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Helpdesk

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Kursinhalt
  • Overview
    • Helpdesk Overview 60 xp
      • Quiz
    • Helpdesk Teams 60 xp
      • Quiz
    • Website & Email Tickets 40 xp
      • Quiz
    • Service Level Agreements (SLAs) 40 xp
      • Quiz
    • Helpdesk Stages 40 xp
      • Quiz
    • Helpdesk Tickets 40 xp
      • Quiz
    • Channels: How to Receive Tickets 40 xp
      • Quiz
  • Live Chat
    • Live Chat: Setup 60 xp
      • Quiz
    • Live Chat: Chat Bot 60 xp
      • Quiz
    • Live Chat: Participate 40 xp
      • Quiz
    • Live Chat: From Chatbot to SO 40 xp
      • Quiz
    • Live Chat: Track Visitor Activity 40 xp
      • Quiz
  • Advanced
    • Customer Ratings 60 xp
      • Quiz
    • After-Sales Features 60 xp
      • Quiz
    • Track & Bill Time 60 xp
      • Quiz
    • Helpdesk Reporting 40 xp
      • Quiz
    • Help Center 60 xp
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    • Help Center - elearning 60 xp
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    • Help Center - Forums 60 xp
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    • Help Center - Knowledge 60 xp
      • Quiz

Live Chat: From Chatbot to SO

40 XP
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In this video, learn how to convert a chatbot conversation into a lead, and convert that lead into a sales order. 00:00 - Intro 00:33 - Set Live Chat preferences 01:13 - Chatbot script edits 02:14 - Joining a channel 02:43 - Chatbot forwarding 03:02 - Creating a lead 04:33 - Creating a quotation 05:25 - Outro **Check out more Odoo tutorials** - Chatbot tutorial - Helpdesk app playlist **App documentation** - Chatbots doc - All Live Chat docs **See what Odoo can do for you!** - Schedule a demo - Start a free trial

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1. Where can I set my Live Chat Expertise?
In the Live Chat app settings. Under the website customization menu. In the “My Profile” section under my user avatar. In the Helpdesk app.
2. What step must an operator take before receiving chatbot-forwarded chats?
Enable notifications in the Chatbot settings. Join a live chat channel. Set their status to "Available" in the Odoo Dashboard. Link their email to the Live Chat app.
3. How can an operator create a lead directly from a chat?
By manually entering lead details into the CRM app. By selecting the "Create Lead" canned response. By forwarding the chat to a sales operator. By using the "/lead" command and adding a title in the chat window.
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