Partecipare alla livechat¶
Gli operatori sono gli utenti che rispondono alle richieste di livechat da parte di clienti e visitatori del sito web. Le informazioni seguenti descrivono i passaggi necessari per gli operatori che partecipano alle conversazioni di livechat su un database Odoo.
Impostare un nome per la chat online¶
Prima di partecipare a una live chat, gli operatori possono scegliere di aggiornare il loro nome chat online. Questo è il nome visualizzato ai visitatori del sito nella conversazione di live chat.
Per aggiornare il nome chat online, clicca sull’avatar utente nell’angolo in alto a destra di qualsiasi pagina nel database. Seleziona Il mio profilo dal menu a discesa per aprire la pagina del profilo. Sul lato destro della scheda Preferenze, individua il campo Nome chat online e inserisci un nome preferito.
Se il campo Nome chat online di un utente non è impostato, il nome visualizzato corrisponde per impostazione predefinita al nome utente designato nella pagina del profilo.
Example
Un utente ha il suo nome completo come Nome utente, ma non vuole includere il cognome in una conversazione di live chat. Imposterà quindi il suo Nome chat online per includere solo il nome.
Impostare le lingue della chat online¶
Se un operatore parla più lingue, può aggiungere questa informazione al suo profilo utente. Questa informazione può quindi essere utilizzata per determinare quali conversazioni vengono assegnate all’operatore. La lingua di un visitatore è determinata tramite le impostazioni della lingua del suo browser.
Nota
Le conversazioni vengono assegnate agli operatori in base a diversi criteri, tra cui la disponibilità e il numero di conversazioni in corso. Sebbene la lingua principale dell’operatore e le lingue aggiuntive vengano prese in considerazione, esse non sostituiscono tutti gli altri criteri.
Per aggiungere le lingue della chat online, clicca sull’avatar utente nell’angolo in alto a destra di qualsiasi pagina nel database. Seleziona Il mio profilo dal menu a discesa per aprire la pagina del profilo. Sul lato destro della scheda Preferenze, clicca nel campo Lingua chat online e seleziona una o più lingue dal menu a discesa.
Importante
Solo le lingue abilitate nel database possono essere selezionate nel campo Lingua chat online.
Impostare l’expertise della livechat¶
Gli operatori possono designare un”expertise in una o più aree sul loro profilo. Un chatbot può quindi assegnare conversazioni all’operatore con l’expertise appropriata. Seleziona una o più opzioni dall’elenco a discesa Expertise livechat.
Per creare una nuova expertise, vai a e clicca su Nuovo. Inserisci il Nome dell’expertise e, se desiderato, seleziona uno o più Operatori. Clicca su Salva al termine.
Importante
Quando inoltra conversazioni di live chat, il chatbot dà priorità agli utenti con expertise corrispondente. Se non viene trovata alcuna corrispondenza applicabile, il chatbot inoltra la conversazione al successivo operatore disponibile.
Unirsi o lasciare un canale¶
Per unirsi a un canale di livechat, vai a e clicca sul pulsante Unisciti sulla scheda Kanban del canale appropriato.
Qualsiasi canale in cui l’utente è attualmente attivo mostra un pulsante Lascia. Clicca su questo pulsante per disconnettersi dal canale.
Importante
Gli operatori che non mostrano alcuna attività in Odoo per più di trenta minuti sono considerati disconnessi e successivamente rimossi dal canale.
Gestire le richieste di livechat¶
Quando un operatore è attivo in un canale, le finestre di chat si aprono nell’angolo in basso a destra dello schermo, indipendentemente da dove si trovi nel database. Ciò consente di accedere ad altre pagine e app, pur continuando a partecipare alla conversazione.
Le conversazioni di livechat possono essere visualizzate anche accedendo all”. Le nuove conversazioni appaiono in grassetto sotto il nome del canale, situato nel pannello sinistro.
Fare clic su una conversazione nel pannello sinistro per selezionarla. Questo apre la conversazione. Da questa vista, un operatore può partecipare alla chat nello stesso modo in cui farebbe nella normale finestra di chat.
Suggerimento
È possibile accedere alle conversazioni anche facendo clic sull’icona Messaggi nella barra dei menu.
Vedi anche