Relations clients
Pistes entrantes
Créez automatiquement des pistes à partir des e-mails, des appels VoIP, des réactions sur les réseaux sociaux, des visiteurs du site web, des participants aux événements, des tickets d'assistance, etc.
Gestion du pipeline
Obtenez une vue claire du pipeline d'opportunités. Travaillez plus rapidement grâce à l'interface glisser-déposer. Configurez des étapes spécifiques pour chaque équipe commerciale. Analysez les motifs de perte de vos opportunités pour améliorer votre efficacité commerciale.
Configurez des activités
Vos appels planifiés sont placés dans une file d'attente, pour passer facilement d'une tâche à l'autre.
Planifiez des réunions
Planifiez des réunions depuis l'opportunité ou la fiche client. Synchronisez-les avec les téléphones mobiles et Google Calendar.
Planifiez les prochaines actions
Planifiez les prochaines actions et organisez votre travail quotidien en fonction des opportunités et des tâches les plus importantes.
Historique complet
Retrouvez l'historique complet des activités liées à chaque client : opportunités, commandes, factures, montant total dû, etc.
Ventes
Des commandes clients
Convertissez les devis en commandes client en un clic, ou laissez vos clients le faire eux-mêmes grâce aux devis en ligne et à Odoo Signature. Gagnez du temps grâce à la possibilité de modifier les commandes client, de vendre des kits de produits et d’expédier des commandes partielles.
Des variantes de produits
Personnalisez les produits avec plusieurs attributs et variantes, tels que la taille, la couleur et la finition.
Des remises
Appliquez des remises sur n’importe quelle ligne de devis et choisissez si la remise doit être visible ou masquée au client.
Bons de réduction et promotions
Créez des bons de réduction et des codes promotionnels personnalisés, et permettez à vos clients d’activer des remises lors de l’achat.
Programme de fidélité
Concevez un programme de fidélité permettant à vos clients de s'inscrire et de gagner des points à utiliser sur leurs prochaines commandes.
Cartes-cadeaux et portefeuille électronique
Permettez à vos clients d’acheter des cartes-cadeaux pour des montants personnalisés préconfigurés et de les utiliser pour acheter des articles dans votre boutique. Permettez à vos clients d’utiliser un eWallet pour conserver de l’argent sur votre site web et effectuer des paiements en ligne.
eCommerce
Des variantes de produits
Proposez votre produit en plusieurs variantes, telles que la taille, la couleur ou d'autres attributs, et affichez les attributs ou les images des variantes sur la page du produit.
Avis sur les produits
Permettez aux utilisateurs de donner leur avis sur vos produits et de les évaluer en laissant des commentaires.
Disponibilité des produits
Choisissez de vendre vos produits en fonction de vos niveaux de stock. Affichez les quantités en stock et définissez des alertes.
Catégories et filtres
Les clients peuvent trouver l’article qu’ils recherchent selon vos critères.
Processus de paiement simplifié
Le processus de paiement est simple. Ajoutez des étapes personnalisées supplémentaires si nécessaire.
Fournisseurs de paiement
Permettez à vos clients de payer avec Stripe, PayPal, Authorize.Net, Adyen, Mollie, Ogone et d’autres, ou créez vos propres modes de paiement.
Inventaire
Lieux
Créez et gérez des emplacements de stockage spécifiques, comme des étagères, des allées, des chambres froides et des racks à palettes.
Reçus
Gérez les livraisons entrantes grâce aux dates d'arrivée fournies par les fournisseurs et à la conversion automatique des unités de mesure pour les quantités reçues. (par ex. acheter en tonnes et vendre en kg.)
Lots/numéros de série
Consultez un rapport dédié pour suivre les produits du fournisseur jusqu'au client. Les fiches d'identification détaillées des produits permettent une traçabilité avancée jusque dans les services après-vente.
Règles de réapprovisionnement
Déclenchez des achats, des transferts entre entrepôts et des ordres de fabrication selon des règles personnalisables de stock minimum et maximum.
Piste d’audit
Enregistrez toutes les actions des utilisateurs : mouvements de stock, comptages, ajustements, validations des ajustements et modifications des enregistrements.
Méthodes de valorisation
Prend en charge les méthodes de valorisation au premier entré, premier sorti (FIFO), au coût moyen (AVCO) et au prix standard.
Achats
Contrôlez les factures fournisseurs
Comparez les informations figurant sur la commande fournisseur, la facture fournisseur et le reçu afin de vous assurer de payer la bonne facture (rapprochement à trois niveaux).
Créez des demandes de prix pour vos fournisseurs
Configurez chaque produit pour envoyer des demandes de prix à chacun de vos fournisseurs.
Suivez les demandes de prix et les commandes
Suivez le statut de vos devis et commandes, le montant des commandes et la date de livraison prévue. Plus besoin de générer des commandes fournisseurs brouillons. Complétion automatique lors de la génération d'une facture brouillon.
Gérez les produits entrants
Suivez vos stocks et déterminez les quantités et les emplacements pour chaque lot d'articles reçu.
Automatisez les commandes
Configurez des règles d'approvisionnement pour commander automatiquement les articles nécessaires en fonction des niveaux de stock, des quantités minimales par emplacement ou par fournisseur, des ventes ou d'autres paramètres.
Vérifiez le stock et les disponibilités
Suivez vos stocks, les commandes entrantes et la disponibilité des produits.
Support client
Assistance multicanale
Créez des tickets par e-mail, live chat et formulaires en ligne.
Étapes de pipeline personnalisées
Personnalisez les flux de travail de chaque équipe avec des étapes spécifiques ou partagées.
Tâches de Services sur Site
Planifiez les interventions sur site grâce à l'app Services sur Site.
Ordres de réparation
Envoyez les articles endommagés en réparation.
SLA (accords de niveau de service)
Créez et gérez des accords de niveau de service selon le client, la priorité, l’équipe ou le type de ticket.
Évaluations clients
Recueillez et suivez les avis des clients sur chaque ticket.
Service technique
Vue cartographique
Planifiez et visualisez votre itinéraire sur la carte pour organiser plus facilement votre journée.
Vue Gantt
Gérez les tâches de votre équipe par simple glisser-déposer : planifiez les dates, changez les personnes assignées et configurez les dépendances. Évitez les doubles réservations ou les tâches non assignées, et planifiez les tâches par lots.
Création automatisée de tâches
Les tâches peuvent être générées automatiquement via un alias d'e-mail ou un formulaire web, ainsi qu'à partir d'une commande client ou d'un ticket d'assistance.
Feuilles de temps
Utilisez le chronomètre intégré pour suivre votre temps de travail directement depuis le menu des tâches et consultez les temps enregistrés dans le chatter de chaque tâche.
Rapports clients
Les rapports clients sont générés à la fin de chaque tâche et incluent les détails des produits utilisés, les feuilles de temps et la feuille de travail.
Signature
Permettez à vos clients de signer le rapport directement depuis l’app mobile.
Feuilles de temps
Timer
Démarrez automatiquement le suivi du temps lors du pointage. Arrêtez le chronomètre à la fin d'une tâche pour remplir automatiquement votre feuille de temps et commencer immédiatement à chronométrer la prochaine tâche assignée.
Projets et tâches
- Choisissez le projet et la tâche sur lesquels vous souhaitez encoder votre feuille de temps depuis un menu déroulant ; aucun copier-coller n’est nécessaire.
Heures allouées
Les heures allouées aux tâches sont visibles sur votre grille et identifiées par un code couleur pour faciliter leur utilisation.
Validation en un clic
Obtenez une vue d'ensemble des feuilles de temps des membres de votre équipe et approuvez-les.
Facturez les services sur la base des feuilles de temps
Proposez des services à vos clients et facturez-les en fonction du temps passé à travailler pour eux.
Analyse des feuilles de temps
Obtenez des statistiques sur les feuilles de temps par tâche, projet, membre de l'équipe et type de facturation. Utilisez des données précises pour analyser les performances de votre équipe sous différents angles.
Factures
Créer des factures clients
Émettez des factures claires, complètes et professionnelles en quelques secondes.
Gérez les factures fournisseurs
Enregistrez les factures fournisseurs dans le système pour gérer les paiements et les intégrer à votre comptabilité.
Effectuez des remboursements
Créez des notes de crédit et gérez les remboursements.
Taxe automatisée
Configurez vos règles fiscales pour calculer automatiquement les taxes sur vos factures et définissez les règles d'arrondi pour obtenir des rapports précis.
Faites-vous payer en ligne
Envoyez vos factures par e-mail et ajoutez un lien vers Authorize, Paypal, Ingenico, Buckaroo ou Adyen pour être payé rapidement, facilement et en toute sécurité.
Rapports de ventes
Accédez directement aux informations essentielles grâce à des tableaux de bord dynamiques et personnalisables.
Connaissances techniques
Créer des articles
Choisissez le format de l’article, puis rédigez et partagez toutes les informations comme vous le souhaitez en ajoutant des images de couverture et de nombreux autres outils d’édition.
Catégories
Vous pouvez créer vos propres catégories et organiser votre contenu comme vous le souhaitez.
Propriétés
Vous pouvez personnaliser votre base de connaissances grâce aux propriétés. Les champs de propriété sont partagés entre les articles enfants.
Contenu provenant d’autres apps
Connaissances vous permet de récupérer des vues de contenu provenant d'autres apps.
Partage
Vous pouvez partager des articles avec des utilisateurs internes ou externes et définir leurs droits de modification.
Sauvegarde automatique et historique des révisions
Ne perdez jamais votre travail passé et en cours.
