Canais
Multicanal
Crie vários canais de chat em direto para gerir diferentes áreas do seu negócio ou site. Atribua um canal para responder a uma necessidade específica, como apoio ao cliente ou geração de contactos, ou a uma área do site, como eventos ou recrutamento.
Personalizações
Personalize o botão e a janela do canal de chat em direto com cores e conteúdo predefinido para melhor corresponder à imagem e ao tom da sua empresa.
Widget
O Chat ao vivo pode ser adicionado a um site do Odoo através de uma integração simples, mas também pode ser adicionado a um site de terceiros (não do Odoo) com um widget.
Informações do visitante
Send chat requests
Veja uma lista dos visitantes atuais do site e envie um pedido de chat personalizado.
Recent page/product views
Consulte uma lista das páginas e produtos mais recentes que um visitante do site visualizou, de forma a compreender melhor as suas necessidades e a sua experiência. Veja também o número de vezes que o visitante acedeu ao site.
Relatórios
Histórico de sessões
Aceda a um histórico detalhado de cada conversa de chat em direto, incluindo transcrição, participantes, data, duração, avaliações e muito mais.
Estatísticas de sessões
Acompanhe a taxa de interação das conversas, a duração, o sucesso e muito mais. Utilize vários indicadores, incluindo “Sessão não avaliada”, “O visitante é anónimo” e “O visitante está satisfeito”, para personalizar o relatório.
Análise de operador
Meça a participação e o desempenho dos agentes de Chat ao vivo, incluindo o número de conversações em que participaram, o tempo que demoraram a responder e a duração de cada conversa.
Avaliações de clientes
Consulte as avaliações dos clientes nas conversas de chat em direto, incluindo quaisquer comentários fornecidos. Veja a transcrição da conversa com um único clique.
Respostas predefinidas
Respostas predefinidas
Crie substituições personalizadas e pré-configuradas que permitam aos utilizadores substituir entradas de atalho por respostas mais longas e bem estruturadas a algumas das perguntas e comentários mais comuns.
Comandos
Leads
Crie um lead potencial na app de CRM utilizando informação de uma conversa.
Pedidos
Crie um pedido de suporte na app de Apoio ao cliente com base na informação de uma conversa.
Histórico de pedidos
Pesquise nos pedidos de suporte existentes na app de Apoio ao cliente.
Histórico
Gere uma lista das páginas mais recentes que o visitante visualizou no site (até 15).
Ajuda
Apresente uma mensagem informativa que inclua os tipos de entrada possíveis que um operador pode efetuar.
Sair da conversa
Sair automaticamente da conversa. Este comando não faz com que o cliente seja removido da conversa, nem termina automaticamente a conversa.
Chatbots
Use cases
Crie vários chatbots para responder a diferentes necessidades.
Tipos de etapa
Escolha entre as seguintes opções de tipo de etapa ao criar um guião de chatbot:
Texto
Permita que o seu chatbot cumprimente os visitantes ou forneça informações.
Pergunta
Faça com que o chatbot coloque questões e forneça um conjunto de respostas possíveis.
Peça aos utilizadores que introduzam o seu endereço de e-mail e guarde a informação para referência futura.
Telefone
Peça aos utilizadores que introduzam o seu número de telefone e guarde a informação para referência futura.
Encaminhar para operador
Transfira uma conversa para um operador de chat ao vivo ativo para que este possa continuar a conversação.
Entrada livre
Permita que os clientes introduzam informações para serem guardadas nas transcrições do chat.
Criar lead
Crie um lead potencial na app de CRM, onde a transcrição da conversa será guardada.
Criar pedido de suporte
Crie um pedido de suporte na app de Apoio ao cliente, onde a transcrição da conversa será guardada.
Only if
Crie um fluxo que apenas prosseguirá se o desenvolvimento da conversa corresponder a um conjunto de instruções definidas.
