Вопросы?
Если ответа на ваш вопрос нет на этой странице, свяжитесь с нашими менеджерами по работе с клиентами.
Что входит в подписку?
К вашим услугам наша масштабируемая облачная инфраструктура с хостингом, добавочное резервное копирование на двух континентах, интеграция электронной почты, первоклассная безопасность, центр управления и мониторинга для управления Вашей средой Odoo работает в режиме 24/7. Ваш экземпляр Odoo обновляется по требованию, чтобы Вы могли воспользоваться новыми удобными функциями.
К вашим услугам доступ к нашей поддержке по электронной почте или через чат в приложении. Наши команды поддержки доступны с понедельника по пятницу, 24/5; обслуживание обеспечивается на английском и французском языках.
Как вы определяете платящего пользователя?
Пользователь определяется как сотрудник или поставщик, который имеет или будет иметь доступ к Odoo в режиме создания и/или редактирования. Внешние пользователи (клиенты или поставщики, являющиеся пользователями портала) в общем количестве пользователей не учитываются. Например:
- Сотрудник, который сообщает о своих расходах или учете времени, считается пользователем;
- Сторонний бухгалтер, использующий Odoo для работы с вашими цифрами, считается пользователем;
- Клиенты и поставщики, имеющие доступ к своим счетам онлайн, НЕ считаются пользователями;
- Посетители сайта Odoo НЕ считаются пользователями.
Какую поддержку предлагает автоматическая подписка (без Пакета успеха)?
Мы предоставляем функциональную поддержку и услуги по устранению ошибок на уровне стандартных функций, в режиме 24/5; инструкции на английском языке высылаются по электронной почте. Специальный консультант доступен в наших Пакетах успеха только.
Почему некоторые приложения автоматически требуют выбора других приложений?
Некоторые приложения организованы поверх других, то есть для работы этих приложений необходимо родительское приложение. Например, приложение eCommerce требует наличия приложения Website. Для активации eCommerce вам необходимо установить приложение Website и унаследовать его родительские функции.
Могу ли я без труда перейти с виртуального плана (Odoo Online) на локальный план (Odoo Enterprise) или наоборот?
Используя Odoo Online, вы можете в любое время загрузить резервную копию своей базы данных через центр управления. Оперируйте своими данными!
Наша облачная инфраструктура работает под управлением последней версии Odoo с регулярными обновлениями. Локальные пользователи должны работать с последней стабильной версией Odoo. Если вы хотите перейти с Odoo Online на Odoo On-Premise, лучшее время для перехода — сразу же после выпуска последней стабильной версии.
Odoo также предлагает бесплатную услугу перехода с Odoo On-Premise на Odoo Online, при условии что в вашей локальной базе данных используется последняя стабильная версия приложения. Если вам нужна дополнительная информация, или же у вас есть вопросы, вы можете связаться с нами.
Как правильно выбрать Пакет успеха с надлежащими услугами внедрения?
Заполните приведенную выше форму, и на странице вам будет предложен оптимальный Пакет успеха в соответствии с вашими потребностями. По нашему опыту работы с предыдущими проектами мы рекомендуем оптимальные бизнес-пакеты, которые позволяют 80% наших клиентов успешно развернуть Odoo в требуемой области применения только с одним Пакетом успеха.
Наиболее распространенные причины, по которым заказчик покупает дополнительный Пакет успеха на этапе первоначального ресурсов: проблемы импорта данных (неорганизованное слияние данных или очень большой объем данных для импорта), ненужные настройки (увеличивающие время выполнения заказа) или необходимость дополнительного обучения сотрудников до завершения внедрения.
После внедрения некоторые клиенты могут приобрести дополнительный Пакет успеха с тем, чтобы обеспечить развитие приложений по мере роста компании (без прекращения поддержки).
Могу ли я использовать свое собственное доменное имя для моего сайта?
Конечно! Наша служба поддержки поможет вам на этапе внедрения — с помощью Odoo вы сможете настроить домен, исходя из ваших планов управления электронной почтой под данным доменным именем.
Какова цена приложений, которые не указаны на этой странице?
Некоторые приложения в Odoo, такие как Survey, Discuss, Notes, Chat и Employees, предлагаются бесплатно. Есть приложения, включенные в другие приложения, к примеру, Blog, Forum, Live Chat и Slides являются частью приложения Website; они не указываются на этой странице.
Почему эта цена для предложений Cloud и On Premise одинакова?
Реальные затраты на обеспечение внедрения Odoo — это не затраты на хостинг (1% от нашего оборота), а затраты на обслуживание квалифицированных кадров: поддержка, обновление, развертывание, обслуживание серверов электронной почты / серверов резервирования данных / серверов баз данных.
Несмотря на дополнительные затраты на уровне сервера в связи с хостингом контента клиентов облачного сервиса, эти клиенты не имеют проблем с настройкой электронной почты, всегда используют последние версии программного обеспечения, не испытывают трудностей в процессе обновления ПО и т.д.
Хотя это и звучит парадоксально, клиент Cloud обходится нам дешевле, чем клиент On Premise. Поскольку клиенты Cloud обычно демонстрируют повышенную удовлетворенность (система работает в несколько щелчков и имеет эффективную инфраструктуру), мы решили предложить хостинг бесплатно.
Как долго бесплатное предложение останется бесплатным?
Если вы не будете устанавливать дополнительные приложения, предлагаемое решение останется бесплатным и с поддержкой неограниченного количества пользователей.
What is the cost of the maintenance?
The maintenance includes support, upgrade and bug fixes. The maintenance of those above standard modules is included in the price of your subscription. Maintenance of extra modules or lines of code costs [16€] / 100 Extra Lines of Code.
