Odoo vs Salesforce

Visão geral do CRM

Definição de CRM

O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) refere-se às práticas que as empresas usam para gerenciar os dados dos clientes e lidar com as interações com clientes atuais e potenciais. "CRM" é comumente usado para fazer referência ao software CRM —tecnologia que ajuda as empresas a organizar e analisar as informações dos clientes, comunicar-se com colegas e clientes e gerenciar fluxos de trabalho de vendas - tudo com o objetivo de promover melhores relacionamentos com os clientes.

O software de CRM rastreia todas as interações que uma empresa tem com um cliente - desde cliques em anúncios e visitas ao site até ligações telefônicas com vendedores - e disponibiliza essas informações prontamente para os funcionários, dando às empresas uma visão completa da história do cliente e possibilitando que se ofereça um serviço personalizado, abrangente e bem pensado. O software de CRM também serve como plataforma para colaborar efetivamente com os colegas usando informações compartilhadas e até mesmo fornece ferramentas de automação para ajudar os vendedores a trabalhar mais rapidamente.

Benefícios do uso do software de CRM

Informações centralizadas

O software CRM fornece uma base de dados centralizada para as informações dos clientes. Todos que lidam com clientes na empresa podem acessar a mesma base de dados e atualizar as informações conforme necessário. Os dados são organizados no CRM para facilitar a localização, adição ou edição de informações pelos usuários.

"Os CRMs organizam automaticamente os dados, compartilham as interações com os clientes e minimizam o risco de retrabalho."

Quando vários funcionários trabalham com um único cliente, eles compartilham um registro unificado de todas as interações entre o cliente e a empresa, inclusive e-mails e acompanhamentos automatizados. Isso permite que cada funcionário forneça um serviço informado sem depender de clientes ou colegas para explicar ou repetir informações. Além disso, o trabalho pode continuar mesmo quando um funcionário está ausente.

Como os dados são organizados automaticamente, com o uso de um CRM as interações com os clientes são compartilhadas e o risco de trabalho duplicado é minimizado, tornando possível alcançar melhores resultados no atendimento ao cliente. Isso contribui diretamente para o aumento das vendas (em volume geral), dos valores médios dos pedidos (por upsells e compras recorrentes de clientes) e do valor do tempo de vida do cliente (CLV).

Além disso, a maioria dos softwares CRM também organiza as informações em relatórios para ajudar as empresas a analisar o desempenho de vendas e marketing. As ferramentas de relatório do CRM coletam automaticamente dados de vendas, leads e progressão de oportunidades através das variadas experiências do cliente que uma empresa pode oferecer. Os CRMs podem organizar instantaneamente esses dados em tabelas de pivô, gráficos e planilhas, e organizar os dados por data, local e muito mais. Como os dados são obtidos diretamente da própria base de dados do CRM, são garantidamente abrangentes e precisos, e todas as equipes têm os mesmos dados para trabalhar. A coleta e a geração de relatórios de dados precisos são especialmente úteis no cenário digital atual, em que o rastreamento de dados de publicidade e de privacidade do usuário se tornou cada vez mais complexo e a atribuição de leads muitas vezes é misturada ou ausente.

Fluxo de trabalho simplificado

Outro grande benefício do uso do software de CRM é que ele automatiza as tarefas administrativas - tudo, desde o acompanhamento dos clientes e o agendamento de reuniões com colegas, até o envio de e-mails de confirmação e o registro de correspondências. Automatizar essas tarefas, ou torná-las muito fáceis de fazer, libera tempo para que os funcionários se concentrem em outras tarefas e elimina os custos e a burocracia associados ao trabalho administrativo.

Além disso, agora os CRMs usam inteligência artificial (IA) para automatizar tarefas como a pontuação de leads, que ajuda os vendedores a decidir quais leads devem ser priorizados com base em pontuações de probabilidade que se baseiam em uma variedade de fatores. Esse tipo de automação inteligente possibilita um trabalho mais rápido e inteligente, pois as oportunidades com maior chance de sucesso são logo identificadas e priorizadas.

"A automação inteligente ajuda as pessoas a trabalhar de forma mais rápida e inteligente."

Melhor relacionamento com clientes

O software CRM oferece ferramentas integradas que ajudam as empresas a encontrar novos clientes e a cultivar os relacionamentos existentes. A tecnologia de geração de leads localiza e registra as informações de contato de clientes em potencial para que as empresas possam transformar esses clientes em novas oportunidades de negócios. O Odoo, por exemplo, gera leads a partir de visitas ao site de uma empresa. Muitas vezes, os CRMs também se integram a tecnologias de marketing para rastrear leads de campanhas e identificar rapidamente clientes em potencial de qualidade.

Além da geração de leads, as plataformas de CRM também são desenvolvidas com ferramentas de nutrição de leads, como respostas automáticas específicas para cada condição, que fazem o acompanhamento imediato de clientes e clientes em potencial se atenderem a determinados critérios de qualificação, ou agendamento de atividades para lembrar as equipes de fazer o acompanhamento de leads ativos. Dependendo do software específico, os CRMs também podem fornecer ferramentas para que os vendedores criem e enviem rapidamente cotações, faturas e outros documentos essenciais aos clientes, como modelos de cotação, rascunhos de faturas e planos de assinatura

"Os CRMs são desenvolvidos com ferramentas de geração e nutrição de leads."

Melhoria nos resultados financeiros

Está estatisticamente comprovado que o software CRM beneficia financeiramente as empresas. Em 2014, o retorno médio sobre o investimento (ROI) em tecnologia de CRM foi de US$ 8,71 para cada dólar gasto [3]. E esse número certamente aumentou desde então, com os desenvolvimentos contínuos na tecnologia de CRM que tornaram o software mais robusto e hábil - como análises incorporadas e recursos alimentados por IA [3].

Além disso, foi demonstrado que os aplicativos de CRM ajudam as empresas a aumentar as vendas em até 29% e a aumentar a produtividade de vendas em até 34% [4]. Com CRM, os vendedores podem acompanhar todos os leads, ligações agendadas e personalizações de clientes, e as empresas que usam sistemas de CRM se beneficiam de um aumento de 17% nas conversões de leads e de 16% na retenção de clientes [5]. Essas empresas também registraram um aumento de 21% na produtividade de cada funcionário [5]. O software CRM geralmente se integra a e-mail, VoIP, aplicativos de mensagens e outros sistemas de comunicação, além de oferecer vários recursos de automação que aumentam a produtividade. Por fim, o software de CRM fornece uma base de dados centralizada e acessível para as informações da empresa, e foi demonstrado que a acessibilidade dos dados encurta o ciclo de vendas em uma média de 8 a 14% [6].

Análise do mercado de softwares CRM

Desempenho e previsão do mercado

O software CRM é um setor popular e de rápido crescimento em todo o mundo. O tamanho do mercado global de CRM cresceu em uma média de 11,6% ao ano entre 2017 e 2022 [7]. A projeção é que cresça de US$ 79,4 bilhões em 2023 para US$ 131,9 bilhões em 2028, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10,7% durante o período de previsão [8].

Em 2021, estimava-se que mais de 91% das empresas com mais de 11 funcionários usavam sistemas de CRM [9].

Catalisadores de mercado

Um dos principais fatores que impulsionam o aumento constante da adoção do software CRM é a crescente relevância da satisfação do cliente. Em 2021, estimava-se que mais de 65% dos compradores tinham expectativas mais altas em relação a atendimento ao cliente do que tinham de 3 a 5 anos antes [10]. Por exemplo, 71% dos clientes esperam que uma empresa compartilhe informações entre os funcionários para que não precisem repeti-las [11]. 78% dos consumidores disseram que um bom atendimento ao cliente é fundamental para conquistar a fidelidade da suas empresas, e 90% disseram que estão dispostos a gastar mais dinheiro com empresas que oferecem serviços personalizados ao cliente [11]. Dado o aumento das expectativas dos clientes e os claros benefícios financeiros de oferecer um bom atendimento ao cliente, as empresas estão priorizando e investindo no atendimento ao cliente para obter crescimento e sucesso a longo prazo. O software CRM é a ferramenta essencial para que as empresas a forneçam serviços bem pensados e personalizados a seus clientes

Outro catalisador do mercado de CRM é a conquista de clientes pelas empresas [12]. À medida que as empresas crescem, há cada vez mais clientes para gerenciar, e o CRM se torna cada vez mais vital para armazenar grandes quantidades de informações e fornecer um atendimento de qualidade ao cliente. O software CRM facilita a expansão das empresas conforme suas bases de clientes aumentam.

"O software CRM é a ferramenta essencial para que as empresas forneçam serviços bem pensados e personalizados a seus clientes."

Interface do usuário

O Odoo e o Salesforce fornecem muitas das mesmas informações e opções em suas respectivas interfaces de usuário (IUs). Mas, enquanto o Salesforce mantém um tema predominantemente azul, o Odoo usa cores para categorizar e diferenciar as informações na página.

Funil Kanban

Salesforce

Odoo

Página de Oportunidades

Salesforce

Odoo

Relatório do funil de vendas

Salesforce

Odoo

Google Trends

Pesquisa de produto

Pesquisa de nome de marca

Conclusão

O software CRM é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que queira oferecer uma base de dados unificada de vendas e marketing para as equipes de vendas. Está comprovado que ele ajuda as empresas a melhorar seus resultados de vendas, como a taxa de conversão de leads, juntamente com outras métricas valiosas de geração de receita, como a retenção de clientes e o valor do tempo de vida do cliente. Os sistemas de CRM fornecem uma base de dados centralizada para informações, o que leva a uma maior retenção de clientes, pois as equipes além da equipe de vendas inicial podem acessar informações sobre toda a jornada do cliente, adicioná-las e se beneficiar de uma visão centralizada de tudo o que acontece após a venda ter sido conquistada. Os CRMs também aumentam a produtividade dos funcionários com ações automatizadas que aceleram o fluxo de trabalho, bem como com ferramentas de nutrição de leads que firmam relacionamentos personalizados com os clientes.

Apesar de o Salesforce ser o concorrente dominante, o espaço do software CRM ainda é um mercado em rápido crescimento. Conforme o atendimento ao cliente fica mais importante para os compradores, também se torna mais importante para as empresas priorizá-lo para aumentar e reter clientes satisfeitos. O software CRM é uma ferramenta que comprovadamente ajuda as empresas a criar fluxos de trabalho mais simples e fáceis para os funcionários com compartilhamento de informações de clientes, o que resulta em interações positivas com os clientes em cada etapa do processo de vendas. Assim, naturalmente, cada vez mais empresas estão optando por usar softwares CRM para suas necessidades empresariais diárias.

No que diz respeito à escolha do CRM certo para a sua empresa, tanto o Odoo quanto o Salesforce oferecem excelentes ferramentas para organizar informações, gerenciar equipes, comunicar-se com clientes, encontrar leads, fazer vendas e analisar dados. Os dois sistemas de software também contam com um vasto mercado de aplicativos personalizados, complementos e integrações (embora muitas vezes eles tenham custos adicionais). Do ponto de vista de CRM, os dois sistemas de software oferecem recursos e experiência de usuário semelhantes, sendo que a estrutura de preços do Odoo o torna mais acessível do que o Salesforce.

No entanto, o Salesforce é um CRM focado em vendas, enquanto o Odoo é um ERP. Sem custo adicional, o Odoo oferece recursos muito além do CRM e que funcionam em sincronia com o aplicativo CRM. As empresas podem rastrear todo o seu fluxo de vendas pelo Odoo, proporcionando experiências personalizadas aos clientes não apenas na venda inicial, mas também pelo pagamento, suporte, entrega e acompanhamento. Os aplicativos de marketing do Odoo fornecem métricas sobre quais campanhas estão gerando, além de vendas, também relacionamentos lucrativos com os clientes, levando em conta o histórico de pagamentos, as necessidades de suporte e muito mais. Outros departamentos podem aproveitar esses insights, de modo que as equipes da cadeia de suprimentos e de desenvolvimento de produtos tomem decisões com base nas demandas dos clientes. O Odoo CRM também se sincroniza com os aplicativos Eventos e Website para gerar leads de compromissos on-line, inscrições em eventos e páginas de contato do site.

Em geral, embora o Odoo e o Salesforce ofereçam recursos de CRM semelhantes, os recursos do Odoo vão além do CRM e cobrem todas as operações de uma empresa.

Este whitepaper foi compilado pela Odoo Inc. Fizemos o possível para torná-lo objetivo e justo. Se você encontrar um erro ou um recurso ausente, informe-nos growth@mail.odoo.com e atualizaremos este documento. Nosso objetivo é ter uma comparação continuamente atualizada dos principais concorrentes para que seja sempre a mais precisa possível.

Referências

• [1] Receita da Salesforce. Análise de ações.
• [2] (2021, 20 de agosto). A Odoo demonstra um crescimento incessante. PRNewswire.
• [3] (2014, junho). O CRM devolve US$ 8,71 para cada dólar gasto. Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (2023, 21 de agosto). 17 estatísticas de CRM que os profissionais de vendas precisam conhecer. Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (2023, 7 de setembro). Estatísticas de CRM: Os usos, benefícios e desafios das plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Martech Zone.
• [6] (2015, 11 de agosto). Acessibilidade das equipes de vendas a dados reduz o ciclo de vendas. Nucleus Research.
• [7] (2023, 15 de novembro). Fornecedores de sistemas de CRM nos EUA - Tamanho do mercado (2005-2029). IBIS World.
• [8] Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente - Mundo inteiro. Statista.
• [9] Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Tamanho do mercado, Ações e análise de impacto do COVID-19 por componente (software e serviços), por implantação (no local e na nuvem), por tamanho da empresa (grandes empresas e PMEs), por aplicativo (automação de marketing e vendas, gerenciamento de clientes, geração de leads e retenção de clientes, suporte ao cliente e central de contato, análises de CRM e gerenciamento de redes social), por setor (BFSI, fabricação, TI e telecomunicações, varejo e bens de consumo, governo, saúde, transporte e logística e outros) e previsões regionais, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] Relatório Netomi Pulse da situação do atendimento ao cliente em 2021. Netomi.
• [11] (2023, 30 de maio). Estatísticas de atendimento ao cliente de 2023. 123 Form Builder.
• [12] (2023, janeiro). Relatório do mercado global de software de CRM 2023. The Business Research Company.