Odoo vs. Salesforce

CRM-Übersicht

Definition eines CRM

Customer Relationship Management (CRM) bezieht sich auf die Praktiken, die Unternehmen zur Verwaltung von Kundendaten und zur Abwicklung von Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden einsetzen. „CRM“ wird häufig in Bezug auf Software für Kundenbeziehungsmanagement verwendet – eine Technologie, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninformationen zu organisieren und zu analysieren, mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren und Vertriebsabläufe zu verwalten – alles mit dem Ziel, bessere Kundenbeziehungen zu fördern.

CRM-Software verfolgt jede Interaktion, die ein Unternehmen mit einem Kunden hat – von Klicks auf Werbungen und Website-Besuchen bis hin zu Telefonaten mit Vertriebsmitarbeitern – und stellt diese Informationen den Mitarbeitern zur Verfügung. So erhalten Unternehmen einen vollständigen 360-Grad-Einblick auf die Kundengeschichte und können einen informierten, personalisierten und umfassenden Service bieten. CRM-Software dient auch als Plattform für die effektive Zusammenarbeit mit Kollegen, indem sie gemeinsam genutzte Informationen nutzt, und sie bietet sogar Automatisierungstools, die Vertriebsmitarbeitern helfen, ihre Arbeit schneller zu erledigen.

Vorteile einer CRM-Software

Zentralisierte Informationen

CRM-Software bietet eine zentralisierte Datenbank für Kundeninformationen. Alle Mitarbeiter des Unternehmens, die mit Kunden zu tun haben, können auf dieselbe Datenbank zugreifen und die Informationen in der Datenbank bei Bedarf aktualisieren. Die Daten werden im CRM so organisiert, dass Benutzer Informationen leicht finden, hinzufügen oder bearbeiten können.

„CRMs organisieren Daten automatisch, teilen Kundeninteraktionen und minimalisieren die Risiken doppelter Arbeit.“

Wenn mehrere Mitarbeiter mit einem einzelnen Kunden zusammenarbeiten, teilen sich die Mitarbeiter einen einheitlichen Datensatz über jede Interaktion zwischen dem Kunden und dem Unternehmen – einschließlich automatisierter E-Mails und Nachfassaktionen. So kann jeder Mitarbeiter einen fundierten Service bieten, ohne auf Kunden oder Kollegen angewiesen zu sein, die Informationen erklären oder wiederholen. Darüber hinaus kann die Arbeit auch bei Abwesenheit eines Mitarbeiters fortgesetzt werden.

Da Daten automatisch organisiert werden, Kundeninteraktionen geteilt werden und das Risiko doppelter Arbeit durch die Verwendung eines CRM minimiert wird, sind bessere Kundendienstergebnisse möglich. Dies trägt direkt zu mehr Verkäufen (im Gesamtvolumen), höheren durchschnittlichen Bestellwerten (durch Zusatzverkäufe und wiederholte Käufe von Stammkunden) und einem höheren Kundenwert bei.

Darüber hinaus organisiert die meiste CRM-Software Informationen auch in Berichten, um Unternehmen bei der Analyse der Vertriebs- und Marketingleistung zu unterstützen. CRM-Berichterstellungstools sammeln automatisch Daten aus Verkäufen, Leads und der Entwicklung von Verkaufschancen durch die verschiedenen Kundenerfahrungen, die ein Unternehmen bieten kann. CRMs können diese Daten sofort in Pivot-Tabellen, Grafiken und Tabellenkalkulationen anordnen und die Daten nach Datum, Standort und vielem mehr organisieren. Da die Daten direkt aus der CRM-Datenbank selbst stammen, ist gewährleistet, dass sie umfassend und genau sind und jedes Team mit den gleichen Daten arbeitet. Eine genaue Datenerfassung und Datenberichterstattung sind in der heutigen digitalen Landschaft besonders nützlich, da die Nachverfolgung von Werbe- und Benutzerdaten immer komplexer wird und die Zuordnung von Leads oft gemischt ist oder ganz fehlt.

Rationalisierte Arbeitsabläufe

Ein weiterer großer Vorteil einer CRM-Software ist die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben – von der Nachverfolgung von Kundenkontakten und der Planung von Besprechungen mit Kollegen bis hin zum Versenden von Bestätigungsmails und der Protokollierung von Korrespondenz. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben oder die anderweitige Vereinfachung ihrer Ausführung haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, und die mit Verwaltungsarbeiten verbundenen Kosten und der damit verbundene bürokratische Aufwand entfallen.

Darüber hinaus nutzen CRMs jetzt künstliche Intelligenz (KI), um Aufgaben wie die Lead-Bewertung zu automatisieren. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern bei der Entscheidung, welche Leads auf der Grundlage von Wahrscheinlichkeitsbewertungen, die aus einer Vielzahl von Faktoren ermittelt werden, priorisiert werden sollten. Diese Art der intelligenten Automatisierung hilft den Mitarbeitern, schneller und intelligenter zu arbeiten, da die erfolgversprechendsten Gelegenheiten zuerst identifiziert und weiterverfolgt werden.

„Dank intelligenter Automatisierung können Menschen schneller und effizienter arbeiten.”

Bessere Kundenbeziehungen

CRM-Software bietet integrierte Tools, die Unternehmen dabei helfen, neue Kunden zu finden und bestehende Beziehungen zu pflegen. Die Technologie zur Lead-Generierung findet und erfasst die Kontaktinformationen potenzieller Kunden, sodass Unternehmen diese Interessenten in neue Geschäftsmöglichkeiten umwandeln können. Odoo generiert beispielsweise Leads aus Besuchen auf einer Unternehmenswebsite. Häufig sind CRMs auch in Marketing-Technologie integriert, um Leads aus Marketingkampagnen zu verfolgen und schnell hochwertige Interessenten zu identifizieren.

Neben der Lead-Generierung werden CRM-Plattformen auch mit Tools zur Pflege von Leads erstellt – wie z. B. bedingungsspezifische automatische Antworten, durch du sofort mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten kannst, wenn sie bestimmte Qualifikationskriterien erfüllen, oder eine Aktivitätsplanung, die Teams daran erinnert, aktive Leads nachzuverfolgen. Je nach Software können CRMs auch Tools für Vertriebsmitarbeiter bereitstellen, mit denen sie schnell Angebote, Rechnungen und andere wichtige Dokumente erstellen und an Kunden senden können – wie z. B. Angebotsvorlagen, Rechnungsentwürfe und Abonnementpläne.

„CRMs enthalten Tools zur Lead-Generierung und Lead-Anreicherung.“

Verbesserte Finanzergebnisse

Es ist statistisch erwiesen, dass CRM-Software Unternehmen finanziell zugutekommt. Im Jahr 2014 betrug die durchschnittliche Kapitalrendite (ROI) für CRM-Technologie 8,71 US-Dollar pro ausgegebenem Dollar [3]. Und diese Zahl ist seitdem sicherlich gestiegen, da die kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Technologie die Software robuster und leistungsfähiger gemacht hat – beispielsweise durch eingebettete Analysen und KI-gestützte Funktionen [3].

Außerdem haben CRM-Anwendungen gezeigt, dass sie Unternehmen dabei helfen, ihren Umsatz um bis zu 29 % und ihre Verkaufsproduktivität um bis zu 34 % zu steigern [4]. Mit einem CRM-System können Vertriebsmitarbeiter jeden Lead, jeden geplanten Anruf und jede Kundenanpassung nachverfolgen. Unternehmen, die CRM-Systeme einsetzen, konnten eine Steigerung der Lead-Konversionen um 17 % und eine Steigerung der Kundenbindung um 16 % verzeichnen [5]. Diese Unternehmen konnten außerdem eine Produktivitätssteigerung von 21 % bei einzelnen Mitarbeitern verzeichnen [5]. CRM-Software lässt sich oft in E-Mail-, VoIP-, Messaging-Apps und andere Kommunikationssysteme integrieren und bietet zahlreiche Automatisierungsfunktionen, die alle die Produktivität steigern. Schließlich bietet CRM-Software eine zentralisierte und zugängliche Datenbank für Unternehmensinformationen, und es hat sich gezeigt, dass die Zugänglichkeit von Daten den Verkaufszyklus um durchschnittlich 8–14 % verkürzt [6].

Marktanalyse für CRM-Software

Marktentwicklung und Prognose

CRM-Software ist eine weltweit beliebte und schnell wachsende Branche. Der globale CRM-Markt ist zwischen 2017 und 2022 um durchschnittlich 11,6 % pro Jahr gewachsen [7]. Es wird prognostiziert, dass er von 79,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 131,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 anwachsen wird, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10,7 % im Prognosezeitraum [8].

Im Jahr 2021 nutzten schätzungsweise über 91 % der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern CRM-Systeme [9].

Marktkatalysatoren

Ein Hauptfaktor für die stetig zunehmende Verbreitung von CRM-Software ist die zunehmende Bedeutung der Kundenzufriedenheit. 2021 hatten schätzungsweise über 65 % der Käufer höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor 3 bis 5 Jahren [10] So erwarten beispielsweise 71 % der Kunden, dass ein Unternehmen Informationen zwischen den Mitarbeitern austauscht, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss [11]. 78 % der Verbraucher gaben an, dass guter Kundenservice eine grundlegende Voraussetzung dafür ist, ihr Geschäft und ihre Loyalität zu gewinnen, und 90 % sagten, dass sie bereit sind, mehr Geld bei Unternehmen auszugeben, die einen personalisierten Kundenservice bieten [11] Angesichts der gestiegenen Kundenerwartungen und der klaren finanziellen Vorteile eines guten Kundenservice priorisieren und investieren Unternehmen in ihren Kundenservice, um Wachstum und langfristigen Erfolg zu erzielen. CRM-Software ist das Schlüsselinstrument, das Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden fundierte und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

Ein weiterer Katalysator des CRM-Marktes sind Unternehmen, die Kunden gewinnen [12] Mit dem Wachstum von Unternehmen steigt auch die Anzahl der zu verwaltenden Kunden, und ein CRM wird immer wichtiger, um große Datenmengen zu speichern und einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. CRM-Software erleichtert es Unternehmen, mit dem Wachstum ihres Kundenstamms mitzuhalten.

„Die CRM-Software ist das Hauptwerkzeug, das Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden informative und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.“

Benutzeroberfläche

Odoo und Salesforce bieten auf ihren jeweiligen Benutzeroberflächen weitgehend dieselben Informationen und Optionen. Während Salesforce jedoch überwiegend in Blau gehalten ist, verwendet Odoo Farben, um Informationen auf der Seite zu kategorisieren und zu unterscheiden.

Kanban-Pipeline

Salesforce

Odoo

Verkaufschancenseite

Salesforce

Odoo

Bericht zur Verkaufspipeline

Salesforce

Odoo

Google-Trends

Produktsuche

Suche nach Markenname

Schlussfolgerung

CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool für jedes Unternehmen, das seinen Verkaufsteams eine einheitliche Vertriebs- und Marketingdatenbank zur Verfügung stellen möchte. Es ist erwiesen, dass sie Unternehmen dabei hilft, ihre Verkaufsergebnisse zu verbessern, wie z. B. die Lead-Konversionsrate, zusammen mit anderen wertvollen umsatzgenerierenden Kennzahlen, wie z. B. Kundenbindung und Customer Lifetime Value. CRM-Systeme bieten eine zentralisierte Datenbank für Informationen, was zu einer höheren Kundenbindung führt, da Teams über das ursprüngliche Verkaufsteam hinaus auf Informationen über die gesamte Kundenentwicklung zugreifen, diese ergänzen und von einer zentralisierten Ansicht aller Vorgänge nach dem Verkaufsabschluss profitieren können. CRMs steigern auch die Produktivität der Mitarbeiter durch automatisierte Maßnahmen zur Beschleunigung des Arbeitsablaufs sowie durch Tools zur Lead-Pflege, um personalisierte Kundenbeziehungen zu fördern.

Obwohl Salesforce der dominierende Wettbewerber ist, ist der Markt für CRM-Software nach wie vor ein schnell wachsender Markt. Da der Kundenservice für Käufer immer wichtiger wird, wird es auch für Unternehmen immer wichtiger, Prioritäten zu setzen, um zu wachsen und zufriedene Kunden zu binden. CRM-Software ist ein bewährtes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, reibungslosere und einfachere Arbeitsabläufe für Mitarbeiter auf der Grundlage gemeinsamer Kundendaten zu schaffen, was zu positiven Kundeninteraktionen in jeder Phase des Verkaufsprozesses führt. Natürlich entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, CRM-Software für ihre täglichen Geschäftsanforderungen zu nutzen.

Was die Wahl des richtigen CRM-Systems für Ihr Unternehmen betrifft, so bieten sowohl Odoo als auch Salesforce hervorragende Tools für die Organisation von Informationen, die Verwaltung von Teams, die Kommunikation mit Kunden, die Suche nach Leads, den Verkauf und die Datenanalyse. Beide Softwaresysteme verfügen außerdem über einen riesigen Marketplacec mit benutzerdefinierten Apps, Add-ons und Integrationen (obwohl diese oft mit zusätzlichen Kosten verbunden sind). Aus CRM-Sicht bieten beide Softwaresysteme ähnliche Funktionen und eine ähnliche Benutzererfahrung, wobei Odoo aufgrund seiner Preisstruktur erschwinglicher ist als Salesforce.

Salesforce ist jedoch ein vertriebsorientiertes CRM, während Odoo ein ERP ist. Odoo bietet ohne zusätzliche Kosten Funktionen, die weit über CRM hinausgehen und dennoch mit der CRM-App synchronisiert sind. Unternehmen können ihren gesamten Vertriebsablauf über Odoo verfolgen und so nicht nur beim Erstverkauf, sondern auch bei Zahlung, Support, Lieferung und Nachverfolgung personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Die Marketing-Apps von Odoo liefern Kennzahlen darüber, welche Kampagnen nicht nur den Umsatz, sondern auch profitable Kundenbeziehungen fördern, wobei Zahlungshistorie, Supportbedarf und vieles mehr berücksichtigt werden. Andere Abteilungen können diese Erkenntnisse nutzen, sodass die Lieferketten- und Produktentwicklungsteams Entscheidungen auf der Grundlage der Kundennachfrage treffen können. Odoo CRM lässt sich auch mit den Apps für Veranstaltungen und Websites synchronisieren, um Leads aus Online-Terminen, Veranstaltungsanmeldungen und Kontaktseiten der Website zu generieren.

Insgesamt bieten Odoo und Salesforce zwar ähnliche CRM-Funktionen, aber die Fähigkeiten von Odoo gehen über CRM hinaus und decken die umfassenden Abläufe eines gesamten Unternehmens ab.

Dieses Whitepaper wurde von Odoo Inc. zusammengestellt. Wir haben uns bemüht, es objektiv und fair zu gestalten. Wenn du einen Fehler oder eine fehlende Funktion findest, melde dies bitte an growth@mail.odoo.com und wir werden dieses Dokument aktualisieren. Unser Ziel ist es, einen kontinuierlich aktualisierten Vergleich der Hauptkonkurrenten zu erstellen, der so genau wie möglich ist.

Referenzen

• [1] Salesforce Revenue. Stock Analysis.
• [2] (20. April 2021). Odoo Records Unstoppable Growth. PRNewswire.
• [3] (Juni 2014). CRM Pays Back $8.71 For Every Dollar Spent. Nucleus Research.
• [4] Howard, Margot. (21. August 2023). 17 CRM stats that sales professionals need to know. Nutshell.
• [5] Karr, Douglas. (7. September 2023). CRM Statistics: The Uses, Benefits & Challenges of Customer Relationship Management Platforms. Martech Zone.
• [6] (11. August 2015). Data accessibility for sales teams shortens the sales cycle. Nucleus Research.
• [7] (15. November 2023). CRM System Providers in the US - Market Size (2005-2029). IBIS World.
• [8] Customer Relationship Management Software - Worldwide. Statista.
• [9] Customer Relationship Management (CRM) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Software and Services), By Deployment (On-Premises and Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Application (Marketing and Sales Automation, Customer Management, Lead Generation & Customer Retention, Customer Support and Contact Center, CRM Analytics, and Social Media Management), By Vertical (BFSI, Manufacturing, IT & Telecommunications, Retail & Consumer Goods, Government, Healthcare, Transportation and Logistics, and Others), and Regional Forecasts, 2023-2030. Fortune Business Insights.
• [10] The Netomi Pulse Report State of Customer Service in 2021. Netomi.
• [11] (30. Mai 2023). 2023 Customer Service Statistics. 123 Form Builder.
• [12] (Januar 2023). CRM Software Global Market Report 2023. The Business Research Company.