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Odoo बनाम Salesforce

छोटे और मध्यम आकार के कारोबारों के लिए सबसे अच्छे सीआरएम सॉफ़्टवेयक की पूरी तुलना.

सुविधाओं के बारे में जानने के लिए स्क्रोल करें


भूमिका

कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) की दुनिया में, Odoo की तुलना दिग्गज़ कंपनी Salesforce से कैसे की जा सकती है?

दोनों सॉफ़्टवेयर कंपनियों के उपयोगकर्ताओं की संख्या लगातार बढ़ रही है, क्योंकि अधिक से अधिक कंपनियां इन सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके अपने ग्राहकों के साथ काम करना आसान बना रहे हैं. Salesforce एक पुरानी कंपनी है, लेकिन साल 2013 से इसका रेवेन्यू हर साल लगभग 27% बढ़ रहा है. [1], Odoo, एक नई और कम मशहूर कंपनी है. इसके बाद भी इसने पिछले दस सालों में लगातार 50% से ज़्यादा का रेवेन्यू बनाए रखा है [2]. दोनों कंपनियों की तेज़ी से वृद्धि इसलिए हुई है, क्योंकि SaaS सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल बढ़ रहा है. सीआरएम सॉफ़्टवेयर भी SaaS का एक हिस्सा है.

सीआरएम सॉफ़्टवेयर सभी ग्राहकों की जानकारी एक जगह रखता है, जिससे टीमों के लिए काम करना आसान हो जाता है और जानकारी सही रहती है. सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपको अपने काम को ऑटोमेट करने में मदद करता है, नए ग्राहकों को ढूंढने में मदद करता है और पुराने ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है. इससे आपकी सेल्स टीम ज़्यादा काम कर सकती है.

अगर आप अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा देना चाहते हैं, तो आपको अच्छा कस्टमर मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करना चाहिए. आज के ग्राहक यह चाहते हैं कि कंपनियां उनकी ज़रूरतें जल्दी से पूरा करें और उनका अच्छा अनुभव हो.

आजकल अच्छी ग्राहक सेवा देना बहुत ज़रूरी है. सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके आप अपने ग्राहकों की जानकारी को सही तरीके से मैनेज कर सकते हैं और अपने काम को आसान बना सकते हैं. लेकिन सवाल यह है कि कौनसा सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपके लिए सही है?

Odoo और Salesforce, दोनों ही सीआरएम सॉफ़्टवेयर हैं और इनमें बहुत सारे एक जैसे फीचर्स हैं. इनमें क्लाउड होस्टिंग और स्टोरेज, टीम मैनेजमेंट, ग्राहक संचार चैनल (ईमेल इंटिग्रेशन भी है), सेल्स सॉफ़्टवेयर इंटिग्रेशन, नए ग्राहकों को ढूंढने के लिए टूल्स, और डेटा विश्लेषण के लिए टूल्स शामिल हैं.

Odoo की सभी सीआरएम क्षमताएं, स्टैंडर्ड वर्शन के साथ शामिल हैं, जबकि Salesforce की कुछ क्षमताओं को अपग्रेड (प्रोफ़ेशनल से एंटरप्राइज़ वर्शन तक) या दूसरे ऐड-ऑन की ज़रूरत होती है. कुल मिलाकर, जहां एक तरफ़ दोनों कंपनियां बेहतरीन सीआरएम सल्यूशन उपलब्ध कराती हैं, Odoo का प्राइसिंग स्ट्रक्चर ज़्यादा किफ़ायती है, जिससे यह एसएमबी के लिए एक अच्छा विकल्प साबित हो सकता है.

Odoo एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो आपके बिज़नेस के अलग-अलग विभागों को एक साथ जोड़ सकता है. इसमें सीआरएम के अलावा भी बहुत सारे फीचर्स हैं.

सीआरएम की पूरी जानकारी

सीआरएम की परिभाषा

सीआरएम का मतलब है कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट. इसमें कंपनियां अपने ग्राहकों की जानकारी को मैनेज करती हैं और उनके साथ बातचीत करती हैं. सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके कंपनियां अपने ग्राहकों की जानकारी को व्यवस्थित और विश्लेषण कर सकती हैं, सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकती हैं और अपने काम को आसान बना सकती हैं.

सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपके ग्राहकों के साथ आपकी कंपनी के हर तरह के इंटरैक्शन को ट्रैक करता है. चाहे विज्ञापन पर क्लिक करने के डेटा हो या फिर वेबसाइट पर आने वाले दर्शकों की संख्या, या फिर सेल्स टीम से फ़ोन पर होने वाली बातचीत का डेटा है, इसमें हर चीज़ का रिकॉर्ड होता है. यह जानकारी आपके कर्मचारियों के लिए आसानी से उपलब्ध होती है, जिससे आप अपने ग्राहकों के बारे में पूरी जानकारी रख सकते हैं और उन्हें अच्छी सेवा दे सकते हैं. सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपके कर्मचारियों के बीच काम करने में भी मदद करता है और कुछ कामों को ऑटोमेट कर सकता है.


सीआरएम सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करने के फ़ायदें

एक ही जगह पर पूरी जानकारी

सीआरएम सॉफ़्टवेयर सभी ग्राहकों की जानकारी एक जगह रखता है, जिससे कंपनी के सभी कर्मचारी इस जानकारी को ऐक्सेस कर सकते हैं और इसे अपडेट कर सकते हैं. डेटा को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि इसे ढूंढना, जोड़ना या संपादित करना आसान हो.

"सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपके ग्राहकों की जानकारी को ऑटोमेटिक तरीके से व्यवस्थित करता है, आपके ग्राहकों से हुई बातचीत की जानकारी शेयर करता है और एक ही काम को दोबारा करने से बचाता है."

अगर एक ग्राहक के साथ कई कर्मचारी काम करते हैं, तो सभी कर्मचारी उस ग्राहक के बारे में पूरी जानकारी रख सकते हैं. इसमें ईमेल, फोन कॉल, और अन्य बातचीत भी शामिल है. इससे कर्मचारी ग्राहकों को अच्छी सेवा दे सकते हैं और एक दूसरे से आसानी से काम कर सकते हैं. अगर कर्मचारी अनुपस्थित है, तो भी काम आसानी से पूरा किया जा सकता है.

सीआरएम की वजह से डेटा अपने-आप व्यवस्थित होता है, ग्राहक के साथ हुई बातचीत का डेटा शेयर किया जाता है और दोबारा काम करने की ज़रूरत नहीं पड़ती है. सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके आप अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा दे सकते हैं. इससे आपकी सेल्स बढ़ सकती है, आप अपने ग्राहकों को ज़्यादा सामान बेच सकते हैं और ग्राहक आपके साथ लंबे समय तक जुड़े रहेंगे.

इसके अलावा, सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपकी सेल्स और मार्केटिंग के बारे में जानकारी इकट्ठा करता है और आपको दिखाता है. यह जानकारी आपको अपने काम को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है. सीआरएम का रिपोर्टिंग टूल की मदद से अपने आप ही सेल्स, लीड और मौकों के बारे में जानकारी मिलती रहती है. सीआरएम इस डेटा को पिवट टेबल, ग्राफ़ और स्प्रेडशीट में तुरंत व्यवस्थित कर सकता है और डेटा को दिनांक, स्थान और कई तरह से व्यवस्थित कर सकता है. सीआरएम सॉफ़्टवेयर से मिली जानकारी सही और पूरी होती है, क्योंकि यह सीधे सीआरएम डेटाबेस से मिलती है. इस जानकारी का इस्तेमाल करके आप अपने काम को बेहतर बना सकते हैं. आज के समय में विज्ञापन और यूज़र प्राइवेसी डेटा को ट्रैक करना मुश्किल हो गया है, लेकिन सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपकी मदद कर सकता है. लीड की जानकारी पाना बहुत मुश्किल है, लेकिन सीआरएम इन कामों को भी आसान बना देता है.


व्यवस्थित तरीके से सभी काम

सीआरएम का सबसे बड़ा फ़ायदा है कि आप इसका इस्तेमाल करके आप अपने काम को ऑटोमेट कर सकते हैं, जैसे कि ग्राहकों को ईमेल भेजना, मीटिंग शेड्यूल करना, पुष्टिकरण ईमेल भेजना और मैसेज का जवाब देना. इससे आपके कर्मचारियों के पास ज़्यादा समय होगा और उन्हें काम करने में आसानी होगी, क्योंकि आपके कर्मचारी एक ही जगह पर फ़ोकस कर पाते हैं. एडमिन से जुड़े काम में भी कम पैसा लगता है.

इसके अलावा, सीआरएम सॉफ़्टवेयर अब एआई का इस्तेमाल करके कुछ कामों को ऑटोमेटिक तरीके से कर सकता है, जैसे कि लीड स्कोरिंग. इससे सेल्स टीम को यह पता चलता है कि किन ग्राहकों को ज्यादा ध्यान देना चाहिए. इससे सेल्स टीम तेज़ी से काम कर सकती है और ज़्यादा सफल हो सकती है.

"इंटेलिजेंट ऑटोमेशन से लोग तेज़ी से और स्मार्ट तरीके से काम कर पाते हैं."

ग्राहकों के साथ बेहतर रिलेशनशिप

सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपको नए ग्राहक खोजने में मदद करता है और पुराने ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है. यह आपके वेबसाइट पर आने वाले लोगों की जानकारी भी इकट्ठा करता है और आपको बताता है कि कौन से लोग आपके ग्राहक बन सकते हैं. उदाहरण के लिए, Odoo कंपनी की वेबसाइट पर आने वाले दर्शक से लीड जनरेट करता है. अक्सर सीआरएम सॉफ़्टवेयर मार्केटिंग के साथ भी जुड़ा होता है, जिससे आप अपने मार्केटिंग कैंपेन को ट्रैक कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि कौनसे लोग आपके ग्राहक बन सकते हैं. 

लीड जनरेट करने के अलावा, सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपको नए ग्राहकों को ढूंढने और पुराने ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करता है. यह आपके ग्राहकों को ऑटोमेटिक तरीके से ईमेल भेज सकता है और आपको यह भी याद दिला सकता है कि आपको ग्राहकों को कॉल करना है. सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपको अपने ग्राहकों को कोटेशन, इनवॉइस और अन्य ज़रूरी दस्तावेज़ भी भेजने में मदद कर सकता है, जैसे कि कोटेशन टेम्प्लेट, ड्राफ़्ट इनवॉइस, और सब्सक्रिप्शन प्लान

"सीआरएम में लीड जेनरेशन और नए ग्राहक बनाने वाले टूल की सुविधा है."

बेहतर वित्तीय परिणाम

आंकड़ों से पता चलता है कि सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके आप अपने बिज़नेस का मुनाफ़ा बढ़ा सकते हैं. साल 2014 में आई एक रिपोर्ट के मुताबिक, हर 1 डॉलर खर्च करने पर आपको लगभग 8.71 डॉलर का फायदा होता है [3]. सीआरएम सॉफ़्टवेयर में लगातार सुधार हो रहा है, जिससे यह और भी ज़्यादा फायदेमंद हो रहा है. एनालिटिक्स के जुड़ने और एआई आधारित सुविधाओं की वजह से यह और भी कारगर साबित हुआ है [3].

सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करने से सेल्स 29% तक बढ़ा है और कर्मचारियों की उत्पादकता 34% तक बढ़ा है [4]. सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपको अपने ग्राहकों की जानकारी ट्रैक करने में मदद करता है. जैसे, आप लीड, शेड्यूल किए गए कॉल और क्लाइंट की ज़रूरत के हिसाब बदलाव करने ज़रूरत पता कर सकते हैं. ऐसे कंपनियां जो सीआरएम का इस्तेमाल करती हैं उन्होंने 17% लीड कन्वर्ज़न हासिल किया है और ग्राहक बनाए रखने की दर भी 16% तक बढ़ा है [5]. इन कंपनियों में कर्मचारियों की उत्पादकता भी 21% तक बढ़ी है [5]. सीआरएम सॉफ़्टवेयर ईमेल, VoIP, मैसेजिंग ऐप्स और अन्य संचार प्रणालियों के साथ जुड़ा होता है, जिससे आपकी काम करने की क्षमता बढ़ती है. सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपके काम को ऑटोमेट कर सकता है. सीआएरएम सॉफ़्टवेयर आपके कंपनी की जानकारी को एक जगह रखता है, जिससे आप अपने काम को आसानी से कर सकते हैं. इसका फ़ायदा यह होता है कि सेल्स साइकल औसतन 8 से 14% कम हो जाता है [6].


सीआरएम सॉफ़्टवेयर के बारे में मार्केट एनालिसिस

मार्केट में प्रदर्शन और पूर्वानुमान

सीआरएम सॉफ़्टवेयर का बाजार तेज़ी से बढ़ रहा है. दुनिया भर में इसकी मांग बढ़ रही है. साल 2017 से 2022 तक इसका कारोबार हर साल 11.6% की दर से बढ़ा है [7]. एक रिपोर्ट के मुताबिक, सीआरएम बाजार का आकार 2023 में 79.4 बिलियन डॉलर से लेकर यह 2028 तक 131.9 बिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगा [8].


2021 में, यह अनुमान लगाया गया था कि 11 से ज़्यादा कर्मचारियों वाली 91% से ज़्यादा कंपनियां सीआरएम सिस्टम का इस्तेमाल कर रही थीं [9].

मार्केट में सीआरएम की बढ़ती मांग की वजह

आजकल ग्राहक बहुत ज़्यादा उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उनकी ज़रूरतें पूरी करें और उनका अच्छा अनुभव हो. इसलिए, बहुत सारी कंपनियां सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल कर रही हैं. साल 2021 में, यह अनुमान लगाया गया था कि 65% से अधिक खरीदारों की ग्राहक सेवा के लिए अपेक्षाएं 3-5 साल पहले की तुलना में अधिक थीं [10]. उदाहरण के लिए, 71% ग्राहक उम्मीद करते हैं कि कोई भी कारोबार कर्मचारियों के बीच जानकारी साझा करेगा, ताकि ग्राहक को खुद को दोहराने की ज़रूरत न हो [11]. 78% ग्राहकों का कहना है कि अच्छी ग्राहक सेवा उनके लिए बहुत ज़रूरी है. 90% ग्राहकों ने कहा कि अगर उन्हें व्यक्तिगत सेवा देने वाली कंपनी होगी, तो वे ज्यादा पैसा खर्च करने के लिए तैयार हैं [11]. इसलिए, कंपनियां अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा देने के लिए बहुत ध्यान दे रही हैं और इसमें पैसा भी लगा रही हैं. सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके कंपनियां अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत सेवाएं और उन्हें पूरी जानकारी दे सकती हैं.

सीआरएम सॉफ़्टवेयर का बाज़ार इसलिए भी बढ़ रहा है, क्योंकि कंपनियों के पास ग्राहक बढ़ रहे हैं [12]जब कंपनियों के पास ज़्यादा ग्राहक होते हैं, तो उन्हें सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करना ज़रूरी हो जाता है, क्योंकि इससे वे अपने ग्राहकों की जानकारी आसानी से मैनेज कर सकते हैं और अच्छी सेवा दे सकते हैं. सीआरएम सॉफ़्टवेयर की वजह से न सिर्फ़ नए ग्राहक बनते हैं, बल्कि उनको मैनेज करना भी आसान हो जाता है.

"सीआरएम सॉफ़्टवेयर एक ज़रूरी टूल है जो कारोबारों को अपने ग्राहकों को जानकारी देने और मनमुताबिक सेवाएं देने में मदद करता है."

Odoo बनाम Salesforce

इतिहास

Salesforce एक बहुत ही लोकप्रिय सीआरएम सॉफ़्टवेयर है और दुनिया भर में सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किया जाता है. यह कंपनी साल 1999 में सैन फ्रांसिस्को, कैलिफ़ोर्निया में शुरू हुई थी और इसका लक्ष्य था - "ए वर्ल्ड-क्लास इंटरनेट कंपनी फॉर सेल्स फोर्स ऑटोमेशन". Salesforce जल्दी ही सेल्स मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर के लिए दुनिया की दिग्गज़ कंपनियों में से एक बन गया. कंपनी ढेर सारी इंटिग्रेट किए गए ऐप्लिकेशन भी देती है, जिन्हें "क्लाउड" (जैसे- सेल्स क्लाउड, मार्केटिंग क्लाउड) कहा जाता है. इससे किसी भी कारोबार की ज़रूरत के हिसाब से सुविधाएं दी जाती हैं. साथ ही, इसमें एआई इंटिग्रेशन (जैसे, Mulesoft, Einstein) भी है. Salesforce के अलावा दूसरे प्लेटफ़ॉर्म के भी ऐप्लिकेशन जैसे कि Slack, Tableau की भी सुविधा मिलती है. Salesforce अपने क्लाउड-आधारित डेटा स्टोरेज और AI-चालित सुविधाओं के लिए जाना जाता है.

Salesforce की तुलना में, Odoo एक छोटा प्लेटफ़ॉर्म है और नया भी है. साथ ही, अभी यह बहुत ज़्यादा लोकप्रिय भी नहीं है, लेकिन Odoo छोटे और मध्यम आकार के उन कारोबारों के लिए अच्छा विकल्प है जो कम कीमत में बिज़नेस मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर का फ़ायदा लेना चाहते हैं. यह कंपनी 2005 में वॉलोनिया, बेल्जियम से शुरू हुई थी और इसका लक्ष्य था एक ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर बनाना. Odoo अपना सॉफ़्टवेयर कोड ऑनलाइन मुफ़्त में उपलब्ध कराता है, जिससे दुनिया भर के सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स, Odoo के प्लेटफ़ॉर्म को अपने हिसाब से बना सकते हैं और Odoo की क्षमताओं का विस्तार करने वाले मार्केटप्लेस ऐप्लिकेशन डेवलप कर पाते हैं.

"एक तरफ़ जहां Salesforce खास तौर पर एक सीआरएम है, वहीं दूसरी ओर Odoo एक ईआरपी है जो कारोबार की सारी ज़रूरतों को एक साथ मैनेज करता है."

Odoo एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो आपके बिज़नेस के अलग-अलग विभागों के लिए काम करता है. इसमें सीआरएम के अलावा भी बहुत सारे फीचर्स हैं. वास्तव में, Odoo एक एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) सॉफ़्टवेयर है, जो आपके कारोबार की सारी ज़रूरतों को पूरा करता है, ताकि कंपनी के सभी डिपार्टमेंट एक ही प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर सके और एक दूसरे से जु़ड़े हुए ऐप्लिकेशनों के लिए एक ही डेटाबेस इस्तेमाल हो सके. Odoo में आपको मिलता है 50 से भी ज़्यादा इन हाउस ऐप्लिकेशन, जिसमें सीआरएम, सेल्स, मार्केटिंग, मैन्युफ़ैक्चरिंग, इन्वेंट्री, अकाउंटिंग, वेबसाइट, ह्यूमन रिसोर्स वगैरह शामिल हैं. ट्रेडिशनल सीआरएम की जगह, Odoo का इस्तेमाल करके आप अपने बिज़नेस के सभी कामों को एक ही जगह से मैनेज कर सकते हैं.

Salesforce खास तौर पर एक सीआरएम सॉफ़्टवेयर है, जो खास तौर पर ग्राहकों के साथ संबंध बनाने, सेल्स करना और मार्केटिंग करने के लिए है. Odoo एक ईआरपी सॉफ़्टवेयर है, जो आपके बिज़नेस के अलग-अलग विभागों के लिए काम करता है. इसमें सीआरएम के अलावा भी बहुत सारे फीचर्स हैं. Salesforce के लिए आपको कुछ एक्स्ट्रा फीचर्स (मार्केटिंग और ई-कॉमर्स) खरीदने होंगे, लेकिन Odoo के साथ आपको सभी फीचर्स मिलेंगे, जिसमें सीआरएम के साथ और भी कई सारे ऐप्लिकेशन (इन्वेंट्री और अकाउंटिंग) भी शामिल हैं. Odoo और Salesforce में सीआरएम और इंटरफ़ेस के कुछ समान फीचर्स हैं, लेकिन Odoo में कुछ एक्स्ट्रा फीचर्स भी हैं.

इसके अलावा, Odoo का ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर और कम कीमत होने की वजह से यह Salesforce की तुलना में किफ़ायती होता है.

Salesforce

Salesforce के सेल्स क्लाउड ऐप्लिकेशन का Odoo के सीआरएम और सेल्स ऐप्लिकेशन के साथ सीधी तुलना है और यह चार अलग-अलग वर्शन में उपलब्ध है: स्टार्टर, प्रोफेशनल, एंटरप्राइज़ और अनलिमिटेड.


Salesforce चार अलग-अलग वर्शन में उपलब्ध है, जिनका बिल सालाना लिया जाता है:

  • स्टार्टर
    • इसमें बेसिक सीआरएम, सेल्स, और ईमेल मार्केटिंग की सेवाएं उपलब्ध हैं
    • छोटी टीमों केे लिए कारगर
    • $25 प्रति यूज़र, प्रति महीना
  • प्रोफेशनल
    • इसमें सीआरएम का एडवांस वर्शन मिलता है
    • सभी टीमों के लिहाज़ से सही
    • $80 प्रति यूज़र, प्रति महीना
  • एंटरप्राइज़
    • इसमें सीआरएम का ऐसा वर्शन जो आपके हिसाब से बदला जा सकता है और इसमें ज़्यादा ऑटोमेटिक फीचर्स हैं
    • $165 प्रति यूज़र, प्रति महीना
  • अनलिमिटेड
    • इसमें सीआरएम के बहुत सारे फ़ीचर्स हैं, जैसे- ऑटोमेशन, एआई, और डेवलपर से मिलने वाली सहायता
    • $330 प्रति यूज़र, प्रति महीना

अलग-अलग वर्शन के हिसाब से, आप Salesforce के कुछ एक्स्ट्रा फ़ीचर्स खरीद सकते हैं. इसके लिए आपको हर महीने कीमत चुकानी होगी. इनमें सीपीक्यू (कॉन्फ़िगरग, कीमत, कोट), बिलिंग, और मार्केटिंग जैसे टूल शामिल हैं. साथ ही, इसमें आपको Einstein जैसी एआई की सुविधा भी मिलती है. इन फीचर्स की कीमत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह कुछ डॉलर से लेकर हजारों डॉलर तक हो सकती है.

इसके उलट, Odoo तीन अलग-अलग वर्शन में उपलब्ध है: वन ऐप फ्री, स्टैंडर्ड, और कस्टम.

150 हजा़र +
पैसे चुकाने वाले ग्राहक

7 हज़ार +
ऐप्लिकेशन (ऐप्लिकेशन एक्सचेंज)

630 +
रीसेलर

56 हज़ार +
कर्मचारी

Odoo

Odoo के स्टैंडर्ड वर्शन में सभी फीचर्स शामिल हैं. इसमें अन्य बाहरी सॉफ़्टवेयर के साथ भी जुड़ सकते हैं. जैसे, ग्राहकों को मैसेज भेजने के लिए WhatsApp, पेमेंट स्वीकार करने के लिए Stripe और डिलीवरी करने के लिए FedEx जैसे प्लेटफ़ॉर्म के साथ जुड़ सकते हैं. इसमें आपको एआई ऑटोमेशन की सुविधाएं भी मिलती हैं.


  • वन ऐप्लिकेशन फ्री
    • इसमें Odoo का एक ऐप्लिकेशन हमेशा के लिए मुफ़्त में मिलता है
    • अनलिमिटेड उपयोगकर्ताओं की सुविधा के साथ
    • $0 प्रति यूज़र, प्रति महीना
  • स्टैंडर्ड
    • इसमें Odoo के सभी ऐप्लिकेशन मिलते हैं जिनमें सीआरएम और सेल्स भी शामिल हैं
    • $24.90 प्रति यूज़र, प्रति महीना
  • कस्टम
    • इसमें Odoo के सभी ऐप्लिकेशन के साथ-साथ कस्टमाइज़ेशन की सुविधा, कई कंपनियों को मैनेज करना और बाहरी एपीआई शामिल हैं
    • $37.40 प्रति यूज़र, प्रति महीना

1.2 करोड़ से भी ज़्यादा
उपयोगकर्ता

44 हज़ार +
ऐप्लिकेशन

5 हज़ार +
पार्टनर

3.6 हज़ार +
कर्मचारी

सुविधाओं के बीच तुलना

नीचे दिए गए सेक्शन में Odoo के स्टैंडर्ड प्लान वर्शन (24.90 डॉलर प्रति यूज़र हर महीने) और Salesforce के प्रोफ़ेशनल वर्शन (80 डॉलर प्रति यूज़र हर महीने) के सीआरएम फ़ीचर की तुलना की गई है. इसमें सिर्फ़ Odoo के सीआरएम ऐप्लिकेशन और सीआरएम से सीधे जुड़े हुए ऐप्लिकेशन की ही तुलना की गई है. इसमें Odoo के स्टैंडर्ड वर्शन के दूसरे ऐप्लिकेशन शामिल नहीं है.

Odoo और Salesforce में सीआरएम के कुछ समान फीचर्स हैं, लेकिन Salesforce में कुछ फीचर्स नहीं हैं जो Odoo में पहले से ही मौजूद हैं. Salesforce के लिए आपको कुछ एक्स्ट्रा फ़ीचर्स खरीदने होंगे, जो अलग से आएंगे और आपको अतिरिक्त पैसे देने होंगे.

इन्फ़ॉर्मेशन स्टोरेज

Odoo

Salesforce

क्लाउड आधारित डेटा स्टोरेज

कॉन्टैक्ट डेटाबेस

लिंक किए गए संपर्क

कॉन्टैक्ट इनरिचमेंट

*


कस्टमर लिस्ट

प्रॉडक्ट कैटलॉग

इंटरनल नोट्स

बदले जा सकने वाले फ़ॉर्म फ़ील्ड

*इन-ऐप परचेज़ की ज़रूरत है

टास्क मैनेजमेंट

Odoo

Salesforce

बदली जा सकने वाली पाइपलाइन

कानबान पाइपलाइन

कानबान पाइपलाइन में ड्रैग एंड ड्रॉप करने की सुविधा

एक्टिविटी शेड्यूलिंग

एक्टिविटी ट्रिगरिंग


एक्टिविटी रिमाइंडर

एक्टिविटी कैलेंडर

लीड लिस्ट

कैटगरी टैग

प्रॉयरिटी टैग

लीड कन्वर्ज़न का अनुमान

*

मैनुअल लीड स्कोरिंग

*Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत है

टीम मैनेजमेंट

Odoo

Salesforce

सेल्सपर्सन प्रोफ़ाइल

सेल्स टीम

टीम पाइपलाइन

*

टीम कैलेंडर

शेयर करने की उपलब्धता


लीड असाइनमेंट (ऑटोमैटिक)

लीड असाइनमेंट (मैन्युअल)

गेमिफ़िकेशन

*

*Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत है

कस्टमर कम्यूनिकेशन

Odoo

Salesforce

कन्वर्सेशन हिस्ट्री (चैटर)

सीधे मैसेज भेजने/लाइव चैट की सुविधा

**

अवसर वाला पेज से ईमेल की सुविधा

पुष्टि वाले ईमेल

*

ईमेल के ज़रिए दस्तावेज़ डिलीवर करें

**

ईमेल टेंप्लेट

दस्तावेज़ की झलक

*

ऑनलाइन कस्टमर पोर्टल

**

वीओआईपी

Whatsapp के साथ इंटिग्रेशन

*Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत है

**Salesforce की अतिरिक्त सुविधाओं की ज़रूरत है

लीड जनरेशन

Odoo

Salesforce

वेबसाइट विज़िट से मिले लीड

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से मिले लीड

कैंपेन एड से मिले लीड

आने वाले ईमेल से मिले लीड

इवेंट रजिस्ट्रेशन से मिले लीड

अपॉइंटमेंट बुकिंग से मिले लीड

**

लीड माइनिंग

*

**

लीड एनरिचमेंट

*

**

*इन-ऐप परचेज़ की ज़रूरत है

**Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत है

सेल्स

Odoo

Salesforce

कोटेशन बिल्डर

कोटेशन टेंप्लेट

सेल्स ऑर्डर इंपोर्ट/एक्सपोर्ट करें

*

अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग

*

वैकल्पिक प्रॉडक्ट

*

कोटेशन पर ई-सिग्नेचर

ऑनलाइन पेमेंट

**

सेल्स ऑर्डर से इनवॉइस मैसेजमेंट

ऑर्डर के साथ डिलीवरी की स्थिती दिखती है

**

शेड्यूल डिलीवरी डेट

गिफ़्ट कार्ड

ई-वॉलेट

कूपन

प्रमोशनल प्रोग्राम

प्राइस राउंडिंग

कीमत की सूची

**

हर प्रॉडक्ट के हिसाब मल्टीपल प्राइस

**

*इन-ऐप परचेज़ की ज़रूरत है

**Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत है

रिपोर्टिंग

Odoo

Salesforce

मार्केटिंग कैंपेन ट्रैकिंग

लीड सोर्स ट्रैकिंग

खो चुके अवसरों की वजह

बदली जा सकने वाली रिपोर्ट

बदलाव किया जा सकने वाला डैशबोर्ड

बदले जा सकने वाले केपीआई

एनालिटिक्स

*

ऑर्डर और इनवॉइस एनालिसिस

फोरकास्ट रिपोर्ट

Excel फ़ाइल में डाउनलोड करना

स्प्रेडशीट इंपोर्ट करें

लाइव स्प्रेडशीट

*

ग्राफ के कई सारे विकल्प

मल्टीपल डाइमेंशन पर पिवट टेबल

**Salesforce की अतिरिक्त सुविधाओं की ज़रूरत है

कॉन्फ़िगरेशन

Odoo

Salesforce

मल्टी-यूज़र

अलग-अलग भाषाएं

इन देशों में सुविधा

80+

100+

कई तरह की करेंसी की सुविधा

कई तरह के टैक्स

अलग-अलग तरह के ऐक्सेस अधिकार

*

एपीआई ऐक्सेस

*

**

*Odoo के कस्टम वर्शन की ज़रूरत है

*Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत है

इंटिग्रेशन

Odoo

Salesforce

इन-हाउस ऐप्लिकेशन

50+

10+

तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन

10 हज़ार +

7 हज़ार +

Gmail

Outlook

Amazon

**

eBay

**

मेल कूरियर (FedEx, DHL वगैरह)

*

पेमेंट लेने वाला (Stripe वगैरह)

*Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत है

**Salesforce के एंटरप्राइज़ वर्शन की ज़रूरत + अतिरिक्त सेवाओं की भी ज़रूरत

उपयोगिता

Odoo

Salesforce

फ़ुल वेब इंटरफ़ेस

मोबाइल ऐप्लिकेशन

Android ऐप्लिकेशन

iPhone ऐप्लिकेशन

यूज़र इंटरफ़ेस

Odoo और Salesforce दोनों ही सॉफ़्टवेयर में लगभग एक ही तरह का इंटरफ़ेस है, लेकिन इनके रंग अलग-अलग हैं. Salesforce मुख्य रूप से नीले रंग का इस्तेमाल करता है, जबकि Odoo अलग-अलग रंगों का इस्तेमाल करके जानकारी को दिखाता है.



कानबान पाइपलाइन

Salesforce


Odoo



अवसर वाला पेज

Salesforce


Odoo



सेल्स पाइपलाइन की रिपोर्ट

Salesforce


Odoo



Google Trends

प्रॉडक्ट सर्च


ब्रैंड नेम सर्च

निष्कर्ष

सीआरएम सॉफ़्टवेयर ऐसे किसी भी व्यवसाय के लिए बहुत ज़रूरी है जो सेल्स टीमों के लिए एक यूनिफ़ाइड सेल्स और मार्केटिंग डेटाबेस की सुविधा देना चाहते हैं. यह साबित हो चुका है कि सीआरएम की वजह से सेल्स बढ़ता है, जैसे कि लीड कन्वर्ज़न रेट सुधरता है. साथ ही, इसकी मदद से ना सिर्फ़ ग्राहकों को बनाए रखने की दर बढ़ती है, बल्कि ग्राहकों के साथ लंबे समय तक जुड़ाव बनता है. सीआरएम सिस्टम में सारी जानकारी एक ही डेटाबेस में रहती है जिससे ग्राहकों को जुड़ाव बनाए रखना आसान हो जाता है, क्योंकि सेल्स टीम के अलावा दूसरी टीमों को भी ग्राहक की पूरी जानकारी एक ही जगह पर मिल जाती है. इसका फ़ायदा यह होता है कि आपकी टीम ग्राहकों को अपने प्रॉडक्ट आसानी से बेच पाती है. सीआरएम कर्मचारियों को भी तेज़ी से काम करने में मदद करता है और ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाने में मदद करता है.

Salesforce सबसे बड़ा प्रतिद्वंदी होने के बावजूद, सीआरएम सॉफ़्टवेयर का बाज़ार बहुत तेज़ी से बढ़ रहा है. आजकल ग्राहकों के लिए अच्छी ग्राहक सेवा बहुत ज़रूरी है, इसलिए कंपनियां चाहती हैं कि ग्राहकों को प्राथमिकता देते हुए उनको खुश रखा जाए. सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपकी कंपनी के काम करने के तरीके को आसान बना सकता है और आपके कर्मचारियों को तेज़ी से काम करने में मदद कर सकता है. इसका नतीज़ा यह होता है कि सेल्स की हर प्रक्रिया में बेहतरीन कस्टमर इंटरैक्शन होता है. इसलिए, यह स्वाभाविक है कि कंपनियां अपने हर दिन की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए सीआरएम सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल कर रही हैं.

जहां तक आपकी कंपनी के लिए सही सीआरएम चुनने की बात है, Odoo और Salesforce दोनों ही जानकारी को व्यवस्थित करने, टीमों को मैनेज करने, ग्राहकों से बातचीत करने, लीड खोजने, बिक्री करने, और डेटा का विश्लेषण करने के लिए बेहतरीन टूल उपलब्ध कराते हैं. दोनों सॉफ़्टवेयर सिस्टम में कस्टम ऐप्लिकेशन, ऐड-ऑन, और इंटीग्रेशन का एक विशाल भंडार भी है (हालांकि, इनके लिए अलग से पैसे चुकाने पड़ते हैं). सीआरएम के नज़रिए से, दोनों सॉफ़्टवेयर सिस्टम मे एक जैसी क्षमताएं और उपयोगकर्ता अनुभव मिलता है, Odoo के कम कीमत वाले प्लान इसे Salesforce की तुलना में ज़्यादा किफ़ायती बनाते हैं.

हालांकि, Salesforce ऐसा सीआरएम सॉफ़्टवेयर है, जो खास तौर पर बिक्री के लिए है, जबकि Odoo एक ईआरपी सॉफ़्टवेयर है, जो बिना किसी अतिरिक्त लागत के आपके बिज़नेस के अलग-अलग विभागों के लिए काम करता है. यानी यह सिर्फ़ सीआरएम ही नहीं है, बल्कि सीआरएम के अलावा भी इससे कई काम किए जा सकते हैं. Odoo के साथ आप अपने सेल्स प्रक्रिया को ट्रैक कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा दे सकते हैं. आप इसकी मदद बिक्री करने के अलावा पेमेंट करने, मदद देने, डिलीवरी करने और फ़ॉलो अप करने के लिए भी कर सकते हैं. Odoo की मार्केटिंग ऐप्लिकेशन से आपको यह पता चल सकता है कि कौनसे मार्केटिंग कैंपेन ज़्यादा काम कर रहे हैं. आप ग्राहकों की पूरी जानकारी हासिल कर उनको बेहतर सेवाएं दे पाएंगे. आपको ग्राहकों के पेमेंट का इतिहास, सहायता वगैरह के बारे में जानकारी मिल सकती है. दूसरे विभाग भी इस जानकारी का इस्तेमाल करके फ़ायदा उठा सकते हैं, जैसे ग्राहकों की मांग के आधार पर सप्लाई चेन और प्रॉडक्ट डेवलपमेंट टीम जल्दी से फ़ैसला ले सकती है. Odoo के साथ आप ऑनलाइन अपॉइंटमेंट, इवेंट रजिस्ट्रेशन और वेबसाइट पर दिए गए संपर्क पेजों की मदद से भी नए ग्राहक ढूंढ सकते हैं.

कुल मिलाकार, Odoo और Salesforce में सीआरएम के कुछ समान फ़ीचर्स हैं, लेकिन Odoo में सीआरएम के अलावा भी कुछ अतिरिक्त फ़ीचर्स भी हैं जिससे आप अपने कारोबार की सारी ज़रूरतें पूरी कर सकते हैं.

यह व्हाइटपेपर Odoo Inc. की टीम ने बनाया है. हमने इसे पूरी तरह से निष्पक्ष बनाने की कोशिश की है. अगर आपको इसमें गलती मिलती है या फिर कोई फ़ीचर नहीं दिखता है, तो कृपया हमें इस मेल आईडी पर बताएं : growth@mail.odoo.com हम इस दस्तावेज़ को अपडेट करेंगे. हम चाहते हैं कि मुख्य प्रतिद्वंदी से हमारी तुलना हमेशा अपडेट होती रहे और जितना हो सके उतनी सही हो.

रेफ़रंस