DNCS
DNCS levert geïntegreerde beveiligings- en netwerkoplossingen voor bedrijven. Hun aanbod omvat camerabewaking, toegangscontrole, netwerkconfiguraties en monitoring, telkens op maat van de klant en ontworpen om schaalbaar te blijven.
De uitdaging
Odoo koppelde nieuwe tickets automatisch aan een verkeerde klant, waardoor het supportteam tijd verloor aan manuele correcties. Bovendien kon Odoo niet herkennen of een ticket binnen een actief onderhoudscontract viel, wat essentieel is om prioriteiten te bepalen. DNCS wilde daarnaast een overzichtelijkere interface door de chatter anders te positioneren.
dear digital's oplossing
dear digital bouwde een module die automatisch de juiste klant detecteert op basis van vooraf bepaalde regels. Een nieuwe functionaliteit controleert meteen of een ticket onder een actief onderhoudscontract valt, waardoor teams sneller schakelen. De interface werd gebruiksvriendelijker door de chatbox op een intuïtievere plaats te zetten.
De resultaten
DNCS werkt sneller en foutloos. Tickets zijn meteen correct gekoppeld, onderhoudscontracten worden automatisch herkend en supportteams stellen sneller prioriteiten. De verbeterde interface maakt Odoo aangenamer en overzichtelijker.
