在线客服¶

与网站访问者实时聊天¶

通过Odoo在线客服，你可与网站访问者建立直接联系。访问者屏幕上将会出现一个简单的对话框，并将与你的销售代表联系。这样，你可轻松将访问者转化为潜在商机。你还可以在此为客户提供协助。因此，它是改善客户满意度的完美工具。

使用在线聊天功能，打开应用界面，找到“聊天功能”，点击安装。

在线聊天模块提供了一个直接聊天的工具，因此，您可以轻松加入，离开聊天。

如果你通过Odoo创建的网站，则在线客服已自动加入网页中。现在你只需前往 :menuselection:`网站 –> 配置 –> 设置`并选择需要关联到网站的频道。

如果你未使用Odoo创建网站，请前往在线客服模块并选择需要关联的频道。你只需要将提供的代码复制并粘贴到你的网站。页面还将提供一个特定的url，你将它发送给客户或供应商，即可进入实时聊天。

实时聊天的规则可在频道表单中定义。例如，你可选择在你能提供相应语言的国家显示聊天窗口。同时，你可在公司并无销售业务的国家隐藏聊天窗口。如你选择*自动弹出*，你还可设置聊天窗口出现的时长。

在频道表单的*选项*版块，可输入几条信息，它们将自动出现在聊天窗口。这将提示访问者通过实时聊天与你联系。

如要开始与客户聊天，首先确保聊天频道发布在你的网站上。在频道表单右上角选择*未在网站上发布*，切换*发布*设置。然后，在操作人员加入频道后，实时聊天将开始。

注解

如果无操作人员和/或如频道未发布在网站上，则实时聊天按钮不会向访问者显示。

访问者发起的对话将直接弹出信息，同时还会显示在讨论模块中。因此，无论你在Odoo的哪个页面，均可回答访问者问询。

如有多名操作人员加入频道，系统将随机分配访问者会话。

命令是指完成特定操作或访问需要的信息的有用快捷方式。如要使用本功能，只需在聊天中键入命令。系统提供以下命令操作：

/help ：提示帮助消息

/helpdesk：创建服务台服务单。

/helpdesk_search：搜索服务台服务单。

/history：可以看到最近访问的15个页面

/lead：创建新线索。

/leave：离开频道。

注解

如果从聊天中创建服务单，则生成的对话将自动显示为服务单描述。在创建线索时也是如此。

预设回复用于创建常用一般语句的替代。只需键入一个词语即可显示整个回复，从而节约了时间。如要添加预设回复，前往 :menuselection:`在线客服 –> 配置 –> 预设回复`并根据需要创建。然后，在聊天中只需键入“：”及你分配的快捷方式，即可使用预设回复。

恭喜！您已经拥有了所有与访客聊天的工具，尽情体验一下吧！