly a udržely si spokojené zákazníky. CRM software je osvědčený nástroj, který firmám pomáhá vytvářet plynulejší a jednodušší pracovní postupy pro zaměstnance na základě sdílených zákaznických informací, což vede k pozitivním interakcím se zákazníky v každém kroku prodejního procesu. Není překvapením, že čím dál více firem se rozhoduje používat CRM software pro své každodenní obchodní potřeby.

Pokud jde o výběr správného CRM pro vaši společnost, Odoo a Salesforce poskytují vynikající nástroje pro organizaci informací, řízení týmů, komunikaci se zákazníky, vyhledávání potenciálních zákazníků, realizaci prodeje a analýzu dat. Oba softwarové systémy mají také rozsáhlý trh s vlastními aplikacemi, doplňky a integracemi (i když ty jsou často spojeny s dalšími náklady). Z pohledu CRM nabízejí oba softwarové systémy podobné možnosti a uživatelské prostředí, přičemž cenová struktura Odoo je cenově dostupnější než Salesforce.

Salesforce je však CRM zaměřené na prodej, zatímco Odoo je ERP. Odoo nabízí bez dodatečných nákladů funkce daleko přesahující rámec CRM, které přesto fungují synchronizovaně s aplikací CRM. Podniky mohou prostřednictvím Odoo sledovat celý tok prodeje a poskytovat personalizované služby zákazníkům nejen při počátečním prodeji, ale také při platbě, podpoře, dodání a následných kontrolách. Marketingové aplikace Odoo poskytují metriky o tom, které kampaně vedou nejen k prodeji, ale i k ziskovým vztahům se zákazníky, přičemž zohledňují historii plateb, potřeby podpory a další. Tyto poznatky mohou využívat i další oddělení, takže týmy dodavatelského řetězce a vývoje produktů mohou řídit rozhodnutí na základě poptávky zákazníků. Odoo CRM se také synchronizuje s aplikacemi Události a Webové stránky, které generují potenciální zákazníky z online schůzek, registrací na události a kontaktních stránek webu.

Celkově lze říci, že Odoo a Salesforce nabízejí podobné funkce CRM, ale možnosti Odoo přesahují rámec CRM a pokrývají komplexní provoz celého podniku.

Tento dokument sestavila společnost Odoo Inc. Snažili jsme se, aby byla objektivní a spravedlivá. Pokud najdete chybu nebo chybějící funkci, nahlaste ji prosím na adresu growth@mail.odoo.com a my tento dokument aktualizujeme. Naším cílem je průběžně aktualizovat srovnání hlavních konkurentů, aby bylo co nejpřesnější.

Reference

• [1] Příjmy společnosti Salesforce. Analýza akcií.
• [2] (2021, 20. dubna). Odoo zaznamenává nezadržitelný růst. PRNewswire.
• [3] (2014, červen). CRM vrátí 8.71 USD za každý utracený dolar. Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (2023, 21. srpna). 17 statistik CRM, které musí znát profesionálové v oblasti prodeje. Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (2023, 7. září). The Uses, Benefits & amp; Challenges of Customer Relationship Management Platforms. Martech Zone.
• [6] (2015, 11. srpna). Dostupnost dat pro prodejní týmy zkracuje prodejní cyklus. Nucleus Research.
• [7] (2023, 15. listopadu). Poskytovatelé CRM systémů v USA - velikost trhu (2005-2029). IBIS World.
• [8] Software pro řízení vztahů se zákazníky - celosvětově. Statista.
• [9] Řízení vztahů se zákazníky (CRM) Velikost trhu, podíl & dopadová analýza COVID-19, Podle komponent (software a služby), Podle nasazení (on-premises a cloud), Podle velikosti podniku (velké podniky a malé a střední podniky), Podle aplikace (automatizace marketingu a prodeje, řízení zákazníků, generování vedení & Udržování zákazníků, podpora zákazníků a kontaktní centrum, CRM analýzy a správa sociálních médií), podle vertikály (BFSI (bankovnictví, finanční služby a pojišťovnictví), výroba, IT a telekomunikace, maloobchod a spotřební zboží, vláda, zdravotní péče, doprava a logistika a další), a regionální prognózy, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] Zpráva Netomi Pulse: Stav zákaznické podpory v roce 2021. Netomi.
• [11] (2023, 30. května). Statistiky zákaznického servisu pro rok 2023. 123 Form Builder.
• [12] (2023, leden). Zpráva o globálním trhu se softwarem CRM pro rok 2023. The Business Research Company.