Preluare de comenzi¶
In Odoo’s e-commerce workflow, an online purchase typically goes through three main steps: sale, delivery, and invoicing. Each step generates key documents, including sales orders upon order confirmation, delivery orders to manage picking, packing, and shipping, and invoices. Odoo eCommerce also offers additional tools for sending abandoned cart emails, ensuring stock availability, and handling product returns and refunds.
Vânzare¶
To view all quotations and orders, navigate to . By default, the Confirmed filter is enabled. Remove this filter to display all records.
The dashboard at the top of the Orders page provides a summary of the orders and includes the following filter buttons:
To Fulfill: confirmed and paid orders (i.e., sales orders)
To Confirm: unpaid and unconfirmed orders (i.e., sent but unconfirmed quotations)
To Invoice: confirmed orders that are ready for invoicing but have not necessarily been fulfilled (i.e., sales orders)
The number of Visitors, Orders, and the Sales amount for a given period is displayed on the right side of the Orders page dashboard.
To view the details of a specific order, select it from the list. The status bar at the top of the order form shows its current status in the sales flow:
Quotation: Un produs a fost adăugat în coș, dar clientul nu a finalizat încă procesul de finalizare a comenzii. Dacă clientul nu este autentificat, oferta este atribuită contactului implicit Public User.
Quotation Sent: The customer has completed the checkout process, but the payment has not yet been confirmed (orders with this status are displayed when the To Confirm dashboard button is selected).
Sales Order: The customer has completed the checkout process, and the payment has been successfully received (orders with this status are displayed when the To Fulfill or To Invoice dashboard buttons are selected, depending on the configured workflow).
Notă
Acest proces în trei pași nu este vizibil pentru clienți. Cu toate acestea, aceștia pot vizualiza comenzile lor și pot verifica starea acestora prin portalul de client.
Dacă clientul plătește prin transfer bancar, oferta nu este confirmată automat. În acest caz, clientul primește o notificare pe pagina My account a contului său de client pentru a revizui și plăti comanda. După ce plata este primită, comanda trebuie confirmată manual în backend.
Sfat
Comenzile de comerț electronic pot fi atribuite automat unei echipe de vânzări sau unui agent de vânzări specific. Pentru a face acest lucru, accesează . În secțiunea eCommerce, sub Orders Assignment, selectează Sales Team sau Salesperson relevantă.
Vedeți și
finalizare comandă
Coșuri abandonate¶
Un coș abandonat este creat când un client adaugă produse în coș, dar nu parcurge procesul de finalizare a comenzii sau părăsește site-ul web înainte de a-l finaliza. Este posibil să trimiți automat un email de memento clientului pentru aceste comenzi în așteptare.
Pentru a activa mementourile pentru coșuri abandonate:
Accesați .
În secțiunea eCommerce, activează Follow up abandoned carts.
Setați întârzierea de timp după care e-mailul de memento este trimis în câmpul Trimite după, apoi faceți clic pe Salvare.
Dacă este necesar, faceți clic pe linkul Personalizare șablon e-mail coș abandonat pentru a personaliza șablonul de e-mail.
Pentru a vizualiza toate coșurile abandonate, accesați și eliminați filtrul Confirmate. Deschideți meniul drop-down și, sub Filtre, selectați Abandonate.
Notă
Pentru a primi mementouri, clienții trebuie să fi introdus detaliile de contact în timpul finalizării comenzii sau să fie autentificați când adaugă articole în coș. Fără detaliile clientului, rămâne o ofertă fără urmărire.
Mementourile pentru coșurile abandonate sunt trimise doar pentru coșurile create după activarea funcției. Coșurile abandonate existente nu sunt afectate.
Request product reviews¶
Once an order is confirmed, you can automatically send customers a rating request, allowing them to leave a review for the products they purchased.
To enable automated rating requests:
Accesați .
In the eCommerce section, enable Request ratings.
Define how many days after order confirmation the request should be sent.
The default Email template is selected automatically. If needed, select a different template from the dropdown list. To edit the selected email template, click the (Internal link) arrow.
Faceți clic pe Salvați.
Livrare¶
Notă
Odată ce o comandă de vânzare este confirmată, un ordin de livrare este creat automat. Pentru a-l accesa, faceți clic pe butonul inteligent Livrare din comanda de vânzare.
Următorul pas este pregătirea comenzilor de comerț electronic în depozit. În funcție de volumul comenzilor, strategiile de reaprovizionare și gestionare a stocului sau resursele disponibile, pot fi implementate diferite fluxuri de gestionare a stocului pentru recepții și livrări. Aceste fluxuri pot implica primirea manuală, ridicarea și ambalarea produselor, tipărirea etichetelor de expediere și expedierea comenzilor către clienți, sau gestionarea acestor procese prin dropshipping sau fluxuri de consignație.
După finalizarea operațiunilor din depozit, reveniți la ordinul de livrare și faceți clic pe Validare odată ce comanda a fost expediată.
Sfat
To enable automatic confirmation emails for completed delivery orders (Done status), go to , scroll to the Shipping section, and enable Confirmation Email.
Gestionarea stocurilor¶
Pentru a vă asigura că produsele comandate de clienți sunt rezervate în stoc, accesați , faceți clic pe tipul de operațiune Ordine de livrare și setați câmpul Metodă de rezervare la La confirmare. Când este activată, cantitățile de produse sunt rezervate automat odată ce comanda este confirmată, prevenind indisponibilitatea articolelor după plasarea comenzii.
Notă
Dacă clientul plătește prin transfer bancar, produsele nu sunt rezervate în stoc până când plata este primită și comanda este confirmată manual.
Vedeți și
Retururi și rambursări¶
To allow customers to initiate returns through the customer portal, go to , scroll down to the Operations section, and enable Allow Spontaneous Returns. Then, specify how many days after delivery customers can return products, and click Save.
Once enabled, click Manage Return Reasons to view all configured Return Reasons. To create a new reason, click New and enter the reason in the Reason field.
Notă
At least one return reason must exist to allow customers to complete the return process.
Customers can return a product by following these steps:
Navigate to the Your Orders section of the portal.
Select the relevant order.
Click the Return button.
In the Request a return pop-up window, specify the quantity of the product to return and select a Return reason from the drop-down menu.
Click Continue and Download Return Label to view and print the return document.
Odată ce articolele returnate sunt primite, inițiați procesul de returnare și rambursare în backend.
Notă
Returnarea produselor poate să nu fie posibilă în funcție de tipul de produs.
Pentru a emite rambursări, plata trebuie să fi fost efectuată printr-un furnizor de plăți compatibil cu rambursarea.
Vedeți și
/aplicații/servicii/helpdesk/avansat/post-vânzare
Facturare¶
Pasul final al unei comenzi e-commerce este generarea și trimiterea facturii clientului. În funcție de nevoile dumneavoastră, facturile pot fi generate manual sau automat.
Pentru a automatiza facturarea:
Accesați .
În secțiunea eCommerce, activați Factură automată.
Selectați Șablonul de e-mail relevant, apoi faceți clic pe Salvează.
If needed, click the (Internal link) icon next to the template name to customize the email template.
Notă
Clienții pot vizualiza facturile lor sub Facturile dumneavoastră în portal.
Facturile sunt trimise automat doar dacă (și când) plata este înregistrată.
When automatic invoicing is disabled, and invoices are created manually, they appear as pro-forma invoices in the customer portal until they are manually sent to the customer.