Acordo de nível de serviço
do alojamento do Odoo na nuvem

Objetivos de disponibilidade e fiabilidade para bases de dados alojadas em odoo.com

Tempo de atividade - 99,9%

• As bases de dados dos clientes são alojadas na região de alojamento Odoo escolhida: Europa, Américas, Ásia-pacífico, Médio Oriente e Norte da Ásia ou Oceania (consulte Política de Privacidade para obter mais informações)
• Os nossos fornecedores de alojamento garantem um mínimo de 99,9% de disponibilidade, e alinhamos o nosso objetivo mensal de disponibilidade em conformidade (três noves, excluindo manutenção planeada) ^* † ‡.
• Um objetivo de disponibilidade mensal de 99,9% corresponde a um máximo de 45 minutos de indisponibilidade não planeada por mês ^* † ‡.
• Na prática, excedemos consistentemente este objetivo, uma vez que os nossos fornecedores de alojamento também superam, de forma geral, os seus próprios compromissos de SLA.

Alta disponibilidade

• Os nossos centros de dados são certificados como Tier III ou equivalentes, com redundância N+1 para energia e rede.
• Cada base de dados de cliente SaaS é replicada quase em tempo real em armazenamento redundante dentro da mesma região geográfica, permitindo uma rápida recuperação em caso de falha de hardware, com perda de dados mínima ou inexistente.

Cópias de segurança e recuperação de desastres

• 14 cópias de segurança completas durante pelo menos 3 meses: 1 por dia durante 7 dias, 1 por semana durante 4 semanas, 1 por mês durante mais de 3 meses (ver simulação de cópias de segurança).
• Cópias de segurança replicadas em pelo menos 3 máquinas diferentes em centros de dados distintos na Europa e no Canadá, com uma quarta cópia congelada em armazenamento frio imutável. Não é possível escolher nem restringir as regiões onde as cópias de segurança são replicadas.
• Os utilizadores podem descarregar cópias de segurança manuais dos seus dados em produção a qualquer momento.
• Para um desastre permanente que afete apenas um servidor, o nosso plano de recuperação de desastres tem os seguintes objetivos: ^‡
  • RPO (Objetivo de Ponto de Recuperação): 24h, ou seja, pode perder no máximo 24h de trabalho (para Odoo SaaS deverá ser praticamente zero).
  • RTO (Objetivo de Tempo de Recuperação): 6h, ou seja, o serviço deverá estar novamente online no prazo de 6 horas.
• Para desastres em centros de dados (um centro de dados completamente e permanentemente indisponível), o nosso plano de recuperação de desastres tem os seguintes objetivos: ^‡
  • RPO (Objetivo de Ponto de Recuperação): 24h, ou seja, pode perder no máximo 24 horas de trabalho.
  • RTO (Objetivo de Tempo de Recuperação): 24h, ou seja, o serviço será restaurado a partir da cópia de segurança no prazo de 24 horas noutro centro de dados.

Segurança

• Encriptação: os dados do cliente são encriptados em repouso através de métodos de encriptação padrão da indústria, bem como em trânsito via HTTPS. Todas as ligações web são protegidas com TLS de 256 bits  (HTTPS com certificados SSL de 2048 bits de módulo), com configurações TLS testado regularmente .
• Plataforma fiável: centros de dados com garantia total de hardware, armazenamento redundante de dados, rede e fontes de alimentação elétrica.
• Palavras-passe: as palavras-passe dos clientes são protegidas com encriptação PBKDF2+SHA512 padrão da indústria (com salt e reforçadas através de milhares de iterações).
• Sistemas seguros e reforçados: os nossos servidores utilizam imagens e configurações de sistema mínimas, padronizadas e reforçadas, baseadas em distribuições Linux modernas, com atualizações de segurança automáticas não assistidas, protegidos por firewalls e mecanismos de prevenção de intrusões.
• Isolamento: os dados dos clientes são armazenados em bases de dados dedicadas - não há partilha de dados entre clientes, nem é possível aceder de uma base de dados a outra.

^* Estas métricas de disponibilidade referem-se à disponibilidade da própria plataforma para todos os clientes. Bases de dados individuais podem estar temporariamente indisponíveis por motivos específicos, normalmente relacionados com ações ou personalizações do cliente.
^† As operações de manutenção planeadas ocorrem com pouca frequência, normalmente uma vez a cada dois meses, geralmente duram menos de 1 hora e são agendadas fora do horário laboral na região onde a manutenção ocorre. São anunciadas por e-mail ou através do feed @OdooStatus .
^‡ Estes objetivos de disponibilidade e recuperação são definidos com base na conceção da nossa infraestrutura e nos objetivos operacionais. Embora a Odoo os cumpra ou supere de forma consistente na prática, não constituem garantias legalmente vinculativas e podem ser afetados por eventos excecionais fora do nosso controlo.