Alguma dúvida?
Se a resposta à sua pergunta não estiver nesta página, entre em contato com um dos nossos gerentes de contas.
O que é incluso em uma assinatura?
Você tem acesso à nossa infraestrutura de nuvem escalável, incluindo hospedagem, backups diários incrementais em dois continentes, integração de e-mail, segurança de alto nível, monitoramento 24/7 e um centro de controle para gerenciar seu ambiente Odoo. Seu banco de dados Odoo é atualizado sob demanda para que você se beneficie dos novos recursos quando você desejar.
Você tem acesso ao nosso suporte por e-mail ou bate-papo ao vivo no aplicativo. Nossas equipes de suporte estão disponíveis de segunda a sexta-feira, 24/5, em inglês e francês.
Como você define um usuário pago?
Um usuário é definido como funcionário ou fornecedor que tem ou terá acesso ao Odoo com direiros de criação e/ou edição. Os usuários externos (como clientes ou fornecedores usuários do portal) não são contados no número de usuários. Por exemplo:
- Um funcionário que relata suas despesas ou planilha de horários é contado como usuário;
- Um contador terceirizado que usa Odoo para trabalhar nos seus números será contado como usuário;
- Clientes e fornecedores que tenham acesso a suas faturas on-line NÃO serão contados como usuários;
- Os visitantes do site Odoo não serão contados como usuários.
Que tipo de suporte uma self-subscription (sem um Pacote de Sucesso) inclui?
Fornecemos suporte funcional e correção de erros em recursos padrões, 24 horas por dia, 5 dias na semana, em inglês, via e-mail. Um consultor dedicado está disponível em nossos Pacotes de Sucesso somente.
Por que alguns aplicativos exigem automaticamente a seleção de outros aplicativos?
Alguns aplicativos são construídos sobre outros, ou seja, esses aplicativos requerem um aplicativo pai para funcionar. Por exemplo, Comércio Eletrônico depende do aplicativo do Website. Ou seja, para ativar Comércio Eletrônico, você também precisa instalar Website para que herde suas funcionalidades.
Posso alternar de um plano hospedado (Odoo On-line) para um plano on-premise (Odoo Enterprise) ou vice-versa?
Ao usar Odoo On-line, você pode fazer o download de um backup do seu banco de dados a qualquer momento através do centro de controle. Você possui seus dados!
Nossa infraestrutura na nuvem, Odoo Online, é executada na versão mais recente do Odoo, com atualizações regulares. Usuários On-premise devem usar a versão estável mais recente do Odoo. Se você quiser mudar de Odoo On-line para Odoo On-Premise, o melhor momento para fazer essa alteração é imediatamente após o lançamento da versão estável mais recente.
Odoo também fornece um serviço para ajudá-lo a mudar do Odoo On-premise para o Odoo On-line gratuitamente, se o seu banco de dados local utiliza a última versão estável. Para mais informações ou dúvidas, não hesite em entrar em contato.
Como seleciono o correto Pacote de Sucesso para o serviço de implementação?
Preencha o formulário acima e a página lhe oferecerá o melhor Pacote de Sucesso de acordo com suas necessidades. De acordo com nossa experiência com projetos anteriores, recomendamos o pacote de negócios adequado para que 80% dos nossos clientes possam implementar Odoo com êxito, para o escopo necessário, com apenas um Pacote de Sucesso.
As razões mais comuns pelas quais um cliente compra um Pacote de Sucesso extra para sua implementação inicial são problemas de importação de dados (devido a dados de mesclagem não organizados ou volume de dados anormalmente grandes para importação), personalizações desnecessárias (resultando em prazos de entrega mais longos), ou a necessidade de treinamento adicional para os funcionários antes da conclusão da implementação.
Alguns clientes optam por adquirir um Pacote de Sucesso adicional após a implementação, porque desejam que a solução evolua à medida que a empresa cresce (as horas de suporte expiram após um ano).
Posso usar meu próprio nome de domínio para o meu site?
Claro! Nossa equipe de suporte pode orientar você durante a implementação, a fim de configurar o seu domínio usando Odoo, com base em como você planeja gerenciar seus e-mails usando o mesmo nome de domínio.
Qual é o preço dos aplicativos que não estão listados nesta página?
Alguns aplicativos Odoo são gratuitos, como Pesquisa, Comunicação, Anotações, Bate-papo e Funcionários. Outros aplicativos como Blog, Fórum, e Apresentações de Slides são incorporados, nesse caso, com o aplicativo Website, logo, não aparecerão nesta página.
Por que o preço On-line e On-premise é o mesmo?
Os custo real de manter uma implementação Odoo não é o custo de hospedagem (<1% do nosso turnover), mas, os custos humanos relacionados aos serviços de manutenção: suporte, atualizações, implementação, manutenção de e-mail/backup/servidores de base de dados.
Embora tenhamos custos extras com servidor para hospedar clientes na nuvem, esses clientes não enfrentam problemas de configuração de e-mail, estão sempre nas versões mais recentes, não têm dificuldades de atualização, etc.
Então, embora pareça um paradoxo, um cliente On-line custa menos para mantermos do que um cliente On-premise. E já que os clientes On-line costumam ter uma experiência melhor (funciona com poucos cliques em uma infraestrutura bem ajustada), decidimos oferecer a hospedagem gratuitamente.
Por quanto tempo a oferta grátis continuará grátis?
A oferta gratuita é permanente, para um número de usuários ilimitados, desde que você não instale aplicativos extras.
Qual o custo da manutenção?
The maintenance includes support, upgrade and bug fixes. The maintenance of those above standard modules is included in the price of your subscription. Maintenance of extra modules or lines of code costs [16€] / 100 Extra Lines of Code.
