会社名: CASIO Middle East
国: アラブ首長国連邦（UAE）
業界: 電子機器
導入アプリ: CRM、メールマーケティング、マーケティングオートメーション、ヘルプデスク
従業員数: 100名以上
導入期間: 4か月
Odoo パートナー: クライストロン グローバル DMCC
カスタマーサクセスマネージャー: アシム
CASIO Middle Eastについて
カシオ計算機株式会社は、日本の東京・渋谷に本社を置く、グローバルな電子機器メーカーです。製品は電卓、携帯電話、デジタルカメラ、電子楽器、アナログ・デジタル時計など。耐久性と信頼性に優れた電子機器メーカーとして、世界で広く認知されています。
Odoo導入以前、CASIO Middle Eastのドバイオフィスでは、業務に課題を抱えていたといいます。
・ データ管理とレポートはExcelシートで行い、保存
・ ターゲティングやデータ分析は、Excelのフィルタ機能を使って実施
・ メールマーケティングは社内のメールシステムで行い、大量配信や開封・クリック率のレポートは取得不可
・ ヘルプデスクはサービスセンターでのメール対応のみ、手作業で管理
Odoo導入で課題解決
CASIOは、OdooパートナーであるKlystron Global DMCCと連携し、Odooを導入することでこれらの課題を解決しました。追加したのは以下のアプリです。
CRMアプリ
・ チーム間で分散していたExcelシートやデータファイルを一元化
・ データ紛失を防止
・ 同一のフォーマットでデータを管理
・ ニッチなキャンペーンのセグメント作成が容易に
・ POSシステムと取引レポートを連携
メールマーケティング
・ 社内メールシステムからOdooへ移行
・ 開封率・クリック率のレポートが取得可能な一斉配信ツールを導入
・ メールのスケジューリングとデータアップロード・フィルタリングが簡単に
SMSマーケティング
・ 開封率レポート付きのSMS一斉配信とスケジューリングを実現
・ 配信リストからのオプトアウト（配信停止）機能を提供
ヘルプデスク
・ Odooのヘルプデスク機能でメールに直接対応が可能に
・ 言語マッピングにより、英語・アラビア語・フランス語で自動返信
・ CRMと連携し、問い合わせ元の詳細や履歴を可視化
・ チケットタイプ別に分類し、CRM案件とサービス関連の問い合わせを区別
リンクトラッカー
・ 1通のメール内で複数リンクのクリック状況を追跡
・ 特定リンクのクリック数を可視化
Odoo導入による業務効率化と成果の向上
Odooの導入により、カシオ ミドルイーストの業務は大きく向上したといいます。データとレポートが一元管理できるようになったことで、マーケティング活動におけるデータ活用が効率化し、全体の活動量が増加しました。
さらに、Odooの一斉メール配信機能により、メンバーとの直接的なコミュニケーションが活発化。月間アクティビティは平均70%増加し、マーケティング効果が飛躍的に向上しました。
