‎开始使用 odoo 服役台‎¶

概述¶

安装 Odoo 服务台:

‎打开应用模块, 搜索 “服务台”, 然后单击安装‎

‎默认情况下, Odoo 服务台配备一个名为 “支持” 的团队‎

‎要修改此团队, 或创建其他团队, 请在紫色栏中选择 “配置”, 然后选择 “设置”‎

‎在这里, 您可以创建新团队, 决定向该团队添加哪些团队成员、客户如何提交票证以及如何设置 SLA 策略和评级。对于分配方法, 您可以有随机、平衡或手动分配的票证。‎

‎首先, 您将需要激活开发人员模式。为此, 请转到您的设置模块, 然后在右下侧选择 “激活开发人员模式” 链接。‎

‎现在, 当您返回到您的服务台模块并在紫色栏中选择 “配置” 时, 您会发现其他选项, 如 “阶段”。在这里, 您可以创建新的阶段, 并将这些阶段分配给1个或多个团队, 允许每个团队的可定制阶段!‎

‎在紫色栏中选择 “配置”, 然后选择 “设置”, 选择您的服务台团队。在 “渠道, 你会发现4选项:‎

‎电子邮件别名允许客户通过电子邮件发送您选择创建凭证的别名。电子邮件的主题行成为凭证上的主题。‎

‎网站表格允许您的客户去 yourwebsite.com/helpdesk/support-1/submit, 并通过网站形式提交机票-很像 odoo.com/help!‎

‎实时聊天允许您的客户通过您网站上的实时聊天提交凭据。您的客户将开始实时聊天, 您的实时聊天操作员可以使用凭证的命令/帮助台主题创建凭证。‎

The final option to submit tickets is through an API connection. View the documentation *here*.

‎现在你的员工可以开始工作了!如果您选择了手动分配方法, 那么您的员工将需要使用票证左上方的 “分配给我” 按钮或将自己添加到 “分配给” 字段中来分配自己的票证。‎

‎如果您选择了 “随机” 或 “平衡” 分配方法, 您的票证将分配给该服务台团队的成员。‎

他们将在此开始处理并解决服务单！完成后，他们将服务单移至已解决阶段。

服务单上可以看到星标。你可在服务单上选择一个或多个星标，表明服务单紧急程度。你可在看板视图或服务单表单中进行此操作。

如要为员工设置服务级协议政策，首先在*设置*下启用设置。

在此选择“配置SLA政策”并点击“创建”。

你需要填写服务台团队、服务单最低优先层级（星标）和服务单目标等信息。

如服务单无法解决或已被阻止，你可调整服务单的“看板状态”。你有3种选择：

与代表紧急程度的星标类似，你可在看板视图或服务单表单中调整其状态。

首先，进入“设置”并选择“服务单工时表”选项。你可在显示的字段中选择记录项目的工时表。

现在你已选择一个项目，你可以保存。如你返回服务单，你将看到名为“工时表”的新选项卡。

你的员工可在此添加行，以便添加对此服务单所做的工作。

首先，你必须在“设置”下启动评分设置

现在，当服务单被移动到已解决或已完成阶段时，它会向客户发送邮件，要求其评价获得的服务。