Objectifs
Aider le partenaire à fournir des services de qualité pour achever/vendre son (ses) projet(s) ;
Rassurer le client en impliquant l'Éditeur dans le projet ;
Aider avec des questions fonctionnelles et techniques occasionnelles.
Travailler avec le partenaire sur un cas concret pour lui apprendre la méthodologie de mise en œuvre d'Odoo, ainsi que le produit (connaissances fonctionnelles et capacités à explorer).
Consultant dédié
Votre consultant dédié a accès à ces experts pour vous aider à atteindre vos objectifs :
Analyste pré-vente (PM/BA)
L'analyse pré-vente fournit une assistance dans :
- Les réponses aux demandes d'informations/de propositions/de prix
- L'analyse GAP & ROI
- La préparation et la présentation des POC
- Les démonstrations complexes
Chef de project (PM/BA)
Directeur de projet (PM)
Le chef de projet ou le directeur de projet fournit une assistance pendant la mise en œuvre pour :
- Suivre le projet
- Appliquer / enseigner la méthodologie de mise en œuvre d'Odoo
- Faire / revoir l'analyse avec les Business Analysts du partenaire
Experts (BA)
L'Expert fournit une assistance dans les processus de pré-vente & lors des mises en œuvre par :
- L'évaluation des pairs
- L'analyse des défis
- La définition des stratégies de mise en œuvre dans leur domaine d'expertise
- La hausse du niveau de connaissance et de compréhension des ressources du partenaire
Consultant technique
Le consultant technique fournit :
- Des conseils techniques
- Un coaching au développement
Coaches
Le coach offre un encadrement et une assistance aux ressources des partenaires pour qu’ils évoluent en tant que chefs de projet Odoo. Ils peuvent :
- Suivre leur parcours d'intégration
- Faire un pipe review (contrôle de haut niveau de leurs projets)
- Discuter des problèmes de leur projet
- La responsabilité du projet revient toujours au(x) partenaire(s);
- Ce n'est pas de la sous-traitance ;
- L'assignation de consultants aux différentes missions identifiées est une prérogative exclusive d'Odoo.
Questions fréquemment posées
Nous assignons un consultant fonctionnel à un Success Pack Partenaire dès que la nature de la mission le justifie (mission réelle définie sur un projet ou mission interne).
Tous les consultants fonctionnels ont accès à l'ensemble des ressources Odoo : fonctionnelles (analystes pré-vente, experts, directeurs de projet) et techniques (développeurs ou administrateurs système). Ils vous mettront en contact avec la ou les ressources appropriées en fonction de vos besoins.
Ce service vise à aider nos partenaires à grandir et à transférer nos connaissances aux partenaires. Le Success Pack Partenaire est le service parfait pour se mettre à jour sur Odoo. Votre consultant dédié peut vous aider dans vos efforts d'avant-vente :
- préparation des démonstrations clients
- coaching de votre équipe Odoo et formation aux nouvelles fonctionnalités
- répondre à des demandes d'informations
et vous aidera à réussir vos premiers projets de mise en œuvre :
- conseils lors de décisions critiques
- assistance fonctionnelle et technique
Ce service ne peut pas être utilisé pour sous-traiter un projet à Odoo. Notre objectif est d'aider nos partenaires à devenir autonomes et à pouvoir livrer de futurs projets sans notre aide.
* Assistance pour répondre aux demandes d'information ou de propositions :
- Le formulaire de demande de qualification des demandes d'information et de propositions doit être rempli par le partenaire. Cette demande de qualification comprend une check-list sur la faisabilité globale (Le partenaire est-il en contact avec les décideurs ? Le partenaire peut-il entreprendre l'exécution ? Peut-il assurer une bonne réalisation du projet s'il est accepté ? ...). Odoo se réserve le droit de refuser de travailler sur une demande d'informations ou de propositions en cas de faible taux de réussite;
- Le partenaire doit informer Odoo de de la demande d'informations ou de propositions au moins 2 semaines avant de l'envoyer via le formulaire de demande de qualification ;
- Odoo dispose d'un minimum de 2 semaines après réception de la demande d'informations ou de propositions pour fournir des commentaires/réponses aux questions du partenaire.
*L'analyse GAP est effectuée main dans la main avec le partenaire (le partenaire reste responsable du projet).
* Intervention sur site ou à distance :
- Le temps de déplacement est déduit du Pack;
- Les frais de déplacement sont facturés séparément;
- Pour une intervention technique à distance, l'accès SSH est requis (connectivité testée en amont par le partenaire).
*Aide afin d'accomplir n'importe quelle mission :
- Le partenaire doit définir clairement la nature du support attendu avant qu'Odoo n'attribue des ressources
- Le partenaire doit informer Odoo (son AM ou consultant dédié) au minimum 2 semaines avant le début prévu de la mission;
*Application de la méthodologie de
mise en œuvre d'Odoo :
Parcourez notre Livre sur la méthodologie de mise en œuvre d'Odoo
- #1 Objectif : Respect des délais & du budget.
- Prendre des décisions (comment) pour le client (quoi et pourquoi).
- Développer le minimum nécessaire.
- Nombre limité de parties prenantes du projet.
- Former les futurs experts d'Odoo.
- Concentrez-vous sur la réussite du projet, pas sur la satisfaction immédiate du client.
*Implémenter Odoo Enterprise :
Les Services d'Odoo pour les partenaires sont disponibles uniquement pour les mises en œuvre d'Odoo Enterprise.
*Poser des questions :
- Il est encore possible de se faire accompagner ponctuellement par les équipes du support fonctionnel et technique. Dans ce cas, votre Success Pack Partenaire ne sera pas attribué et vos demandes seront traitées par un groupe de consultants expérimentés (fonctionnels et techniques).
- Pour en bénéficier, envoyez un email à partnersuccess@mail.odoo.com
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