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Webinaire - Chat en direct, Messagerie, et Assistance : les nouveautés à découvrir
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WEBINAIRE GRATUIT
Evénement en ligne donné en FRANCAIS.
Pour toute question, contactez-nous sur webinars@odoo.com
Dans ce webinaire, nous vous présenterons les dernières améliorations d’Odoo 19 dédiées aux applications Chat en direct, Messagerie, et Assistance.
Cette version introduit des fonctionnalités puissantes : un routage intelligent des tickets, de nouveaux flux de retours et remboursements, ainsi que des actions groupées qui rendent le Assistance encore plus efficace.
Messagerie se dote d’une meilleure expérience de réaction, d’indicateurs de présence et d’appels vidéo optimisés, tandis que Chat en direct devient un véritable hub d’engagement client, avec un chatbot plus intelligent, des limites de conversation et des rapports détaillés pour suivre les performances.
Ces nouveautés ont un objectif clair : rendre la communication plus fluide, le support plus rapide et les analyses plus précises.
Améliorez la qualité de votre travail !
Vous avez quelque chose à optimiser ? Il y a une application pour ça.
Sans complexité, sans coût, juste une installation en un clic.
Lors de cette session, vous découvrirez:
Assistance :
Attribution plus intelligente des tickets selon l’expertise et les tags; Envoi de produits de remplacement directement depuis les tickets, sans échanges; Modification de l’étape de plusieurs tickets à la fois au sein d’une même équipe; Remboursement sur cartes-cadeaux et gestion des retours, même sans facture.
Messagerie :
Raccourcis emoji, réactions rapides et emojis favoris; Aperçu de la caméra, partage du son système et mode “image dans l’image” pendant les appels; Indication de disponibilité et des absences directement sur les avatars; Définition de statuts (En ligne, Absent, Ne pas déranger, Hors ligne) pour gérer les notifications; Mentions de groupes d’utilisateurs pour notifier plusieurs personnes à la fois.
Chat en direct :
Chatbot intelligent : création et transfert de leads, routage basé sur l’expertise et l’IA; Limitation du nombre de conversations par opérateur; Droits d’accès mis à jour : tous les utilisateurs peuvent voir les conversations, les administrateurs gèrent les canaux et chatbots; Reporting avancé : suivi des performances chatbot vs agent, statistiques d’appels, leads et tickets créés, escalades et taux de succès du live chat; Supervision des conversations en direct pour optimiser les ressources; Améliorations UI/UX : panneau latéral d’informations; Nouveau menu “Besoin d’aide ?”; Expérience visiteur enrichie : envoi de liens après un avis positif et renvoi de copies de conversations.
Session de questions-réponses en direct.
Nos présentateurs pour ce webinaire:
André Pirovano
Business Analyst, Odoo
Victor Sneiders
Business Analyst, Odoo
Save the dateand stay tuned!
