Skip to Content

Odoo vs Salesforce

การเปรียบเทียบโดยละเอียดของซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำสำหรับ SMEs

เลื่อนไปที่ฟีเจอร์


การแนะนำ

ในโลกกว้างของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) Odoo สามารถเปรียบเทียบกับยักษ์ใหญ่ของระบบ CRM อย่าง Salesforce ได้อย่างไร

บริษัทซอฟต์แวร์ทั้งสองแห่งพบว่ามีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่ก่อตั้ง เนื่องจากธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้เห็นถึงประโยชน์ของการจัดการการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ แม้ว่า Salesforce จะเป็นบริษัทที่มีอายุมากกว่าและมีขนาดใหญ่กว่าโดยรวม โดยมีการเติบโตของรายได้เฉลี่ยต่อปีประมาณ 27% ตั้งแต่ปี 2013 [1]Odoo เป็นบริษัทน้องใหม่และมีชื่อเสียงน้อยกว่า แต่ยังคงรักษาการเติบโตของรายได้อย่างต่อเนื่องที่สูงกว่า 50% ในช่วงสิบปีที่ผ่านมาได้ [2]การเติบโตอย่างรวดเร็วของทั้งสองบริษัทเป็นผลมาจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์ SaaS ที่รวมถึงการใช้ระบบ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM มีฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์สำหรับข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ง่ายและมั่นใจได้ว่าข้อมูลและข้อมูลการรายงานมีความถูกต้อง การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เพื่อช่วยให้พนักงานขายค้นหาและรักษาลูกค้าไว้ได้ ช่วยให้ทีมขายมีประสิทธิผลโดยรวมมากขึ้น

การมีซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพถือเป็นปัจจัยสำคัญในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม ในปัจจุบัน ลูกค้าให้ความสำคัญกับความสามารถของธุรกิจในการมอบประสบการณ์การขายเชิงบวกและตอบสนองความต้องการทั้งหมดของพวกเขาได้อย่างทันท่วงทีมากกว่าที่เคย

เมื่อการบริการลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น และซอฟต์แวร์ CRM มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและเวิร์กโฟลว์การขายอย่างมีประสิทธิภาพ คำถามที่เกิดขึ้นคือ คุณควรเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM ตัวใดสำหรับธุรกิจของคุณ?

Odoo และ Salesforce สองตัวเลือกนี้มีคุณลักษณะ CRM เหมือนกันหลายอย่าง เช่น การโฮสต์และจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ การจัดการงานและทีม ช่องทางการสื่อสารของทีมและลูกค้า (รวมถึงการผสานรวมอีเมล) การผสานรวมซอฟต์แวร์การขาย เครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย และข้อมูลอัตโนมัติ การรายงาน และการวิเคราะห์

ความสามารถ CRM ทั้งหมดของ Odoo รวมอยู่ในรุ่น Standard ในขณะที่ความสามารถที่เกี่ยวข้องบางส่วนของ Salesforce จำเป็นต้องอัปเกรด (จากรุ่น Professional เป็นรุ่น Enterprise) หรือส่วนเสริมอื่นๆ โดยรวมแล้ว แม้ว่าทั้งสองบริษัทจะให้บริการโซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพ แต่โครงสร้างราคาของ Odoo นั้นมีราคาที่เอื้อมถึงได้มากกว่า ทำให้ SMB เข้าถึงได้ง่ายกว่า

นอกจากนี้ Odoo ยังเป็นซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์นี้เสนอความสามารถแบบผสานรวมที่เกินขอบเขตของแอปพลิเคชันแบบใช้ครั้งเดียว เช่น CRM

ภาพรวม CRM

ความหมายของ CRM

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หมายถึงแนวทางปฏิบัติที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้าและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต โดยทั่วไป "CRM" จะใช้อ้างอิงกับซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า และจัดการเวิร์กโฟลว์การขาย ทั้งนี้ก็เพื่อจุดประสงค์ในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าอีกด้วย

ซอฟต์แวร์ CRM ติดตามทุกการโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ตั้งแต่การคลิกโฆษณา การเยี่ยมชมเว็บไซต์ ไปจนถึงการโทรศัพท์คุยกับพนักงานขาย และทำให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นเรื่องราวของลูกค้าได้รอบด้าน 360 องศา และสามารถให้บริการที่ครอบคลุม มีข้อมูลเฉพาะบุคคล และครบถ้วนได้ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพกับเพื่อนร่วมงานโดยใช้ข้อมูลที่แชร์กัน และยังมีเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยให้พนักงานขายทำงานเสร็จได้เร็วขึ้นอีกด้วย


ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM

รวมศูนย์ข้อมูล

ซอฟต์แวร์ CRM จัดทำฐานข้อมูลส่วนกลางสำหรับข้อมูลลูกค้า ทุกคนในบริษัทที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลเดียวกันและอัปเดตข้อมูลในฐานข้อมูลตามต้องการ ข้อมูลได้รับการจัดระเบียบใน CRM เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหา เพิ่ม หรือแก้ไขข้อมูลได้ง่าย

“CRM จัดระเบียบข้อมูลโดยอัตโนมัติ แชร์การโต้ตอบกับลูกค้า และลดความเสี่ยงของการทำงานซ้ำซ้อน”

เมื่อพนักงานหลายคนทำงานกับลูกค้ารายเดียว พนักงานจะแชร์บันทึกรวมของการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบริษัททุกครั้ง รวมถึงอีเมลอัตโนมัติและการติดตามผล วิธีนี้ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถให้บริการอย่างมีข้อมูลโดยไม่ต้องพึ่งพาลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานในการอธิบายหรือดำเนินการซ้ำ นอกจากนี้ งานสามารถดำเนินต่อไปได้แม้ว่าพนักงานคนหนึ่งจะขาดงานก็ตาม

เนื่องจากข้อมูลได้รับการจัดระเบียบโดยอัตโนมัติ การโต้ตอบกับลูกค้าจึงถูกแชร์ และความเสี่ยงของงานซ้ำซ้อนก็ลดลงด้วยการใช้ CRM ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น (ในปริมาณโดยรวม) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น (ผ่านการขายเพิ่มและการซื้อซ้ำของลูกค้า) และเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV)

นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่ยังจัดระเบียบข้อมูลในรายงานเพื่อช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายและการตลาด เครื่องมือรายงาน CRM จะรวบรวมข้อมูลจากการขาย ลูกค้าเป้าหมาย และความคืบหน้าของโอกาสทางการขายโดยอัตโนมัติผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายที่ธุรกิจอาจเสนอ นอกจากนี้ CRM ยังสามารถจัดเรียงข้อมูลนี้ในตารางสรุป กราฟ และสเปรดชีตได้ทันที จัดระเบียบข้อมูลตามวันที่ ที่ตั้ง และอื่นๆอีกมากมาย เนื่องจากข้อมูลนั้นมาจากฐานข้อมูล CRM โดยตรง จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลนั้นครอบคลุมและถูกต้อง และทุกทีมมีข้อมูลเดียวกันในการทำงาน การรวบรวมข้อมูลและการรายงานข้อมูลที่แม่นยำนั้นมีประโยชน์ในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งข้อมูลโฆษณาและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งการติดตามและการระบุลูกค้าเป้าหมายที่มักจะซ้อนทับกันหรือขาดหายไป


เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

ประโยชน์อีกอย่างหนึ่งของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM คือทำให้กระบวนการจัดการงานด้านธุรการเป็นไปแบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามลูกค้าและกำหนดตารางการประชุมกับเพื่อนร่วมงาน ไปจนถึงการส่งอีเมลยืนยันและบันทึกการติดต่อสื่อสาร การทำให้กระบวนการจัดการงานเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติหรือทำให้กระบวนการจัดการงานเหล่านี้ง่ายขึ้น จะช่วยให้พนักงานมีเวลาไปทำอย่างอื่นได้มากขึ้น และยังช่วยลดค่าใช้จ่ายและขั้นตอนราชการที่เกี่ยวข้องกับงานธุรการอีกด้วย

นอกจากนี้ CRM ยังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำให้กระบวนการทำงานต่างๆ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พนักงานขายสามารถตัดสินใจได้ว่าควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายรายใดโดยพิจารณาจากคะแนนความน่าจะเป็นที่มาจากปัจจัยต่างๆ มากมาย ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะประเภทนี้ช่วยให้ผู้คนทำงานได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดขึ้น เนื่องจากจะระบุและดำเนินการตามโอกาสที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุดก่อน

“ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นและฉลาดมากขึ้น”

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM มีเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้ธุรกิจค้นหาลูกค้ารายใหม่และสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่ เทคโนโลยีการสร้างลูกค้าเป้าหมายจะค้นหาและบันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนโอกาสเหล่านั้นให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น Odoo สร้างลูกค้าเป้าหมายจากการเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท บ่อยครั้งที่ CRM จะผสานรวมกับเทคโนโลยีการตลาดเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายจากแคมเปญการตลาดและระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพได้อย่างรวดเร็ว

นอกเหนือจากการสร้างลูกค้าเป้าหมาย แพลตฟอร์ม CRM ยังถูกสร้างขึ้นด้วยเครื่องมือในการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติเฉพาะเงื่อนไขที่ติดตามลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายทันทีหากตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติ หรือตารางกิจกรรมเพื่อเตือนทีมให้ติดตามโอกาสในการขายที่ใช้งานอยู่ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์เฉพาะ CRM อาจจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับพนักงานขายเพื่อสร้างและส่งใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และเอกสารสำคัญอื่นๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น เทมเพลตใบเสนอราคา ร่างใบแจ้งหนี้ และแผนการสมัครสมาชิก

"CRM ถูกสร้างขึ้นพร้อมการสร้างลูกค้าเป้าหมายและเครื่องมือการดูแลลูกค้าเป้าหมาย"

ผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีขึ้น

จากสถิติพบว่าซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์ต่อธุรกิจทางการเงิน ในปี 2014 ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยเฉลี่ยของเทคโนโลยี CRM อยู่ที่ 8.71 ดอลลาร์ต่อเงินที่ใช้จ่ายไปแต่ละดอลลาร์ [3]และจำนวนนี้เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนนับตั้งแต่นั้นมาด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยี CRM ที่ทำให้ซอฟต์แวร์มีความแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์แบบฝังตัวและฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI [3].

นอกจากนี้ แอปพลิเคชั่น CRM ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้มากถึง 29% และเพิ่มผลผลิตการขายได้มากถึง 34% [4]ด้วยระบบ CRM พนักงานขายสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การโทรตามกำหนดการ และการปรับแต่งของลูกค้าได้ และบริษัทที่ใช้ระบบ CRM ได้รับประโยชน์จากอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น 17% และการรักษาลูกค้าไว้ได้เพิ่มขึ้น 16% [5]บริษัทเหล่านี้ยังพบว่าประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคนดีขึ้นถึง 21% [5]ซอฟต์แวร์ CRM มักจะรวมเข้ากับอีเมล VoIP แอปส่งข้อความ และระบบสื่อสารอื่นๆ ที่มีฟีเจอร์อัตโนมัติมากมาย ซึ่งล้วนแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สุดท้าย ซอฟต์แวร์ CRM มอบฐานข้อมูลรวมศูนย์ที่เข้าถึงได้สำหรับข้อมูลบริษัท และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการเข้าถึงข้อมูลได้ช่วยลดระยะเวลาในการขายโดยเฉลี่ย 8-14% [6].


การวิเคราะห์ตลาดซอฟต์แวร์ CRM

ผลการดำเนินงานและการคาดการณ์ตลาด

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นอุตสาหกรรมที่ได้รับความนิยมและเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วโลก ขนาดตลาด CRM ทั่วโลกเติบโตขึ้นเฉลี่ย 11.6% ต่อปีระหว่างปี 2017 ถึง 2022 [7]คาดการณ์ว่าจะเติบโตจาก 79.4 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2023 เป็น 131.9 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2028 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 10.7% ในช่วงคาดการณ์ [8].


ในปี 2021 คาดว่าบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 11 คนมากกว่า 91% ใช้ระบบ CRM [9].

ตัวเร่งปฏิกิริยาทางการตลาด

ปัจจัยหลักที่ผลักดันให้มีการใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องคือความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้า ในปี 2021 คาดว่าผู้ซื้อมากกว่า 65% มีความคาดหวังต่อการบริการลูกค้าสูงกว่าเมื่อ 3-5 ปีก่อน [10]ตัวอย่างเช่น ลูกค้า 71% คาดหวังว่าธุรกิจจะแชร์ข้อมูลระหว่างพนักงาน ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำ [11]ผู้บริโภคร้อยละ 78 กล่าวว่าการบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญพื้นฐานต่อการทำธุรกิจและความไว้ใจต่อแบรนด์ และร้อยละ 90 กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นกับบริษัทที่ให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล [11]เมื่อพิจารณาถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและผลประโยชน์ทางการเงินที่ชัดเจนในการให้บริการลูกค้าที่ดี ธุรกิจต่างๆ จึงให้ความสำคัญและลงทุนในบริการลูกค้าเพื่อการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มอบบริการที่มีข้อมูลครบถ้วนและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า

ตัวกระตุ้นอีกอย่างหนึ่งของตลาด CRM คือธุรกิจที่ได้รับลูกค้ามากขึ้น [12]เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น พวกเขาก็ต้องจัดการลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ และระบบ CRM มีความสำคัญต่อการจัดเก็บข้อมูลจำนวนมากและให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเมื่อฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น

“ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจมอบบริการเฉพาะบุคคลและข้อมูลครบถ้วนให้แก่ลูกค้าได้”

Odoo vs. Salesforce

พื้นหลัง

Salesforce เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่มีมายาวนานและเป็นผู้นำระดับโลก (ตามส่วนแบ่งการตลาด) ในตลาดแอปพลิเคชัน CRM ในปัจจุบัน Salesforce ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 ที่ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย โดยมีเป้าหมายที่จะเป็น "บริษัทอินเทอร์เน็ตระดับโลกด้านระบบอัตโนมัติสำหรับฝ่ายขาย" และเติบโตอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการการขายชั้นนำของโลก บริษัทนำเสนอแอปที่ผสานรวมหลายตัวที่เรียกว่า "Clouds" (เช่น Sales Cloud, Marketing Cloud) ซึ่งมีฟีเจอร์บางอย่างตามความต้องการของธุรกิจ รวมถึงแอปที่ผสานรวม AI โดยเฉพาะ (เช่น Mulesoft, Einstein) และแอปเพิ่มเติมที่ทำงานนอกแพลตฟอร์ม Salesforce (เช่น Slack, Tableau) Salesforce เป็นที่รู้จักในด้านการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์และฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เมื่อเทียบกันแล้ว Odoo มีขนาดเล็กกว่า ใหม่กว่า แม้ว่าจะมีชื่อเสียงน้อยกว่า Salesforce แต่ Odoo มักจะเป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ที่ต้องการข้อดีของซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจในราคาประหยัด Odoo ก่อตั้งขึ้นในปี 2548 ที่เมือง Wallonia ประเทศเบลเยียม โดยมีเป้าหมายที่จะ "เป็นผู้นำตลาดการจัดการองค์กรด้วยซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สเต็มรูปแบบ" โดยให้โค้ดซอฟต์แวร์แบบพร้อมใช้งานออนไลน์ได้ฟรี ทำให้ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลกสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์ม Odoo ของตนเองและพัฒนาแอปในตลาดที่ขยายขีดความสามารถของ Odoo ได้อย่างง่ายดาย

“แม้ว่า Salesforce จะเป็นระบบ CRM โดยเฉพาะ แต่ Odoo เป็นระบบ ERP ที่ใช้จัดการกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลายมากกว่า”

Odoo ยังตั้งเป้าที่จะตอบสนองความต้องการด้านการดำเนินงานที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่ CRM สำหรับทีมขาย ดังนั้นทุกแผนกในบริษัทจึงสามารถใช้แพลตฟอร์มแบบผสานรวมและดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลเดียวกันผ่านแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกันหลากหลาย Odoo นำเสนอแอปพลิเคชันภายในบริษัทมากกว่า 50 รายการ รวมถึง CRM การขาย การตลาด ระบบการผลิต สินค้าคงคลัง ระบบบัญชี เว็บไซต์ ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ Odoo ก้าวไปไกลกว่าระบบ CRM แบบดั้งเดิม เพื่อมอบมุมมองที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับการปฏิบัติการทั้งหมดของธุรกิจ

แม้ว่า Salesforce จะเป็นระบบ CRM โดยเฉพาะ โดยเน้นที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การขาย และการตลาด แต่ Odoo ก็เป็นระบบ ERP ที่ใช้จัดการความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลายยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงระบบ CRM ที่มีคุณลักษณะครบถ้วนและผสานรวมเข้าด้วยกัน แม้ว่า Salesforce จะเสนอส่วนเสริมของ CRM ยอดนิยม เช่น การตลาดและอีคอมเมิร์ซ โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ Odoo เสนอแอปพลิเคชันเหล่านั้นและแอปพลิเคชันอื่นๆ (แม้แต่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ CRM เช่น สินค้าคงคลังและระบบบัญชี) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพื่อสรุป Odoo และ Salesforce มีฟังก์ชัน CRM และตัวเลือกอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่คล้ายกัน (โดยมีความแตกต่างที่สำคัญบางอย่าง) แต่ Odoo นำเสนอความสามารถที่มากกว่าระบบ CRM

นอกจากนี้ รูปแบบธุรกิจโอเพ่นซอร์สของ Odoo และโครงสร้างราคาที่เข้าถึงได้ยังทำให้มีราคาที่เอื้อมถึงได้มากกว่า Salesforce

Salesforce

แอปพลิเคชัน Salesforce Sales Cloud ซึ่งเปรียบเทียบโดยตรงกับแอปพลิเคชัน Odoo CRM และ Sales มีให้เลือกใช้ 4 รุ่น ได้แก่ Starter, Professional, Enterprise และ Unlimited


Salesforce มีให้บริการทั้งหมด 4 รุ่น โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี:

  • Starter
    • รวมถึงบริการ CRM ขั้นพื้นฐาน การขาย และอีเมลมาร์เก็ตติ้ง
    • สำหรับทีมขนาดเล็กเท่านั้น
    • $25 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • Professional
    • รวมถึงชุด CRM ขั้นสูง
    • สำหรับทีมทุกขนาด
    • $80 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • Enterprise
    • รวมถึงระบบ CRM เวอร์ชันปรับแต่งได้พร้อมฟีเจอร์อัตโนมัติมากขึ้น
    • $165 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • Unlimited
    • รวมถึงชุด CRM ขั้นสูงพร้อมระบบอัตโนมัติ AI ในตัว และการสนับสนุนนักพัฒนา
    • $330 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน

ส่วนเสริมภายในบริษัทต่างๆ มีให้เลือกใช้เพื่อเพิ่ม Sales Cloud โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่น ซึ่งรวมถึงเครื่องมือเฉพาะสำหรับ CPQ (กำหนดค่า กำหนดราคา เสนอราคา) การเรียกเก็บเงิน และการตลาด รวมถึงฟีเจอร์ AI เช่น Einstein ส่วนเสริมเหล่านี้มีราคาตั้งแต่ไม่กี่ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนไปจนถึงหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน

Odoo มีให้เลือกใช้งาน 3 รุ่น ได้แก่ One App Free, Standard และ Custom

150k +
ลูกค้าที่ชำระเงิน

7k +
แอป (ใน AppExchange)

ตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 630 +
ราย

พนักงานมากกว่า 56k +
คน

Odoo

Odoo มีแอปทั้งหมดพร้อมฟีเจอร์และรวมระบบในเวอร์ชันมาตรฐาน ซึ่งรวมถึงการรวมเข้ากับผู้ให้บริการภายนอกทั้งหมด เช่น WhatsApp สำหรับลูกค้าส่งข้อความ Stripe สำหรับรับชำระเงิน และ FedEx สำหรับการจัดส่ง รวมถึงฟีเจอร์ AI และระบบอัตโนมัติทั้งหมด


  • One App Free
    • รวมแอปพลิเคชั่น Odoo 1 แอป ฟรี ตลอดชีพ
    • สำหรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวน
    • $0 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • Standard
    • รวมแอป Odoo ภายในองค์กรทั้งหมด (รวมทั้ง CRM และการขาย)
    • $24.90 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
  • Custom
    • รวมถึงแอป Odoo ภายในองค์กรทั้งหมด รวมถึงการปรับแต่ง บริษัทหลายแห่ง และ API ภายนอก
    • $37.40 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน

15 ล้าน
คน

44k +
แอป

พาร์ทเนอร์มากกว่า 5k+
ราย

พนักงานมากกว่า 3.6k+
คน

การเปรียบเทียบฟีเจอร์

ส่วนต่อไปนี้จะเปรียบเทียบฟีเจอร์ CRM หลักของ Odoo รุ่นมาตรฐาน ($24.90/ผู้ใช้/เดือน) และรุ่น Salesforce Professional ($80/ผู้ใช้/เดือน) โดยจะรวมเฉพาะฟีเจอร์ของแอป CRM ของ Odoo และแอปที่เกี่ยวข้องกับ CRM โดยตรงเท่านั้น ไม่รวมฟีเจอร์ที่ครอบคลุมความต้องการทางธุรกิจอื่นๆ ที่รวมอยู่ใน Odoo รุ่นมาตรฐานด้วย

แม้ว่า Odoo และ Salesforce จะมีความสามารถด้าน CRM หลายอย่างที่เหมือนกัน แต่ Salesforce ก็ยังขาดฟีเจอร์เฉพาะบางอย่างที่ Odoo สร้างไว้แล้ว โดยมักจะมีตัวเลือกสำหรับการผสานรวมกับบุคคลที่สามที่ช่วยให้ Salesforce มีความสามารถเหล่านั้นได้ อย่างไรก็ตาม ส่วนเสริมของบุคคลที่สามแต่ละรายการมักจะมีค่าใช้จ่ายแยกกัน

การจัดเก็บข้อมูล

Odoo

Salesforce

การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์

ฐานข้อมูลการติดต่อ

รายชื่อผู้ติดต่อที่เชื่อมโยง

เพิ่มคุณค่าให้กับรายชื่อผู้ติดต่อ

*


รายการลูกค้า

แคตตาล็อกสินค้า

บันทึกภายใน

ฟิลด์ฟอร์มที่ปรับแต่งได้

*จำเป็นต้องมีการซื้อในแอป

การจัดการงาน

Odoo

Salesforce

การปรับแต่งไปป์ไลน์

ไปป์ไลน์คัมบัง

โอกาสในการลากและวางในไปป์ไลน์คัมบัง

การจัดตารางกิจกรรม

การเรียกใช้กิจกรรม


การแจ้งเตือนกิจกรรม

ปฏิทินกิจกรรม

รายชื่อลูกค้าเป้าหมาย

แท็กหมวดหมู่

แท็กลำดับความสำคัญ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์

*

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง

*จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition

การจัดการทีมงาน

Odoo

Salesforce

โปรไฟล์พนักงานขาย

ทีมขาย

ไปป์ไลน์ของทีม

*

ปฏิทินของทีม

แชร์ความพร้อมใช้งาน


การมอบหมายงานหัวหน้า (อัตโนมัติ)

การมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย (ด้วยตนเอง)

Gamification

*

*จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition

การสื่อสารกับลูกค้า

Odoo

Salesforce

ประวัติการสนทนา (ช่องแชท)

การส่งข้อความโดยตรง/ไลฟ์แชท

**

อีเมลจากหน้าโอกาสการขาย

อีเมลยืนยัน

*

จัดส่งเอกสารทางอีเมล

**

เทมเพลตอีเมล

การดูตัวอย่างเอกสาร

*

พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์

**

VoIP

ผสานรวมกับ WhatsApp

*จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition

**จำเป็นต้องมีบริการจาก Salesforce เพิ่มเติม

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

Odoo

Salesforce

ลูกค้าเป้าหมายจากการเยี่ยมชมเว็บไซต์

ลูกค้าเป้าหมายจากแบบฟอร์มการติดต่อ

ลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณาแคมเปญ

ลูกค้าเป้าหมายจากอีเมลขาเข้า

ลูกค้าเป้าหมายจากการลงทะเบียนกิจกรรม

ลูกค้าเป้าหมายจากการจองนัดหมาย

**

ค้นหาลูกค้าเป้าหมายบนฐานข้อมูล

*

**

เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าเป้าหมาย

*

**

*จำเป็นต้องมีการซื้อในแอป

**จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition

การขาย

Odoo

Salesforce

เครื่องมือสร้างใบเสนอราคา

แบบฟอร์มใบเสนอราคา

ใบสั่งขายนำเข้า/ส่งออก

*

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

*

สินค้าเสริม

*

ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์บนใบเสนอราคา

การชำระเงินออนไลน์

**

การจัดการใบแจ้งหนี้จากใบสั่งขาย

สถานะการจัดส่งที่มองเห็นได้ในคำสั่งซื้อ

**

กำหนดวันส่งสินค้า

บัตรของขวัญ

e-Wallet

คูปอง

โปรแกรมส่งเสริมการขาย

การปัดเศษราคา

รายการราคา

**

ราคาหลายรายการต่อผลิตภัณฑ์

**

*จำเป็นต้องมีการซื้อในแอป

**จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition

การรายงาน

Odoo

Salesforce

การติดตามแคมเปญการตลาด

การติดตามแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย

สาเหตุไม่สำเร็จการขาย

รายงานที่ปรับแต่งได้

แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้

การปรับแต่ง KPIs

การวิเคราะห์

*

การวิเคราะห์คำสั่งซื้อและการออกใบแจ้งหนี้

รายงานการคาดการณ์

ดาวน์โหลดเป็นไฟล์ Excel

นำเข้าสเปรดชีต

ไลฟ์สเปรดชีต

*

ตัวเลือกกราฟหลายแบบ

ตารางสรุปในหลายมิติ

*จำเป็นต้องมีบริการ Salesforce เพิ่มเติม

การกำหนดค่า

Odoo

Salesforce

หลายผู้ใช้

ภาษาต่างๆ

ประเทศที่รองรับ

80+

100+

สกุลเงินหลายสกุล

ภาษีหลายรายการ

สิทธิ์การเข้าถึงประเภทต่างๆ

*

การเข้าถึง API

*

**

*จำเป็นต้องมี Odoo ที่กำหนดเอง

*จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition

การผสานรวม

Odoo

Salesforce

แอปภายในองค์กร

50+

10+

แอปของบุคคลที่สาม

10k+

7k+

Gmail

Outlook

Amazon

**

eBay

**

บริการจัดส่งไปรษณีย์ (FedEx, DHL ฯลฯ)

*

ผู้รับชำระเงิน (Stripe ฯลฯ)

*จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition

**จำเป็นต้องมี Salesforce Enterprise Edition + ต้องมีการบริการเพิ่มเติม

การใช้งาน

Odoo

Salesforce

อินเทอร์เฟซเว็บแบบเต็ม

แอปมือถือ

แอป Android

แอป iPhone

อินเทอร์เฟซผู้ใช้

Odoo และ Salesforce ให้ข้อมูลและตัวเลือกส่วนใหญ่เหมือนกันบนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของตนเอง แต่ในขณะที่ Salesforce ยังคงใช้ธีมสีน้ำเงินเป็นหลัก แต่ Odoo ใช้สีเพื่อจัดหมวดหมู่และแยกแยะข้อมูลบนหน้า



ไปป์ไลน์คัมบัง

Salesforce


Odoo



หน้าโอกาสทางการขาย

Salesforce


Odoo



รายงานกระบวนการขาย

Salesforce


Odoo



Google Trends

การค้นหาผลิตภัณฑ์


ค้นหาชื่อแบรนด์

บทสรุป

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำเสนอฐานข้อมูลการขายและการตลาดแบบครบวงจรสำหรับทีมขาย ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงผลลัพธ์การขาย เช่น อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงตัวชี้วัดอื่นๆ ที่มีคุณค่าในการสร้างรายได้ เช่น การรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุลูกค้า ระบบ CRM มอบฐานข้อมูลส่วนกลางสำหรับข้อมูล ซึ่งทำให้รักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น เนื่องจากทีมงานนอกเหนือจากทีมขายเริ่มต้นสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด เพิ่มข้อมูล และรับประโยชน์จากมุมมองของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากทำการขายสำเร็จ นอกจากนี้ระบบ CRM ยังขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยการดำเนินการอัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการทำงาน รวมถึงเครื่องมือในการปลูกฝังลูกค้าเป้าหมายเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

แม้ว่า Salesforce จะเป็นคู่แข่งที่ครองตลาด แต่ตลาดซอฟต์แวร์ CRM ก็ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อผู้ซื้อมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องให้ความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าและรักษาลูกค้าที่พึงพอใจเอาไว้ ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ธุรกิจสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นและง่ายขึ้นสำหรับพนักงานโดยอิงจากข้อมูลลูกค้าที่แชร์ร่วมกัน ส่งผลให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ทำให้ธุรกิจจำนวนมากเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับความต้องการทางธุรกิจในแต่ละวัน

เมื่อพูดถึงการเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ ทั้ง Odoo และ Salesforce ต่างก็มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดระเบียบข้อมูล จัดการทีม สื่อสารกับลูกค้า ค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทำการขาย และวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ ระบบซอฟต์แวร์ทั้งสองยังมีตลาดแอปที่ปรับแต่งได้ ส่วนเสริม และการผสานรวมมากมาย (แม้ว่าสิ่งเหล่านี้มักจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) จากมุมมองของ CRM ระบบซอฟต์แวร์ทั้งสองมีความสามารถและประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล้ายคลึงกัน โดยโครงสร้างราคาของ Odoo ทำให้ถูกกว่า Salesforce

อย่างไรก็ตาม Salesforce เป็นระบบ CRM ที่เน้นทางด้านการขาย ในขณะที่ Odoo เป็นระบบ ERP Odoo นำเสนอความสามารถที่มากกว่า CRM โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งยังสามารถผสานการทำงานกับแอป CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามกระบวนการขายทั้งหมดของตนเองได้ผ่านการใช้งาน Odoo โดยมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้า ไม่เพียงแต่ในการขายครั้งแรกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการชำระเงิน การสนับสนุน การจัดส่ง และการติดตามผลด้วย แอปการตลาดของ Odoo ให้ตัวชี้วัดว่าแคมเปญใดที่ไม่เพียงกระตุ้นยอดขาย แต่ยังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำกำไรได้ โดยคำนึงถึงประวัติการชำระเงิน ความต้องการการสนับสนุนและอื่นๆอีกมากมาย แผนกอื่นยัง สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกนี้ได้ ดังนั้นทีมซัพพลายเชนและการพัฒนาผลิตภัณฑ์จึงขับเคลื่อนการตัดสินใจตามความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก นอกจากนี้ Odoo CRM ยังซิงค์กับแอปกิจกรรมและเว็บไซต์เพื่อสร้างโอกาสในการขายจากการนัดหมายออนไลน์ การลงทะเบียนกิจกรรม และหน้าติดต่อเราบนเว็บไซต์

โดยรวมแล้วแม้ว่า Odoo และ Salesforce จะเสนอฟีเจอร์ CRM ที่คล้ายกัน แต่ความสามารถของ Odoo ก็มากเกินกว่าระบบ CRM และครอบคลุมถึงการดำเนินการของธุรกิจทั้งหมดด้วย

เอกสารข้อมูลนี้จัดทำโดย Odoo Inc. เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เอกสารนี้มีความเป็นกลางและยุติธรรม หากคุณพบข้อผิดพลาดหรือฟีเจอร์ที่ขาดหายไป โปรดรายงานไปที่ growth@mail.odoo.com และเราจะอัปเดตเอกสารนี้ เป้าหมายของเราคือการเปรียบเทียบคู่แข่งหลักที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แม่นยำที่สุด

ข้อมูลอ้างอิง