Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh của quý doanh nghiệp anh chị có đang bị quá tải bởi các "lỗ hổng" dữ liệu phân mảnh? 

Đó là khi khách hàng liên hệ qua nhiều nền tảng (Zalo, Messenger, Website) nhưng dữ liệu lại nằm rời rạc, nhân viên chi nhánh không nhận ra khách quen hay các khiếu nại bị bỏ quên, không rõ người xử lý. 

Chính sự thiếu đồng bộ thông tin xuyên suốt giữa các chi nhánh đang âm thầm làm suy giảm trải nghiệm khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.

❌  Dữ liệu khách hàng phân mảnh: Khách tương tác qua các kênh Zalo, Messenger hay tại cửa hàng bị lưu trữ rời rạc. Một khách quen của chi nhánh A khi đến chi nhánh B lại bị xem như khách mới hoàn toàn dẫn đến sự thiếu cá nhân hoá trong trải nghiệm 

❌  Bỏ sót tin nhắn và yêu cầu hỗ trợ: Việc phải chuyển đổi liên tục giữa các nền tảng chat khiến nhân viên dễ bỏ sót hội thoại, không kiểm soát được toàn diện vòng đời chăm sóc từ lúc phát sinh nhu cầu đến hậu mãi

❌  Quy trình xử lý sự cố đứt gãy: Khi khách phản ánh vấn đề, việc tiếp nhận và phân công xử lý diễn ra thủ công, phân tán. Không rõ ai đang phụ trách, tiến độ đến đâu, không có cam kết thời gian (SLA) dẫn đến chậm trễ giải quyết

Lần đầu tiên kết hợp với đối tác chính thức Paracel tại Việt Nam, đội ngũ Odoo sẽ hướng dẫn anh chị cách thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng tập trung đa chi nhánh. Đặc biệt, trải nghiệm trực tiếp quy trình dùng số điện thoại định danh khách hàng tức thì và xử lý phiếu hỗ trợ tự động trên một nền tảng duy nhất.