KI-Livechat¶
Die KI-App von Odoo kann mit Livechat integriert werden, um es Agenten zu ermöglichen, automatisch auf Kundenanfragen zu reagieren, Unterhaltungen zu qualifizieren und Leads zu generieren. Wenn eine Verbindung zu einem Livechat-Kanal hergestellt ist, kann ein KI-Agent häufig gestellte Fragen beantworten, zusätzliche Informationen anfordern und entscheiden, wann eine Unterhaltung an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden muss.
AI responses are generated in real-time and follow the rules and instructions defined in the assigned agent and skills.
Einen Agenten mit dem Livechat verbinden¶
Überprüfen Sie zunächst, ob die Apps Livechat und KI installiert sind.
Bemerkung
Wenn sowohl die App KI als auch die App Livechat installiert sind, wird ein Livechat-KI-Agent zur KI-App hinzugefügt. Bei Bedarf können weitere Agenten erstellt und für Livechat-Unterhaltungen verwendet werden.
Navigieren Sie zur Livechat-App und wählen Sie einen Livechat-Kanal aus. Klicken Sie auf der Kanalkarte auf das Symbol (vertikale Auslassungspunkte) und dann auf Kanal konfigurieren.
Klicken Sie auf der Kanalseite im Reiter Regeln. Klicken Sie auf eine vorhandene Regel oder auf Zeile hinzufügen, um eine neue Regel hinzuzufügen. Klicken Sie im Pop-up-Fenster „ Öffnen: Regeln in das Feld KI-Agent und wählen Sie einen Agenten aus der Drop-down-Liste aus.
Bemerkung
Wenn einem Kanal sowohl ein Chatbot als auch ein KI-Agent zugewiesen sind, hat der Arbeitsablauf des KI-Agenten Vorrang.
KI-Verhaltens im Livechat konfigurieren¶
Das Verhalten und die Aktionen des KI-Agenten während einer Livechat-Unterhaltung werden über die Einstellungen des Agenten gesteuert. Um den Agenten zu konfigurieren, navigieren Sie zu . Klicken Sie auf der Agentenkarte auf das Symbol (vertikale Auslassungspunkte) und dann auf Konfiguration.
Da der Standard-Livechat-KI-Agent für die Verwendung im Livechat konfiguriert ist, wird in diesem Abschnitt erläutert, wie die Eingabeaufforderung des Agenten in einer Livechat-Unterhaltung verwendet wird.
Identität und Ziele des Agenten¶
Die Identität des Livechat-KI-Agenten hilft dabei, den Kommunikationsstil und die Gesprächsziele des Agenten zu definieren. Auf hoher Ebene konzentriert sich der Agent darauf, Kundenfragen präzise zu beantworten, und ist gleichzeitig dafür verantwortlich, die Lead-Generierung zu initiieren, wenn eine Anfrage nicht zuverlässig bearbeitet werden kann.
Anstatt auf jede Nachricht einzeln zu reagieren, bewertet der Agent jede Interaktion anhand festgelegter Prioritäten.
Wie der Agent Fragen beantwortet¶
Während einer Unterhaltung wird jede eingehende Nachricht anhand der Entscheidungsregeln des Agenten ausgewertet. Wenn genügend Informationen vorliegen, antwortet der Agent direkt mit einer klaren und prägnanten Antwort.
Wenn die verfügbaren Informationen unvollständig oder ungewiss sind, gibt der Agent keine Vermutungen oder erfundenen Antworten. Stattdessen erkennt er die Einschränkung an und bereitet sich darauf vor, die Unterhaltung an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten.
Dadurch wird sichergestellt, dass automatisierte Antworten präzise und vertrauenswürdig bleiben.
Wie eine Weiterleitung ausgelöst wird¶
Escalation to human follow-up is defined explicitly in the agent’s prompt and delegated to a dedicated skill.
Unterhaltung werden weitergeleitet, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:
Die Anfrage erfordert individuelle Preisgestaltung, Verträge oder Implementierungsarbeiten.
Die Anfrage betrifft Kontoänderungen oder Fehlerbehebung.
Der Nutzer bittet ausdrücklich um Kontaktaufnahme oder fordert eine Demo an.
Der Agent kann nicht mit hoher Sicherheit antworten.
When one of these conditions is met, the agent activates the Lead Creation skill.
Lead creation skill¶
The Lead Creation skill defines a structured, multi-step workflow that governs how contact information is collected and how a lead is created.
This skill specifies:
wenn die Lead-Generierung angemessen ist
welche Informationen erfasst werden müssen
wie das Gespräch verlaufen sollte
welche Sprache der Agent verwenden soll und welche nicht
Anstatt sofort einen Lead zu erstellen, führt der Agent die folgenden Schritte aus:
Empfiehlt gegebenenfalls eine Nachfassaktion durch einen Menschen
Sammelt fehlende Kontaktdaten einzeln
Bestätigt bekannte Details, bevor fortgefahren wird.
Ruft das Tool zur Lead-Generierung genau einmal auf
The skill also enforces strict constraints to prevent system-centric language, duplicate lead creation, or premature promises of follow-up.
To view the detailed instructions for the lead creation skill, navigate to the , and click Create Leads.
Siehe auch