ご質問はありますか？
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サブスクリプションには何が含まれていますか？
お客様は、私たちの拡張可能なクラウドインフラストラクチャーにアクセスすることができます。これには、ホスティング、2 大陸の日次増分バックアップ、メール統合などがあります。 最高のセキュリティ年中無休のモニタリングおよびコントロールセンターがお客様の Odoo ソフトウェアを管理します。Odoo インスタンスのアップグレードはご要望に応じて行われるため、お客様に最適なタイミングで新機能をご利用いただけます。
サポートへは、メールかアプリケーションのライブチャットでご連絡いただけます。サポートチームは月曜日〜金曜日の間 24 時間、英語とフランス語で対応しています。
有料ユーザーの定義について
ユーザーは作成または編集モードで Odoo にアクセス権を持っている、または今後アクセス権を与えられる従業員またはサプライヤーとして定義されます。外部ユーザー（ポータルユーザーであるクライアントやサプライヤーなど）はユーザーとしてカウントされません。例：
- 経費やタイムシートをレポートする従業員はユーザーとしてカウントされます。
- お客様の数字の処理に Odoo を利用するサードパーティーの会計士もユーザーとしてカウントされます。
- オンラインで請求書にアクセスできる顧客およびサプライヤーは、ユーザーとして数えられません。
- Odoo ウェブサイトの訪問者はユーザーとして数えられません。
セルフサブスクリプション（サクセスパックなし）のサポート内容は？
私たちは、スタンダード機能の機能サポートとバグ修正サービスを週 5 日 24 時間、メール経由(言語は英語)で提供しています。 専門コンサルタントは サクセスパック でのみご利用いただけます。
一部のアプリの場合、自動的に他のアプリが選択されるのはなぜですか？
一部のアプリは他のアプリに組み込まれています。つまり、前者のアプリを機能させるには親のアプリが必要になります。たとえば、eコマースアプリはウェブサイトアプリに依存しています。eコマースアプリを起動させるためには、ウェブサイトアプリをインストールして親機能を継承する必要があります。
ホステッドプラン（Odoo オンライン）からオンプレミスプラン（Odoo エンタープライズ）に替える（またその逆）のは簡単ですか？
Odoo オンラインの使用時、いつでもコントロールセンターを通じてデータベースのバックアップをダウンロードすることができます。お客様はご自身でデータを所有できます！
私たちのクラウドインフラストラクチャーは最新バージョンの Odoo 上で稼働。そして定期的にアップグレードされています。オンプレミスのユーザーは最新の安定バージョンの Odoo を使用する必要があります。Odoo オンラインから Odoo オンプレミスへの切り替えをご希望の場合は、最新の安定バージョンがリリースされた直後こそが最高のタイミングです。
また Odoo は、ローカルデータベースが最新の安定バージョンを使用している場合は、Odoo オンプレミスから Odoo オンラインへの切り替えサポートサービスを無料で提供しています。詳細やご質問については、気軽に お問い合わせ下さい。.
ニーズに合った導入サービスサクセスパックの選択方法
上のフォームにご記入いただくと、ニーズに応じた最適なサクセスパックが表示されます。これまでのプロジェクト経験に基づいたご提案により、80% のお客様がたった 1 つのサクセスパックで必要な範囲の Odoo を成功裏にデプロイしています。
お客様が初期導入時にサクセスパックを追加購入されるもっとも多い理由は、データインポートの問題（組織化されていないマージデータやインポートするデータのボリュームが異常に大きいことによる）、不要なカスタマイズ（その結果、リードタイムが長くなる）、または導入が完了する前に従業員の追加研修が必要になることです。
また、一部のお客様は導入後にサクセスパックの追加購入をお選びいただけます。これは、会社の成長に応じてソリューションを進化させたい場合に最適です。
自分のウェブサイトに自分のドメイン名を使えますか？
もちろんです。お客様が同じドメイン名を使ってどのようにメールを管理する計画を立てているかに基づいて、Odoo を使ってドメインをセットアップできるように、導入中はサポートチームがガイドさせていただきます。
このページに掲載されていないアプリの価格は？
調査、ディスカス、メモ、チャット、従業員などの Odoo の一部のアプリは無料で提供されています。他のアプリはウェブサイトアプリ内のブログ、フォーラム、ライブチャット、スライドなどのアプリ内にバンドルされているため、このページには表示されません。
クラウドとオンプレミスが同じ料金なのはなぜですか？
Odoo の実装維持にかかる実際のコストはホスティングコストではありません（私たちの売上高の 1% 未満）。メンテナンスサービス（メール/バックアップ/データベースサーバーのサポート、アップグレード、デプロイ、メンテナンス）に関連する人件費です。
クラウドのお客様をホストするためにはサーバー費用が余計にかかりますが、メール設定時の問題もなく、常に最新のバージョンを維持し、アップグレードも問題なく行えます。
このため、矛盾しているように聞こえるものの、クラウドのお客様とオンプレミスのお客様を比較した場合、私たちにかかる維持コストは前者の方が少なくなります。通常、クラウドの方が体験が優れているため（何度かクリックするだけで機能し、インフラストラクチャーが微調整されています）、私たちはホスティングを無料で提供することに決定しました。
無料提供期間はいつまでですか？
他のアプリケーションをインストールしない限り、無料のオファーは永続し、ユーザー数の制限もありません。
