Odoo vs Salesforce

CRM Yleiskatsaus

CRM:n määritelmä

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) viittaa käytäntöihin, joita yritykset käyttävät asiakastietojen hallintaan ja vuorovaikutusten hoitamiseen nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. 'CRM' viittaa yleisesti CRM-ohjelmistoihin—teknologiaan, joka auttaa yrityksiä organisoimaan ja analysoimaan asiakastietoja, kommunikoimaan kollegoiden ja asiakkaiden kanssa sekä hallitsemaan myynnin työnkulkuja—kaikki tämä asiakassuhteiden parantamiseksi.

CRM-ohjelmistot seuraavat kaikkia asiakassuhteita koskevia vuorovaikutuksia —mainosten klikkauksista ja verkkosivuvierailuista myyjien puheluihin—ja tuovat nämä tiedot helposti työntekijöiden saataville. Tämä antaa yrityksille täyden 360 asteen näkymän asiakkastarinasta ja mahdollistaa informoidun, yksilöidyn ja kattavan palveluiden tarjoamisen. CRM-ohjelmistot toimivat myös tehokkaana yhteistyöalustana ja tarjoavat jopa automaatiotyökaluja, jotka auttavat myyjiä saamaan työnsä valmiiksi nopeammin.

CRM-ohjelmiston hyödyt

Keskitetyt tiedot

CRM-ohjelmistot tarjoavat asiakastietojen keskitetyn tietokannan. Kaikki ne yrityksen työntekijät, jotka ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa, voivat käyttää samaa tietokantaa ja päivittää tietoja tarpeen mukaan. Data on järjestetty CRM:ssä niin, että käyttäjien on helppo löytää, lisätä tai muokata tietoja.

"CRM-järjestelmät järjestelevät automaattisesti tietoja, jakavat asiakasvuorovaikutusta ja minimoivat kaksinkertaisen työn riskin."

Kun useat työntekijät työskentelevät yhden asiakkaan kanssa, he jakavat yhtenäiset kirjaukset kaikista asiakkaan ja yrityksen välisistä vuorovaikutuksista—mukaan lukien automatisoidut sähköpostit ja seurantaviestit. Tämä mahdollistaa hyvän ja asianmukaisen palvelun ilman, että asiakkaiden tai kollegoiden tarvitsee selittää tai toistaa tietoa. Lisäksi työ voi jatkua, vaikka yksi työntekijöistä olisi poissa.

Koska data järjestetään automaattisesti, asiakasvuorovaikutukset ovat jaettu ja kahteen kertaan tehdyn työn riski minimoidaan CRM:n avulla, jotta asiakaspalvelukokemus on parempi. Tämä näkyy suoraan parempina myyntituloksina (kokonaisvolyymissa), suurempina keskiostohintoina (lisämyynnissä ja toistuvissa asiakastilauksissa) ja suurempana asiakaselinkaaren pituutena (CLV).

Sen lisäksi useimmat CRM-ohjelmistot järjestävät tiedot raportteihin, jotka auttavat yrityksiä analysoimaan myynnin ja markkinoinnin suorituskykyä. CRM-raportointityökalut keräävät automaattisesti dataa myynnistä, liideistä ja mahdollisuuksien etenemisestä erilaisissa asiakaskokemuksissa, joita yritys tarjoaa. CRM-järjestelmät voivat järjestää nämä tiedot hetkessä pivot-taulukoiksi, kaavioiksi ja datataulukoiksi, sekä luokitella tiedot päivämäärän, sijainnin ja monien muiden kriteerien mukaan. Koska tiedot tulevat suoraan CRM-tietokannasta, ne ovat kattavia ja tarkkoja ja kaikilla tiimeillä on käytössään samat tiedot. Tarkka tiedonkeruu ja raportointi ovat erityisen hyödyllisiä nykypäivän digitaalisessa ympäristössä, jossa mainonnan ja käyttäjien yksityisyystietojen seuraaminen on yhä monimutkaisempaa, ja liidien merkityksen osuus on usein sekava tai kokonaan puuttuva.

Virtaviivaistettu työnkulku

Yksi CRM-ohjelmistojen ehdottomista hyödyistä on se, että ne automatisoivat hallinnollisia tehtäviä— asiakasseurannasta ja kokousten aikatauluttamisesta aina vahvistusviestien lähettämiseen ja viestinvaihdon kirjaamiseen asti. Näiden tehtävien automatisointi tai niiden tekemisen helpottaminen vapauttavat työaikaa työntekijöille, ja he voivat keskittyä muihin tehtäviin ja poistaa hallinnolliseen työhön liittyvät kustannukset ja byrokratian.

Lisäksi CRM-järjestelmät hyödyntävät nykyisin tekoälyä (AI) automatisoidakseen tehtäviä, kuten liidien pisteytystä, joka auttaa myyjiä priorisoimaan liidejä useista tekijöistä koottujen todennäköisyyksien perusteella. Tällainen älykäs automaatio auttaa ihmisiä työskentelemään nopeammin ja fiksummin, sillä suurin onnistumisen todennäköisyys tunnistetaan ja käsitellään ensimmäisenä.

"Älykäs automaatio auttaa ihmisiä työskentelemään nopeammin ja fiksummin."

Parempia asiakassuhteita

CRM-ohjelmisto tarjoaa sisäänrakennettuja työkaluja, jotka tuovat yrityksiä yhteen uusien asiakkaiden kanssa ja auttavat nurturoimaan olemassa olevia asiakassuhteita. Liidien luomisteknologia etsii ja tallentaa potentiaalisten asiakkaiden yhteystiedot, jotta yritykset voivat muuttaa ne uusiksi myyntimahdollisuuksiksi. Esimerkiksi Odoo luo liidejä yrityksen verkkosivuvierailuista. Usein CRM-ohjelmistot integroidaan myös markkinointiteknologioiden kanssa, jolloin ne voivat seurata liidejä markkinointikampanjoissa ja tunnistaa nopeasti laadukkaita mahdollisuuksia.

Liidien luomisen lisäksi CRM-alustat on varustettu myös liidien jalostuksen työkaluilla, kuten ehtokohtaisilla automaattivastauksilla, jotka jatkavat heti yhteydenpitoa asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, kun he täyttävät tietyt kriteerit, tai toimintojen ajoitustyökaluilla, jotka muistuttavat tiimejä seuraamaan aktiivisia liidejä. Riippuen ohjelmistosta, CRM-ohjelmistot voivat myös tarjota myyjille työkaluja tarjousten, laskujen ja muiden olennaisten asiakirjojen nopeaan luomiseen ja lähettämiseen asiakkaille; tarjouspohjia, laskuluonnoksia ja tilauspaketteja

"CRM-ohjelmistot on rakennettu niin, että ne sisältävät liidien generointiin ja jalostukseen tarvittavat työkalut."

Paremmat taloudelliset tulokset

CRM-ohjelmistojen on tilastollisesti todistettu hyödyttävän yrityksiä taloudellisesti. Vuonna 2014 keskimääräinen CRM-teknologiaan sijoitettu tuotto oli 8,71 dollaria yhtä dollaria kohden (ROI). [3]. Ja tämä luku on varmasti kasvanut sen jälkeen, kun CRM-teknologian jatkuva kehitys on tehnyt ohjelmistosta entistä vankemman ja kyvykkäämmän—esimerkiksi upotetun analytiikan ja tekoälyä hyödyntävien ominaisuuksien avulla. [3].

Sen lisäksi CRM-sovellukset todistetusti avustavat yrityksiä kasvattamalla myyntiprosenttia jopa 29% ja lisäämällä myyntitehokkuutta jopa 34%. [4]. CRM:n avulla myyjät voivat seurata jokaista liidiä, aikataulutettua puhelua ja asiakaskohtaisia räätälöintejä. Yritykset, jotka käyttävät CRM-järjestelmiä, ovat kokeneet 17 %:n kasvun liidien konversioissa ja 16 %:n nousun asiakasuskollisuudessa. [5]. Nämä yritykset ovat myös kokeneet 21 %:n nousun yksittäisten työntekijöiden tuottavuudessa. [5]CRM-ohjelmisto integroituu usein sähköpostin, IP-puheen, viestisovellusten ja muiden viestintäjärjestelmien kanssa ja tarjoaa lukuisia automaatio-ominaisuuksia, jotka parantavat tuottavuutta. Lisäksi CRM-ohjelmisto tarjoaa keskitetyn ja helposti saatavilla olevan tietokannan yrityksen tiedoille ja on osoitettu, että tietojen saatavuus lyhentää myyntisykliä keskimäärin 8-14 %. [6].

CRM-ohjelmistomarkkinoiden analyysi

Suorituskyky ja ennusteet markkinoilla

CRM-ohjelmistot on suosittu ja nopeasti kasvava toimiala maailmanlaajuisesti. Globaalit CRM-markkinat ovat kasvaneet keskimäärin 11,6 % vuodessa vuosina 2017–2022. [7]. Sen arvioidaan kasvavan 79,4 miljardista dollarista vuonna 2023 131,9 miljardiin dollariin vuoteen 2028 mennessä, mikä vastaa 10,7 %:n vuotuista kasvuvauhtia (CAGR) ennustejaksolla. [8].

Vuonna 2021 arvioitiin, että yli 91 % yrityksistä, joilla on yli 11 työntekijää, käytti CRM-järjestelmiä. [9].

Markkinoiden katalyytit

Yksi CRM-ohjelmistojen käyttöönoton suosion tärkeimmistä tekijöistä on asiakastyytyväisyyden kasvava merkitys. Vuonna 2021 arvioitiin, että yli 65% ostajista odotti asiakaspalvelulta enemmän kuin 3–5 vuotta aiemmin. [10]. Esimerkiksi 71 % asiakkaista odottaa, että tieto siirtyy yrityksen työntekijöiden välillä, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään. [11]. 78 % kuluttajista sanoi, että hyvä asiakaspalvelu on keskeisessä osassa heidän yritystensä ja uskollisuutensa ansaitsemisessa, ja 90 % sanoi olevansa valmis maksamaan enemmän yrityksille, jotka tarjoavat henkilökohtaista asiakaspalvelua. [11]. Asiakkaiden odotusten kasvaessa ja hyvän asiakaspalvelun selkeiden taloudellisten hyötyjen vuoksi yritykset priorisoivat ja investoivat asiakaspalveluun kasvaakseen ja menestyäkseen pitkällä aikavälillä. CRM-ohjelmisto on avaintyökalu, joka auttaa yrityksiä informoitujen ja räätälöityjen palvelujen tarjoamisessa asiakkaille.

Toinen CRM-markkinoita edistävä tekijä on yritysten asiakaskannan kasvaminen. [12]. Kun yritykset kasvavat, niiden tulee hallita yhä suurempia asiakasmääriä ja CRM-järjestelmän roolista tulee yhä tärkeämpi suurten tietomäärien tallentamisessa ja laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamisessa. CRM-ohjelmisto helpottaa yritysten laajentumista asiakaskannan kasvaessa.

"CRM-ohjelmisto on avaintyökalu, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan asiakkailleen kattavia ja räätälöityjä palveluja."

Käyttöliittymä

Odoo ja Salesforce tarjoavat pitkälti samanlaisia tietoja ja vaihtoehtoja käyttöliittymissään (UI). Salesforce käyttää pääasiassa sinistä teemaa, kun taas Odoo hyödyntää värejä sivuilla esiteltyjen erilaisten tietojen luokitteluun ja erotteluun.

Kanban-Pipeline

Salesforce

Odoo

Myyntimahdollisuuksen sivu

Salesforce

Odoo

Myyntiputken raportti

Salesforce

Odoo

Google Trends

Tuotehaku

Etsi brändin nimellä

Yhteenveto

CRM-järjestelmä on olennainen työkalu kaikille yrityksille, jotka haluavat tarjota yhtenäisen myynti- ja markkinointitietokannat myyntitiimeille. CRM-järjestelmät todistetusti parantavat yritysten myyntituloksia, kuten liidien muuntoastetta, sekä muita arvokkaita liikevaihdon osa-alueita, kuten asiakasuskollisuutta ja asiakassuhteiden elinkaaren arvoa. CRM-järjestelmät tarjoavat keskitetyn tietokannan, mikä parantaa asiakasuskollisuutta, koska muutkin, kuin myyntitiimit, voivat katsella koko asiakasmatkan tietoja, lisätä siihen ja hyötyä keskitetystä myynnin jälkeisten tapahtumien näkymästä. CRM-järjestelmät myös lisäävät työntekijöiden tuottavuutta automatisoitujen toimintojen avulla, jotka nopeuttavat työskentelyprosesseja, ja liidien jalostuksen työkalujen avulla, jotka edistävät yksilöityjä asiakassuhteita.

Vaikka Salesforce hallitsee kilpailua, CRM-ohjelmistomarkkinat ovat edelleen nopeasti kasvava ala. Kun asiakaspalvelu nousee yhä tärkeämpään rooliin ostajien keskuudessa, tulee sen priorisoinnista tärkeä myös yrityksille kasvun jatkumisen ja tyytyväisten asiakkaiden säilyttämisen kannalta. CRM-ohjelmistot todistetusti auttavat yrityksiä luomaan sujuvampia ja helpompia työnkulkuja työntekijöille perustuen jaettuihin asiakastietoihin, mikä johtaa positiivisiin asiakasvuorovaikutuksiin myyntiprosessin jokaisessa vaiheessa. Luonnollisesti yhä useammat yritykset valitsevat CRM-ohjelmistojen käytön päivittäisiin liiketoimintatarpeisiinsa.

Oikean CRM-järjestelmän valitsemisen suhteen sekä Odoo että Salesforce tarjoavat erinomaisia työkaluja yrityksellesi tietojen järjestämiseen, tiimien hallintaan, asiakasviestintään, liidien löytämiseen, myyntiin ja datan analysointiin. Molemmat ohjelmistot tarjoavat laajan valikoiman räätälöitäviä sovelluksia, lisäosia ja integraatioita (vaikka ne usein ovat lisäkustannusten takana). CRM:n näkökulmasta molemmat ohjelmistot tarjoavat samankaltaisia ominaisuuksia ja käyttäjäkokemuksia, mutta Odoon hinnoittelurakenne tekee siitä edullisemman vaihtoehdon.

Salesforce on kuitenkin myyntiin keskittynyt CRM-ohjelmisto, kun taas Odoo on ERP-ohjelmisto. Odoo tarjoaa toimintoja ilman lisäkustannuksia, jotka kattavat paljon enemmän, kuin CRM:n, ja kuitenkin toimivat saumattomasti CRM-sovelluksen kanssa. Yritykset voivat seurata koko myyntiprosessiaan Odoon avulla, joka tarjoaa yksilöityjä asiakaskokemuksia paitsi alkuperäisen myynnin, myös maksujen, tuen, toimitusten ja seurannan osalta. Odoon markkinointisovelluksilla voit mitata, mitkä kampanjat tuovat myynnin lisäksi kannattavia asiakassuhteita, ottaen huomioon maksuhistorian, tukitarpeet ja muuta. Muut osastot voivat hyödyntää näitä tietoja, jolloin toimitusketju- ja tuotekehitystiimit tekevät päätöksiä asiakaskysynnän perusteella. Odoon CRM synkronoituu myös Tapahtumat- ja Verkkosivu-sovellusten kanssa, luoden liidejä verkkotapaamisista, tapahtumien rekisteröinneistä ja verkkosivun yhteydenottosivuilta.

Kaikenkaikkiaan, vaikka Odoo ja Salesforce tarjoavat samankaltaisia CRM-ominaisuuksia, Odoon toiminnot kattavat paljon enemmän kuin CRM:n, sisältäen koko yrityksen laajat operatiiviset tarpeet.

Tämä vertailuesite on koottu Odoo Inc.:n toimesta. Olemme tehneet parhaamme, jotta se olisi objektiivinen ja oikeudenmukainen. Jos löydät virheen tai puuttuvan ominaisuuden, ilmoita siitä osoitteeseen: growth@mail.odoo.com ja päivitämme tämän dokumentin. Tavoitteemme on pitää mahdollisimman tarkka vertailu pääkilpailijoista, joka on aina ajan tasalla.

Viittaukset

• [1] Salesforce liikevaihto. Varastoanalyysi.
• [2] (20. huhtikuuta 2021). Odoo kertoo pysäyttämättömästä kasvusta. – PRNewswire
• [3] (Kesäkuu 2014). CRM maksaa takaisin 8,71 dollaria jokaista kulutettua dollaria kohden. – Nucleus Research
• [4] Howard, Margot. (21. elokuuta 2023). 17 CRM-tilastoa, jotka myyntiammattilaisten on hyvä tuntea. – Nutshell
• [5] Karr, Douglas. (7. syyskuuta 2023). CRM-tilastot: Asiakassuhteiden hallinta-alustojen käyttö, hyödyt & haasteet. – Martech Zone
• [6] (11. elokuuta 2015). Datan ollessa myyntitiimien saatavilla myyntisykli lyhenee. – Nucleus Research
• [7] (15. marraskuuta 2023). CRM-ohjelmiston palveluntarjoaja Yhdysvalloissa - Markkinoiden koko (2005-2029). – IBIS World
• [8] Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto - Maailmanlaajuisesti. – Statista
• [9] Asiakassuhteiden hallinnan järjestelmien (CRM) markkinoiden koko, osuus & analyysi COVID-19:n vaikutuksista, komponenttien mukaan (ohjelmisto ja palvelut), käyttöönoton mukaan (On-premise (paikallisasennus) ja pilvipalveluissa), yrityksen koon mukaan (suuret yritykset ja pk-yritykset), sovellusten mukaan (markkinointi- ja myyntiautomaatiot, asiakashallinta, liidien luominen & asiakasuskollisuus, asiakastuki ja yhteyskeskukset, CRM-analytiikka ja somen hallinnointi), toimialojen mukaan (BFSI, tuotanto, IT & telekommunikaatio, vähittäiskauppa & kulutustavarat, hallitus, terveydenhuolto, liikenne ja logistiikka sekä muut) ja alueelliset ennusteet, 2023-2030. – Fortune Business Insights
• [10] Netomi Pulse Report: Asiakaspalvelun tila vuonna 2021. – Netomi
• [11] (2023, 30. toukokuu). 2023 Asiakaspalvelumittarit. – 123 Form Builder
• [12] (tammikuu 2023). CRM-ohjelmisto Global Market Report 2023. – The Business Research Company