Bỏ qua để đến Nội dung
Odoo Menu
  • Đăng nhập
  • Dùng thử miễn phí
  • Ứng dụng
    Tài chính
    • Kế toán
    • Hóa đơn
    • Chi phí
    • Bảng tính (BI)
    • Tài liệu
    • Ký tên
    Bán hàng
    • CRM
    • Bán hàng
    • POS Cửa hàng
    • POS Nhà hàng
    • Đăng ký
    • Cho thuê
    Trang web
    • Trình tạo trang web
    • Thương mại điện tử
    • Blog
    • Diễn đàn
    • Trò chuyện trực tiếp
    • Học trực tuyến
    Chuỗi cung ứng
    • Tồn kho
    • Sản xuất
    • PLM
    • Mua hàng
    • Bảo dưỡng
    • Chất lượng
    Nhân sự
    • Nhân viên
    • Tuyển dụng
    • Ngày nghỉ
    • Đánh giá
    • Giới thiệu
    • Đội xe
    Marketing
    • Marketing trên MXH
    • Marketing qua email
    • Marketing qua SMS
    • Sự kiện
    • Tự động hóa Marketing
    • Khảo sát
    Dịch vụ
    • Dự án
    • Bảng chấm công
    • Dịch vụ hiện trường
    • Hỗ trợ
    • Kế hoạch
    • Lịch hẹn
    Năng suất
    • Thảo luận
    • Phê duyệt
    • IoT
    • VoIP
    • Kiến thức
    • WhatsApp
    Ứng dụng của bên thứ ba Studio Odoo Nền tảng Đám mây Odoo
  • Ngành
    Bán lẻ
    • Nhà sách
    • Cửa hàng quần áo
    • Cửa hàng nội thất
    • Cửa hàng tạp hóa
    • Cửa hàng đồ kim khí
    • Cửa hàng đồ chơi
    Ẩm thực & Dịch vụ lưu trú
    • Bar và quán rượu
    • Nhà hàng
    • Đồ ăn nhanh
    • Guest house
    • Nhà phân phối đồ uống
    • Khách sạn
    Bất động sản
    • Công ty môi giới bất động sản
    • Công ty kiến trúc
    • Xây dựng
    • Quản lý bất động sản
    • Làm vườn
    • Hiệp hội chủ sở hữu bất động sản
    Tư vấn
    • Công ty kế toán
    • Đối tác Odoo
    • Công ty marketing
    • Công ty luật
    • Tuyển dụng
    • Thanh tra & chứng nhận
    Sản xuất
    • Dệt may
    • Kim loại
    • Nội thất
    • Ẩm thực
    • Nhà máy bia
    • Quà tặng doanh nghiệp
    Sức khoẻ & fitness
    • CLB thể thao
    • Cửa hàng kính mắt
    • Trung tâm fitness
    • Chuyên gia chăm sóc sức khỏe
    • Hiệu thuốc
    • Tiệm làm tóc
    Thương mại
    • Dịch vụ sửa chữa
    • Phần cứng CNTT & Hỗ trợ
    • Hệ thống năng lượng mặt trời
    • Công ty sản xuất giày
    • Dịch vụ vệ sinh
    • Dịch vụ HVAC
    Khác
    • Tổ chức phi lợi nhuận
    • Cơ quan môi trường
    • Cho thuê biển quảng cáo
    • Nhiếp ảnh
    • Cho thuê xe đạp
    • Đại lý phần mềm
    Xem tất cả ngành
  • Cộng đồng
    Học tập
    • Khóa học
    • Tài liệu
    • Chứng chỉ
    • Đào tạo
    • Blog
    • Podcast
    Thúc đẩy đào tạo
    • Chương trình đào tạo
    • Trò chơi kinh doanh Scale Up!
    • Tham quan Odoo
    Nhận phần mềm
    • Tải xuống
    • So sánh các phiên bản
    • Phiên bản
    Hợp tác
    • Github
    • Diễn đàn
    • Sự kiện
    • Dịch thuật
    • Trở thành đối tác
    • Dịch vụ dành cho Đối tác
    • Đăng ký công ty kế toán của bạn
    Nhận dịch vụ
    • Tìm đối tác
    • Tìm kế toán
    • Gặp chuyên gia hỗ trợ
    • Dịch vụ Triển khai
    • Khách hàng tham khảo
    • Hỗ trợ
    • Nâng cấp
    Github Youtube Twitter Linkedin Instagram Facebook Spotify
    +1 (650) 691-3277
    Nhận một buổi demo
  • Bảng giá
  • Trợ giúp

Odoo is the world's easiest all-in-one management software.
It includes hundreds of business apps:

  • CRM
  • e-Commerce
  • Kế toán
  • Tồn kho
  • PoS
  • Dự án
  • MRP
All apps
Bạn cần phải đăng ký để tương tác với cộng đồng.
Tất cả bài viết Người Huy hiệu
Thẻ (Xem tất cả)
odoo accounting v14 pos v15
Về diễn đàn này
Bạn cần phải đăng ký để tương tác với cộng đồng.
Tất cả bài viết Người Huy hiệu
Thẻ (Xem tất cả)
odoo accounting v14 pos v15
Về diễn đàn này
Hỗ trợ

Poor UX in Appointment Cancellation Flow

Đăng ký nhận tin

Nhận thông báo khi có hoạt động trên bài viết này

Câu hỏi này đã bị gắn cờ
CalendarAppointmentsUX
1 Trả lời
1173 Lượt xem
Ảnh đại diện
Eileen Ang

My appointment set-up assignment method is "Pick User/Resource then Time". It seems that because of this, I get a poor appointment cancellation UX. 


What happens: 

When a customer clicks "Cancel Appointment" on the online booking page, they are immediately redirected to the "Choose Resource" screen with no confirmation or visual indication that the appointment was cancelled. 

Only after they have clicked on a resource, are they then shown the "Appointment Cancelled" page. 

This causes confusion - customers will assume the cancellation didn't go through. The actual cancellation confirmation only appears after selecting a resource again, which is illogical and very poor user experience. 

To add to this, it doesn't matter what resource they've clicked, it doesn't even have to be the one they booked. As long as they click on any resource, they are redirected to the cancellation confirmation page. This seems very illogical to me and causes even myself a lot of confusion. 


How can I fix this? I feel that this is a UX flaw that should be corrected in the original module. 


Expected behaviour: 

  • After clicking "Cancel Appointment", the user should immediately be shown a cancellation confirmation 
  • There should be no further navigation required to confirm the action, especially when there is no explanation on the choosing resource page on what to do next 

I'm using odoo online so I cannot access the routes. How else can I fix this? 

2
Ảnh đại diện
Huỷ bỏ
Ảnh đại diện
Christoph Farnleitner
Câu trả lời hay nhất

This apparently is a bug and should be reported to https://odoo.com/help. The behavior can be reproduced in https://demo.odoo.com using - and this is an important side note - Assignment Method 'Pick User/Resource then Time' AND Availability on 'Resources (e.g. Tables, Courts, Rooms, ...)'. Since this configuration works as you've suggested when Availability on is set to 'Users' it seems to me like a simple oversight in testing.

If the current behavior bothers you too much, you can do the following hotfix (a temporary solution only!):

Enable the Developer Mode (https://www.odoo.com/documentation/18.0/applications/general/developer_mode.html), then navigate to Settings -> Technical --> User Interface -> Views.

Here, you will need to modify two view templates:

  • Key: appointment.appointment_info (Appointment: Appointment Info)
  • Key: website_appointment.appointment_select_operator (Appointment: Appointment Operators)

appointment.appointment_info:

Line 41 to 44 should currently read:

<div t-if="state == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>

Replace it with:

<!-- hotfix to address missing cancellation message: start -->
<!-- this will prevent the cancellation message from being displayed a second time when re-scheduling right after a cancel event -->
<!-- see https://www.odoo.com/forum/1/280749 for details -->
<!--
<div t-if="state == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>
-->
<!-- hotfix to address missing cancellation message: end -->

(This will prevent the cancellation message from appearing in the time-slot selection view future onwards. Make sure this does not clash with other appointment types in your system!)


website_appointment.appointment_select_operator:

Line 22 to 23 should currently read:

<div class="row">
<div t-if="appointment_type.schedule_based_on == 'users'" t-foreach="users_possible" t-as="staff_user" class="col-md-6 col-lg-4 mb-4">

In between these two lines, add this:

<!-- hotfix to address missing cancellation message: start -->
<!-- this will fetch the GET parameter 'state' from the URL and display a cancellation message if that parameter's value is 'cancel' -->
<!-- see https://www.odoo.com/forum/1/280749 for details -->
<div t-if="request.params.get('state') == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>
<!-- hotfix to address missing cancellation message: end -->


Your result will look like this then:


Please note:

This is not a recommended, update-safe way of implementing changes to templates! In my opinion it is however a doable approach when a custom hot fix needs to be applied in Odoo Online until the issue is resolved in core.


Note as well: 

This change may has to be manually reverted or reset, once/when/if a solution is provided by Odoo help desk.
To do so, you can navigate to these two views again, click the Actions cog -> Compare/Reset

 


In the appearing wizard view, select Reset Mode 'Reset to file version (hard reset)' and click Reset View

(the source it will reset to may differ from what has been changed / is visible in the screen in case a fix by Odoo was applied to either of these files)


Final note: Above hotfix works, because 'There should be no further navigation required to confirm the action' is actually not needed. The cancellation has happened at the time of (prior to) being redirected and the problem is just a visual one.

1
Ảnh đại diện
Huỷ bỏ
Eileen Ang
Tác giả

Thank you so much for looking into the issue and your extremely detailed response. I will be submitting a bug report on this issue to Odoo. I really appreciate your help also in identifying a hotfix as well as highlighting how to reverse the fix if/when the core issue has been resolved.

Bạn có hứng thú với cuộc thảo luận không? Đừng chỉ đọc, hãy tham gia nhé!

Tạo tài khoản ngay hôm nay để tận hưởng các tính năng độc đáo và tham gia cộng đồng tuyệt vời của chúng tôi!

Đăng ký
Bài viết liên quan Trả lời Lượt xem Hoạt động
How to add new answer type to questions in Appointments
Appointments
Ảnh đại diện
Ảnh đại diện
1
thg 4 25
1231
Multi-booking for appointments?
Appointments
Ảnh đại diện
0
thg 2 25
2170
Issue with Double Bookings in Appointment Module Due to Extra Availability
Appointments
Ảnh đại diện
0
thg 2 25
1717
Online appointment causing duplicate contacts
duplicate Appointments
Ảnh đại diện
0
thg 3 25
1433
Where is Appointment tag added to meeting for website appointments
categories Appointments
Ảnh đại diện
0
thg 11 24
1227
Cộng đồng
  • Khóa học
  • Tài liệu
  • Diễn đàn
Open source
  • Tải xuống
  • Github
  • Runbot
  • Dịch thuật
Dịch vụ
  • Lưu trữ Odoo.sh
  • Hỗ trợ
  • Nâng cấp
  • Phát triển tùy chỉnh
  • Đào tạo
  • Tìm kế toán
  • Tìm đối tác
  • Trở thành đối tác
Giới thiệu công ty
  • Công ty của chúng tôi
  • Tài sản thương hiệu
  • Liên hệ
  • Việc làm
  • Sự kiện
  • Podcast
  • Blog
  • Khách hàng
  • Pháp lý • Riêng tư
  • Bảo mật
الْعَرَبيّة Català 简体中文 繁體中文 (台灣) Čeština Dansk Nederlands English Suomi Français Deutsch हिंदी Bahasa Indonesia Italiano 日本語 한국어 (KR) Lietuvių kalba Język polski Português (BR) română русский язык Slovenský jazyk slovenščina Español (América Latina) Español ภาษาไทย Türkçe українська Tiếng Việt

Odoo là bộ ứng dụng kinh doanh có open source đáp ứng tất cả các nhu cầu của công ty bạn: CRM, thương mại điện tử, kế toán, tồn kho, POS, quản lý dự án, v.v.

Định hướng giá trị riêng biệt của Odoo là tích hợp hoàn toàn và dễ dàng sử dụng.

Website made with

Odoo Experience on YouTube

1. Use the live chat to ask your questions.
2. The operator answers within a few minutes.

Live support on Youtube
Watch now