Skip to Content
Odoo Menu
  • Zaloguj się
  • Wypróbuj za darmo
  • Aplikacje
    Finanse
    • Księgowość
    • Fakturowanie
    • Wydatki
    • Arkusz kalkulacyjny (BI)
    • Dokumenty
    • Podpisy
    Sprzedaż
    • CRM
    • Sprzedaż
    • PoS Sklep
    • PoS Restauracja
    • Subskrypcje
    • Wypożyczalnia
    Strony Internetowe
    • Kreator Stron Internetowych
    • eCommerce
    • Blog
    • Forum
    • Czat na Żywo
    • eLearning
    Łańcuch dostaw
    • Magazyn
    • Produkcja
    • PLM
    • Zakupy
    • Konserwacja
    • Jakość
    Zasoby Ludzkie
    • Pracownicy
    • Rekrutacja
    • Urlopy
    • Ocena pracy
    • Polecenia Pracownicze
    • Flota
    Marketing
    • Marketing Społecznościowy
    • E-mail Marketing
    • SMS Marketing
    • Wydarzenia
    • Automatyzacja Marketingu
    • Ankiety
    Usługi
    • Projekt
    • Ewidencja czasu pracy
    • Usługi Terenowe
    • Helpdesk
    • Planowanie
    • Spotkania
    Produktywność
    • Dyskusje
    • Zatwierdzenia
    • IoT
    • VoIP
    • Baza wiedzy
    • WhatsApp
    Aplikacje trzecich stron Studio Odoo Odoo Cloud Platform
  • Branże
    Sprzedaż detaliczna
    • Księgarnia
    • Sklep odzieżowy
    • Sklep meblowy
    • Sklep spożywczy
    • Sklep z narzędziami
    • Sklep z zabawkami
    Żywienie i hotelarstwo
    • Bar i Pub
    • Restauracja
    • Fast Food
    • Pensjonat
    • Dystrybutor napojów
    • Hotel
    Agencja nieruchomości
    • Agencja nieruchomości
    • Biuro architektoniczne
    • Budowa
    • Zarządzanie nieruchomościami
    • Ogrodnictwo
    • Stowarzyszenie właścicieli nieruchomości
    Doradztwo
    • Biuro księgowe
    • Partner Odoo
    • Agencja marketingowa
    • Kancelaria prawna
    • Agencja rekrutacyjna
    • Audyt i certyfikacja
    Produkcja
    • Tekstylia
    • Metal
    • Meble
    • Jedzenie
    • Browar
    • Prezenty firmowe
    Zdrowie & Fitness
    • Klub sportowy
    • Salon optyczny
    • Centrum fitness
    • Praktycy Wellness
    • Apteka
    • Salon fryzjerski
    Transakcje
    • Złota rączka
    • Wsparcie Sprzętu IT
    • Systemy energii słonecznej
    • Szewc
    • Firma sprzątająca
    • Usługi HVAC
    Inne
    • Organizacja non-profit
    • Agencja Środowiskowa
    • Wynajem billboardów
    • Fotografia
    • Leasing rowerów
    • Sprzedawca oprogramowania
    Przeglądaj wszystkie branże
  • Community
    Ucz się
    • Samouczki
    • Dokumentacja
    • Certyfikacje
    • Szkolenie
    • Blog
    • Podcast
    Pomóż w nauce innym
    • Program Edukacyjny
    • Scale Up! Gra biznesowa
    • Odwiedź Odoo
    Skorzystaj z oprogramowania
    • Pobierz
    • Porównaj edycje
    • Wydania
    Współpracuj
    • Github
    • Forum
    • Wydarzenia
    • Tłumaczenia
    • Zostań partnerem
    • Usługi dla partnerów
    • Zarejestruj swoją firmę rachunkową
    Skorzystaj z usług
    • Znajdź partnera
    • Znajdź księgowego
    • Spotkaj się z doradcą
    • Usługi wdrożenia
    • Opinie klientów
    • Wsparcie
    • Aktualizacje
    Github Youtube Twitter Linkedin Instagram Facebook Spotify
    +1 (650) 691-3277
    Zaplanuj demo
  • Cennik
  • Pomoc

Odoo is the world's easiest all-in-one management software.
It includes hundreds of business apps:

  • CRM
  • e-Commerce
  • Księgowość
  • Zapasy
  • PoS
  • Projekt
  • MRP
All apps
Musisz się zarejestrować, aby móc wchodzić w interakcje z tą społecznością.
Wszystkie posty Osoby Odznaki
Tagi (Zobacz wszystko)
odoo accounting v14 pos v15
O tym forum
Musisz się zarejestrować, aby móc wchodzić w interakcje z tą społecznością.
Wszystkie posty Osoby Odznaki
Tagi (Zobacz wszystko)
odoo accounting v14 pos v15
O tym forum
Pomoc

Poor UX in Appointment Cancellation Flow

Zaprenumeruj

Otrzymaj powiadomienie o aktywności w tym poście

To pytanie dostało ostrzeżenie
CalendarAppointmentsUX
1 Odpowiedz
1066 Widoki
Awatar
Eileen Ang

My appointment set-up assignment method is "Pick User/Resource then Time". It seems that because of this, I get a poor appointment cancellation UX. 


What happens: 

When a customer clicks "Cancel Appointment" on the online booking page, they are immediately redirected to the "Choose Resource" screen with no confirmation or visual indication that the appointment was cancelled. 

Only after they have clicked on a resource, are they then shown the "Appointment Cancelled" page. 

This causes confusion - customers will assume the cancellation didn't go through. The actual cancellation confirmation only appears after selecting a resource again, which is illogical and very poor user experience. 

To add to this, it doesn't matter what resource they've clicked, it doesn't even have to be the one they booked. As long as they click on any resource, they are redirected to the cancellation confirmation page. This seems very illogical to me and causes even myself a lot of confusion. 


How can I fix this? I feel that this is a UX flaw that should be corrected in the original module. 


Expected behaviour: 

  • After clicking "Cancel Appointment", the user should immediately be shown a cancellation confirmation 
  • There should be no further navigation required to confirm the action, especially when there is no explanation on the choosing resource page on what to do next 

I'm using odoo online so I cannot access the routes. How else can I fix this? 

2
Awatar
Odrzuć
Awatar
Christoph Farnleitner
Najlepsza odpowiedź

This apparently is a bug and should be reported to https://odoo.com/help. The behavior can be reproduced in https://demo.odoo.com using - and this is an important side note - Assignment Method 'Pick User/Resource then Time' AND Availability on 'Resources (e.g. Tables, Courts, Rooms, ...)'. Since this configuration works as you've suggested when Availability on is set to 'Users' it seems to me like a simple oversight in testing.

If the current behavior bothers you too much, you can do the following hotfix (a temporary solution only!):

Enable the Developer Mode (https://www.odoo.com/documentation/18.0/applications/general/developer_mode.html), then navigate to Settings -> Technical --> User Interface -> Views.

Here, you will need to modify two view templates:

  • Key: appointment.appointment_info (Appointment: Appointment Info)
  • Key: website_appointment.appointment_select_operator (Appointment: Appointment Operators)

appointment.appointment_info:

Line 41 to 44 should currently read:

<div t-if="state == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>

Replace it with:

<!-- hotfix to address missing cancellation message: start -->
<!-- this will prevent the cancellation message from being displayed a second time when re-scheduling right after a cancel event -->
<!-- see https://www.odoo.com/forum/1/280749 for details -->
<!--
<div t-if="state == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>
-->
<!-- hotfix to address missing cancellation message: end -->

(This will prevent the cancellation message from appearing in the time-slot selection view future onwards. Make sure this does not clash with other appointment types in your system!)


website_appointment.appointment_select_operator:

Line 22 to 23 should currently read:

<div class="row">
<div t-if="appointment_type.schedule_based_on == 'users'" t-foreach="users_possible" t-as="staff_user" class="col-md-6 col-lg-4 mb-4">

In between these two lines, add this:

<!-- hotfix to address missing cancellation message: start -->
<!-- this will fetch the GET parameter 'state' from the URL and display a cancellation message if that parameter's value is 'cancel' -->
<!-- see https://www.odoo.com/forum/1/280749 for details -->
<div t-if="request.params.get('state') == 'cancel'" role="alert" class="o_appointment_cancelled alert alert-danger">
<strong>Appointment cancelled!</strong>
You can now choose a different schedule that suits you better.
</div>
<!-- hotfix to address missing cancellation message: end -->


Your result will look like this then:


Please note:

This is not a recommended, update-safe way of implementing changes to templates! In my opinion it is however a doable approach when a custom hot fix needs to be applied in Odoo Online until the issue is resolved in core.


Note as well: 

This change may has to be manually reverted or reset, once/when/if a solution is provided by Odoo help desk.
To do so, you can navigate to these two views again, click the Actions cog -> Compare/Reset

 


In the appearing wizard view, select Reset Mode 'Reset to file version (hard reset)' and click Reset View

(the source it will reset to may differ from what has been changed / is visible in the screen in case a fix by Odoo was applied to either of these files)


Final note: Above hotfix works, because 'There should be no further navigation required to confirm the action' is actually not needed. The cancellation has happened at the time of (prior to) being redirected and the problem is just a visual one.

1
Awatar
Odrzuć
Eileen Ang
Autor

Thank you so much for looking into the issue and your extremely detailed response. I will be submitting a bug report on this issue to Odoo. I really appreciate your help also in identifying a hotfix as well as highlighting how to reverse the fix if/when the core issue has been resolved.

Podoba Ci się ta dyskusja? Dołącz do niej!

Stwórz konto dzisiaj, aby cieszyć się ekskluzywnymi funkcjami i wchodzić w interakcje z naszą wspaniałą społecznością!

Zarejestruj się
Powiązane posty Odpowiedzi Widoki Czynność
How to add new answer type to questions in Appointments
Appointments
Awatar
Awatar
1
kwi 25
1121
Multi-booking for appointments?
Appointments
Awatar
0
lut 25
1995
Issue with Double Bookings in Appointment Module Due to Extra Availability
Appointments
Awatar
0
lut 25
1573
Online appointment causing duplicate contacts
duplicate Appointments
Awatar
0
mar 25
1330
Where is Appointment tag added to meeting for website appointments
categories Appointments
Awatar
0
lis 24
1160
Społeczność
  • Samouczki
  • Dokumentacja
  • Forum
Open Source
  • Pobierz
  • Github
  • Runbot
  • Tłumaczenia
Usługi
  • Hosting Odoo.sh
  • Wsparcie
  • Aktualizacja
  • Indywidualne rozwiązania
  • Edukacja
  • Znajdź księgowego
  • Znajdź partnera
  • Zostań partnerem
O nas
  • Nasza firma
  • Zasoby marki
  • Skontaktuj się z nami
  • Oferty pracy
  • Wydarzenia
  • Podcast
  • Blog
  • Klienci
  • Informacje prawne • Prywatność
  • Bezpieczeństwo Odoo
الْعَرَبيّة Català 简体中文 繁體中文 (台灣) Čeština Dansk Nederlands English Suomi Français Deutsch हिंदी Bahasa Indonesia Italiano 日本語 한국어 (KR) Lietuvių kalba Język polski Português (BR) română русский язык Slovenský jazyk slovenščina Español (América Latina) Español ภาษาไทย Türkçe українська Tiếng Việt

Odoo to pakiet aplikacji biznesowych typu open source, które zaspokoją wszystkie potrzeby Twojej firmy: CRM, eCommerce, księgowość, inwentaryzacja, punkt sprzedaży, zarządzanie projektami itp.

Unikalną wartością Odoo jest to, że jest jednocześnie bardzo łatwe w użyciu i w pełni zintegrowane.

Website made with

Odoo Experience on YouTube

1. Use the live chat to ask your questions.
2. The operator answers within a few minutes.

Live support on Youtube
Watch now