Une question?
Si la réponse à votre question n'est pas sur cette page, veuillez contacter nos chargés de clientèle.
Que comprend l'abonnement ?
Vous avez accès à notre infrastructure cloud évolutive qui inclut l'hébergement, les sauvegardes incrémentielles quotidiennes sur deux continents, l'intégration d'e-mail. Système de sécurité excellent, 24h/24 et 7j/7 surveillance et avec un centre de contrôle pour gérer votre environnement Odoo. Votre instance Odoo est mise à jour sur demande afin de bénéficier des nouvelles fonctionnalités à votre convenance.
Vous avez accès à notre assistance par email ou par chat en direct. Nos équipes de maintenance sont disponibles du lundi au vendredi, 24h/24 5j/7, et vous répondent en anglais et en français.
Comment définissez-vous un utilisateur payant ?
Un utilisateur est défini comme un employé ou un fournisseur qui a ou aura accès à Odoo dans un mode création et/ou édition. Les utilisateurs externes (tels que les clients ou les fournisseurs qui sont des utilisateurs du portail) ne sont pas comptabilisés dans le nombre d'utilisateurs. Par exemple :
- Un employé qui rapporte ses notes de frais ou sa feuille de présence est comptabilisé en tant qu'utilisateur ;
- Un comptable tiers qui utilise Odoo pour travailler sur vos numéros sera comptabilisé en tant qu'utilisateur ;
- Les clients et les fournisseurs qui ont accès à leurs factures en ligne NE seront PAS comptabilisés en tant qu’utilisateurs ;
- Les visiteurs sur le site web Odoo NE seront PAS comptabilisés comme des utilisateurs.
Quel type d'aide l'abonnement (sans le Success Pack) inclut-il ?
Nous fournissons un support fonctionnel et des services de correction de bugs sur les fonctionnalités standards, 24/5, en anglais par email. Un consultant dédié est disponible dans notre Success Packs seulement
Pourquoi certaines applis exigent-elles automatiquement la sélection d'autres applis ?
Certaines applications sont construites pour fonctionner avec d'autres, ce qui signifie que ces applications nécessitent que leur application parente soit installée. Par exemple, l'eCommerce dépend de l'application Site Web. Pour activer l'eCommerce, vous devez également installer Site Web pour hériter de ses fonctionnalités parentes.
Puis-je passer facilement d'un hébergement Cloud (Odoo En Ligne) à un hébergement sur mon serveur (Odoo Enterprise) ou inversement ?
Lorsque vous utilisez Odoo En Ligne, vous pouvez télécharger une sauvegarde de votre base de données à tout moment via le centre de commande. Vous possédez vos données !
Notre infrastructure cloud fonctionne sur la dernière version de Odoo avec des mises à jour régulières. Les utilisateurs sur site devraient utiliser la dernière version stable de Odoo. Si vous souhaitez changer Odoo en ligne en Odoo sur site, le meilleur moyen d'y arriver c'est de le faire de suite après la publication de la toute dernière version stable.
Odoo fournit aussi un service pour vous aider à changer Odoo Sur Site en Odoo En Ligne gratuitement si votre base de données locale utilise la toute dernière version stable. Pour plus de détails ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je sélectionner le bon Success Pack de service d'implémentation ?
Remplissez le formulaire susmentionné et la page qui apparaîtra vous offrira le meilleur Pack Succès selon vos besoins. D’après notre expérience avec des projets antérieurs, nous recommandons le bon pack entreprise afin que 80% de nos clients puissent utiliser avec succès Odoo pour le champ requis avec seulement un pack succès.
Les raisons les plus courantes pour qu'un client achète un Pack Succès supplémentaire pour sa mise en œuvre initiale sont les problèmes lors de l'importation de données (à cause de la fusion des données ou d'un volume de données à importer anormalement grand), des personnalisations inutiles (qui mènent à des délais plus longs) ou un besoin de formation supplémentaire pour les employées avant la fin de la mise en œuvre.
Certains clients peuvent aussi choisir d'acheter un Pack Succès supplémentaire après la mise en œuvre pour faire évoluer leur solution au fil du temps et à mesure que l'entreprisse grandit (les heures d'assistance expirent après un an).
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine pour mon site web ?
Bien sûr ! Notre équipe d'assistance est capable de vous guider durant l'implémentation afin de configurer votre domaine, à l'aide d'Odoo, en fonction de la façon dont vous prévoyez de gérer vos emails en utilisant le même nom de domaine.
Quels sont les prix des applis qui ne sont pas listées sur cette page ?
Certaines applis Odoo sont offertes, telles que Sondage, Discussion, Notes, Chat et Employés. D'autres applis sont liées à d'autres, telles que Blog, Forum, Chat en Direct et Diapositives avec l'Appli du site web et n'apparaissent donc pas sur cette page.
Pourquoi les offres Cloud et Sur Vos Serveurs sont-elles au même prix ?
Les coûts réels pour maintenir une implémentation Odoo ne sont pas les coûts d'hébergement (1% de notre chiffre d'affaires), mais les coûts humains liés aux services de maintenance : support, mises à niveau, déploiement, maintenance des serveurs email / backup / base de données.
Bien que nous ayons des coûts de serveur supplémentaires pour l'hébergement d'un client Cloud, ces clients n'ont pas de problèmes de configuration de messagerie, sont toujours sur les dernières versions, n'ont pas de problèmes de mise à niveau, etc.
Donc, même si cela peut sembler paradoxal, un client Cloud nous coûte moins cher à maintenir qu'un client avec un hébergement Sur Ses Serveurs. Comme les clients Cloud ont généralement une meilleure expérience (cela fonctionne en quelques clics avec une infrastructure affinée), nous avons décidé d'offrir l'hébergement gratuitement.
Pendant combien de temps l'offre gratuite le restera-t-elle ?
L'offre gratuite le reste pour toujours, pour un nombre d'utilisateurs illimités, tant que vous n'installez pas d'applications supplémentaires.
Quel est le coût de la maintenance ?
La maintenance comprend le support, la mise à niveau et les corrections de bogues. La maintenance de ces modules standards ci-dessus est incluse dans le prix de votre abonnement. La maintenance des modules ou lignes de code supplémentaires coûte [16€] / 100 lignes de code supplémentaires.