Перейти к содержимому
Odoo Меню
  • Войти
  • Попробовать бесплатно
  • Модули
    Финансы
    • Бухгалтерия
    • Выставление счетов
    • Расходы
    • Таблицы
    • Документооборот
    • Подпись
    Продажи
    • CRM
    • Продажи
    • POS Магазин
    • POS Ресторан
    • Подписки
    • Аренда
    Вебсайты
    • Конструктор вебсайтов
    • eCommerce
    • Блог
    • Форум
    • Онлайн-чат
    • Электронное обучение
    Логистика
    • Склад
    • Производство
    • PLM
    • Закупки
    • Обслуживание
    • Качество
    Отдел кадров
    • Сотрудники
    • Подбор персонала
    • Отпуска
    • Оценка персонала
    • Реферальная программа
    • Автопарк
    Маркетинг
    • SMM
    • E-mail рассылки
    • СМС рассылки
    • Мероприятия
    • Автоматизация маркетинга
    • Опросы
    Услуги
    • Проекты
    • Табели
    • Выездной сервис
    • Поддержка
    • Планирование
    • Встречи
    Продуктивность
    • Обсуждения
    • Согласование
    • IoT
    • VoIP-телефония
    • Knowledge
    • WhatsApp
    Сторонние приложения Модуль Студия Odoo Платформа Odoo Cloud
  • Индустрии
    Розничная торговля
    • Книжный магазин
    • Магазин одежды
    • Мебельный магазин
    • Продуктовый магазин
    • Строительный магазин
    • Магазин игрушек
    Гостинично-ресторанный бизнес
    • Бар и паб
    • Ресторан
    • Фастфуд
    • Гостевой дом
    • Дистрибьютор напитков
    • Отель
    Недвижимость
    • Агентство недвижимости
    • Архитектурное бюро
    • Строительство
    • Управление недвижимостью
    • Ландшафтный дизайн
    • Товарищество собственников жилья
    Консалтинг
    • Бухгалтерская фирма
    • Партнер Odoo
    • Маркетинговое агентство
    • Юридическая фирма
    • Подбор персонала
    • Аудиторское бюро
    Производство
    • Текстиль
    • Металл
    • Мебель
    • Продукты питания
    • Пивоварня
    • Корпоративные сувениры
    Здоровье и фитнес
    • Спортивный комплекс
    • Магазин оптики
    • Фитнес-клуб
    • Велнес-центр
    • Аптека
    • Салон красоты
    Услуги
    • Специалист по бытовым услугам
    • Продажа и обслуживание IT-оборудования
    • Солнечные энергосистемы
    • Производство обуви
    • Клининг
    • Системы ОВКВ
    Прочее
    • Некоммерческая организация
    • Консалтинг в сфере устойчивого развития
    • Аренда рекламных щитов
    • Бизнес по фотосъемке
    • Прокат велосипедов
    • Реселлер программного обеспечения
    Все индустрии
  • Community
    Обучение
    • Видео уроки
    • Документация
    • Сертификация
    • Тренинг
    • Блог
    • Подкаст
    Образование и развитие
    • Образовательная программа
    • Деловая игра Scale Up!
    • Экскурсия в офис Odoo
    ПО
    • Скачать
    • Сравнить версии
    • Релизы
    Сотрудничество
    • Github
    • Форум
    • Мероприятия
    • Перевод
    • Стать партнером
    • Услуги для партнеров
    • Зарегистрировать бухгалтерскую фирму
    Услуги
    • Найти партнера
    • Найти бухгалтера
    • Встреча с экспертом
    • Услуги по внедрению
    • Отзывы клиентов
    • Поддержка
    • Обновления
    Github Youtube Twitter Linkedin Instagram Facebook Spotify
    +1 (650) 691-3277
    Заказать демонстрацию
  • Цены
  • Поддержка

Odoo is the world's easiest all-in-one management software.
It includes hundreds of business apps:

  • CRM
  • e-Commerce
  • Бухгалтерия
  • Склад
  • PoS
  • Проекты
  • MRP
All apps
Чтобы взаимодействовать с сообществом, необходимо зарегистрироваться.
Все посты Люди Значки
Теги (Смотреть все)
odoo accounting v14 pos v15
Об этом форуме
Чтобы взаимодействовать с сообществом, необходимо зарегистрироваться.
Все посты Люди Значки
Теги (Смотреть все)
odoo accounting v14 pos v15
Об этом форуме
Помощь

Poor UX in Appointment Cancellation Flow

Подписаться

Получайте уведомления о появлении активности в этом посте

Этот вопрос был отмечен
CalendarAppointmentsUX
1 Ответить
1158 Представления
Аватар
Eileen Ang

My appointment set-up assignment method is "Pick User/Resource then Time". It seems that because of this, I get a poor appointment cancellation UX. 


What happens: 

When a customer clicks "Cancel Appointment" on the online booking page, they are immediately redirected to the "Choose Resource" screen with no confirmation or visual indication that the appointment was cancelled. 

Only after they have clicked on a resource, are they then shown the "Appointment Cancelled" page. 

This causes confusion - customers will assume the cancellation didn't go through. The actual cancellation confirmation only appears after selecting a resource again, which is illogical and very poor user experience. 

To add to this, it doesn't matter what resource they've clicked, it doesn't even have to be the one they booked. As long as they click on any resource, they are redirected to the cancellation confirmation page. This seems very illogical to me and causes even myself a lot of confusion. 


How can I fix this? I feel that this is a UX flaw that should be corrected in the original module. 


Expected behaviour: 

  • After clicking "Cancel Appointment", the user should immediately be shown a cancellation confirmation 
  • There should be no further navigation required to confirm the action, especially when there is no explanation on the choosing resource page on what to do next 

I'm using odoo online so I cannot access the routes. How else can I fix this? 

2
Аватар
Отменить
Аватар
Christoph Farnleitner
Лучший ответ

This apparently is a bug and should be reported to https://odoo.com/help. The behavior can be reproduced in https://demo.odoo.com using - and this is an important side note - Assignment Method 'Pick User/Resource then Time' AND Availability on 'Resources (e.g. Tables, Courts, Rooms, ...)'. Since this configuration works as you've suggested when Availability on is set to 'Users' it seems to me like a simple oversight in testing.

If the current behavior bothers you too much, you can do the following hotfix (a temporary solution only!):

Enable the Developer Mode (https://www.odoo.com/documentation/18.0/applications/general/developer_mode.html), then navigate to Settings -> Technical --> User Interface -> Views.

Here, you will need to modify two view templates:

  • Key: appointment.appointment_info (Appointment: Appointment Info)
  • Key: website_appointment.appointment_select_operator (Appointment: Appointment Operators)

appointment.appointment_info:

Line 41 to 44 should currently read:

<div t-if="state == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>

Replace it with:

<!-- hotfix to address missing cancellation message: start -->
<!-- this will prevent the cancellation message from being displayed a second time when re-scheduling right after a cancel event -->
<!-- see https://www.odoo.com/forum/1/280749 for details -->
<!--
<div t-if="state == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>
-->
<!-- hotfix to address missing cancellation message: end -->

(This will prevent the cancellation message from appearing in the time-slot selection view future onwards. Make sure this does not clash with other appointment types in your system!)


website_appointment.appointment_select_operator:

Line 22 to 23 should currently read:

<div class="row">
<div t-if="appointment_type.schedule_based_on == 'users'" t-foreach="users_possible" t-as="staff_user" class="col-md-6 col-lg-4 mb-4">

In between these two lines, add this:

<!-- hotfix to address missing cancellation message: start -->
<!-- this will fetch the GET parameter 'state' from the URL and display a cancellation message if that parameter's value is 'cancel' -->
<!-- see https://www.odoo.com/forum/1/280749 for details -->
<div t-if="request.params.get('state') == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>
<!-- hotfix to address missing cancellation message: end -->


Your result will look like this then:


Please note:

This is not a recommended, update-safe way of implementing changes to templates! In my opinion it is however a doable approach when a custom hot fix needs to be applied in Odoo Online until the issue is resolved in core.


Note as well: 

This change may has to be manually reverted or reset, once/when/if a solution is provided by Odoo help desk.
To do so, you can navigate to these two views again, click the Actions cog -> Compare/Reset

 


In the appearing wizard view, select Reset Mode 'Reset to file version (hard reset)' and click Reset View

(the source it will reset to may differ from what has been changed / is visible in the screen in case a fix by Odoo was applied to either of these files)


Final note: Above hotfix works, because 'There should be no further navigation required to confirm the action' is actually not needed. The cancellation has happened at the time of (prior to) being redirected and the problem is just a visual one.

1
Аватар
Отменить
Eileen Ang
Автор

Thank you so much for looking into the issue and your extremely detailed response. I will be submitting a bug report on this issue to Odoo. I really appreciate your help also in identifying a hotfix as well as highlighting how to reverse the fix if/when the core issue has been resolved.

Не оставайтесь в стороне – присоединяйтесь к обсуждению!

Создайте аккаунт сегодня, чтобы получить доступ к эксклюзивным функциям и стать частью нашего замечательного сообщества!

Регистрация
Похожие посты Ответы Просмотры Активность
How to add new answer type to questions in Appointments
Appointments
Аватар
Аватар
1
апр. 25
1218
Multi-booking for appointments?
Appointments
Аватар
0
февр. 25
2148
Issue with Double Bookings in Appointment Module Due to Extra Availability
Appointments
Аватар
0
февр. 25
1706
Online appointment causing duplicate contacts
duplicate Appointments
Аватар
0
мар. 25
1414
Where is Appointment tag added to meeting for website appointments
categories Appointments
Аватар
0
нояб. 24
1217
Сообщество
  • Видео уроки
  • Документация
  • Форум
Открытый исходный код
  • Скачать
  • Github
  • Runbot
  • Перевод
Услуги
  • Хостинг Odoo.sh
  • Поддержка
  • Обновление
  • Индивидуальные решения по доработке
  • Образование
  • Найти бухгалтера
  • Найти партнера
  • Стать партнером
О нас
  • Наша компания
  • Активы бренда
  • Cвяжитесь с нами
  • Вакансии
  • Мероприятия
  • Подкаст
  • Блог
  • Клиенты
  • Правовые документы • Конфиденциальность
  • Безопасность
الْعَرَبيّة Català 简体中文 繁體中文 (台灣) Čeština Dansk Nederlands English Suomi Français Deutsch हिंदी Bahasa Indonesia Italiano 日本語 한국어 (KR) Lietuvių kalba Język polski Português (BR) română русский язык Slovenský jazyk slovenščina Español (América Latina) Español ภาษาไทย Türkçe українська Tiếng Việt

Odoo – это набор бизнес-модулей с открытым исходным кодом, который закроет все потребности вашей компании: CRM, E-commerce, Бухгалтерия, Склад, POS, управление проектами и др.

Odoo сочетает в себе простоту использования и полную интеграцию всех бизнес-процессов в одной системе.

Website made with

Odoo Experience on YouTube

1. Use the live chat to ask your questions.
2. The operator answers within a few minutes.

Live support on Youtube
Watch now