服务级别协议(SLA)¶
服务级别协议(SLA)是您对客户做出的概述服务交付方式的承诺。 它说明了需要完成的工作,达到的标准和时间,从而增强了您与客户之间的信任。
建立您的政策¶
首先,在您希望应用政策的团队的设置上启用该功能,进入
。通过小组的设置页面创建政策,或转到
。选择与该政策相关的 团队,以及要应用该政策所需的 最低优先级 。
目标 是工单在定义的满足服务级别协议的期限内需要达到的阶段。 该期限基于工单的创建日期,并且一旦工单符合服务级别协议政策规则,便会在工单表单上设置截止日期。 如果工单应用了一项以上的政策,则所有服务级别协议接近的最后期限为所考虑的期限。
当工单满足服务级别协议策略时,SLA标签将显示为绿色,并且截止日期字段不再显示。
分析服务级别协议¶
转到
。 应用 过滤器 和 分组依据 来确定应优先处理的票证,并跟踪即将到来的截止日期。参见