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Odoo vs Salesforce

중소기업을 위한 주요 CRM 소프트웨어 비교 분석

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소개

폭넓은 고객 관계 관리(CRM) 영역에서 Odoo는 CRM의 강자인 Salesforce와 어떻게 비교될까요?

두 소프트웨어 회사 모두 소프트웨어 플랫폼을 통한 고객 관련 운영 관리의 이점을 점점 더 많은 기업이 인식함에 따라 창립 이래 꾸준히 사용자가 증가하고 있습니다. Salesforce는 더 오래되고 규모가 더 크지만 2013년 이후 연평균 약 27%의 매출 성장을 기록했습니다. [1], 잘 알려지지 않은 신생 기업 Odoo는 지난 10년간 50% 이상의 꾸준한 매출 성장을 유지해 왔습니다. [2]. 두 회사의 빠른 성장은 CRM 사용을 포함하는 SaaS 소프트웨어의 인기 증가와 관련이 있을 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 고객 정보를 위한 중앙 집중식 데이터베이스를 제공하여 팀 협업을 촉진하고 정확한 데이터와 보고를 보장합니다. 또한 업무 자동화, 리드 생성, 리드 육성을 위한 전문 도구가 포함되어 있어 영업사원이 고객을 찾고 유지하여 궁극적으로 영업팀의 생산성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

효과적인 고객 관리 소프트웨어는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 오늘날의 고객은 기업이 긍정적인 영업 경험을 제공하고 고객의 요구를 신속하게 충족하기를 기대합니다.

고객 서비스의 중요성이 계속 커지면서 CRM 소프트웨어는 기업이 고객 데이터를 효율적으로 정리하고 영업 워크플로우를 효율화하는 데 필수적인 도구가 되었습니다. 그렇다면 우리 비즈니스에 가장 적합한 CRM 소프트웨어는 무엇일까요?

Odoo와 Salesforce는 클라우드 호스팅, 작업 및 팀 관리, 커뮤니케이션 채널 (이메일 통합 기능 포함), 영업 소프트웨어 통합, 리드 생성 도구, 자동화된 데이터 보고 및 분석 등 비슷한 수준의 CRM 기능을 제공합니다.

Odoo의 모든 CRM 기능은 스탠다드 에디션에 포함되어 있는 반면, Salesforce의 일부 동급 기능은 엔터프라이즈 에디션으로 업그레이드하거나 추가 애드온을 구매해야 합니다. 두 회사 모두 강력한 CRM 솔루션을 제공하지만, Odoo의 가격 구조가 더 예산 친화적이어서 중소기업이 더 쉽게 접근할 수 있는 옵션입니다.

또한 Odoo는 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어로, CRM과 같은 독립형 애플리케이션의 기능을 뛰어넘는 통합 기능을 제공합니다.

CRM 개요

CRM 정의

고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객 데이터와 현재 및 잠재 고객과의 상호 작용을 처리하는 데 사용하는 관행을 의미합니다. 'CRM'이라는 용어는 종종 기업이 고객 정보를 정리 및 분석하고, 동료 및 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하며, 영업 워크플로우를 관리할 수 있도록 설계된 기술인 CRM 소프트웨어를 지칭하며, 모두 고객 관계 향상을 목표로 합니다.

CRM 소프트웨어는 광고 클릭, 웹사이트 방문, 영업 담당자와의 전화 통화 등 비즈니스와 고객의 모든 상호 작용을 모니터링하고 직원들이 쉽게 액세스할 수 있도록 모든 정보를 통합합니다. 이를 통해 기업은 고객 여정에 대한 완벽한 360도 뷰를 확보하여 정보에 입각한 개인화된 철저한 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 CRM 소프트웨어는 정보 공유를 통해 동료 간의 효과적인 협업을 촉진하고 영업 업무 효율화를 돕는 자동화 도구를 포함합니다.


CRM 소프트웨어 사용의 이점

중앙집중식 정보

CRM 소프트웨어는 고객 정보를 위한 중앙 집중식 데이터베이스를 제공하므로 고객과 상호 작용하는 회사의 모든 사람이 필요에 따라 동일한 데이터베이스에 액세스하고 업데이트할 수 있습니다. CRM 시스템은 사용자가 정보를 쉽게 찾고, 추가하거나, 편집할 수 있도록 데이터를 구성합니다.

"CRM은 데이터를 자동으로 정리하고, 고객 상호 작용을 공유하며, 중복 작업의 위험을 줄여줍니다."

여러 직원이 한 명의 고객과 상호작용할 때 자동화된 이메일 및 후속 조치를 포함하여 고객과 회사 간의 모든 상호작용에 대한 통합된 기록에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 모든 직원은 고객이나 동료에게 정보를 설명하거나 반복할 필요 없이 정보에 입각한 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 직원 한 명이 부재 중일 때도 업무를 원활하게 진행할 수 있습니다.

CRM 시스템은 데이터를 자동으로 정리하고, 고객 상호 작용을 공유하며, 중복 작업의 위험을 최소화함으로써 더 나은 고객 서비스 결과를 가능하게 합니다. 이는 판매량 증가, 상향 판매 및 반복 구매를 통한 평균 주문 가치 상승, 고객 생애 가치 (CLV) 향상으로 이어집니다.

또한 대부분의 CRM 소프트웨어는 기업이 영업 및 마케팅 성과를 분석할 수 있도록 정보를 보고서 형식으로 정리합니다. CRM 보고 도구는 기업에서 제공하는 다양한 고객 경험을 통해 판매, 리드 및 영업기회 진행 상황에 대한 데이터를 자동으로 수집합니다. CRM은 이와 같은 데이터를 피벗 테이블, 그래프, 스프레드시트로 즉시 정렬하고 날짜, 위치 및 기타 요인별로 체계화합니다. 이 데이터는 CRM 데이터베이스에서 직접 가져오기 때문에 포괄적이고 정확하며 모든 팀이 동일한 데이터를 기반으로 작업할 수 있습니다. 정확하게 데이터를 수집하고 보고할 수 있기 때문에, 광고 및 사용자 개인정보 데이터 추적이 점점 복잡해지고 리드 기여도 측정이 불분명하거나 누락되기 쉬운 오늘날의 디지털 환경에서 특히 유용합니다.


작업 흐름 간소화

CRM 소프트웨어의 또 다른 장점은 고객 후속 조치, 회의 예약, 확인 이메일 전송, 서신 기록과 같은 관리 작업을 자동화할 수 있다는 점입니다. CRM 소프트웨어는 이러한 프로세스를 자동화하거나 더 간단하게 만들어줌으로써 직원들이 다른 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하고 관리 업무와 관련된 비용과 복잡성을 줄여줍니다.

또한 인공지능 (AI)을 활용하여 리드 스코어링과 같은 작업을 자동화하는 CRM이 점점 더 많아지고 있습니다. 이 기능은 영업 담당자가 다양한 요소에서 도출된 확률 점수를 사용하여 영업제안의 우선순위를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이와 같은 지능형 자동화를 통해 팀은 성공 가능성이 가장 높은 기회를 강조하고 집중할 수 있으므로 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있습니다.

"스마트 자동화는 사람들이 더 빠르고 똑똑하게 일할 수 있도록 도와줍니다."

더 나은 고객 관계 구축

CRM 소프트웨어에는 기업이 신규 고객을 확보하고 기존 관계를 육성하는 데 도움이 되는 기본 제공 도구가 포함되어 있습니다. 영업기회 생성 기술은 잠재 고객의 연락처 정보를 캡처하고 기록하여 기업이 이러한 잠재 고객을 기회로 전환할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 Odoo는 웹사이트 방문을 통해 영업기회를 생성합니다. 종종 CRM은 마케팅 기술과 통합되어 마케팅 캠페인의 영업제안을 추적하고 양질의 잠재 고객을 신속하게 식별하기도 합니다.

CRM 플랫폼에는 잠재고객 생성 외에도 잠재고객 육성 도구가 탑재되어 있습니다. 여기에는 특정 기준을 충족하는 고객 및 잠재고객에게 자동으로 후속 조치를 취하는 조건별 자동 응답 기능과 팀에게 활성 리드에 대한 후속 조치를 상기시키는 활동 예약 기능이 포함됩니다. 소프트웨어에 따라 CRM은 영업 담당자가 견적서, 청구서 및 기타 중요한 문서 (예: 견적서 템플릿, 청구서 초안, 구독 요금제)를 신속하게 생성하고 전송할 수 있는 기능도 제공할 수 있습니다.

"CRM은 리드 생성 및 리드 육성 도구로 설계되었습니다."

재무 성과 향상

CRM 소프트웨어는 비즈니스에 재정적 이점을 제공하는 것으로 통계상 입증되었습니다. 2014년에 CRM 기술에 대한 평균 투자 수익률 (ROI)은 1달러당 8.71달러였습니다 [3]. 그리고 이 수치는 내장된 분석 및 AI 기반 기능과 같이 소프트웨어를 더욱 강력하고 다양한 기능을 도입한 CRM 기술의 지속적인 발전으로 인해 확실히 증가했습니다 [3].

또한 CRM 앱은 매출을 최대 29%까지 늘리고 영업 생산성을 최대 34%까지 향상시키는 것으로 입증되었습니다 [4]. CRM 시스템을 통해 영업 담당자는 모든 리드, 예약 통화 및 고객 맞춤화를 추적할 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하는 기업은 영업제안 전환율이 17% 증가하고 고객 유지율이 16% 향상되었습니다. [5]. 이 기업들은 또한 직원 개개인의 생산성도 21% 향상되었습니다. [5]. CRM 소프트웨어는 이메일, VoIP, 메시징 앱 및 기타 커뮤니케이션 시스템과 자주 통합되어 생산성을 향상시키는 다양한 자동화 기능을 제공합니다. 또한, 회사 정보에 대한 중앙 집중식 액세스 데이터베이스를 제공하여 영업 주기를 평균 8~14% 단축하는 것으로 나타났습니다. [6].


CRM 소프트웨어 시장 분석

시장 성과 및 전망

CRM 소프트웨어는 전 세계적으로 빠르게 성장하고 있는 산업으로, 2017년부터 2022년까지 CRM 시장 규모는 연평균 11.6%씩 증가할 것으로 예상됩니다 [7]. 이 시장은 2023년 794억 달러에서 2028년 1,319억 달러로 성장하여 예측 기간 동안 10.7%의 연평균 성장률 (CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다 [8].


2021년에는 직원 11명 이상의 기업 중 91% 이상이 CRM 시스템을 활용하고 있는 것으로 추정되었습니다 [9].

시장 촉매

고객 만족의 중요성이 높아짐에 따라 CRM 소프트웨어 채택이 꾸준히 증가하고 있습니다. 2021년에는 65% 이상의 구매자가 3~5년 전에 비해 고객 서비스에 대한 기대치가 높아졌습니다. [10]. 예를 들어, 고객의 71%는 기업이 직원들 간에 정보를 공유하여 고객이 같은 일을 반복하여 경험하지 않기를 기대합니다 [11]. 소비자의 78%는 좋은 고객 서비스가 비즈니스와 충성도를 확보하는 데 필수적이라고 답했으며, 소비자의 90%는 개인화된 고객 서비스를 제공하는 기업에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다고 답했습니다 [11]. 고객의 기대치가 높아지고 우수한 고객 서비스의 경제적 이점이 분명해짐에 따라 기업들은 장기적인 성공을 보장하기 위해 고객 서비스에 우선순위를 두고 투자하고 있습니다. CRM 소프트웨어는 기업이 고객에게 정보에 입각한 개인화된 서비스를 제공하는 데 필수적입니다.

CRM 시장의 또 다른 원동력은 기업에서 고객을 확보하는 것입니다. [12]. 비즈니스가 성장하고 더 많은 고객을 확보함에 따라 광범위한 정보를 관리하고 고품질의 고객 서비스를 제공하기 위해 CRM이 중요해졌습니다. CRM 소프트웨어는 증가하는 고객 기반을 효율적으로 처리하여 비즈니스 확장성을 지원합니다.

“CRM 소프트웨어는 기업이 고객에게 정보에 입각한 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 해주는 필수 도구입니다.”

Odoo vs. Salesforce

배경

Salesforce는 오랜 역사를 자랑하는 CRM 소프트웨어로, 현재 CRM 애플리케이션 글로벌 시장의 세계적인 선두 기업입니다(시장 점유율 기준). 1999년 미국 캘리포니아주의 샌프란시스코에서 "영업력 자동화를 위한 세계적인 온라인 기업"이라는 목표 하에 설립된 Salesforce는 영업 관리 소프트웨어 분야를 선도하는 세계적인 기업으로 빠르게 성장했습니다. 이 회사는 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞추어 특정 기능을 제공하는 '클라우드'라는 통합 앱 (예: Sales Cloud, Marketing Cloud)과 AI 통합 앱 (예: Mulesoft, Einstein) 및 Salesforce 플랫폼 외부에서 작동하는 추가 앱 (예: Slack, Tableau) 등을 제공하고 있습니다. Salesforce는 클라우드 기반 데이터 스토리지와 AI 기반 기능으로 널리 알려져 있습니다.

상대적으로 Odoo는 Salesforce에 비해 규모가 작고 신생 기업인 관계로 브랜드 인지도가 낮습니다. 그러나 합리적인 가격의 비즈니스 관리 소프트웨어를 찾는 중소기업(SMB)의 압도적인 선택을 받고 있습니다. 2005년 벨기에 왈로니아에서 설립된 Odoo는 "완전한 오픈 소스 소프트웨어로 기업 관리 시장을 선도한다"는 목표로 탄생하였습니다. Odoo는 소프트웨어 코드를 온라인에서 무료로 제공함으로써 전 세계 개발자가 자체 Odoo 플랫폼을 쉽게 커스터마이징하고 기능을 확장할 수 있는 마켓플레이스 앱을 개발할 수 있도록 지원하고 있습니다.

“Salesforce는 CRM에 특화된 반면, Odoo는 더 광범위한 비즈니스 요구 사항을 처리하도록 설계된 ERP입니다.”

Odoo는 영업팀만을 위한 CRM을 넘어 광범위한 비즈니스 요구 사항을 해결하는 것을 목표로 설계되었습니다. Odoo는 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어로서 전체 비즈니스를 지원하여 회사의 모든 부서가 통합 플랫폼을 통해 상호 연결된 앱 제품군과 단일 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. Odoo는 CRM, 판매, 마케팅, 제조, 재고, 회계, 웹사이트, 인사 등 50개 이상의 자체 개발 앱을 제공합니다. 이와 같은 방식으로 기존 CRM이 제공하는 전반적인 관점을 넘어 전체 비즈니스 운영에 대해 보다 종합적인 시각을 제공합니다.

따라서 Salesforce는 고객 관계, 영업 및 마케팅 관리에 특화된 CRM인 반면에, Odoo는 완벽한 통합 CRM 외에도 광범위한 비즈니스 요구 사항을 관리할 수 있는 ERP 역할을 하는 솔루션입니다. Salesforce는 마케팅 및 전자 상거래와 같은 주요 CRM 추가 기능을 제공할 때 별도의 비용이 발생하는 반면, Odoo는 이러한 앱과 모든 기타 기능(심지어 CRM과 직접적인 연관이 없는 재고 관리, 회계 앱 등)을 추가 비용 없이 제공하고 있습니다. 결론적으로 Odoo와 Salesforce에서 제공하는 CRM 기능과 사용자 인터페이스 옵션은 유사하다고 할 수 있겠지만(물론 주요 차이점은 일부 존재), Odoo는 단순한 CRM 외에도 훨씬 광범위한 기능을 제공한다고 하겠습니다.

또한 Odoo의 오픈 소스 비즈니스 모델과 접근 가능한 가격 구조로 인해 Salesforce에 비해 가격 대비 효율성이 높습니다.

Salesforce

Odoo의 CRM 및 판매 앱과 직접적으로 비교되는 Salesforce의 판매 클라우드 앱은 스타터, 프로페셔널, 엔터프라이즈 및 무제한의 4가지 에디션으로 제공됩니다.


Salesforce는 네 가지 에디션으로 제공되며, 모두 연간 단위로 요금이 청구됩니다:

  • 스타터
    • 기본 CRM, 영업 및 이메일 마케팅 서비스 포함
    • 소규모 팀에만 해당
    • 사용자당, 월 $25
  • 프로페셔널
    • 고급 CRM 제품군 포함
    • 모든 규모의 팀에 적합
    • 사용자당, 월 $80
  • 엔터프라이즈
    • 더 많은 자동화 기능을 갖춘 사용자 맞춤형 CRM 버전 포함
    • 사용자당, 월 $165
  • 무제한
    • 자동화, 내장 AI, 개발자 지원 기능을 갖춘 고급 CRM 제품군 포함
    • 사용자당, 월 $330

에디션에 따라 다양한 사내 애드온을 통해 월별 추가 요금으로 Sales Cloud를 강화할 수 있습니다. 여기에는 CPQ (구성, 가격, 견적), 청구, 마케팅을 위한 전문 도구는 물론 Einstein과 같은 AI 기능도 포함됩니다. 이러한 애드온의 비용은 사용자당 월 몇 달러에서 수천 달러까지 다양합니다.

이와 대조적으로 Odoo는 무료, 스탠다드 및 커스텀 플랜 세 가지 버전으로 제공됩니다.

150만 명 이상의
유료 고객

7000개 이상의
앱 (AppExchange 내)

630개 이상의
리셀러

56,000명 이상
의 직원 수

Odoo

Odoo의 스탠다드 버전은 모든 앱과 모든 기능 및 통합을 지원합니다. 여기에는 메시징을 위한 WhatsApp, 결제를 위한 Stripe, 배송을 위한 FedEx와 같은 외부 제공업체와의 기본 통합은 물론 AI 및 자동화 기능이 포함됩니다.


  • 하나의 앱 무료 제공
    • Odoo 앱 1개 무료, 평생 포함
    • 무제한 사용자
    • 사용자당, 월 $0
  • 스탠다드
    • 모든 사내 Odoo 앱 포함 (CRM 및 판매 앱 포함)
    • 사용자당, 월 $24.90
  • 커스텀
    • 모든 사내 Odoo 앱과 커스터마이징, 여러 회사 및 외부 API를 포함합니다.
    • 사용자당, 월 $37.40

1,500만 명 이상의
월 사용자 수

44,000개 이상의
앱

5,000개 이상
의 협력사

3,600명 이상
의 직원 수

기능별 비교 보기

다음 섹션에서는 Odoo 스탠다드 요금제 (월 $24.90/사용자)과 Salesforce 프로페셔널 에디션 (월 $80/사용자)의 주요 CRM 기능을 비교합니다. 이 비교는 Odoo 스탠다드에서도 제공되는 다른 비즈니스 기능은 제외하고 Odoo의 CRM 앱 및 관련 앱의 CRM 기능에만 초점을 맞추고 있습니다.

Odoo와 Salesforce는 유사한 CRM 기능을 많이 제공하지만, Salesforce에는 기본적으로 포함되어 있는 몇 가지 특정 기능이 부족합니다. 타사 통합을 통해 이러한 기능을 Salesforce에 추가할 수 있지만 비용이 발생하는 경우가 많습니다.

정보 저장 공간

Odoo

Salesforce

클라우드 기반 데이터 스토리지

연락처 데이터베이스

연결된 연락처

연락처 보강

*


고객 명단

제품 카탈로그

내부 메모

맞춤 설정 가능한 양식 필드

*인앱 결제 필요

작업 관리

Odoo

Salesforce

맞춤형 파이프라인

칸반 파이프라인

칸반 파이프라인의 드래그 앤 드롭 기능

활동 일정 예약

활동 트리거


활동 미리 알림

활동 캘린더

영업제안 목록

카테고리 태그

우선순위 태그

예측 리드 점수

*

수동 리드 스코어링

* Salesforce 엔터프라이즈 버전 필요

팀 관리

Odoo

Salesforce

영업 사원 프로필

영업팀

팀 파이프라인

*

팀 캘린더

가용성 공유


리드 배정 (자동)

리드 배정 (수동)

게임화

*

* Salesforce 엔터프라이즈 버전 필요

고객 커뮤니케이션

Odoo

Salesforce

대화 기록 (채팅)

쪽지/실시간 채팅

**

영업기회 페이지에서 보낸 이메일

확인 이메일

*

이메일로 문서 전달

**

이메일 서식

문서 미리보기

*

온라인 고객 포털

**

VoIP

왓츠앱 통합

* Salesforce 엔터프라이즈 버전 필요

**추가 Salesforce 서비스 필요

영업제안 생성

Odoo

Salesforce

웹사이트 방문을 통한 잠재 고객 확보

문의 양식을 통한 리드

캠페인 광고에서 리드 확보

수신 이메일에서 리드 확보

이벤트 등록을 통한 리드

일정 예약을 통한 리드

**

영업제안 발굴

*

**

영업제안 강화

*

**

*인앱 결제 필요

**Salesforce 엔터프라이즈 버전 필요

판매

Odoo

Salesforce

견적 작성기

견적서 서식

판매 주문 가져오기/내보내기

*

상향 판매 및 교차 판매

*

선택 품목

*

견적서에 전자 서명하기

온라인 결제

**

판매 주문에서 청구서 관리

주문 시 배송 상태 표시

**

예정된 배송 날짜

기프트카드

전자 지갑

쿠폰

프로모션 프로그램

가격 반올림

가격표

**

제품당 여러 가격

**

*인앱 결제 필요

**Salesforce 엔터프라이즈 버전 필요

보고

Odoo

Salesforce

마케팅 캠페인 추적

리드 출처 추적

기회 손실의 원인

사용자 지정 보고서

맞춤형 대시보드

맞춤 설정 가능한 KPI

분석

*

주문 및 청구서 분석

전망 보고서

Excel 파일로 다운로드

스프레드시트 가져오기

실시간 스프레드시트

*

다중 그래프 옵션

다중 차원의 피벗 테이블

*추가 Salesforce 서비스 필요

설정

Odoo

Salesforce

멀티 유저

다른 언어

지원되는 국가

80+

100+

다중 통화 적용

다중 세금

다양한 유형의 액세스 권한

*

API 액세스

*

**

*Odoo 맞춤 에디션 필요

* Salesforce 엔터프라이즈 버전 필요

통합

Odoo

Salesforce

인하우스 앱

50+

10+

타사 앱

10k+

7k+

Gmail

Outlook

Amazon

**

eBay

**

배송업체 (FedEx, DHL 등)

*

결제 대행업체 (Stripe 등)

* Salesforce 엔터프라이즈 버전 필요

**Salesforce 엔터프라이즈 에디션 + 추가 서비스 필요

활용도

Odoo

Salesforce

Full Web 인터페이스

모바일 앱

안드로이드 앱

iPhone 앱

사용자 인터페이스

Odoo와 Salesforce는 각각의 사용자 인터페이스(UI)에서 유사한 정보와 기능을 제공합니다. 그러나 Salesforce는 일반적으로 파란색 테마를 주로 사용하는 반면, Odoo는 색상을 사용하여 페이지의 정보를 분류하고 구분합니다.



칸반 파이프라인

Salesforce


Odoo



영업기회 페이지

Salesforce


Odoo



영업 파이프라인 보고서

Salesforce


Odoo



구글 트렌드

제품 검색


브랜드 이름 검색

결론

CRM 소프트웨어는 영업 부서를 위한 통합적인 영업 및 마케팅 데이터베이스를 구축하고자 하는 모든 기업에 필수적인 도구입니다. 이는 영업기회 전환율과 같은 영업 성과를 향상시킬 뿐 아니라, 고객 유지율이나 평생 가치와 같은 기타 주요 수익 지표 면에서 크게 성장시킨다는 사실이 입증되었습니다. CRM 시스템은 모든 정보를 중앙 집중식 데이터베이스로 관리하여 영업 부서 뿐 아니라 여러 부서에서 전체 고객 여정을 종합적으로 파악 , 추가 및 판매 완료 후 발생하는 모든 활동을 중앙 집중식으로 관리할 수 있게 하여 고객 유지율 향상에 기여할 수 있습니다. 또한 CRM은 작업을 자동화하여 워크플로우를 간소화하고 고객 관계를 맞춤식으로 구축하는 영업제안 육성 도구를 통해 직원 생산성을 증진시킵니다.

Salesforce의 독주에도 불구하고 CRM 소프트웨어 시장은 여전히 급속한 성장세를 보이고 있습니다. 구매자에 대한 고객 서비스의 중요성이 점점 부감되어감에 따라 기업들은 성장을 촉진하고 고객 만족을 기반으로 해당 고객층을 유지하기 위해 최우선적으로 집중하고 있습니다. CRM 소프트웨어는 고객 정보 공유를 바탕으로 직원들이 영업 프로세스 전반에 걸쳐 더욱 효율적이고 편리하게 작업할 수 있게 함으로써, 보다 긍정적인 상호 작용을 이끌어내는 검증된 도구로 활용되고 있습니다. 따라서 일상적인 비즈니스 요구 사항을 효율적으로 관리하기 위해 CRM 소프트웨어를 채택하는 기업이 점차 증가하고 있습니다.

회사에 적합한 CRM을 선택할 때 Odoo와 Salesforce 모두 정보 정리, 팀 관리, 고객과의 커뮤니케이션, 영업기회 생성, 영업, 데이터 분석을 위한 강력한 도구를 제공합니다. 각 시스템에는 사용자 지정 앱, 애드온 및 통합으로 구성된 방대한 마켓플레이스가 있지만, 이들 중 상당수는 추가 비용이 발생합니다. CRM 관점에서 보면 Odoo와 Salesforce는 비슷한 기능과 사용자 경험을 제공하지만, Odoo의 가격 구조면에서 Salesforce에 비해 더 비용 효율적입니다.

다만 Salesforce는 영업 중심의 CRM인 반면, Odoo는 종합 ERP 시스템이라는 점에서 현저한 차이가 있습니다. Odoo는 추가적인 비용 없이 CRM 앱과 완벽하게 통합되어 단순한 CRM 기능을 넘어서는 포괄적인 비즈니스 기능을 제공합니다. 기업에서는 Odoo를 활용하여 초기 판매 단계부터 결제, 고객 지원, 배송 및 후속 조치에 이르기까지 전반적인 판매 프로세스를 효율적으로 관리하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. Odoo 마케팅 앱은 결제 내역 및 고객 지원 요청과 같은 다양한 요소를 분석하여 매출 증진은 물론, 수익성이 높은 고객 관계를 구축하는 데 효과적인 캠페인을 식별하는데 필요한 인사이트를 제공하고 있습니다. 이러한 정보는 타 부서에서도 활용할 수 있으며 공급망 및 제품 개발 팀에서 고객 수요를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 또한 Odoo CRM은 행사 및 웹사이트 앱과 통합되어 온라인 일정 예약, 행사 등록, 웹사이트 문의 양식 등을 통해 수많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.

전반적으로 Odoo와 Salesforce는 유사한 CRM 기능을 제공하지만 Odoo의 기능은 CRM을 넘어 비즈니스의 전체 운영을 아우를 수 있습니다.

이 백서는 Odoo Inc. 에서 객관적이고 공정하게 작성하기 위해 최선을 다했습니다. 오류나 누락된 기능을 발견하시면 저희에게 알려주시기 바랍니다. growth@mail.odoo.com 이 문서를 업데이트할 예정입니다. 저희의 목표는 정확성을 보장하기 위해 주요 경쟁업체에 대한 비교를 지속적으로 업데이트하는 것입니다.

참조