Fragen?
Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht auf dieser Seite finden, wenden Sie sich an unsere Account Manager.
Was ist im Abonnement enthalten?
Sie erhalten Zugriff auf unsere skalierbare Cloud-Infrastruktur einschließlich Hosting, inkrementellen täglichen Sicherungen auf zwei Kontinenten, E-Mail-Integration, erstklassige Sicherheit, Überwachung rund um die Uhr 24/7 und ein Bedienfeld zur Verwaltung Ihrer Odoo-Umgebung. Ihre Odoo-Instanz wird nach Bedarf erweitert, um Ihnen dann Zugang zu neuen Funktionen zu gewährleisten, wenn Sie es wünschen.
Sie können sich per E-Mail oder Livechat in der Anwendung an unseren Support wenden. Unser englisch- und französischsprachiger Support-Team steht Ihnen Montag bis Freitag zur Verfügung.
Wie wird ein zahlender Benutzer definiert?
Ein Benutzer ist definiert als Beschäftigter oder Lieferant, der Erstellungs- oder Editierungszugang zu Odoo besitzt oder besitzen wird. Externe Benutzer (wie Kunden oder Lieferanten, die Portal-Benutzer sind), werden nicht zu den Benutzern gezählt. Beispiel:
- Ein Mitarbeiter, der Auslagen und Stundennachweise einreicht, gilt als Benutzer;
- Ein externer Buchhalter, der mit Odoo in Ihrer Buchhaltung arbeitet, gilt als Benutzer;
- Kunden und Lieferanten, die online auf ihre Rechnungen zugreifen können, werden NICHT als Benutzer gezählt;
- Besucher der Odoo-Website werden NICHT als Benutzer gezählt.
Welche Art von Support ist im Selbst-Abonnement (ohne Success Pack) enthalten?
Wir bieten funktionellen Support in englischer Sprache per E-Mail an fünf Tagen die Woche rund um die Uhr. Ein persönlicher Berater ist verfügbar in unseren Success Packs .
Warum ist für einige Apps automatisch die Auswahl anderer Apps erforderlich?
Einige Apps bauen auf anderen auf, das heißt, dass diese Apps die übergeordnete App benötigen, damit sie ausgeführt werden können. So hängt zum Beispiel E-Commerce von der Website-App ab. Damit E-Commerce aktiviert werden kann, muss auch die Website-App installiert werden, damit deren Funktionen übernommen werden können.
Kann ich einfach von einem gehosteten Abonnement (Odoo Online) zu einem Vor-Ort-Abonnement (Odoo Enterprise) oder umgekehrt wechseln?
Wenn Sie Odoo Online nutzen, können Sie über das Bedienfeld jederzeit eine Sicherungskopie Ihrer Datenbank herunterladen. Ihre Daten sind Ihr Eigentum!
Unsere Cloud-Infrastruktur läuft auf der neuesten Version von Odoo und wird regelmäßig aktualisiert. Benutzer der Vor-Ort-Version müssen die neueste stabile Version von Odoo verwenden. Wenn Sie von Odoo Online zur Vor-Ort-Version wechseln möchten, dann ist der beste Zeitpunkt dafür unmittelbar nach der Veröffentlichung der neuesten stabilen Version.
Odoo bietet auch kostenlose Unterstützung beim Wechsel von Odoo vor Ort zu Odoo Online an, sofern Ihre lokale Datenbank die neueste stabile Version verwendet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns.
Wie wähle ich den richtigen Implementierungsservice-Success Pack aus?
Füllen Sie das oben genannte Formular aus. Daraufhin bietet Ihnen die Website das beste, an Ihre Wünsche und Bedürfnisse angepasste Success Pack an. Gemäß unserer Erfahrung mit vorangegangenen Projekten empfehlen wir das richtige Business Pack, da 80 % unserer Kunden Odoo erfolgreich mit nur einem Success Pack für den gewünschten Umfang einsetzen können.
Die häufigsten Gründe, aus denen Kunden ein zusätzliches Success Pack zu ihrer ursprünglichen Implementierung dazukaufen, sind Probleme mit dem Datenimport (aufgrund von unorganisierten Datenzusammenführungen oder ungewöhnlich großen Mengen von importierten Daten), unnötige Anpassungen (die zu längeren Vorlaufzeiten führen) oder der Bedarf an zusätzlicher Schulung für Mitarbeiter vor dem Abschluss der Implementierung.
Einige Kunden möchten nach der Implementierung möglicherweise auch ein zusätzliches Success Pack kaufen, weil sie möchten, dass sich ihre Lösung mit der Zeit weiterentwickelt, wenn das Unternehmen wächst (Support-Stunden haben kein Ablaufdatum).
Kann ich für meine Website meinen eigenen Domänennamen verwenden?
Selbstverständlich! Unser Support-Team kann Sie während der Implementierung unterstützen, damit Sie Ihre Domäne entsprechend der geplanten Verwaltung Ihrer E-Mails und mit demselben Domänennamen einrichten können.
Was kosten Apps, die nicht auf dieser Seite aufgelistet sind?
Einige Apps von Odoo werden kostenlos angeboten, etwa jene für Umfragen, Diskussionen, Notizen, Chats und Mitarbeiter. Andere Apps sind zusammen mit anderen erhältlich, etwa Blog, Forum, Livechat und Folien zusammen mit der Website-App, und werden auf dieser Seite nicht angezeigt.
Warum sind die Kosten für die Cloud- und die Vor-Ort-Lösung gleich?
Die Hauptkosten bei einer Odoo-Implementierung sind nicht die Hosting Kosten(<1 % unseres Umsatzes), sondern die Personalkosten für die Wartungsleistungen: Support, Upgrades, Bereitstellung, Wartung von E-Mail-/Sicherungs-/Datenbank-Servern.
Auch wenn durch das Hosting von Cloud-Kunden zusätzliche Serverkosten entstehen, haben diese Kunden keine Probleme bei der E-Mail-Konfiguration, arbeiten immer mit der neuesten Version, haben keine Schwierigkeiten bei Upgrades, usw.
Auch wenn es paradox klingt, kostet uns ein Cloud-Kunde weniger in der Wartung als ein Vor-Ort-Kunde. Da Cloud-Kunden ein besseres Benutzererlebnis haben (bedienbar in nur wenigen Klicks mit einer perfekt entwickelten Infrastruktur), haben wir beschlossen, das Hosting kostenfrei anzubieten.
Wie lange bleibt das kostenlose Angebot kostenlos?
Das kostenlose Angebot bleibt für immer kostenfrei, für eine unbegrenzte Benutzeranzahl, solange Sie keine zusätzlichen Anwendungen installieren.