Odoo ile Salesforce Kıyaslaması

Müşteri İlişkileri Yönetimine Genel Bakış

Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) Tanımı

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşteri verilerini ve mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetmek için kullandıkları uygulamaları ifade eder. "CRM" terimiyle kastedilen yaygın olarak, işletmelerin daha iyi müşteri ilişkileri geliştirmek amacıyla müşteri bilgilerini düzenlemesine ve analiz etmesine, iş arkadaşları ve müşterilerle iletişim kurmasına ve satış iş akışlarını yönetmesine yardımcı olan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı teknolojileridir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, reklam tıklamaları ve web sitesi ziyaretlerinden satış görevlileriyle yapılan telefon görüşmelerine kadar bir işletmenin bir müşteriyle olan her etkileşimini izler, bu bilgileri çalışanların kullanımına hazır hale getirerek işletmelere müşterinin 360 derecelik tam bir görünümünü sunar ve müşteriye bilinçli, kişiselleştirilmiş ve kapsamlı hizmet sunmalarına olanak tanır. Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı aynı zamanda paylaşılan bilgileri kullanarak iş arkadaşları arasında etkili bir şekilde iş birliği yapılabilmesi için bir platform görevi görür ve hatta satış görevlilerinin işlerini daha hızlı yapmalarına yardımcı olacak otomasyon araçları sağlar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı Kullanmanın Faydaları

Merkezileştirilmiş Bilgi

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, müşteri bilgileri için merkezi bir veri tabanı görevi görür. Şirket içinde müşteriler ile muhatap olan her çalışan, aynı veri tabanına erişim sağlayabilir ve ihtiyaç oldukça bu veri tabanındaki bilgileri güncelleyebilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasındaki veriler, kullanıcıların kolayca bilgi bulması, eklemesi veya düzenlemesine yardımcı olacak şekilde yapılandırılır.

"Müşteri İlişkisi Yönetimi uygulamaları verileri otomatik olarak düzenler, müşteri etkileşimlerini paylaşır ve mükerrer iş riskini en aza indirir."

Birden fazla çalışanın tek bir müşteriyle ilgilendiği durumlarda çalışanlar, otomatik e-posta ve takipler de dahil olmak üzere müşteri ile şirket arasında geçen tüm etkileşimin kayıtlarına ortak erişime sahip olur. Bu sayede her çalışan, sıfırdan bilgi almak veya aynı bilgiyi tekrarlatmak için müşterilere veya iş arkadaşlarına soru sormak yerine bilinçli hizmet verebilir. Ayrıca, bir çalışanın olmadığı günlerde bile işler aksamadan yürür.

Verilerin otomatik olarak organize edilmesi, müşteri etkileşimlerinin paylaşılması ve tekrarlı iş riskinin Müşteri İlişkileri Yönetimi kullanılarak en aza indirilmesi sayesinde daha iyi müşteri hizmeti sonuçları elde etmek mümkün hale gelir. Bu durum doğrudan daha yüksek satış hacmi, artırılmış ortalama sipariş değerleri (çapraz satışlar ve tekrar eden müşteri alışverişleri yoluyla) ve artan müşteri yaşam boyu değeri (Customer Lifetime Value - CLV) ile sonuçlanır.

Ayrıca, çoğu müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı işletmelerin satış ve pazarlama performansını analiz etmelerine yardımcı olmak için bilgileri raporlar halinde düzenler. Müşteri ilişkileri yönetimi raporlama araçları, bir işletmenin sunabileceği çeşitli müşteri deneyimleri aracılığıyla satışlardan, müşteri adaylarından ve fırsatların ilerleyişinden otomatik olarak veri toplar. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları bu verileri anında pivot tablolar, grafikler ve elektronik çizelgeler halinde düzenleyebilir ve verileri tarihe, konuma vs. göre organize edebilir. Veriler doğrudan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı veri tabanından elde edildiği için kapsamlı ve doğru olmaları garantidir ve her ekip aynı verilerle çalışır. Doğru veri toplama ve veri raporlama, özellikle reklamcılık ile kullanıcı gizliliği verilerinin izlenmesinin giderek daha karmaşık hale geldiği ve müşteri adayı ilişkilendirmesinin genellikle karışık veya tamamen eksik olduğu günümüz dijital ortamında faydalıdır.

Kolaylaştırılmış İş Akışı

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı kullanmanın başka bir önemli faydası da müşterilerle takip ve iş arkadaşlarıyla toplantı planlamadan onay e-postaları göndermeye ve yazışmaları kaydetmeye, tüm idari görevleri otomatikleştirmesidir. Bu görevlerin otomatikleştirilmesi veya kolaylaştırılması, çalışanlara diğer görevlere odaklanmak için zaman kalmasını sağlar ve idari işlerin maliyetini ve bürokrasiyi ortadan kaldırır.

Ayrıca, Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları artık yapay zeka (AI) kullanarak müşteri adayı puanlama gibi görevleri otomatikleştiriyor. Bu, satış ekiplerinin hangi müşteri adaylarına öncelik vereceğine, çeşitli faktörlerden alınan olasılık puanlarına göre karar vermesine yardımcı oluyor. Bu tür akıllı otomasyon, insanların daha hızlı ve daha verimli çalışmasını sağlıyor, çünkü başarı şansı en yüksek olan fırsatlar belirlenip öncelikli olarak değerlendiriliyor.

"Akıllı otomasyon, daha hızlı ve daha akıllı çalışılmasına yardımcı olur."

Daha İyi Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımları, işletmelerin yeni müşteriler bulmasına ve mevcut ilişkileri geliştirmesine yardımcı olan dahili araçlar sağlar. Müşteri adayı oluşturma teknolojisi, potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini bulur ve kaydeder, böylece işletmeler bu potansiyel müşterileri yeni iş fırsatlarına dönüştürebilir. Örneğin Odoo, şirketlerin web sitesi ziyaretlerinden müşteri adayları oluşturur. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları genellikle pazarlama kampanyalarından gelen potansiyel müşterileri takip etmek ve kaliteli potansiyel müşterileri hızlı bir şekilde belirlemek için pazarlama teknolojisiyle de entegre bir şekilde çalışır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi platformları, potansiyel müşteri oluşturmanın yanı sıra, müşteri adaylarını geliştirme araçlarıyla da donatılmıştır. Örneğin, belirli koşullara bağlı olarak, belirli nitelik kriterlerini karşılayan müşteriler ve müşteri adaylarına otomatik olarak takip mesajları gönderen koşula özel yanıtlayıcılar veya ekiplere aktif müşteri adaylarını takip etmelerini hatırlatan etkinlik planlama araçları gibi. Kullanılan yazılıma bağlı olarak, müşteri ilişkileri yönetimi platformları satış ekiplerinin müşterilere hızlı bir şekilde teklif, fatura ve diğer temel belgeleri oluşturup göndermesi için araçlar da sağlayabilir. Bu araçlara teklif şablonları, taslak faturalar ve abonelik planları gibi özellikler dahil olabilir

"Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları müşteri adayı oluşturma ve müşteri adayı yetiştirme araçlarıyla oluşturulur."

Daha İyi Mali Sonuçlar

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımlarının işletmelere mali açıdan fayda sağladığı istatistiksel olarak kanıtlanmıştır. 2014 yılında müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı teknolojisine yapılan yatırımın ortalama getirisi (ROI), harcanan her bir ABD doları için 8,71 ABD doları olmuştur [3]. Ve bu sayı, Müşteri İlişkileri Yönetimi teknolojisindeki sürekli gelişmelerin yazılımı daha güçlü ve yüksek kapasiteli hale getirmesiyle o zamandan bu yana kesinlikle artmıştır—gömülü analitik ve yapay zeka destekli özellikler gibi [3].

Buna ek olarak, Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmelerin satışlarını %29'a kadar artırmasına ve satış verimliliğini %34'e kadar yükseltmesine yardımcı olduğu gösterilmiştir [4]. Satış görevlileri bir Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı ile her müşteri adayını, planlanmış aramayı ve müşteri özelleştirmesini takip edebilir. Bu yazılımları kullanan şirketler müşteri adayı dönüşümlerinde %17, müşteri elde tutma oranlarında %16 artış gözlemlemiştir [5]. Bu şirketler ayrıca bireysel çalışanların üretkenliğinde %21 oranında iyileşme gözlemlemiştir [5]. Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımları genellikle e-posta, VoIP, mesajlaşma uygulamaları ve diğer iletişim sistemleriyle entegre olur ve hepsi de üretkenliği artıran çok sayıda otomasyon özelliği sunar. Son olarak, Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımları şirket bilgileri için merkezi ve erişilebilir veri tabanları sağlar ve veri erişilebilirliğinin satış döngüsünü ortalama %8-14 oranında kısalttığı gözlemlenmiştir [6].

Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı Pazar Analizi

Pazar Performansı ve Tahmini

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, dünya çapında popüler ve hızlı büyüyen bir sektördür. Küresel Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı pazar büyüklüğü 2017 ve 2022 yılları arasında yılda ortalama %11,6 oranında büyümüştür. [7]Tahmin döneminde %10,7'lik yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) ile 2023'te 79,4 milyar ABD dolarından 2028'de 131,9 milyar ABD dolarına çıkması beklenmektedir [8].

2021 yılında yapılan bir tahmine göre 11'in üzerinde çalışanı olan şirketlerin %91'den fazlası Müşteri İlişkileri Yönetim sistemleri kullanmaktaydı [9].

Pazar Katalizörleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımlarının kullanımındaki istikrarlı artışı tetikleyen ana faktörlerden biri de müşteri memnuniyetine verilen önemin giderek artmasıdır. 2021 yılında yapılan bir araştırmada müşterilerin %65'inden fazlasının müşteri hizmetleri konusunda 3-5 yıl öncesine göre daha yüksek beklentilere sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. [10]. Örneğin, müşterilerin %71'i bir işletmenin çalışanlarıyla bilgi paylaşımında bulunmasını beklemektedir, böylece müşterilerin kendilerini tekrar etmesine gerek kalmaz [11]. Tüketicilerin %78'i, bir işletmenin gönüllerini ve sadakatlerini kazanabilmesi için iyi müşteri hizmetlerinin şart olduğunu, %90'ı da kişiye özel müşteri hizmetleri sunan şirketler için daha fazla para harcamaya hazır olduklarını söylemiştir [11]. İşletmeler, müşterilerin beklentilerindeki artış ve iyi müşteri hizmeti sunmanın açık mali avantajlarını göz önüne alarak büyüme ve uzun vadeli başarı için müşteri hizmetlerine öncelik veriyor ve yatırım yapıyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımları, işletmelerin müşterilerine bilinçli ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına yardımcı olan temel araçlardır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi pazarının bir diğer katalizörü de işletmelerin müşteri kazanmasıdır [12]. İşletmeler büyüdükçe yönetmeleri gereken daha fazla müşterileri sahip olur ve bir Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması, büyük miktarda bilgiyi depolamak ve kaliteli müşteri hizmeti sağlamak için giderek daha hayati hale gelir. Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, işletmelerin müşteri tabanlarını büyüttükçe ölçeklendirmelerini kolaylaştırır.

“Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, işletmelerin müşterilerine bilinçli ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına yardımcı olan temel araçtır.”

Kullanıcı Arayüzü

Odoo ve Salesforce'un kullanıcı arayüzlerinde (UI'ler) aşağı yukarı aynı bilgi ve seçenekler bulunur. Salesforce ağırlıklı olarak mavi bir temaya sahipken, Odoo sayfada bulunan bilgileri kategorize etmek ve farklı bir görünüm sunmak için çeşitli renkler kullanır.

Kanban Pipeline

Salesforce

Odoo

Fırsat Sayfası

Salesforce

Odoo

Satış Pipeline'ı Raporu

Salesforce

Odoo

Google Trendler

Ürün İsmiyle Arama

Marka İsmiyle Arama

Sonuç

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, satış ekipleri için birleşik bir satış ve pazarlama veri tabanı sunmak isteyen her işletme için önemli bir araçtır. İşletmelerin müşteri adayı dönüşüm oranı gibi satış sonuçlarının yanı sıra müşteriyi elde tutma ve müşteri yaşam boyu değeri gibi diğer faydalı gelir getirici ölçümleri iyileştirmelerine yardımcı olduğu kanıtlanmıştır. Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri, bilgi havuzu için merkezi bir veri tabanı sağlar, bu da daha yüksek müşteri sadakatine yol açar çünkü ilk satış ekibi dışındaki ekipler de müşteri yolculuğunun tamamına dair bilgilere erişebilir, bunlara ekleme yapabilir ve satış yapıldıktan sonra gerçekleşen her eyleme merkezi bir bakış atabilir. Müşteri İlişkileri Yönetimleri ayrıca iş akışını hızlandırmak için otomatikleştirilmiş eylemlerin yanı sıra kişiselleştirilmiş müşteri ilişkilerinin etkinliğini artırmak için müşteri adayı geliştirme araçlarıyla çalışan verimliliğini de artırır.

Salesforce baskın rakip olsa da Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı alanı, hala hızla büyüyen bir pazar. Müşteri hizmetleri alıcılar için daha mühim hale geldikçe, işletmelerin büyümek ve mutlu müşterileri elde tutmak için bu hizmete verdikleri önem de artıyor. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları, işletmelerin paylaşılan müşteri bilgilerine dayalı olarak çalışanlar için daha sorunsuz, daha kolay iş akışları oluşturmasına yardımcı olan ve satış sürecinin her adımında olumlu müşteri etkileşimleri sağlayan kanıtlanmış bir araçtır. Doğal olarak, giderek daha fazla işletme günlük iş ihtiyaçları için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kullanmayı tercih ediyor.

Şirketiniz için en uygun olan Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımını seçmeye gelince, hem Odoo hem de Salesforce, bilgi düzenleme, ekip yönetimi, müşterilerle iletişim, müşteri adayı oluşturma, satış ve veri analizi alanlarında kullanıcılara harika araçlar sunmaktadır. Ayrıca, her iki yazılım sistemi de özel uygulamalar, eklentiler ve entegrasyonlardan oluşan geniş bir pazara sahiptir (ancak bunlar genellikle ek maliyetlerle birlikte gelir). Müşteri İlişkileri Yönetimi perspektifinden bakıldığında iki yazılım sistemi de benzer kapasite ve kullanıcı deneyimleri sunarken, Odoo, Salesforce'a göre daha uygun fiyatlıdır.

Ancak, Salesforce satış odaklı bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıyken iken Odoo bir kurumsal kaynak planlaması aracıdır. Odoo'nun Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması, hiçbir ek ücret ödemeden bu uygulamanın çok ötesinde özellikler sunar. İşletmeler tüm satış akışlarını Odoo üzerinden takip edebilir ve yalnızca satış sırasında değil, ödeme, destek, teslimat ve takip süreçlerinde de müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilir. Odoo'nun pazarlama uygulamaları, ödeme geçmişi, destek ihtiyaçları vs. faktörleri de dikkate alarak hangi kampanyaların satışları artırıp ve karlı müşteri ilişkilerini geliştirdiğine dair metrikler sunar. Bu bilgilerden diğer departmanlar da faydalanabilir, böylece tedarik zinciri ve ürün geliştirme ekipleri müşteri talebine dayalı kararlar alabilir. Odoo'nun Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması ayrıca çevrim içi randevulardan, etkinlik kayıtlarından ve web sitesi iletişim sayfalarından müşteri adayları oluşturmak için Etkinlikler ve Web Sitesi uygulamalarıyla senkronize olur.

Odoo ve Salesforce genel anlamda benzer Müşteri İlişkileri Yönetimi özellikleri sunsa da, Odoo'nun kapasitesi Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemlerinin ötesine geçerek işletmelerin etraflı operasyonlarını kapsar.

Bu tanıtım yazısı Odoo Inc. tarafından derlenmiştir. Objektif ve adil olması için elimizden geleni yaptık. Bir hata veya eksik bir özellik bulursanız, lütfen şu adrese e-posta gönderin: growth@mail.odoo.com , biz de sayfayı güncelleyelim. Amacımız, sayfanın mümkün olduğunca eksiksiz olması için sürekli olarak güncellediğimiz bu liste sayesinde ana rakiplerin karşılaştırmasını yapmaktır.

Referanslar

• [1] Salesforce Gelirleri. Hisse Senedi Analizi.
• [2] (20 Nisan 2021). Odoo Durmak Bilmez Bir Büyüme Kaydediyor. PRNewswire.
• [3] (Haziran 2014). CRM'e Harcanan Her Dolar, 8,71 Dolar olarak geri dönüyor. Nucleus Research.
• [4] Margot Howard. (21 Ağustos 2023). Satış profesyonellerinin bilmesi gereken 17 CRM istatistiği. Nutshell.
• [5] Douglas Karr. (7 Eylül 2023). CRM İstatistikleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi Platformlarının Kullanım Alanları, Faydaları ve Zorlukları. Martech Zone.
• [6] (11 Ağustos 2015). Satış ekipleri için veri erişilebilirliği satış döngüsünü kısaltır. Nucleus Research.
• [7] (15 Kasım 2023). ABD'de CRM Sistemi Sağlayıcıları - Pazar Büyüklüğü (2005-2029). IBIS World.
• [8] Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı - Dünya Çapında. Statista.
• [9] Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Pazar Büyüklüğü, Payı ve COVID-19 Etki Analizi, Bileşene Göre (Yazılım ve Hizmetler), Dağıtım Türüne Göre (Lokal ve Bulut), İşletme Büyüklüğüne Göre (Büyük İşletmeler ve KOBİ'ler), Uygulama Alanına Göre (Pazarlama ve Satış Otomasyonu, Müşteri Yönetimi, Müşteri Adayı Oluşturma ve Müşteri Tutma, Müşteri Desteği ve Çağrı Merkezi, CRM Analitiği ve Sosyal Medya Yönetimi), Sektöre Göre (BFSI [Bankacılık, Finans Hizmetleri ve Sigorta], Üretim, BT ve Telekomünikasyon, Perakende ve Tüketim Malları, Kamu, Sağlık, Taşımacılık ve Lojistik ile Diğerleri) ve Bölgesel Tahminler, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] The Netomi Pulse Report State of Customer Service, 2021. Netomi.
• [11] (30 Mayıs 2023). 2023 Müşteri Hizmetleri İstatistikleri. 123 Form Builder.
• [12] (Ocak 2023). CRM Yazılımı Küresel Pazar Raporu 2023. The Business Research Company.