Odoo vs Salesforce

Overzicht CRM

Wat is CRM?

Customer Relationship Management (CRM) is een technologie waarmee een bedrijf alle interacties met huidige en potentiële klanten kan beheren. De term 'CRM' wordt vaak in verband gebracht met CRM-software - technologie die bedrijven helpt bij het organiseren en analyseren van klantgegevens, het communiceren met collega's en klanten, en het beheren van verkoopworkflows - allemaal met als doel het bevorderen van betere klantrelaties.

CRM-software registreert elke interactie die een bedrijf met een klant heeft, van clicks en websitebezoeken tot telefoongesprekken met verkopers. Deze informatie is direct beschikbaar voor werknemers, waardoor bedrijven een volledig 360-graden-overzicht krijgen en goed geïnformeerde, gepersonaliseerde en uitgebreide service kunnen bieden. CRM-software dient ook als platform om effectief samen te werken met collega's op basis van gedeelde informatie en biedt zelfs automatiseringstools om verkopers te helpen efficiënter te werken.

Voordelen van een CRM-software

Gecentraliseerde informatie

CRM-software biedt een gecentraliseerde database voor klantinformatie. Iedereen in het bedrijf die met klanten te maken heeft, heeft toegang tot dezelfde database en kan informatie bijwerken indien nodig. Gegevens worden in de CRM georganiseerd zodat gebruikers gemakkelijk informatie kunnen vinden, toevoegen of bewerken.

"CRM's ordenen automatisch gegevens, delen interacties met klanten en minimaliseren het risico op dubbel werk."

Verschillende werknemers die met een enkele klant werken, kunnen elke interactie tussen de klant en het bedrijf bijhouden in een bestand, inclusief geautomatiseerde e-mails en follow-ups. Dit stelt elke medewerker in staat om goed geïnformeerde service te verlenen zonder afhankelijk te zijn van klanten of collega's om informatie uit te leggen of te herhalen. Bovendien kan het werk doorgaan, zelfs als een medewerker afwezig is.

Door gegevens automatisch te organiseren, klantinteracties te delen en het risico op dubbel werk te minimaliseren met behulp van een CRM-software, worden betere resultaten op het gebied van klantenservice mogelijk. Dit draagt direct bij aan meer verkoop (in totaalvolume), hogere gemiddelde bestelwaarden (via upsells en herhalingsaankopen van klanten) en een hogere customer lifetime value (CLV).

Bovendien worden de gegevens in de meeste CRM-software geordend in verslagen om bedrijven te helpen bij het analyseren van hun verkoop- en marketingprestaties. CRM-rapportagetools verzamelen automatisch gegevens over verkopen, leads en het verloop van kansen via de verschillende klantervaringen die een bedrijf kan aanbieden. CRM's kunnen deze gegevens direct verwerken in draaitabellen, grafieken en spreadsheets en de gegevens ordenen op datum, locatie en nog veel meer. Omdat de gegevens rechtstreeks afkomstig zijn uit de CRM-database zelf, zijn ze gegarandeerd volledig en nauwkeurig en heeft elk team dezelfde gegevens om mee te werken. Nauwkeurige dataverzameling en -rapportage zijn vooral nuttig in het huidige digitale landschap. Het wordt steeds ingewikkelder om advertentie- en gebruikersprivacygegevens te traceren en leadattributie is vaak onduidelijk of ontbreekt volledig.

Een gestroomlijnde workflow

Nog een belangrijk voordeel van het gebruik van CRM-software is dat het administratieve taken automatiseert. Van het opvolgen van klanten en het plannen van vergaderingen met collega's tot het versturen van bevestigingsmails en het bijhouden van correspondentie. Door deze taken te automatiseren, of op een andere manier heel gemakkelijk uit te voeren, kunnen werknemers meer tijd besteden aan andere taken en worden de kosten en bureaucratie die gepaard gaan met administratief werk weggenomen.

Verder maken CRM's nu gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om taken als lead scoring te automatiseren. Dit helpt verkopers om te beslissen welke leads prioriteit moeten krijgen aan de hand van waarschijnlijkheidsscores op basis van verschillende factoren. Dit soort automatisering helpt mensen sneller en slimmer te werken, omdat de opportuniteiten met de grootste kans op succes als eerste worden geïdentificeerd en nagestreefd.

“Intelligente automatisering helpt mensen sneller en slimmer te werken.”

Een betere klantenrelatie

CRM-software biedt ingebouwde tools die bedrijven helpen nieuwe klanten te vinden en bestaande relaties te onderhouden. Leadgeneratietechnologie vindt en registreert de contactgegevens van potentiële klanten, zodat bedrijven deze prospects kunnen omzetten in nieuwe bedrijfskansen. Odoo genereert bijvoorbeeld leads uit bezoeken aan bedrijfswebsites. Vaak integreren CRM's ook met marketingtechnologie om leads uit marketingcampagnes op te sporen en snel kwaliteitsvolle prospects te identificeren.

CRM-platforms zijn naast leadgeneratie ook uitgerust met lead-nurturing tools, zoals voorwaardenpecifieke autoresponders die klanten en prospects onmiddellijk opvolgen als ze aan bepaalde kwalificatiecriteria voldoen, of activiteitenschema's om teams eraan te herinneren actieve leads op te volgen. CRM's kunnen, afhankelijk van de specifieke software, ook tools bieden waarmee verkopers snel offertes, facturen en andere essentiële documenten kunnen maken en naar klanten kunnen sturen. Denk hierbij aan offertesjablonen, conceptfacturen en abonnementsplannen.

"CRM's bevatten tools voor leadgeneratie en lead nurturing."

Verbeterde financiële resultaten

Het is statistisch bewezen dat bedrijven financieel voordeel halen uit CRM-software. In 2014 was het gemiddelde rendement op investering (ROI) in CRM-technologie $ 8,71 voor elke uitgegeven dollar [3]. Dit aantal is aanzienlijk toegenomen door de voortdurende ontwikkelingen in CRM-technologie die software krachtiger en capabeler maken. Denk bijvoorbeeld aan ingebouwde analyses en AI-functies [3].

Bovendien is aangetoond dat CRM-applicaties bedrijven helpen hun verkoop met 29% te verhogen en hun verkoopproductiviteit met 34% te verbeteren [4]. Met een CRM-software kunnen verkopers elke lead, elk gepland gesprek en elke klantaanpassing bijhouden. Bedrijven die CRM-systemen gebruiken, hebben een stijging van 17% in leadconversies en een stijging van 16% in klantbehoud gerealiseerd [5]. Deze bedrijven zagen ook een verbetering van 21% in productiviteit voor individuele werknemers [5]. CRM-software is vaak gekoppeld aan e-mail, VoIP, berichtenapps en andere communicatiesystemen en biedt tal van automatiseringsfuncties, die de productiviteit verbeteren. Tot slot zorgt CRM-software voor een gecentraliseerde en toegankelijke database voor bedrijfsinformatie. Het is aangetoond dat de toegankelijkheid van gegevens de verkoopcyclus met gemiddeld 8-14% verkort [6].

Analyse van de CRM-softwaremarkt

Marktprestaties en prognose

CRM-software is wereldwijd een populaire en snelgroeiende branche. De wereldwijde CRM-markt is tussen 2017 en 2022 met gemiddeld 11,6% per jaar gegroeid [7]. Naar verwachting zal het van $ 79,4 miljard in 2023 groeien tot $ 131,9 miljard in 2028, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 10,7% tijdens de prognoseperiode [8].

Naar schatting gebruikte in 2021 meer dan 91% van de bedrijven met meer dan 11 werknemers CRM-systemen [9].

Marktkatalysatoren

Een belangrijke factor die de constante toename in het gebruik van CRM-software stimuleert, is het groeiende belang van klanttevredenheid. In 2021 had naar schatting meer dan 65% van de kopers hogere verwachtingen van klantenservice dan 3-5 jaar eerder [10]. Zo verwacht 71% van de klanten dat een bedrijf informatie tussen werknemers deelt zodat de klant zichzelf niet hoeft te herhalen [11]. 78% van de gebruikers zegt dat een goede klantenservice van fundamenteel belang is om zaken te maken en loyaliteit te verwerven. 90% van de gebruikers is bereid om meer geld uit te geven aan bedrijven die een persoonlijke klantenservice bieden [11]. Bedrijven geven prioriteit aan en investeren in hun klantenservice om te groeien en succes op lange termijn te behalen. Dit komt door de toenemende verwachtingen van klanten en de duidelijke financiële voordelen van een goede klantenservice. Een CRM-software is een essentieel hulpmiddel waarmee bedrijven hun klanten goed geïnformeerde en gepersonaliseerde diensten kunnen verlenen.

De CRM-markt wordt ook gedreven door bedrijven die klanten willen binnenhalen [12]. Naarmate bedrijven groeien, hebben ze meer en meer klanten te beheren en wordt een CRM-software steeds belangrijker voor het opslaan van grote hoeveelheden informatie en het bieden van hoogwaardige klantenservice. Met CRM-oplossingen kunnen bedrijven eenvoudig hun klantenbestand uitbreiden.

"Een CRM-software is het belangrijkste hulpmiddel dat bedrijven toelaat om hun klanten geïnformeerde en gepersonaliseerde diensten aan te bieden."

Gebruikersinterface

Odoo en Salesforce bieden vrijwel dezelfde informatie en opties op hun respectievelijke gebruikersinterfaces (UI's). Maar waar Salesforce een overwegend blauw thema hanteert, gebruikt Odoo kleur om informatie op de pagina te categoriseren en te onderscheiden.

Kanban-pijplijn

Salesforce

Odoo

Pagina met verkoopkansen

Salesforce

Odoo

Rapport verkooppijplijn

Salesforce

Odoo

Google Trends

Product Zoeken

Zoeken op merknaam

Conclusie

Een CRM-software is een onmisbaar hulpmiddel voor elk bedrijf dat een uniforme verkoop- en marketingdatabase voor verkoopteams wil aanbieden. Het is bewezen dat bedrijven hiermee hun verkoopresultaten kunnen verbeteren aan de hand van leadconversie en andere waardevolle cijfers die inkomsten genereren. Denk hierbij aan klantbehoud en customer lifetime value. CRM-systemen bieden een gecentraliseerde database voor informatie, wat leidt tot een sterkere klantenbinding. Dit komt omdat teams buiten het oorspronkelijke verkoopteam toegang hebben tot informatie over het hele klanttraject, deze informatie kunnen aanvullen en kunnen profiteren van een gecentraliseerd overzicht van alles wat er gebeurt nadat de verkoop is binnengehaald. CRM's stimuleren ook de productiviteit van werknemers met geautomatiseerde acties om de workflow te verbeteren, evenals leadnurturing-tools om gepersonaliseerde klantrelaties te bevorderen.

Salesforce mag dan wel de belangrijkste concurrent zijn, toch is CRM-software nog steeds een snel groeiende markt. Omdat klantenservice steeds belangrijker wordt voor kopers, dienen bedrijven er ook steeds meer belang aan te hechten om te groeien en tevreden klanten te behouden. CRM-software is een succesvol hulpmiddel waarmee bedrijven soepelere en eenvoudigere workflows kunnen creëren voor werknemers op basis van gedeelde klantinformatie. Dit resulteert in positieve interacties met klanten bij elke stap van het verkoopproces. Het spreekt voor zich dat steeds meer bedrijven ervoor kiezen om CRM-software te gebruiken voor hun dagelijkse bedrijfsbehoeften.

Wat het kiezen van de juiste CRM voor je bedrijf betreft, bieden zowel Odoo als Salesforce uitstekende hulpmiddelen voor het organiseren van informatie, het beheren van teams, het communiceren met klanten, het vinden van leads, het realiseren van verkoop en het analyseren van gegevens. Beide softwaresystemen hebben ook een enorme markt aan aangepaste apps, add-ons en integraties (hoewel deze vaak extra kosten met zich meebrengen). Vanuit een CRM-perspectief bieden de twee softwaresystemen vergelijkbare mogelijkheden en gebruikerservaring, waarbij de prijsstructuur van Odoo het betaalbaarder maakt dan Salesforce.

Salesforce is echter een CRM-oplossing gericht op verkoop, terwijl Odoo een ERP-oplossing is. Odoo biedt gratis mogelijkheden die veel verder gaan dan CRM en die nog steeds synchroon werken met de CRM-app. Bedrijven kunnen hun volledige verkoopstroom volgen via Odoo en zo een gepersonaliseerde klantervaring bieden, niet alleen tijdens de initiële verkoop, maar ook tijdens de betaling, ondersteuning, levering en follow-up. De marketingapps van Odoo bieden statistieken over de campagnes die niet alleen verkoop stimuleren, maar ook winstgevende klantrelaties opleveren. Daarbij wordt rekening gehouden met betalingsgeschiedenis, ondersteuningsbehoeften en meer. Andere afdelingen kunnen dit inzicht benutten, zodat de supply chain- en productontwikkelingsteams beslissingen kunnen nemen op basis van de vraag van de klant. De CRM-app van Odoo synchroniseert met de Events- en Website-apps om leads te genereren uit online afspraken, inschrijvingen voor events en contactpagina's op de website.

Hoewel Odoo en Salesforce vergelijkbare CRM-functies bieden, reiken de mogelijkheden van Odoo verder dan CRM en omvatten ze de uitgebreide activiteiten van een volledig bedrijf.

Deze whitepaper is opgesteld door Odoo Inc. De redactie heeft haar best gedaan om objectief en eerlijk te zijn. Als je een fout of een ontbrekende functie vindt, meld dit dan via growth@mail.odoo.com zodat we dit document kunnen bijwerken. Ons doel is om een continu geactualiseerde vergelijking te hebben van de belangrijkste concurrenten om zo nauwkeurig mogelijk te zijn.

Referenties

• [1] Salesforce Revenue. Stock Analysis.
• [2] (2021, April 20). Odoo Records Unstoppable Growth. PRNewswire.
• [3] (2014, June). CRM Pays Back $8.71 For Every Dollar Spent. Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (2023, August 21). 17 CRM stats that sales professionals need to know. Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (2023, September 7). CRM Statistics: The Uses, Benefits & Challenges of Customer Relationship Management Platforms. Martech Zone.
• [6] (2015, August 11). Data accessibility for sales teams shortens the sales cycle. Nucleus Research.
• [7] (2023, November 15). CRM System Providers in the US - Market Size (2005-2029). IBIS World.
• [8] Customer Relationship Management Software - Worldwide. Statista.
• [9] Customer Relationship Management (CRM) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Software and Services), By Deployment (On-Premises and Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Application (Marketing and Sales Automation, Customer Management, Lead Generation & Customer Retention, Customer Support and Contact Center, CRM Analytics, and Social Media Management), By Vertical (BFSI, Manufacturing, IT & Telecommunications, Retail & Consumer Goods, Government, Healthcare, Transportation and Logistics, and Others), and Regional Forecasts, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] The Netomi Pulse Report State of Customer Service in 2021. Netomi.
• [11] (2023, May 30). 2023 Customer Service Statistics. 123 Form Builder.
• [12] (2023, January). CRM Software Global Market Report 2023. The Business Research Company.