Haben Sie Fragen?
Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht auf dieser Seite finden, wenden Sie sich an unsere Account Manager.
Was ist im Abonnement enthalten?
Sie erhalten Zugriff auf unsere skalierbare Cloud-Infrastruktur einschließlich Hosting, inkrementellen täglichen Sicherungen auf zwei Kontinenten, E-Mail-Integration, erstklassige Sicherheit, Überwachung rund um die Uhr und ein Bedienfeld zur Verwaltung Ihrer Odoo-Umgebung. Ihre Odoo-Instanz wird nach Bedarf erweitert, um Ihnen dann Zugang zu neuen Funktionen zu gewähren, wenn Sie es wünschen.
Sie können sich per E-Mail oder Livechat in der Anwendung an unseren englisch- und französischsprachigen Support wenden, der Ihnen Montag bis Freitag zur Verfügung steht.
Wie wird ein zahlender Benutzer definiert?
Ein Benutzer ist definiert als Beschäftigter oder Lieferant, der Erstellungs- oder Editierungszugang zu Odoo besitzt oder besitzen wird. Externe Benutzer (wie Kunden oder Lieferanten, die Portal-Benutzer sind), werden nicht zu den Benutzern gezählt. Beispiel:
- Ein Mitarbeiter, der Auslagen und Stundennachweise einreicht, gilt als Benutzer;
- Ein externer Buchhalter, der mit Odoo in Ihrer Buchhaltung arbeitet, gilt als Benutzer;
- Kunden und Lieferanten, die online auf ihre Rechnungen zugreifen können, werden NICHT als Benutzer gezählt;
- Besucher der Odoo-Website werden NICHT als Benutzer gezählt.
Welche Art von Support ist im Selbst-Abonnement (ohne Success Pack) enthalten?
Wir bieten funktionellen Support in englischer Sprache per E-Mail an fünf Tagen die Woche rund um die Uhr. Ein persönlicher Berater ist verfügbar in unseren Success Packs .
Warum erfordern einige Apps automatisch die Auswahl anderer Apps?
Einige Apps bauen auf anderen auf. Das heißt, sie benötigen übergeordnete Apps, um ausgeführt werden zu können. So hängt zum Beispiel E-Commerce von der Website-App ab. Zur Aktivierung von E-Commerce, muss auch die Website-App installiert sein, sodass deren Funktionen übernommen werden können.
Kann ich einfach von einem gehosteten Abonnement (Odoo Online) zu einem On-Premise-Abonnement (Odoo Enterprise) oder umgekehrt wechseln?
Wenn Sie Odoo Online nutzen, können Sie über das Bedienfeld jederzeit eine Sicherungskopie Ihrer Datenbank herunterladen. Ihre Daten sind Ihr Eigentum!
Unsere Cloud-Infrastruktur läuft auf der neuesten Version von Odoo und wird regelmäßig aktualisiert. Benutzer der On-Premise-Version müssen die neueste stabile Version von Odoo verwenden. Wenn Sie von Odoo Online zur On-Premise-Version wechseln möchten, dann ist der beste Zeitpunkt dafür unmittelbar nach der Veröffentlichung der neuesten stabilen Version.
Odoo bietet auch kostenlose Unterstützung beim Wechsel von Odoo vor Ort zu Odoo Online an, sofern Ihre lokale Datenbank die neueste stabile Version verwendet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns.
Wie wähle ich das richtige Implementierungsservice-Success Pack aus?
Füllen Sie das Formular aus. Daraufhin bietet Ihnen die Website das beste, an Ihre Wünsche und Bedürfnisse angepasste Success Pack an. Basierend auf unserer Erfahrung mit vorangegangenen Projekten empfehlen wir das richtige Business Pack, da 80 % unserer Kunden Odoo erfolgreich mit nur einem Success Pack für den gewünschten Umfang einsetzen können.
Die häufigsten Gründe, aus denen Kunden ein zusätzliches Success Pack zu ihrer ursprünglichen Implementierung dazukaufen, sind Probleme mit dem Datenimport (aufgrund von unorganisierten Datenzusammenführungen oder ungewöhnlich großen Mengen von importierten Daten), unnötige Anpassungen (die zu längeren Vorlaufzeiten führen) oder der Bedarf an zusätzlicher Schulung für Mitarbeiter vor dem Abschluss der Implementierung.
Manche Kunden entscheiden sich auch dafür, nach der Implementierung ein zusätzliches Success Pack zu erwerben, weil sie ihre Softwarelösung im Laufe der Zeit an das Wachstum ihres Unternehmens anpassen möchten (die Supportstunden laufen nach einem Jahr ab).
Kann ich für meine Website meinen eigenen Domainnamen verwenden?
Selbstverständlich! Unser Support-Team kann Sie während der Implementierung unterstützen, damit Sie Ihre Domain entsprechend der geplanten Verwaltung Ihrer E-Mails und mit demselben Namen einrichten können.
Was kosten Apps, die nicht auf dieser Seite aufgelistet sind?
Einige Apps von Odoo werden kostenlos angeboten, etwa jene für Umfragen, Diskussionen, Notizen, Chats und Mitarbeiter. Andere Apps sind zusammen mit anderen erhältlich, etwa Blog, Forum, Livechat und Folien zusammen mit der Website-App, und werden auf dieser Seite nicht angezeigt.
Warum sind die Kosten für die Cloud- und die On-Premise-Lösung gleich?
Die tatsächlichen Kosten für die Wartung einer Odoo-Implementierung sind nicht die Hosting-Kosten (<1% unseres Umsatzes), sondern die Personalkosten im Zusammenhang mit den Wartungsdiensten: Support, Upgrades, Bereitstellung, Wartung von E-Mail-/Backup-/Datenbankservern.
Obwohl wir zusätzliche Serverkosten für das Hosting von Cloud-Kunden haben, haben diese Kunden keine Probleme mit der E-Mail-Konfiguration, arbeiten stets mit den neuesten Versionen, haben keine Upgrade-Schwierigkeiten, usw.
Es mag paradox klingen, doch ein Cloud-Kunde kostet uns weniger in der Wartung als ein On-Premise-Kunde. Da Cloud-Kunden ein besseres Benutzererlebnis haben (wenige Klicks und eine fein abgestimmte Infrastruktur), haben wir beschlossen, das Hosting kostenfrei anzubieten.
Wie lange ist das kostenlose Angebot gültig?
Das Angebot bleibt unbegrenzt kostenfrei, für eine unbegrenzte Benutzeranzahl, solange Sie keine zusätzlichen Anwendungen installieren.
Wie hoch sind die Kosten für die Instandhaltung?
Die Wartung umfasst Support, Upgrades und Fehlerbehebungen. Die Wartung der oben genannten Standardmodule ist im Preis Ihres Abonnements enthalten. Die Wartung von zusätzlichen Modulen oder Codezeilen kostet [16€] / 100 extra Codezeilen.