Alguma dúvida?
Se a resposta à sua pergunta não estiver nesta página, entre em contato com nosso gerentes de conta.
O que inclui a assinatura?
Você tem acesso à nossa infraestrutura de nuvem escalável, incluindo hospedagem, backups diários incrementais em dois continentes, integração de e-mail, segurança de alto nível, monitoramento 24/7 e um centro de controle para gerenciar seu ambiente Odoo. Sua instância do Odoo é atualizada sob demanda para se beneficiar de novos recursos quando você desejar.
Você tem acesso ao nosso suporte por e-mail ou bate-papo ao vivo no aplicativo. Nossas equipes de suporte estão disponíveis de segunda a sexta-feira, 24/5, em inglês e francês.
Como você define um usuário pagante?
Um usuário é definido como funcionário ou fornecedor que tem ou terá acesso ao Odoo no modo de criação e/ou edição. Os usuários externos (como clientes ou fornecedores usuários do portal) não são contados no número de usuários. Por exemplo:
- Um funcionário que relata suas despesas ou planilha de horários é contado como usuário;
- Um contador terceiro que usa o Odoo para trabalhar será contado como usuário;
- Clientes e fornecedores que tenham acesso a suas faturas on-line NÃO serão contados como usuários;
- Os visitantes do site Odoo não serão contados como usuários.
Que tipo de suporte a assinatura automática (sem um Pacote de Sucesso) inclui?
Fornecemos suporte funcional e correção de erros nos recursos padrão , 24 horas por dia, 5 dias na semana, em inglês via e-mail. Um consultor dedicado está disponível em nossos Pacotes de Sucesso somente.
Por que alguns aplicativos exigem automaticamente a seleção de outros aplicativos?
Alguns aplicativos são construídos sobre outros, ou seja, esses aplicativos requerem um aplicativo pai para funcionar. Por exemplo, o comércio eletrônico depende do aplicativo do site. Para ativar o comércio eletrônico, você também precisará instalar o site para que herde suas funcionalidades superiores.
Posso alternar de um plano hospedado (Odoo On-line) para um plano on-premise (Odoo Enterprise) ou vice-versa?
Ao usar o Odoo On-line, você pode fazer o download de um backup de seu banco de dados a qualquer momento através do centro de controle. Você possui seus dados!
Nossa infraestrutura na nuvem é executada na versão mais recente do Odoo com atualizações regulares. Os usuários no local devem usar a versão estável mais recente do Odoo. Se você quiser mudar de Odoo On-line para Odoo On-Premise, o melhor momento para fazer essa alteração é imediatamente após o lançamento da versão estável mais recente.
O Odoo também fornece um serviço para ajudá-lo a mudar do Odoo On-premise para o Odoo On-line gratuitamente, se seu banco de dados local utiliza a última versão estável. Para mais informações ou dúvidas, não hesite em contato.
Como selecionar o pacote de sucesso do serviço de implementação correto?
Preencha o formulário acima e a página lhe oferecerá o melhor Pacote de Sucesso de acordo com suas necessidades. De acordo com nossa experiência com projetos anteriores, recomendamos o pacote de negócios adequado para que 80% dos nossos clientes possam implementar o Odoo com êxito para o escopo necessário com apenas um pacote de sucesso.
As razões mais comuns pelas quais um cliente compra um Pacote de Sucesso extra para sua implementação inicial são problemas de importação de dados (devido a dados de mesclagem não organizados ou volume de dados anormalmente grande para importação), personalizações desnecessárias (resultando em prazos de entrega mais longos) ou a necessidade de treinamento adicional para os funcionários antes da conclusão da implementação.
Alguns clientes também podem optar por adquirir um Pacote de Sucesso adicional após a implementação porque querem fazer com que sua solução evolua ao longo do tempo à medida que a empresa cresce (as horas de suporte nunca expiram).
Posso usar meu próprio nome de domínio para o meu site?
Claro! Nossa equipe de suporte pode orientar você durante a implementação, a fim de configurar o seu domínio usando o Odoo com base em como você planeja gerenciar seus e-mails usando o mesmo nome de domínio.
Qual é o preço dos aplicativos que não estão listados nesta página?
Alguns aplicativos do Odoo são oferecidos gratuitamente, como Pesquisa, Discussão, Anotações, Bate-papo e Funcionários. Outros aplicativos são incorporados dentro de outros como Blog, Fórum, Bate-papo ao vivo e Apresentações dentro do aplicativo Website, e não aparecerão nesta página.
Por que as ofertas da Nuvem e do On-premise têm o mesmo preço?
Os custos reais de manter uma implementação do Odoo não são os custos de hospedagem (<1% de nosso volume de negócios), mas os custos humanos relacionados aos serviços de manutenção: suporte, atualizações, implantação, manutenção de e-mail/backup/servidores de base de dados.
Embora tenhamos custos extras de servidor para hospedar clientes na Nuvem, esses clientes não enfrentam problemas de configuração de e-mail, estão sempre nas versões mais recentes, não têm dificuldades de atualização etc.
Então, embora pareça um paradoxo, um cliente na Nuvem custa menos para mantermos do que um cliente on-premise. Já que os clientes na Nuvem costumam ter uma experiência melhor (funciona com poucos cliques em uma infraestrutura bem ajustada), decidimos oferecer a hospedagem gratuitamente.
Por quanto tempo a oferta grátis continuará grátis?
A oferta gratuita é permanente, para usuários ilimitados, desde que você não instale aplicativos extras.