Vous débutez en tant que téléconseiller(e) polyvalent(e)au sein du service client  Bouygues Telecom, troisième opérateur de téléphonie en France. Votre responsable, M. DAHMAN, vous informe d’une augmentation des réclamations reçues par le centre d’appels, notamment liées à des problèmes de livraison. Votre principal mission sera de traiter les demandes des clients, avec pour but principal d’assurer la pleine satisfaction du client. En tant que téléconseiller vous êtes le premier interlocuteur du client après son achat. Dans ce contexte, votre capacité à proposer des solutions efficaces sera cruciale pour renforcer la confiance envers Bouygues Telecom et contribuer à une expérience client positive et durable.